LA COMUNICACIÓN LOCAL 
EFECTIVA: CONTENIDOS, 
CONVERSACIONES, REDES
200 webs de ciudades 
300 buenas prácticas 
30 tendencias 
4 categorías
La comunicación local efectiva 
A. Nuevas narrativas 
B. Nuevas relaciones 
C. Nuevos valores 
D. Nuevos servicios 
E. Tre...
A 
NUEVAS NARRATIVAS
Nuevas narrativas 
1. Aprovechar la actualidad 
2. Creación de contenidos de valor 
3. Vídeopolítica 
4. Infografías 
5. M...
1. Aprovechar la actualidad 
Estar atento a la actualidad es la mejor 
forma de comunicar. Genera más difusión 
en la pren...
1. Aprovechar la actualidad 
Milán y «Bring back our girls» 
http://www.comune.milano.it/portale/wps/portal/CDM?WCM_GLOBAL...
2. Creación de contenidos de valor 
Nuestros contenidos no solo serán 
informativos, sino que ofrecerán puntos de 
vista d...
2. Creación de contenidos de valor 
Liverpool y su blog sobre noticias de la ciudad 
http://www.liverpoolexpress.co.uk/ 
N...
2. Creación de contenidos de valor 
Austin y las historias de su gente 
http://austintexas.gov/facesofaustin 
Nuevas narra...
3. Vídeopolítica 
La Generación YouTube -aquella que al 
buscar información, busca imágenes- está 
cambiando la manera de ...
3. Vídeopolítica 
Nápoles difunde vídeos de todas sus noticias 
http://www.multimediale.comune.napoli.it/ 
Nuevas narrativ...
3. Vídeopolítica 
Los Ángeles y su canal de televisión propio 
http://lacityview.org/index.htm 
Nuevas narrativas
3. Vídeopolítica 
Sydney y sus vídeos explicativos de servicios 
http://www.cityofsydney.nsw.gov.au/council/contact-us/vid...
4. Infografías 
La narrativa textual y numérica 
necesita nuevas miradas 
interpretativas. Las imágenes 
nos ayudan. Y, au...
4. Infografías 
Bolonia. Rendición de cuentas a mitad de mandato 
http://www.comune.bologna.it/sites/default/files/documen...
5. Minisites temáticos 
Nuestro mensaje se ve destacado al 
crear un minisite, y podemos ofrecer más 
servicios y dirigirn...
5. Minisites temáticos 
Nueva York y sus iniciativas 
http://www1.nyc.gov/ 
Nuevas narrativas
5. Minisites temáticos 
Nueva York contra la obesidad 
http://cityview.baltimorecity.gov/311map/ 
Nuevas narrativas
5. Minisites temáticos 
Leeds y los niños 
http://www.leeds.gov.uk/c/Pages/childFriendlyCity/default.aspx 
Nuevas narrativ...
5. Minisites temáticos 
Toulouse para runners 
https://www.marathon-toulousemetropole.fr/fr/ 
Nuevas narrativas
5. Minisites temáticos 
Nancy y el arte 
https://www.facebook.com/Ville.de.Nancy 
Nuevas narrativas
5. Minisites temáticos 
Charleston (Carolina del Sur) contra obesidad 
http://www.lightenupcharleston.org/ 
Nuevas narrati...
6. Gamificación 
La gamificación en política 
emplea mecanismos propios de 
juegos con el fin de potenciar la 
motivación,...
6. Gamificación 
San Diego. Concursos y premios 
http://sandiego.communityguides.com/pawstopose 
Nuevas narrativas
6. Gamificación 
Valparaíso. Concursos y premios 
http://www.munivalpo.cl/Concurso_Pica/ 
Nuevas narrativas
7. Auditorías 
El alcalde indica los proyectos 
que ya se han realizado y las 
mejoras que ha experimentado la 
ciudad. 
E...
7. Auditorías 
Promesas cumplidas en Vitoria 
Nuevas narrativas
7. Auditorías 
Mantova, dos años después del terremoto que destruyó sus 
sitios más turísticos 
https://www.youtube.com/wa...
8. Proyectos 
Cada nuevo proyecto de la ciudad es 
mostrado de una manera interesante 
para el público. 
Dispone de toda l...
8. Proyectos 
Bari. Proyecto + concurso de la remodelación 
de la estación 
http://www.baricentrale.net/ITA/homeITA.html 
...
8. Proyectos 
Lyon. Proyecto Porte des Alpes 
http://www.grandlyon.com/Visite-virtuelle-des-grands-projets.5159.0.html?&no...
8. Proyectos 
Tulsa. Proyecto de renovación de calles 
http://fixourstreetslive.com 
Nuevas narrativas
9. Proyectos de futuro 
Explicar qué queremos para el futuro 
permite crear la percepción de que el 
alcalde piensa a larg...
9. Proyectos de futuro 
Rimini 2027. Proyectos de futuro, como la construcción de 
un parque fluvial 
http://www.riminiven...
9. Proyectos de futuro 
Detroit Future City 
http://detroitfuturecity.com/ 
Nuevas narrativas
B 
NUEVAS RELACIONES
Nuevas relaciones 
1. Diálogo 
2. Visitas sorpresa 
3. Testimonios 
4. Cafés 
5. Búsqueda de talento 
6. Crowdsourcing 
7....
1. Diálogo 
Ser una persona dialogante y accesible 
permite mejorar la percepción que se tiene 
del político. 
También per...
1. Diálogo 
Verona. Puestos itinerantes en las calles. 
https://www.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=35221 
Nuevas rela...
