Unidad didactica

Unidades Didácticas Cátedra Virtual de Responsabilidad Social Empresarial Página 1
Cátedra Virtual de Responsabilidad
Social Empresarial
- Unidad Didáctica -
INSTITUTO DE FORMACION PROFESIONAL IFP-CAJAMAG

CATEDRA VIRTUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INDICE GENERAL UNIDAD DIDACTICA Página
1. Unidad 1 Las Bases 3
1.1 Que es la Responsabilidad Social Empresarial 4
1.2 ¿Por qué es necesaria? 8
1.3 ¿Cuáles son sus beneficios? 9
1.4 ¿Expectativas sobre la empresa? 10
2. Unidad 2 Las Motivaciones 14
2.1 Los grupos de interés: ¿qué son? 14
2.2 ¿Por qué son relevantes? 15
2.3 ¿Cuáles son los beneficios de responder a sus expectativas? 16
2.4 ¿Qué se espera de la empresa? 17
2.5 ¿Cómo impulsan la RSE? 18
3. Unidad 3 Las Finalidades 21
3.1 La competitividad: ¿Qué es? 21
3.2 ¿Por qué es necesaria? 23
3.3 ¿Cuáles son sus beneficios? 23
3.4 ¿Qué se espera de la empresa? 25
4. Anexos 26
4.1 Bibliografía y lecturas recomendadas Unidad 1 27
4.4 Iniciativas y enlaces Web 30

PRIMERA UNIDAD DIDACTICA LAS BASES
INTRODUCCIÓN
La importancia de enseñar RSE a los futuros administradores y ejecutivos
empresariales reside en la nueva forma de gestión de las empresas, el mundo
cambió y la forma de hacer negocios también, la economía global ha hecho que
las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica como parte del
negocio.
La nueva forma de hacer negocios hoy día consiste en ordenar e integrar
iniciativas sociales con la actividad formal de la empresa, ya que precisamente es
la responsabilidad social quien impulsa su fortalecimiento y conlleva a la
fidelización de sus consumidores, se debe pensar entonces en una
evolución de las empresas, ya que los clientes ahora no solo
esperan de ellas buenos productos o servicios sino que
también contribuyan a la solución de problemas
sociales. Esta presión y el descubrimiento de que
las inversiones en el campo social son rentables,
condujeron a una nueva etapa en el
direccionamiento estratégico empresarial, en la
cual lo social y lo económico se integran en la
búsqueda de la sostenibilidad.
Entonces el poder se está trasladando al
consumidor final quien a su vez ha tomado
mayor conciencia de las consecuencias de su
comportamiento a la hora de adquirir bienes o
servicios, esto puede impulsar el comportamiento ético de
las empresas y transformar los modelos de producción y
consumo por cuanto puede premiar o castigar a la empresa, mediante
una discriminación positiva o negativa en los mecanismos de mercado debido
al comportamiento responsable de la misma.
Por esto es importante proyectar a nuestros estudiantes para que sean ejecutivos
serios y exitosos, que comprenden el rol social que debe cumplir la empresa, es
decir, no sólo deben mostrar rentabilidad económica a los accionistas, sino
también a la sociedad en conjunto y reconozcan que la RSE es una herramienta
para que los ejecutivos y las empresas retornen a la sociedad lo que ella misma
les ha brindado, y mantengan siempre presentes las palabras de Peter Drucker
"No hay empresas exitosas en comunidades deterioradas".

