Procedimiento en las mesas de soporte

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Procedimiento en las mesas de soporte

  1. 1. PROCEDIMIENTO EN LAS MESAS DE SOPORTEÁrea deSoporteIngenieríadelSoporteDiseño del mejoramientoSoporte Nivel 1Responsable Jefe de Soporte: Optimización de recursos,flujos, ingeniería en general del Proceso de soporte.Llevar a cabo un control a todo el personal sobre laproducción que genera la empresa.Supervisor: Realiza, estructura e implementa lacreatividad e innovación en los diseños del serviciorequerido por las diferentes áreas de Claro.Responsables Operarios: Generar soporte convenidode acuerdo al establecido por la empresa, prioridaddar solución en el primer contacto, realiza filtros yescala a las áreas encargadas.
  2. 2. Área de Control de CalidadPlanificación Control decalidadSupervisióndelProceso deOperacionVerificacióndelServiciofinalResponsable Jefe de Control de Calidad: Planifica lasactividades a ser realizadas, conforme a los objetivos ypolíticas establecidas y los recursos disponibles, demodo a obtener la realización efectiva de las tareasencomendadas y la permanente optimización delrendimiento laboral.Responsable Supervisor: Supervisar que todos losprocedimientos de control de calidad estipulados porel Jefe del área se lleven a cabo en la ejecución de losprocesos de que tengan asignadas las mesa desoporte.Responsable Supervisor: Verificar que el serviciofinal cumpla con los temas evaluados durante elproceso ítems como: auditoria, calidad y soluciónreportada por el usuario.
  3. 3. ACTIVIDAD TIEMPO RESPONSABLERecepcióndel caso aanalizarSupervisor decalidad y operarioInspección yanalisis delcasoIng. De Soporte.Llevar asección deEscalamientoIng. Nivel 2Cierre deTicklerssegún FechaSap.Ingeniero desistemas y técnicoentelecomunicacionesLlevar asección decalidad.Gestor de calidady operarioAuditoria Gestor de calidad

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