1. Diálogo 
Bristol. Entrevistas con el alcalde 
https://www.youtube.com/watch?v=KhFhpyi6Kd0 
Nuevas relaciones
1. Diálogo 
Valladolid. Twitter entrevista todos los lunes 
https://twitter.com/alcalderesponde 
Nuevas relaciones
1. Diálogo 
Paris. Hangout con la alcaldesa Anne Hidalgo 
http://www.paris.fr/hangouts 
Nuevas relaciones
2. Las visitas sorpresa 
La visitas sorpresa muestran un estilo de 
gobernar activo y cercano. 
La narración en tiempo rea...
2. Visitas sorpresa 
Cartagena de Indias 
http://www.eluniversal.com.co/cartagena/local/en-visita-sorpresa-alcalde-pide-ce...
3. Testimonios 
Los testimonios, normalmente en forma de 
vídeo, por parte de vecinos comunes, 
ayudan a percibir al polít...
3. Testimonios 
Rapid City. Qué piensan de la ciudad sus ciudadanos 
http://www.visitrapidcity.com/like-a-local#.U7UUoLFEI...
4. Cafés 
A menudo, reunirse o estar accesible para 
tomar un café mejora exponencialmente la 
percepción que se tiene del...
4. Cafés 
Huelva 
http://www.elmundo.es/andalucia/2014/06/11/5397661022601d76368b459e.html 
Nuevas relaciones
5. Búsqueda de talento 
En cada ciudad hay gente con 
mucho talento, que estaría 
orgullosa de ayudar a la ciudad con 
sus...
5. Búsqueda de talento 
Liverpool y su blog y Twitter sobre lo que otros hacen en la ciudad 
https://twitter.com/itsliverp...
5. Búsqueda de talento 
Leeds y las historias de sus ciudadanos 
http://www.studio12.org.uk/mymapleeds/ 
Nuevas relaciones
6. Crowdsourcing 
Debemos estar atentos a las ideas y 
posibilidad de entablar relaciones 
con la ciudadanía, pidiéndoles ...
6. Crowdsourcing 
Sydney. Petición de recuerdos de la 
primera guerra mundial 
http://www.sydneymedia.com.au/enlisting-hom...
6. Crowdsourcing 
Philadelphia. Petición de fotografías 
http://www.phillyhistory.org/PhotoArchive/Home.aspx 
Nuevas relac...
6. Crowdsourcing 
Houston. Petición de entrevistas a ancianos para que 
expliquen su historia y lo que saben de cómo era l...
6. Crowdsourcing 
Barcelona. 2000 fotos de ciudadanos para un mosaico 
http://eldigital.bcn.cat/?p=65424&lang=ca 
Nuevas r...
7. Embajadores de la ciudad 
La creación de embajadores de la 
ciudad no solo permite establecer 
nuevas relaciones fuera ...
7. Embajadores de la ciudad 
Lyon 
http://www.onlylyon.org/role-et-avantages-17-1.html 
Nuevas relaciones
8. Monitorización 
Sabiendo qué se dice del alcalde 
o de la ciudad se consigue 
mejorar la comunicación. 
También se cons...
8. Monitorización 
Vancouver. Su alcalde retuitea cosas interesantes de la ciudad 
https://twitter.com/MayorGregor 
Nuevas...
9. Creación de actividades 
El municipio puede crear 
actividades propias, que sirvan de 
punto de encuentro y de excusa 
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9. Creación de actividades 
Santiago de Chile. Campeonato de futbol 
http://www.municipalidaddesantiago.cl/paginas/ver/tor...
NUEVOS VALORES 
C
Nuevos valores 
1. Transparencia / open data 
2. Participación ciudadana 
3. Voluntariado 
4. Implicación 
5. Personalizac...
1. Transparencia 
En esta nueva sociedad, es 
necesario que el ejercicio de este 
poder esté sometido a un control 
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1. Transparencia 
Adelaida. Resumen del pleno, realizado por el alcalde 
http://www.adelaidecitycouncil.com/your-council/m...
1. Transparencia 
Grenoble. Explicación detallada del presupuesto 
http://www.grenoble.fr/include/viewFile.php?idtf=12948&...
1. Transparencia 
Phoenix. Detalle de proveedores y sus costes 
https://cityofphoenix.quickbase.com/db/bh7cm68bq?a=Dashboa...
2. Participación ciudadana 
La deliberación, la búsqueda de 
ideas y las encuestas nos sirven 
para saber qué quiere la 
c...
2. Participación ciudadana 
Cardiff. Debates ciudadanos, on y offline. Difundidos por 
Facebook 
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2. Participación ciudadana 
Metz. Presupuesto colaborativo 
http://www.calameo.com/read/0010329846a9f71c0e02d 
Nuevos valo...
2. Participación ciudadana 
Paris. La ciudadanía escoge el 5% del presupuesto 
https://budgetparticipatif.paris.fr/bp/ 
Nu...
2. Participación ciudadana 
Sydney. Ideas para un proyecto, de vecinos de dos barrios 
http://www.prosperitytalk.net.au/ 
...
2. Participación ciudadana 
Austin. Ideas para la ciudad 
https://austintexas.granicusideas.com/ideas 
Nuevos valores
2. Participación ciudadana 
Roseville. Escoger el nombre de un parque 
http://www.roseville.ca.us/news/displaynews.asp?New...
2. Participación ciudadana 
Nueva York. Escoger donde situar los bancos 
http://cityview.baltimorecity.gov/311map/ 
Nuevos...
