Synthèse du livre blanc de Comscore The Power of the Like : alors que 86% des ecommerçants européens ont leur page Facebook, comment mesurer le ROI de cet investissement ?

1. Quel impact du marketing
social sur les enseignes de
distribution ?
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2. Thanks X-PRIME It’s Monday
A propos
T
‪ XIM pour Thanks X-PRIME It's Monday et en référence au fameux
« TGIF » est votre rendez-vous utile du Lundi matin.
C
‪ haque semaine, nos experts de la plateforme Facebook apportent des
réponses aux questions que vous vous posez à propos du célèbre réseau.
L
‪ aissez vous guider et apprenez !
2

3. Impact du marketing social sur le ecommerce
Sujet du matin
Q
‪ uel retour sur investissement d’une marque de
ecommerce sur les medias sociaux
3

4. Impact du marketing social sur le ecommerce
Intro
L
‪ es réseaux sociaux européens ont une part importante dans les
interactions entre individus et influencent leur comportement
Opportunité pour les marques de s’adresser à leurs clients dans un
environnement social
Interagir avec leurs clients
Modeler leur expérience
Exploiter les influences réciproques des personnes en termes d’achat
Sur les 100 principaux e-commerçants européens du classement comScore,
86 % ont créé des Pages Facebook pour leurs marques
Important d’estimer correctement le ROI des medias sociaux
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5. Impact du marketing social sur le ecommerce
Les amis des fans, un public potentiel conséquent
S
‪ ur les 1000 principales Pages
de marques, 1 fan = 81 amis de
fans supplémentaires
Exemple de La Redoute :
684 000 fans
22,2 millions d’amis des fans
L
‪ es amis des fans peuvent avoir un profil démographique différent de
celui de la base de fans
Exemple de La Redoute :
29% des fans ont moins de 24 ans
39% des amis des fans ont moins de 24 ans
Cibler stratégiquement ces profils démographiques pour les inciter à
fréquenter les magasins et boutique et en ligne.
5

6. Impact du marketing social sur le ecommerce
Les amis des fans, un public potentiel conséquent
L
‪ es fans d’une marque sont généralement les meilleurs ambassadeurs et
clients d’une marque
En comparaison avec l’internaute moyen, les fans et amis de fans sont plus
enclins à visiter le site Web d’une marque
Exemple Zara :
La portée du site est passée de 1% à plus de 12% parmi les fans exposés
Les amis des fans ont développé une affinité avec la marque et ont été 5,5 plus
nombreux à visiter le site Zara
6

7. 7

8. Impact du marketing social sur le ecommerce
Une plus grande réceptivité des amis des fans
N
‪ ombre croissant de visites d’amis des fans témoigne d’une possible
réceptivité accrue d’un plus large public aux messages, informations de
produits et promotions de marques
Au total, le public potentiel de chaque grande marque peut atteindre plusieurs
millions d’individus
Possibilité d’atteindre des clients fréquentant peu le site web de la marque
Exemple ASOS :
Les visiteurs du site,
fans/amis de fans, sont
10% plus susceptibles
de faire des achats sur
le site que les autres
visiteurs du site
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9. Impact du marketing social sur le ecommerce
Les Facebook Ads, un moyen de générer des
achats en ligne
Exemple d’Asos
Le publicité payante a généré une augmentation du comportement d’achat de
130% sur le site web ASOS au cours des 4 semaines qui ont suivi l’exposition publicitaire
Données comparées à celles de clients non exposés ayant montré un niveau
d’appréciation d’ASOS similaire à celui du groupe témoin (en termes de visites sur le site
et d’achats) au cours des 4 semaines précédant la campagne publicitaire
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10. Impact du marketing social sur le ecommerce
Conclusion
En mettant l’accent sur la mesure de la portée des contenus, les marques
peuvent mieux comprendre et optimiser la façon dont elles tirent profit de
leur présence sur la plateforme
Ne pas négliger les amis des fans en termes de messages
Impact de la publicité Facebook sur l’acte d’achat sur site
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