CONTENIDO UNIDAD DIDÁCTICA LAS BASES
La primera unidad, presenta la definición y alcance de la RSE. Para ello, se
clarifica el concepto de RSE, los principios sobre los que se sustenta, las fuentes
de las que emanan las expectativas sobre el comportamiento de las empresas
(normas y principios voluntarios), y los dominios y temas relevantes sobre los
que las empresas deben actuar para adoptar prácticas más sostenibles.
Unidad 1 ¿De qué estamos hablando?
1.1 Que es la Responsabilidad Social Empresarial
Definir el concepto de responsabilidad social empresarial es muy complejo por la
gran cantidad de temas que aborda, también puede depender del punto de vista
del que se le mire como el ético, económico, ambiental y social también existen
diferentes definiciones dependiendo del alcance y de las perspectivas que cada
país le otorgue de acuerdo a sus antecedentes culturales y políticos y del nivel de
desarrollo económico y social y de la concepción que prevalezca sobre cuál debe
ser el papel que las empresas y del estado frente a la sociedad civil.
Para tener un estándar en la definición que fuese aceptable aceptada
internacionalmente la organización estándar internacional ISO creo una norma la
denominada ISO26000 la cual sería una guía práctica que constituye a
estandarizar la perspectiva común sobre lo que debería ser la responsabilidad
social empresarial en el mundo.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SEGÚN LA GUÍA
ISO260001
La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades2
ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, a través de
un comporta-miento transparente y ético que:
• contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad.
• Tome en consideración las expectativas de sus
partes interesadas
• Cumpla con la legislación aplicable y sea
coherente con la normativa internacional de
comportamiento.
• Esté integrada en toda la organización y se
lleve a la práctica en sus relaciones3
1
Guía sobre responsabilidad social ISO 26000: International Standard Organization: Ginebra. http://www.iso.org/sr
2
Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
3
Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro de su esfera de influencia.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SEGÚN EL B.I.D.4
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión sobre la empresa que
concibe el respeto a los valores éticos, a las personas, a las comunidades y al
medioambiente como una estrategia integral que incrementa el valor añadido y,
por lo tanto, mejora la situación competitiva de la empresa.
La RSE es algo más que una serie de actividades o iniciativas aisladas basadas en
el mercadeo, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Se trata
más bien de un conjunto de políticas, prácticas y programas que se incorporan a
todas las operaciones y procesos de toma de decisión empresariales.
Generalmente, incorporar la RSE significa poner en marcha un sistema de
gestión con procedimientos, controles y documentos.
PARA CENTRARSE.ORG5
La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en
principios ético y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol
ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera.
La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la
legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:
• Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente
interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende
menores índices de rotación.
• Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando
por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus
necesidades y quejas. Además de calidad
y precio, los clientes empiezan a
demandar información de las condiciones
de producción, las certificaciones que
tiene el producto, entre otras.
• Acceso a mercados: por cumplimiento
de estándares y certificaciones
exigidas por actores externos,
incluyendo consumidores.
• Credibilidad: la empresa que es
respetuosa de las personas,
comunidades, medio ambiente y la sociedad en su
conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en
4
Fuente: FOMIN (2004): Plan de acción del clúster del FOMIN promover la competitividad a través de la responsabilidad social
empresarial (RSE). http://idbdocs.iadb.org/ wsdocs/getDocument.aspx?DOC-NUM=844357
5
CentraRSE Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. http://centrarse.org/

el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden
afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y
generando confianza.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en
el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los
que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la
competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan.
Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en
términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen
su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con
la empresa.
Es importante reconocer que existen
públicos o actores con los que toda
empresa se interrelaciona. A estos, se les
llama “públicos interesados”. Los públicos
interesados son todas aquellas personas a
quienes el negocio afecta y se ven
impactados por la empresa de manera
negativa o positiva.
La empresa puede orientar sus prácticas
responsables hacia el interior de la empresa
o hacia fuera de la empresa. En cada caso
ya sea interno o externo, existen
diferentes públicos interesados hacia
donde puede focalizar su acción.
Algunos públicos interesados están a lo
interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas, y la alta
gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los
proveedores, clientes, y la comunidad en general.
Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental, es
así entonces, que nace la pirámide de la responsabilidad social
empresarial. La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el propósito
de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción en términos de
responsabilidad social empresarial. Es a través de la pirámide que las empresas
forman criterios para priorizar políticas de RSE.
En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que
definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos
(colaboradores).

Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores,
consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el respeto al medio
ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado.
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior
porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son
los que hacen posible el negocio.
Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se
identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del
cumplimiento de la ley, garantiza mayor éxito en el resultado de sus acciones y le
provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo.
Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede
enfocarse hacia la dimensión externa y tendrá mayor impacto positivo. Esto se
debe a que en una empresa en la que se adoptan valores éticos, existe
transparencia en las operaciones y se cumple con los requerimientos legales,
transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes, gobierno y
con la sociedad en su conjunto.
La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”),
pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con
su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas
socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un servicio
socialmente responsable.
Así mismo, ampliando el círculo de influencia de la empresa, esta deberá
actuar buscando generar una vinculación con los planes de comunidad, los
planes municipales, los planes departamentales, y finalmente los planes de
nación.
Si logramos que estas prácticas sean parte de nuestra estrategia empresarial,
de nuestra forma de hacer negocios los 365 días del año y que todos los
colaboradores de nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial,
tendremos personas que contribuyan concientemente con sus acciones al éxito
de las empresas, convirtiéndolas en empresas líderes y ejemplos dignos de seguir.
APORTE DE LAS EMPRESAS A LAS DIMENSIONES DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE
En 1987 la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones
Unidas El desarrollo sostenible fue definido en el informe “Nuestro futuro
común” (también llamado informe Brundlandt) como: “El desarrollo que
satisface nuestras necesidades sin comprometer la habilidad de las generaciones