3. Voluntariado 
El voluntariado ayuda a que la 
ciudadanía se sienta 
protagonista e implicada en su 
ciudad. 
El alcalde...
3. Voluntariado 
Baltimore 
http://stepup.baltimorecity.gov/ 
Nuevos valores
3. Voluntariado 
Edimburgo 
http://www.edinburgh.gov.uk/info/20155/volunteer 
Nuevos valores
3. Voluntariado 
Toronto 
http://www.toronto2015.org/volunteer 
Nuevos valores
3. Voluntariado 
Eagan (Minnesota). Adopta una calle (o carretera) 
http://www.cityofeagan.com/index.php/public-works-depa...
3. Voluntariado 
Nueva York. Plantar árboles 
http://www.milliontreesnyc.org/html/home/home.shtml 
Nuevos valores
3. Voluntariado 
York. Limpieza de nieve 
http://www.york.gov.uk/info/200262/gritting/660/snow_wardens 
Nuevos valores
3. Voluntariado 
Memphis. Embellecimiento 
http://memphiscitybeautiful.org/ 
Nuevos valores
4. Implicación 
La ciudadanía debe tener 
herramientas sencillas para 
decir qué está pasando en las 
calles, para quejars...
4. Implicación 
Toronto 
http://www1.toronto.ca/wps/portal/contentonly?vgnextoid=86d3ba2ae8b1e310VgnVCM10000071d60f89RCRD&...
4. Implicación 
Perth 
http://www.perth.wa.gov.au/forms/report-issue 
Nuevos valores
4. Implicación 
Los Ángeles. Con app móvil 
http://www.lacity.org/MyLA311/ServiceRequest/index.htm 
Nuevos valores
4. Implicación 
Albuquerque. Con app móvil 
https://http://www.play.google.york.gov.com/uk/store/info/200262/apps/details?...
4. Implicación 
Nueva York. Con app y seguimiento 
http://www1.nyc.gov/311/index.page 
Nuevos valores
5. Personalización 
El ayuntamiento debe proveer 
de servicios y de información 
adecuada a sus ciudadanos, 
apelando dire...
5. Personalización 
Paris. Newsletters, alertas y RSS temáticos 
https://connect.paris.fr/flux 
Nuevos valores
5. Personalización 
Lyon. Información específica por barrios 
http://www.mairie5.lyon.fr/page/accueil_5.html 
Nuevos valor...
6. Crowdfunding 
El crowdfunding, aún muy poco 
usado en ayuntamientos, 
permite obtener financiación 
para determinados p...
6. Crowdfunding 
Londres. Creación de un paseo de esculturas 
http://spacehive.com/theline 
Nuevos valores
6. Crowdfunding 
Mansfield. WiFi para la ciudad 
http://spacehive.com/mansfieldhotspot 
Nuevos valores
6. Crowdfunding 
Gainesville. Dinero para un programa benéfico para jóvenes 
http://spacehive.com/mansfieldhotspot 
Nuevos...
D 
NUEVOS SERVICIOS
Nuevos servicios 
1. Servicios segmentados 
2. Comunicación de crisis 
3. Monetización 
4. Apps móviles 
5. Utilidad 
6. D...
1. Servicios segmentados 
La ciudadanía demanda 
nuevos servicios, y es el 
ayuntamiento quien puede 
ofrecérselos. 
De es...
1. Servicios segmentados 
Pisa. Comunicación directa 
http://www.comune.pisa.it/uploads/2012_10_3_13_20_46.pdf 
Nuevos ser...
1. Servicios segmentados 
Buenos Aires. Formación digital 
http://www.buenosaires.gob.ar/sarmientoba 
Nuevos servicios
1. Servicios segmentados 
Verona. Banco del tiempo (servicios a cambio de servicios) 
https://www.comune.verona.it/nqconte...
1. Servicios segmentados 
Houston. Adopción de animales 
http://www.houstontx.gov/barc/index.php 
Nuevos servicios
2. Comunicación de crisis 
Un ayuntamiento debe 
prepararse, y debe preparar a 
la población, para una 
situación de crisi...
2. Comunicación de crisis 
Nueva York. Sistema de información de emergencias 
https://a858-nycnotify.nyc.gov/notifynyc/ 
N...
2. Comunicación de crisis 
Barcelona. Twitter del alcalde 
http://www.xavierpeytibi.com/2011/07/19/el-alcalde-el-dia-despu...
3. Monetización 
El ayuntamiento no debe vivir 
solo de impuestos o 
donaciones, sino que puede 
obtener más beneficios a ...
3. Monetización 
Manchester. Tienda de productos 
http://posters.manchester.gov.uk/ 
Nuevos servicios
3. Monetización 
Grenoble. Subasta de bienes del municipio 
http://www.grenoble.fr/128-encheres-publiques.htm 
Nuevos serv...
3. Monetización 
Detroit. Subasta de edificios públicos 
http://buildingdetroit.org/ 
Nuevos servicios
4. Apps móviles 
Los móviles, la política de 
bolsillo, nos ayudan a seguir la 
actualidad, en tiempo real, y 
cada vez va...
4. Apps móviles 
Nueva York 
http://www1.nyc.gov/connect/applications.page 
Nuevos servicios
4. Apps móviles 
Nueva York 
http://www1.nyc.gov/connect/applications.page 
Nuevos servicios
5. Utilidad 
Necesitamos dotar al 
ayuntamiento de 
herramientas que realmente 
ayuden en el día a día 
ciudadano. 
Es una...
