Meetic utilise XWiki comme base de connaissance interne pour les employés de son service client. Meetic a choisi XWiki pour pousser facilement l'information vers ses plus de 150 employés du service client, qui sont répartis à travers toute l'Europe. En utilisant XWiki, les contributeurs internes peuvent publier des articles sur les nouvelles fonctionnalités mises en place pour la plate-forme de Meetic, des articles de base de connaissance documentant les cas d'utilisation communs ainsi que des avertissements quand un service spécifique ne fonctionne pas comme prévu. La plateforme XWiki a été adaptée afin de répondre aux attentes de Meetic et de l'identité de la marque. La navigation a été simplifié pour la rendre facile aux agents du service clientèle quand ils doivent naviguer sur la plate-forme alors qu'ils sont au téléphone avec les clients. Meetic a choisi d'utiliser la version cloud de XWiki Enterprise afin de ne pas avoir à l'héberger en interne. Dans le cadre de ce processus, XWiki a fait en sorte que seul les adresses IP de Meetic puissent accéder à la plate-forme.

1. ETUDE DE CAS
UN INTRANET
POUR TOUS

2. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
2
Facilité de mise à jour, partage des bonnes pratiques, accès à une information toujours à jour
sont quelques-uns des objectifs remplis par le wiki mis à disposition des équipes support de
Meetic.
Le Contexte
En 2010, lorsque l'équipe support de Meetic nous a contacté, la solution utilisée était MediaWiki.
Meetic était à la recherche d'une solution professionnelle de gestion de sa base de connaissance de
support, permettant une mise à jour simple et par des profils non techniques. A destination de ses
250 téléconseillers et modérateurs, les critères décisifs de bascule de MediaWiki vers XWiki ont été la
facilité d'édition des pages via l'éditeur de texte riche ainsi que la gestion fine des droits et groupes
d'utilisateurs.
La Solution
La solution XWiki standard correspondait à beaucoup de critères de Meetic. La prestation technique
proposée par XWiki SAS repose sur les éléments suivants :
 personnalisation du design : utilisation de la charte graphique du groupe Meetic
 personnalisation de fonctionnalités
 configuration du blog : création de 2 blogs (un français et un anglais), création des catégories
et personnalisation de la remontée d'informations en page d'accueil
 réorganisation de la page d'accueil : développement de widgets et affichage d'informations en
fonction des droits de l'utilisateur (manager versus utilisateur standard)
Secteur : internet
Besoin : mieux échanger dans
le cadre de projets et améliorer
la communication
Solution : gestion de projets et
communication
Produits : XWiki Enterprise
« L'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux
outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses IP,
l'hébergement externe et le support, qui est très efficace. D'un
point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités
impératives, comme l'éditeur WYSIWYG et le fil d'ariane,
permettant son accessibilité par l'ensemble de nos
collaborateurs. L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à
une participation élargie des contributeurs à la base de
connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie
de l'outil. »
(Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic)

3. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
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Côté simplicité d'utilisation, l'éditeur de
texte riche WYSIWYG permet le
formatage de texte similairement à
Microsoft Word. La facilité à organiser
l'information par espaces, ainsi que la
gestion des droits par utilisateurs et
groupes ont également été des facteurs
importants dans le choix de la solution.
Enfin, l'adaptation de la charte
graphique et la mise en place d'une navigation visuelle, via des icônes, ont permis aux utilisateurs une
prise en main rapide.

4. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
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Le succès est au rendez-vous
Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic est très contente de la solution mise en place, pour
elle "l'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses
IP, l'hébergement externe et le support, qui est très efficace.
D'un point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités impératives, comme l'éditeur WYSIWYG
et le fil d'ariane, permettant son accessibilité par l'ensemble de nos collaborateurs.
L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à une participation élargie des contributeurs à la base de
connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie de l'outil.
De notre côté nous avons ajouté "une pointe" de fun avec de la couleur et des icônes sur les boutons
afin d'inciter la consultation."
Premiers résultats constatés
Les premiers résultats constatés sont positifs : le wiki de Meetic est consulté quotidiennement par les
équipes support au rythme moyen de 780 pages vues par jour. Pour garantir le succès de cet outil, sa
crédibilité en tant qu'outil d'information en interne ainsi que son utilisation par l'ensemble des
collaborateurs, l'équipe Meetic en charge du wiki met à jour son contenu régulièrement, avec pas
moins de 50 pages éditées par jour !
Les utilisateurs du wiki Meetic contribuent également à sa mise à jour ainsi qu'à son amélioration.
Témoignages
Comme nous l'avons vu, les décideurs sont satisfaits de la solution XWiki mise en place, et ce sentiment
est également partagé par les utilisateurs du wiki :
"Aujourd'hui c'est la première fois que je me connecte à XWiki. Félicitations ! Un grand Bravo pour le
travail fourni et pour toutes ces petites touches d'humour."
"Merci pour cet outil! Félicitations, je l'adore".