futuras para satisfacer las suyas”. La comisión señaló tres dimensiones del
desarrollo sostenible el Desarrollo Económico, la Protección Ambiental y la
Equidad Social.
Por tal motivo, la RSE es una contribución para que las empresas aporten a la
solución de problemas sociales, no es una cultura de la filantropía, no se busca
que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las
empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten
una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta
cultura es una nueva forma de hacer negocios que le garantiza mayor
sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.
1.2 ¿Por qué es necesaria?
A través del tiempo han surgido distintas concepciones sobre la evolución de
la Responsabilidad Social Empresarial, éstas en su mayoría están íntimamente
ligadas al rol que la empresa ha
desempeñado en torno en la
sociedad en que se desarrolla.
Algunos sostienen que es
durante los años 20 cuando
surge el concepto de
Responsabilidad Social
Empresarial, cuando ésta se
aplica no como una preocupación
corresponsal de los gerentes sino
como una acción corporativa de la
empresa (Filantropía Corporativa).
Otros sostienen que fue durante
los años 50 cuando el
crecimiento vertiginoso de las empresas norteamericanas y su poder económico
mundial las hacen protagonistas, es en este momento donde empiezan a
cuestionarse sobre la posición que deben asumir estas empresas frente a los
problemas sociales.
Pero es en los años 90 donde se acuñó por primera vez la expresión
Responsabilidad Social Empresarial y es en ese mismo momento donde el
concepto comienza a cobrar protagonismo global, ya que se convierte en una
tendencia de hacer negocios cada vez mas creciente; en esta década las empresas
reciben el impulso de organismos internacionales y grupos sectoriales que han
promovido la creación de patrones de conducta, normas y otros instrumentos
para la implementación de la RSE como una estrategia de negocios integral y a
largo plazo, que busca convertirlas en actores que promuevan el desarrollo
sostenible de su localidad, país y región.

Un agente clave para la implementación de esta estrategia de negocios es
también el consumidor, esto se debe en gran medida a que cada día está mas
consciente de cómo y bajo qué circunstancias producen las empresas, así mismo
la responsabilidad que implica el propio acto de consumir, preocupándose por el
medio ambiente y por los derechos humanos dentro de un entorno de
globalización; de esta sensibilidad por la Responsabilidad Social Empresarial
también se han sumado los llamados Stakeholders que son grupos integrantes de
la empresa (accionistas, directivos y trabajadores), grupos del entorno de la
empresa (proveedores, acreedores, consumidores y comunidad local) y los
grupos del entorno social de la empresa (estado, comunidad nacional y
naturaleza).
Por todo lo anterior expuesto es de concluir que las empresas exitosas del siglo
XXI serán aquellas que logren desarrollar un nuevo tipo de liderazgo en los
negocios, en los gobiernos y en la sociedad civil usando la Responsabilidad
Social Empresarial dentro de sus acciones corporativas, para de esta forma lograr
una sociedad responsable, comprometida, igualitaria, mas digna y justa.
1.3 ¿Cuáles son sus beneficios?
Vivimos en una economía globalizada donde las empresas son altamente
competitivas pero día a día es cada vez mas difícil construir ventajas
competitivas que puedan diferenciarlas unas de otras, por esto la RSE se
convierte en la característica más apreciada por la empresa para diferenciarse de
la competencia.
Para el éxito empresarial, las
empresas pueden diferenciarse
de otras mediante buenas
prácticas de responsabilidad
social lo que, además de
proporcionarles beneficios
tangibles como aumentar sus
ingresos o disminuir los costos,
puede permitirles obtener
beneficios intangibles como la
mejora de su reputación y la
aceptación colectiva por parte
de los consumidores.
Como herramienta gerencial
eficaz, la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE),
incrementa y mejora la