5. Utilidad 
Londres. Estado del tráfico 
http://www.cityoflondon.gov.uk/services/transport-and-streets/roads-highways-and...
6. Defensor cívico 
Es un representante del 
pueblo encargado de 
investigar las violaciones a los 
derechos individuales,...
6. Defensor cívico 
Barcelona 
http://www.sindicadegreugesbcn.cat/ca/index.php 
Nuevos servicios
6. Defensor cívico 
Queensland 
http://www.ombudsman.qld.gov.au/Publicagencies/Resources/LocalGovernment/tabid/97/Default....
TRES EJEMPLOS 
E
Bolonia 
Un passo per San Luca
http://www.unpassopersanluca.it/
http://www.unpassopersanluca.it/
http://instagram.com/persanluca
http://www.unpassopersanluca.it/news-79-rane-cracking-art-a-bologna-welcome.html
http://www.unpassopersanluca.it/news-60-la-foto-vincitrice-di-scatta-persanluca.html
Nueva Orleans 
NOLA, we have a problem
http://www.nolaforlife.org/
http://www.nolaforlife.org/programs
http://www.nolaforlife.org/volunteer-jobs
http://www.nolaforlife.org/social
Paris 
Velib’
http://blog.velib.paris.fr/blog/2014/06/27/des-boutiques-pour-les-ptits-choux/
http://blog.velib.paris.fr/blog/2014/06/23/la-veliboite-devian- 
pour-preparer-lete/
http://blog.velib.paris.fr/ptit-velib/
https://twitter.com/Velib
https://itunes.apple.com/fr/app/veli 
b-2012/id577807727?l=en&mt=8
La comunicación local efectiva 
A. Nuevas narrativas 
B. Nuevas relaciones 
C. Nuevos valores 
D. Nuevos servicios 
Nueva ...
Xavier Peytibi 
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  1. 1. LA COMUNICACIÓN LOCAL EFECTIVA: CONTENIDOS, CONVERSACIONES, REDES
  2. 2. 200 webs de ciudades 300 buenas prácticas 30 tendencias 4 categorías
  3. 3. La comunicación local efectiva A. Nuevas narrativas B. Nuevas relaciones C. Nuevos valores D. Nuevos servicios E. Tres ejemplos
  4. 4. A NUEVAS NARRATIVAS
  5. 5. Nuevas narrativas 1. Aprovechar la actualidad 2. Creación de contenidos de valor 3. Vídeopolítica 4. Infografías 5. Minisites temáticos 6. Gamificación 7. Auditorías 8. Nuevos proyectos 9. Futuro de la ciudad
  6. 6. 1. Aprovechar la actualidad Estar atento a la actualidad es la mejor forma de comunicar. Genera más difusión en la prensa y se potencian nuevos contenidos. También permite ser proactivo y liderar la conversación, mucho antes que la oposición o la propia prensa. Si nosotros creamos la noticia, no la crearán otros. Nuevas narrativas
  7. 7. 1. Aprovechar la actualidad Milán y «Bring back our girls» http://www.comune.milano.it/portale/wps/portal/CDM?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/ContentLibrary/giornale/giornale/ Nuevas narrativas
  8. 8. 2. Creación de contenidos de valor Nuestros contenidos no solo serán informativos, sino que ofrecerán puntos de vista diferentes, cosas que nuestra ciudadanía no conoce, o explicaremos cosas sobre ella, haciéndolos partícipes. Otra opción muy usual es que el propio alcalde hable de los temas de interés del municipio. También se deben aprovechar los contenidos creados por otros y que puedan ayudarnos a difundir la ciudad o nuestro trabajo. Nuevas narrativas
  9. 9. 2. Creación de contenidos de valor Liverpool y su blog sobre noticias de la ciudad http://www.liverpoolexpress.co.uk/ Nuevas narrativas
  10. 10. 2. Creación de contenidos de valor Austin y las historias de su gente http://austintexas.gov/facesofaustin Nuevas narrativas
  11. 11. 3. Vídeopolítica La Generación YouTube -aquella que al buscar información, busca imágenes- está cambiando la manera de comprender el dato, el conocimiento… y, en consecuencia, la política (y nuestra percepción de ella). Conectar con imágenes de calidad y adaptadas al potencial narrativo de lo audiovisual es el reto para la comunicación política. Nuevas narrativas
  12. 12. 3. Vídeopolítica Nápoles difunde vídeos de todas sus noticias http://www.multimediale.comune.napoli.it/ Nuevas narrativas
  13. 13. 3. Vídeopolítica Los Ángeles y su canal de televisión propio http://lacityview.org/index.htm Nuevas narrativas
  14. 14. 3. Vídeopolítica Sydney y sus vídeos explicativos de servicios http://www.cityofsydney.nsw.gov.au/council/contact-us/video-help#ac=hp_e_toptasks_Get+help+online Nuevas narrativas
  15. 15. 4. Infografías La narrativa textual y numérica necesita nuevas miradas interpretativas. Las imágenes nos ayudan. Y, aunque el rasgo distintivo de lo humano es el lenguaje…, hay que afirmar que nuestro cerebro es, fundamentalmente, visual. Deben ser útiles, ayudar a comprender, y no ser aburridas ni tener muchos números. Nuevas narrativas
  16. 16. 4. Infografías Bolonia. Rendición de cuentas a mitad de mandato http://www.comune.bologna.it/sites/default/files/documenti/rendiconto%20met%C3%A0%20mandato.pdf Nuevas narrativas
