Presentación sobre los retos de las tics en la empresa

1. Innovación, TIC’s y
Organizaciones Inteligentes.
Retos para la Gerencia
Por MSc. Xochitl Jiménez (2014)

2. Según De Geus (1996) el enfoque de la organización inteligente corresponde a una
concepción acerca de la administración, que enfatiza en las dimensiones del
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aprendizaje y el cambio.
Posiblemente, resulte contradictorio iniciar el presente ensayo sobre un tema
aparentemente “nuevo”, en base a una referencia de hace casi 20 años. Sin
embargo, el propósito es revelar cómo la noción de organizaciones inteligentes
trasciende al uso de las tecnologías y se refiere a la capacidad de la organización
para adaptarse al cambio, para gestionar a la empresa en sintonía con las nuevas
tendencias tecnológicas y de cara al impacto socio-cultural que ellas generan.
Es preciso tener claro que cuando hablamos de inteligencia, la imagen asociada a
esa palabra debe ser la de un ser humano ya que es justamente el talento humano
el que da vida a las organizaciones y de cuya mente surgen esas ideas creativas
que han permitido la generación de nuevas tecnologías.
Ahora bien, partiendo de la noción que afirma que es el hombre la fuente de
inteligencia que dinamiza a las organizaciones, es en ese factor en el que de
manera personal, considero debe enfocarse la gerencia.
Hoy en día existe a disposición del hombre, de las empresas, del mercado,
herramientas tecnológicas que simplifican nuestra vida, que agilizan los canales de
comunicación y nos acercan físicamente a sitios remotos. Hoy en día, tenemos
acceso en un click a información en tiempo real sobre nuevos equipos para
exploración médica, sobre nuevos dispositivos móviles de comunicación y ello
genera un impacto en las organizaciones, obligando tanto a la gerencia como al
resto de los individuos que hacen vida en ella, a transformarse para ser más

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competitivas, anticipar los cambios y adaptar sus procesos a ello.
Recientemente el Banco de Guayaquil ha implementado un sistema de depósitos
bancarios en el que el usuario, sólo debe enviar la foto del cheque, apretar
”enviar” y el monto será acreditado en la cuenta que haya indicado.
La organización inteligente será en opinión de quien escribe, aquella que no sólo
haga uso de las tecnologías, dinamice todos los procesos, tenga la capacidad de
adaptación y de cambio sino también, valore el componente axiológico
involucrado.
Lo central, es tener claro que la gerencia implica planificar, administrar, evaluar,
controlar, organizar pero también, motivar y comunicar. En cada uno de esos
procesos básicos está involucrada la gente. Toda organización se basa en un
sistema de relaciones interpersonales, de tal suerte, que de nada sirve tener
talento humano creativo, de nada vale que eventualmente esa creatividad de paso
a la innovación y menos aún, que la organización cuente con tecnología de punta,
si nos olvidamos que el núcleo de todo ello son las personas con y sus sistema de
valores, motivaciones, creencias que está presente en todo lo que hacemos.
El reto para la gerencia, además de hacer uso de la tecnología que está allí para
nuestro provecho, es generar valores corporativos para que todo el conocimiento
que se tenga, para que todos los procesos internos y externos que se realicen,
tengan como propósito no sólo generar ganancias económicas sino un impacto
social positivo.
Cuando pensamos en los diversos usos de la tecnología y particularmente de las
TIC’S, cuando analizamos las nuevas formas de relación que se da entre clientes y

4. organizaciones, ciudadanos y gobierno electrónico, por ejemplo, entendemos la
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grandeza que hay detrás de todo eso.
En concreto, cuando se accede a la plataforma de un banco para realizar cualquier
transacción, cuando se ingresa al portal de una organización pública, se
suministra información personal que de no ser adecuadamente administrada,
puede colocar al usuario en situaciones de riesgo innecesario.
De igual manera, las organizaciones contratan personal para que desarrolle la
plataforma tecnológica y capacite al resto del personal. Ese sujeto que llamaremos
“tecnólogo” tiene acceso a información de la empresas que de ser divulgada,
puede colocarla en situación de desventaja frente a sus competidores por decir lo
menos, además que en los procesos de capacitación decide qué tanto de lo que
sabe, compartirá con el resto del personal y hasta con la gerencia..
El uso inadecuado de las TIC’S puede derivar en situaciones de espionaje
industrial, a oficinas gubernamentales o ciudadanos comunes, sólo tenemos que
recordar el caso reciente de wikileaks.
Es por ello que se considera importante la capacitación en el uso de las TIC’S, así
como tener presente que el uso de la tecnología debe ser siempre en “provecho
de…” y la valoración de lo provechoso, no sólo debe ser en términos económicos.
El reto de la gerencia y de las organizaciones inteligentes es desarrollar un clima
organizacional para que tanto el personal que hace vida en la organización como
el que por diversas razones sale de ella, tenga un manejo ético de la información y

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de las herramientas que tiene a mano.
El funcionario público, el agente bancario, el empleado o trabajador de cualquier
organización que procesa la información suministrada por el ciudadano o usuario,
debe tener claro que la honestidad, la confidencialidad, el respeto son valores
imprescindibles en toda organización que, conjugadas con la eficiencia, la eficacia,
y la tecnología de punta deriva en organizaciones exitosas.
Finalmente, en nuestro proceso de formación doctoral en gerencia y de cara al
ejercicio profesional de la misma, debe guiarnos el deseo a conocer las tendencias
y nuevas formas de aplicar las TIC’S valorando que se trata de la tecnología al
servicio de la información y comunicación y que tal vez, en ese interactuar
tengamos la inspiración suficiente para que la creatividad despierte y ¿por qué no?,
dé paso a la innovación.