producción, porque incorpora a la imagen de la empresa, criterios de eficiencia,
sostenibilidad, prosperidad, de igualdad de oportunidades, respeto, tolerancia y
de convivencia.
Por lo tanto la RSE se convierte en una oportunidad que las empresas tienen para
convertirse en sustentables socialmente hablando, imprescindible esto para
construir una sociedad más justa y eficiente, son muchos los estudios que han
podido demostrar que los trabajadores que pertenecen a este tipo de empresas,
han mejorado sus calidad de vida a través del cambio en sus condiciones
laborales, aumentando de paso, la productividad, esto repercute directa y
positivamente en los estados financieros de las empresas.
Entre las estrategias que las empresas pueden aplicar para convertirse en
Sustentables Socialmente se pueden mencionar:
Implementar políticas para contratar y mantener recurso humano calificado hace
que los trabajadores se sienten motivados para trabajar con empresas que
implementen este tipo de políticas de gestión socialmente responsable, sienten
que hacen parte de una organización que respetan al individuo e invierten en su
formación, este tipo de prácticas, atrae para la empresa nuevos talentos y al
mismo tiempo hace que el trabajador se sienta motivado en el empleo.
Mayor lealtad del consumidor, los consumidores admiran aquellas empresas que
valoran en invierten en sus empleados, que trabajan en proyectos sociales y se
preocupan por el medio ambiente del mismo modo implementan prácticas de
transparencia corporativa y luchan contra la corrupción, esto hace que la imagen
de la empresa se aprecie garantizando de paso la fidelidad del consumidor.
Que los consumidores valoren la imagen la empresa agrega valor a sus negocios,
hoy día son muchos los esfuerzos que las empresas hacen por mejorar su
reputación y de paso por conocer la percepción que tienen los consumidores
sobre si misma, lo cual puede generar valor a la hora de los negocios, ya que día
a día el consumidor se preocupa no solo por la satisfacción personal a la hora de
recibir el producto o servicio sino, ha ido mas allá y ha tenido en cuenta aspectos
tales como la ética y el tratamiento a los empleados y está dispuesto a premiar
empresas que adopten comportamientos socialmente responsables.
Sostenibilidad a largo plazo en el negocio, la continuidad y permanencia de la
empresa constituye en un motivo de preocupación para sus dueños, accionistas e
inversionistas, una empresa socialmente responsable disminuye las contingencias
que la empresa pueda implementar en este sentido, permitiendo su control y
reduciendo el riesgo del negocio a largo plazo, atrayendo incluso nuevos
inversionistas a través del posicionamiento y mejoramiento de la marca.

1.4 ¿expectativas sobre la empresa?
En sentido genérico, la RSE “es la obligación ética o moral, voluntariamente
aceptada por la empresa hacia la sociedad en conjunto, en reconocimiento y
satisfacción de sus demandas o en reparación por los daños que puedan haberle
sido causados a esta en sus personas o en su patrimonio común por la actividad
de la empresa”.
La RSE no es una actividad marginal de la actividad económica que pueda ser
resuelta con acciones meramente filantrópicas por parte de la empresa hacia la
sociedad que pudo haber sido o ser perjudicada por la actividad empresarial, mas
bien son una serie de acciones concretas por parte de la empresa las cuales tienen
un carácter dinámico que dependen del tipo, dimensión y sector de actividad de
la empresa, así como del contexto geográfico, histórico, político y social en el
que se desenvuelve la empresa y que tienen en cuenta como su actividad afecta o
lesiona los intereses de la sociedad.