  17. 17. 5. Minisites temáticos Nuestro mensaje se ve destacado al crear un minisite, y podemos ofrecer más servicios y dirigirnos mejor a un público segmentado, lo que nos servirá para relacionarnos con ese público. También sirve para crear redes adhoc en Twitter, Facebook o Instagram. El objetivo es significarse y posicionar a la ciudad y al alcalde en determinados temas. Nuevas narrativas
  18. 18. 5. Minisites temáticos Nueva York y sus iniciativas http://www1.nyc.gov/ Nuevas narrativas
  19. 19. 5. Minisites temáticos Nueva York contra la obesidad http://cityview.baltimorecity.gov/311map/ Nuevas narrativas
  20. 20. 5. Minisites temáticos Leeds y los niños http://www.leeds.gov.uk/c/Pages/childFriendlyCity/default.aspx Nuevas narrativas
  21. 21. 5. Minisites temáticos Toulouse para runners https://www.marathon-toulousemetropole.fr/fr/ Nuevas narrativas
  22. 22. 5. Minisites temáticos Nancy y el arte https://www.facebook.com/Ville.de.Nancy Nuevas narrativas
  23. 23. 5. Minisites temáticos Charleston (Carolina del Sur) contra obesidad http://www.lightenupcharleston.org/ Nuevas narrativas
  24. 24. 6. Gamificación La gamificación en política emplea mecanismos propios de juegos con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo o la fidelización, creando experiencias atractivas que inspiren la acción e involucren al usuario. De paso, se consigue dar nuestro mensaje o crear un acercamiento con la ciudadanía que juega. Nuevas narrativas
  25. 25. 6. Gamificación San Diego. Concursos y premios http://sandiego.communityguides.com/pawstopose Nuevas narrativas
  26. 26. 6. Gamificación Valparaíso. Concursos y premios http://www.munivalpo.cl/Concurso_Pica/ Nuevas narrativas
  27. 27. 7. Auditorías El alcalde indica los proyectos que ya se han realizado y las mejoras que ha experimentado la ciudad. Es un modo excelente de mostrar (y recordar) los avances realizados. También se pueden aprovechar aniversarios (100 días de alcaldía, mitad de legislatura, etc.) Nuevas narrativas
  28. 28. 7. Auditorías Promesas cumplidas en Vitoria Nuevas narrativas
  29. 29. 7. Auditorías Mantova, dos años después del terremoto que destruyó sus sitios más turísticos https://www.youtube.com/watch?v=kOi5XhEgZ2c&list=UUwp6ipME0YrcsjF9nHT4dkw Nuevas narrativas
  30. 30. 8. Proyectos Cada nuevo proyecto de la ciudad es mostrado de una manera interesante para el público. Dispone de toda la información y puede tener espacios de participación y de ideas. Es la mejor manera de mostrar cómo quedará, y de relacionarse con los vecinos para explicárselo o para que participen. Nuevas narrativas
  31. 31. 8. Proyectos Bari. Proyecto + concurso de la remodelación de la estación http://www.baricentrale.net/ITA/homeITA.html Nuevas narrativas
  32. 32. 8. Proyectos Lyon. Proyecto Porte des Alpes http://www.grandlyon.com/Visite-virtuelle-des-grands-projets.5159.0.html?&no_cache=1 Nuevas narrativas
  33. 33. 8. Proyectos Tulsa. Proyecto de renovación de calles http://fixourstreetslive.com Nuevas narrativas
  34. 34. 9. Proyectos de futuro Explicar qué queremos para el futuro permite crear la percepción de que el alcalde piensa a largo plazo. Es un buen modo de entablar relaciones con ciudadanos, asociaciones e influencers, para preguntar qué opinan. Nuevas narrativas
  35. 35. 9. Proyectos de futuro Rimini 2027. Proyectos de futuro, como la construcción de un parque fluvial http://www.riminiventure.it/ Nuevas narrativas
  36. 36. 9. Proyectos de futuro Detroit Future City http://detroitfuturecity.com/ Nuevas narrativas
  37. 37. B NUEVAS RELACIONES
  38. 38. Nuevas relaciones 1. Diálogo 2. Visitas sorpresa 3. Testimonios 4. Cafés 5. Búsqueda de talento 6. Crowdsourcing 7. Embajadores de la ciudad 8. Monitorización 9. Creación de actividades
  39. 39. 1. Diálogo Ser una persona dialogante y accesible permite mejorar la percepción que se tiene del político. También permite relacionarse más con potenciales votantes o influencers que pueden ayudarte a comunicar tus políticas o a ayudar en una futura campaña. El diálogo debe ser on y offline. Nuevas relaciones
  40. 40. 1. Diálogo Verona. Puestos itinerantes en las calles. https://www.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=35221 Nuevas relaciones
  41. 41. 1. Diálogo Bristol. Entrevistas con el alcalde https://www.youtube.com/watch?v=KhFhpyi6Kd0 Nuevas relaciones
  42. 42. 1. Diálogo Valladolid. Twitter entrevista todos los lunes https://twitter.com/alcalderesponde Nuevas relaciones
  43. 43. 1. Diálogo Paris. Hangout con la alcaldesa Anne Hidalgo http://www.paris.fr/hangouts Nuevas relaciones
  44. 44. 2. Las visitas sorpresa La visitas sorpresa muestran un estilo de gobernar activo y cercano. La narración en tiempo real del encuentro (textos y fotos) se hace a través de las redes sociales, de la alcaldía, pero también de los vecinos, que hacen fotografías y vídeos. Las visitas sorpresa causan gran impresión y difusión en los medios. Nuevas relaciones
  45. 45. 2. Visitas sorpresa Cartagena de Indias http://www.eluniversal.com.co/cartagena/local/en-visita-sorpresa-alcalde-pide-celeridad-en-obras-64661 Nuevas relaciones
  46. 46. 3. Testimonios Los testimonios, normalmente en forma de vídeo, por parte de vecinos comunes, ayudan a percibir al político como más fuerte y con más apoyo. También se consigue que la persona que aparece en el vídeo lo difunda a sus contactos en redes sociales, por lo que hay que buscar a influencers que participen en esos vídeos. Nuevas relaciones
  47. 47. 3. Testimonios Rapid City. Qué piensan de la ciudad sus ciudadanos http://www.visitrapidcity.com/like-a-local#.U7UUoLFEIYE Nuevas relaciones
  48. 48. 4. Cafés A menudo, reunirse o estar accesible para tomar un café mejora exponencialmente la percepción que se tiene del político. Esta comunicación «retail politics» acerca a políticos y ciudadanos. Su difusión en redes sociales también es muy viral. Nuevas relaciones
  49. 49. 4. Cafés Huelva http://www.elmundo.es/andalucia/2014/06/11/5397661022601d76368b459e.html Nuevas relaciones
  50. 50. 5. Búsqueda de talento En cada ciudad hay gente con mucho talento, que estaría orgullosa de ayudar a la ciudad con sus contenidos. Es un buen modo, además, de relacionarse con ellos. Se pueden usar contenidos, textos vídeos, imágenes, o también difundirlas en Twitter o Facebook, o mediante artículos en webs municipales. Nuevas relaciones
  51. 51. 5. Búsqueda de talento Liverpool y su blog y Twitter sobre lo que otros hacen en la ciudad https://twitter.com/itsliverpool Nuevas relaciones
  52. 52. 5. Búsqueda de talento Leeds y las historias de sus ciudadanos http://www.studio12.org.uk/mymapleeds/ Nuevas relaciones
  53. 53. 6. Crowdsourcing Debemos estar atentos a las ideas y posibilidad de entablar relaciones con la ciudadanía, pidiéndoles cosas que puedan sernos útiles para crear contenidos, pero que servirán también para difundirlos por los propios interesados. Nuevas relaciones
  54. 54. 6. Crowdsourcing Sydney. Petición de recuerdos de la primera guerra mundial http://www.sydneymedia.com.au/enlisting-home-library-users-in-wwi-recall/#hp_f_listMedia_1_Enlisting+home+library+users+in+WWI+recall Nuevas relaciones
  55. 55. 6. Crowdsourcing Philadelphia. Petición de fotografías http://www.phillyhistory.org/PhotoArchive/Home.aspx Nuevas relaciones
  56. 56. 6. Crowdsourcing Houston. Petición de entrevistas a ancianos para que expliquen su historia y lo que saben de cómo era la ciudad http://www.houstonoralhistory.org/ Nuevas relaciones
  57. 57. 6. Crowdsourcing Barcelona. 2000 fotos de ciudadanos para un mosaico http://eldigital.bcn.cat/?p=65424&lang=ca Nuevas relaciones
  58. 58. 7. Embajadores de la ciudad La creación de embajadores de la ciudad no solo permite establecer nuevas relaciones fuera de la ciudad, sino también conseguir apoyos y nuevas alianzas dentro. Nuevas relaciones
  59. 59. 7. Embajadores de la ciudad Lyon http://www.onlylyon.org/role-et-avantages-17-1.html Nuevas relaciones
  60. 60. 8. Monitorización Sabiendo qué se dice del alcalde o de la ciudad se consigue mejorar la comunicación. También se consigue descubrir actividades y retuitearlas o hablar de ellas, lo que nos acerca a esos grupos. La comunicación directa, vía mensajes privados (o posteriormente en persona), es una prioridad para establecer relaciones. Nuevas relaciones
  61. 61. 8. Monitorización Vancouver. Su alcalde retuitea cosas interesantes de la ciudad https://twitter.com/MayorGregor Nuevas relaciones
  62. 62. 9. Creación de actividades El municipio puede crear actividades propias, que sirvan de punto de encuentro y de excusa para conocer a determinados segmentos de población o asociaciones. El alcalde puede ir a saludarlos y difundir su presencia, off y online. Nuevas relaciones
  63. 63. 9. Creación de actividades Santiago de Chile. Campeonato de futbol http://www.municipalidaddesantiago.cl/paginas/ver/torneo-power-interbarrios-2 Nuevas relaciones
  64. 64. NUEVOS VALORES C
  65. 65. Nuevos valores 1. Transparencia / open data 2. Participación ciudadana 3. Voluntariado 4. Implicación 5. Personalización 6. Crowdfunding
  66. 66. 1. Transparencia En esta nueva sociedad, es necesario que el ejercicio de este poder esté sometido a un control democrático real. Mostrar y comunicar bien los gastos, y publicitar todo lo que se hace y los datos obtenidos se hace imprescindible. Nuevos valores
  67. 67. 1. Transparencia Adelaida. Resumen del pleno, realizado por el alcalde http://www.adelaidecitycouncil.com/your-council/meetings/video-recaps/ Nuevos valores
  68. 68. 1. Transparencia Grenoble. Explicación detallada del presupuesto http://www.grenoble.fr/include/viewFile.php?idtf=12948&path=0d%2F12948_295_budget-2013-4p.pdf Nuevos valores
  69. 69. 1. Transparencia Phoenix. Detalle de proveedores y sus costes https://cityofphoenix.quickbase.com/db/bh7cm68bq?a=Dashboard&fullVer=1 Nuevos valores