SEGUNDA UNIDAD DIDACTICA LAS MOTIVACIONES
INTRODUCCIÓN
Ser socialmente responsable le genera a la empresa múltiples beneficios que han
sido ampliamente documentados desde hace varias décadas. Hay que reconocer,
que la falta de definición de la RSE ha contribuido para que exista poca claridad
sobre los beneficios financieros que reciben las empresas que implementan
acciones socialmente responsables pero existen hallazgos reales que indican que
la primera razón por la cual los empresarios deben promover estrategias de este
tipo es la generación de beneficios financieros adicionales a los obtenidos por las
actividades mismas de la compañía.
Entonces la RSE es una herramienta estratégica para promover los objetivos
económicos de la empresa ya que le da la oportunidad de mejorar continuamente
su gestión, su productividad y su eficiencia, favorecer la maximización de su
beneficio, promover aumentos en los niveles de innovación, crear nuevas
ventajas competitivas al integrar a su modelo
productivo factores no económicos, a potenciar
procesos de diferenciación sostenida de los
productos, así como también a
aumentar su reputación6
y la
lealtad de sus
clientes, atrayendo
más consumidores y
empleados social y
ambientalmente
responsables a sus filas,
estableciendo relaciones de
confianza con diferentes stakeholders, lo que
puede redundar en un aumento de inversionistas y aliados
externos, el mejoramiento de su imagen, mayores niveles de generación de
riqueza y empleo cualificado7
.
En este sentido, según Godfrey y Hatch8
“la RSE contribuye al bienestar
corporativo a través de un efecto positivo en los ingresos; las firmas que crean
ganancias sociales incrementan sus ventas vía la promoción del consumo
responsable o vía la disminución de costos de producción. La filantropía
estratégica promueve la construcción de lealtades a largo plazo, legitimidad y
confianza con los stakeholders, lo que refuerza otros objetivos estratégicos de la
6
Alvarado Herrera, A. y Schlesinger Díaz, M.W., (2008), “Dimensionalidad de la RSE percibida y sus efectos sobre la imagen y la
reputación: una aproximación desde el modelo de Carroll”, en Estudios Gerenciales, Volumen 24, No. 108, Universidad Icesi.
7
(Shutter, 2008, p. 217-218; Jones, Comfort, Hillier, 2007, p. 25).
8
Godfrey, P.C., Hatch, N.W., (2007), “Researching Corporate Social Responsibility: An agenda for the 21st Century”, en Journal of
Business Ethics 70, p.87-98.

empresa” (2007, p.88). De esta forma, la RSE bien ejecutada implica el inicio de
un círculo virtuoso para la firma.
Una investigación realizada por Alvarado y Schlesinger7 demuestra que la
ejecución adecuada de estrategias de RSE genera una “mejor evaluación general
de la compañía, mayor identificación consumidor-empresa, más visibilidad de
marca y mejor imagen” (2008, p.39), aunque también aclara que “la RSE
desempeña un rol como variable antecedente de la imagen y la reputación
empresarial [y no a la inversa]” (2008, p.52).
Por otra parte, las compañías hoy tienen la necesidad legal, en algunos casos, de
obtener certificaciones de producción limpia (como por ejemplo las que afectan
directamente el medio ambiente), pero en los casos en que no es así, aún obtener
constancias ambientales que corroboren la calidad de sus productos les permite
obtener beneficios tributarios y les facilita el acceso a créditos y nuevos
inversionistas, tanto nacionales como extranjeros.
En resumen, “hay razones por las cuales las compañías deciden actuar
responsablemente en ausencia de requerimientos legales. Algunas son
estratégicas, otras defensivas e incluso otras altruistas…pero el más obvio motivo
por el cual las empresas tienen interés en la RSE es que su implementación es un
buen negocio” (Lindgreen, Swaen y Maon, 2009, p.251)9
.
Pero más allá de lo anterior, hay una razón que trasciende el ámbito económico y
que se convierte en motivo suficiente para ser socialmente responsables: la RSE
ofrece contribuciones potenciales al desarrollo sostenible en un mundo donde la
inequidad social es una constante progresiva, donde la acción de la empresa
promueve cambios en las funciones medioambientales amenazado directamente
el calentamiento global, la extinción de especies vivas de flora y fauna, la
degradación de los suelos, los cuerpos de agua y la calidad del aire que
respiramos.
En el fondo del debate entre ser o no responsables socialmente queda de
manifiesto la distinción entre el capitalista estratégico, que comprende que la
rentabilidad de su empresa depende de variables que deben ser consideradas en el
largo plazo, que entiende que retribuir a la sociedad por los efectos que su
compañía le genera tendrá consecuencias favorables para la firma, y el capitalista
depredador y especulativo que prefiere las ganancias rápidas a cualquier costo
frente a las sostenidas y perdurables, para lo cual debe pagar unos costos que
serán retribuidos en el futuro por el proceso productivo en condiciones de
desarrollo sostenible.10
9
Lindgreen, A., Swaen, V. y Maon, F., (2009), “Corporate Social Responsibility Implementation, en Journal of Business Ethics
85, p.251-256.
10
Investigación RSE Santiago Gómez Mejía http://kiosdecolombia.blogspot.com/2011/01/por-que-vale-la-pena-ser-una-
empresa.html

CONTENIDO UNIDAD DIDÁCTICA LAS MOTIVACIONES
La segunda unidad, presenta las motivaciones de las empresas para adoptar
prácticas más sostenibles, que tienen que ver con responder a las expectativas y
demandas de los grupos de interés con el fin de minimizar los riesgos de destruir
valor (por daños a su reputación) y maximizar las oportunidades de crear valor
(por mejoras en su competitividad).
2.1 Los grupos de interés: ¿qué son?
Cuando hablamos de grupos de interés me refiero a todos aquellos individuos o
grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a la
empresa como resultado de sus acciones y decisiones.
Los grupos de interés aunque pueden dividirse en dos grupos, uno los que son los
impactados por el accionar de la empresa y dos, los que por sus acciones y
decisiones producen impacto sobre la empresa, no abordare con profundidad sus
diferencias por cuanto es tan sutil y se sobreponen con tanta facilidad, que es
mejor no complicar su consideración e incluir ambas condiciones como grupos
de interés.
11
Las organizaciones de hoy se encuentran sometidas a complejas presiones de
diverso tipo y de diferentes grupos. Incluso pueden presentarse conflictos de
intereses que reclaman esfuerzos particulares. A esto se agrega que las relaciones
e impactos de la empresa no sólo son reconocibles en grupos de interés
formalmente identificados, sino que también sus efectos visibles se dejan sentir
sobre entidades más genéricas, como son los casos del crecimiento económico
local, del desarrollo de las comunidades
y del ambiente.
Si la empresa es un conjunto de
relaciones e intereses debe igualmente
aceptar su responsabilidad de promover
el equilibrio adecuado que garantice el
ejercicio de su entropía dentro de la
ecología social. En cierto sentido, la
empresa es un actor en permanente
vinculación con el resto de los actores
que conforman la dinámica de la
sociedad.
Las relaciones que las empresas
establecen con sus grupos de interés
11
Grupos de interés y Responsabilidad Social Empresarial, Víctor Guédez, 2009, RSEVenezuela

pueden apreciarse como círculos concéntricos de un mismo origen. Para
entender mejor esta imagen resulta pertinente una analogía con el capital social,
en donde se identifican, primero, un circulo de afinidad representado por
personas del mismo parentesco o de relaciones muy cercanas de amistad;
segundo, un circulo de afiliación que comprende a las personas y grupos
orientados hacia objetivos comunes e intereses conjugados por una determinada
asociación; y tercero, un circulo de vinculación que remite a relaciones más
abiertas y no inscritas en aspectos predeterminados por la sangre, el afecto o la
asociatividad.
Pues bien, en un sentido equivalente, podría hablarse de grupos de interés interno
y externo, o si queremos una diferenciación mas precisa también podríamos
pensar en grupos internos, grupos pertenecientes al entorno inmediato y grupos
del contexto.
2.2 ¿Por qué son relevantes?
Los motivos por los que las empresas en general, y las PYME en particular,
asumen prácticas de responsabilidad social son variados, pero en general tienen
que ver con responder a las demandas de sus grupos de interés con el fin de
minimizar los riesgos de destruir valor y maximizar las oportunidades de crear
valor12
.
La información proporcionada por el estudio “Responsabilidad social de la
empresa en las PYME de Latinoamérica”13
basado en una encuesta realizada a
1.330 PYME en 8 países, señala que más del 72/ de las PYME latinoamericanas
encuestadas considera que la sociedad de-manda cada vez más a las empresas un
12
Según la teoría económica, la creación de valor económico es el principal propósito de las empresas. La creación de valor se
refiere a la obtención de beneficios superiores a los recursos utilizados. En los últimos años han surgido empresas denominadas
sociales cuyo propósito es la creación de valor social y ambiental asegurando simultáneamente la creación de valor económico o
rentabilidad.
13
Vives, A., Corral, A. e Isusi, I. (2005).