  70. 70. 2. Participación ciudadana La deliberación, la búsqueda de ideas y las encuestas nos sirven para saber qué quiere la ciudadanía, y saber con quien relacionarnos. Debemos abrir las políticas públicas, facilitando que el papel de la ciudadanía sea más activo y ganar en calidad de vida de la comunidad. Nuevos valores
  71. 71. 2. Participación ciudadana Cardiff. Debates ciudadanos, on y offline. Difundidos por Facebook http://www.cardiffdebate.co.uk/ Nuevos valores
  72. 72. 2. Participación ciudadana Metz. Presupuesto colaborativo http://www.calameo.com/read/0010329846a9f71c0e02d Nuevos valores
  73. 73. 2. Participación ciudadana Paris. La ciudadanía escoge el 5% del presupuesto https://budgetparticipatif.paris.fr/bp/ Nuevos valores
  74. 74. 2. Participación ciudadana Sydney. Ideas para un proyecto, de vecinos de dos barrios http://www.prosperitytalk.net.au/ Nuevos valores
  75. 75. 2. Participación ciudadana Austin. Ideas para la ciudad https://austintexas.granicusideas.com/ideas Nuevos valores
  76. 76. 2. Participación ciudadana Roseville. Escoger el nombre de un parque http://www.roseville.ca.us/news/displaynews.asp?NewsID=3403&TargetID=1 Nuevos valores
  77. 77. 2. Participación ciudadana Nueva York. Escoger donde situar los bancos http://cityview.baltimorecity.gov/311map/ Nuevos valores
  78. 78. 3. Voluntariado El voluntariado ayuda a que la ciudadanía se sienta protagonista e implicada en su ciudad. El alcalde puede saludarlos, ir a verlos o incluso ayudar en sus tareas. Nuevos valores
  79. 79. 3. Voluntariado Baltimore http://stepup.baltimorecity.gov/ Nuevos valores
  80. 80. 3. Voluntariado Edimburgo http://www.edinburgh.gov.uk/info/20155/volunteer Nuevos valores
  81. 81. 3. Voluntariado Toronto http://www.toronto2015.org/volunteer Nuevos valores
  82. 82. 3. Voluntariado Eagan (Minnesota). Adopta una calle (o carretera) http://www.cityofeagan.com/index.php/public-works-department/transportation-operations/streets/adopt-a-street-program Nuevos valores
  83. 83. 3. Voluntariado Nueva York. Plantar árboles http://www.milliontreesnyc.org/html/home/home.shtml Nuevos valores
  84. 84. 3. Voluntariado York. Limpieza de nieve http://www.york.gov.uk/info/200262/gritting/660/snow_wardens Nuevos valores
  85. 85. 3. Voluntariado Memphis. Embellecimiento http://memphiscitybeautiful.org/ Nuevos valores
  86. 86. 4. Implicación La ciudadanía debe tener herramientas sencillas para decir qué está pasando en las calles, para quejarse y para ayudar a su ayuntamiento a mejorar las cosas. Nuevos valores
  87. 87. 4. Implicación Toronto http://www1.toronto.ca/wps/portal/contentonly?vgnextoid=86d3ba2ae8b1e310VgnVCM10000071d60f89RCRD&appInstanceName=default Nuevos valores
  88. 88. 4. Implicación Perth http://www.perth.wa.gov.au/forms/report-issue Nuevos valores
  89. 89. 4. Implicación Los Ángeles. Con app móvil http://www.lacity.org/MyLA311/ServiceRequest/index.htm Nuevos valores
  90. 90. 4. Implicación Albuquerque. Con app móvil https://http://www.play.google.york.gov.com/uk/store/info/200262/apps/details?gritting/id=660/mx.snow_gob.df.wardens denunciaciudadana&hl=es Nuevos valores
  91. 91. 4. Implicación Nueva York. Con app y seguimiento http://www1.nyc.gov/311/index.page Nuevos valores
  92. 92. 5. Personalización El ayuntamiento debe proveer de servicios y de información adecuada a sus ciudadanos, apelando directamente a sus necesidades. Por otro lado, es una excelente manera de conseguir datos, segmentar público y enviarle así informaciones que le interesan especialmente. Nuevos valores
  93. 93. 5. Personalización Paris. Newsletters, alertas y RSS temáticos https://connect.paris.fr/flux Nuevos valores
  94. 94. 5. Personalización Lyon. Información específica por barrios http://www.mairie5.lyon.fr/page/accueil_5.html Nuevos valores
  95. 95. 6. Crowdfunding El crowdfunding, aún muy poco usado en ayuntamientos, permite obtener financiación para determinados proyectos por parte de la propia ciudadanía o de empresas. Nuevos valores
  96. 96. 6. Crowdfunding Londres. Creación de un paseo de esculturas http://spacehive.com/theline Nuevos valores
  97. 97. 6. Crowdfunding Mansfield. WiFi para la ciudad http://spacehive.com/mansfieldhotspot Nuevos valores
  98. 98. 6. Crowdfunding Gainesville. Dinero para un programa benéfico para jóvenes http://spacehive.com/mansfieldhotspot Nuevos valores
  99. 99. D NUEVOS SERVICIOS
  100. 100. Nuevos servicios 1. Servicios segmentados 2. Comunicación de crisis 3. Monetización 4. Apps móviles 5. Utilidad 6. Defensor público
  101. 101. 1. Servicios segmentados La ciudadanía demanda nuevos servicios, y es el ayuntamiento quien puede ofrecérselos. De este modo el alcalde puede acercarse a determinados grupos, asociaciones e instituciones y relacionarse con ellos. Nuevos servicios
  102. 102. 1. Servicios segmentados Pisa. Comunicación directa http://www.comune.pisa.it/uploads/2012_10_3_13_20_46.pdf Nuevos servicios
  103. 103. 1. Servicios segmentados Buenos Aires. Formación digital http://www.buenosaires.gob.ar/sarmientoba Nuevos servicios
  104. 104. 1. Servicios segmentados Verona. Banco del tiempo (servicios a cambio de servicios) https://www.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=1615 Nuevos servicios
  105. 105. 1. Servicios segmentados Houston. Adopción de animales http://www.houstontx.gov/barc/index.php Nuevos servicios
  106. 106. 2. Comunicación de crisis Un ayuntamiento debe prepararse, y debe preparar a la población, para una situación de crisis. En caso de una catástrofe, si no se está preparado con medios y con buena comunicación, el alcalde puede perder su posición. Nuevos servicios
  107. 107. 2. Comunicación de crisis Nueva York. Sistema de información de emergencias https://a858-nycnotify.nyc.gov/notifynyc/ Nuevos servicios
  108. 108. 2. Comunicación de crisis Barcelona. Twitter del alcalde http://www.xavierpeytibi.com/2011/07/19/el-alcalde-el-dia-despues-de-la-tormenta/ Nuevos servicios
  109. 109. 3. Monetización El ayuntamiento no debe vivir solo de impuestos o donaciones, sino que puede obtener más beneficios a través de vender bienes o productos. En alguno de esos casos, la figura del alcalde puede verse realzada, al ver que se aprovecha cualquier idea para financiar mejor a la ciudad. Nuevos servicios
  110. 110. 3. Monetización Manchester. Tienda de productos http://posters.manchester.gov.uk/ Nuevos servicios
  111. 111. 3. Monetización Grenoble. Subasta de bienes del municipio http://www.grenoble.fr/128-encheres-publiques.htm Nuevos servicios
  112. 112. 3. Monetización Detroit. Subasta de edificios públicos http://buildingdetroit.org/ Nuevos servicios
  113. 113. 4. Apps móviles Los móviles, la política de bolsillo, nos ayudan a seguir la actualidad, en tiempo real, y cada vez va a ser más común el uso de estas herramientas, y su profunda mejora, para acercarse más y más a nuestras necesidades informativas y de decisión. Cualquier nuevo servicio es una oportunidad de llegar a un grupo de personas, y de difusión en prensa. Nuevos servicios
  114. 114. 4. Apps móviles Nueva York http://www1.nyc.gov/connect/applications.page Nuevos servicios
  115. 115. 4. Apps móviles Nueva York http://www1.nyc.gov/connect/applications.page Nuevos servicios
  116. 116. 5. Utilidad Necesitamos dotar al ayuntamiento de herramientas que realmente ayuden en el día a día ciudadano. Es una oportunidad de establecer contacto con asociaciones o grupos de personas interesadas. También de difusión en prensa. Nuevos servicios
  117. 117. 5. Utilidad Londres. Estado del tráfico http://www.cityoflondon.gov.uk/services/transport-and-streets/roads-highways-and-pavements/Pages/Current-road-closures- road-works-and-events.aspx Nuevos servicios
  118. 118. 6. Defensor cívico Es un representante del pueblo encargado de investigar las violaciones a los derechos individuales, los abusos de poder, los errores, las negligencias o las decisiones injustas de las autoridades, con el fin de mejorar la acción de gobierno. Nuevos servicios
  119. 119. 6. Defensor cívico Barcelona http://www.sindicadegreugesbcn.cat/ca/index.php Nuevos servicios
  120. 120. 6. Defensor cívico Queensland http://www.ombudsman.qld.gov.au/Publicagencies/Resources/LocalGovernment/tabid/97/Default.aspx Nuevos servicios
  121. 121. TRES EJEMPLOS E
  122. 122. Bolonia Un passo per San Luca
  123. 123. http://www.unpassopersanluca.it/
  124. 124. http://www.unpassopersanluca.it/
  125. 125. http://instagram.com/persanluca
  126. 126. http://www.unpassopersanluca.it/news-79-rane-cracking-art-a-bologna-welcome.html
  127. 127. http://www.unpassopersanluca.it/news-60-la-foto-vincitrice-di-scatta-persanluca.html
  128. 128. Nueva Orleans NOLA, we have a problem
  129. 129. http://www.nolaforlife.org/
  130. 130. http://www.nolaforlife.org/programs
  131. 131. http://www.nolaforlife.org/volunteer-jobs
  132. 132. http://www.nolaforlife.org/social
  133. 133. Paris Velib’
  134. 134. http://blog.velib.paris.fr/blog/2014/06/27/des-boutiques-pour-les-ptits-choux/
  135. 135. http://blog.velib.paris.fr/blog/2014/06/23/la-veliboite-devian- pour-preparer-lete/
  136. 136. http://blog.velib.paris.fr/ptit-velib/
  137. 137. https://twitter.com/Velib
  138. 138. https://itunes.apple.com/fr/app/veli b-2012/id577807727?l=en&mt=8
  139. 139. La comunicación local efectiva A. Nuevas narrativas B. Nuevas relaciones C. Nuevos valores D. Nuevos servicios Nueva ciudadanía, nueva comunicación
  140. 140. Xavier Peytibi www.xavierpeytibi.com @xpeytibi xpeytibi@ideograma.es

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