comportamiento social y medioambiental responsable. El 42/ cree que las
mayores presiones provienen de los clientes y consumidores, el 36/ de los
trabajadores y el 30/ de los proveedores.
Hacer oídos sordos a estas demandas supone un riesgo de destruir valor en el
caso de que los clientes, los trabajadores o los proveedores pierdan la confianza
en la empresa, mientras que escuchar estas demandas y gestionarlas de manera
razonable supone una oportunidad de crear valor, por ejemplo:
Creación de valor: Edward Freeman, profesor de ética de la escuela de negocios
de la Universidad de Virginia14
, supuso un punto de inflexión en las teorías de
creación de valor en la empresa. Su autor señaló la importancia de tomar en
consideración los intereses, no sólo de los accionistas sino de otros actores que
podían verse afectados por las actividades de la empresa a los que llamó
“stakeholders” o grupos de interés. Freeman los definió como “esos grupos sin
cuyo apoyo una organización dejaría de existir”, es decir, el concepto central es
la supervivencia de la empresa para lo cual es necesario que los directivos sirvan
intereses más amplios que los de los accionistas, bajo esta visión, la creación de
valor para el accionista sigue siendo uno de los objetivos principales de la
empresa pero, para lograrlo se debe de incentivar también la creación de valor
Destrucción de valor: hoy día el impacto de las expectativas incumplidas puede
destruir la reputación de una empresa y por ende llevar a su liquidación, como
por ejemplo, algunas PYMEs vinculadas a grandes empresas como proveedores o
distribuidores que no han respondido a las expectativas ambientales y sociales de
sus clientes afectando la imagen de estas últimas, que aparecen ante el mercado y
la opinión pública como responsables finales de lo que ocurre a lo largo de las
mismas.
Por tal motivo, las grandes empresas han pedido a sus proveedores en casos
como estos, que posean certificaciones sociales o ambientales15
, o que cumplan
sus propios lineamientos de evaluación y selección de proveedores16
, la aparición
de estos controles ha disminuido los riesgos de destruir valor para las empresas
que no cumplen con estos lineamientos.
2.3 ¿Cuáles son los beneficios de responder a sus expectativas?
Tradicionalmente, para las empresas el único propósito ha sido el de creación de
valor, en función solamente de resultados económicos, pero en los últimos años,
han aparecido nuevas tendencias que indican lo esencial e importante de crear
además valor social y ambiental como complemento al fin esencial, la empresas
debe conocer y satisfacer razonablemente las expectativas de los grupos de
14
Freeman, R. B. (1984): Strategic Management: A Stakeholder Approach.
15
Como, por ejemplo, la SA8000, aplicable a las condiciones laborales, y la ISO14001, aplicable a la gestión ambiental.
16
Esto es cada vez más común en el caso de multinacionales, por ejemplo, Starbucks que posee su propio sistema de certificación de
proveedores denominado C:A:F:E: Practices, o IKEA, que posee un código de conducta social y ambiental para proveedores
denominado IWAY.

interés (Clientes Internos y Externos) lo cual se constituye en un medio para
crear valor en las tres esferas.
En 1997, John Elkington, fundador del think tank británico SustainAbility17
,
introdujo en la terminología de RSE el concepto de la triple cuenta de resultados
el cual hace referencia a la necesidad de medir la creación de valor de la empresa
teniendo en cuenta, además del resultado económico, el resultado ambiental y
social.
Hoy día cobra entonces especial significado para los administradores y directivos
empresariales la visión que la creación de valor económico sigue siendo vital
para la supervivencia de la empresa pero que además es necesario incluir el
componente de creación de valor ambiental, para responder a la urgencia de
preservar el medio ambiente, y de valor social como mecanismo para reconocer
la importancia que tiene para la empresa contribuir al bienestar social del entorno
en el cual se desarrolla.
Las consecuencias de este enfoque o estrategia gerencial como quiera llamársele
es el consentimiento y la aprobación final de una especie de licencia social para
operar, la cual es dada simbólicamente por los grupos de interés a la empresa y se
manifiesta por el respaldo y el reconocimiento que estos le dan para el desarrollo
de su actividad.
Como es un mecanismo intangible, la licencia social para operar se obtiene a
través de la interacción, información, consulta y el diálogo permanente con los
grupos de interés cercanos a la empresa en su interacción con la empresa misma,
así como del cumplimiento de sus expectativas reales y sociales, por lo tanto, la
licencia social es un concepto diferente al de licencia legal, el primero se refiere
al cumplimiento de los requisitos legales que permiten a una empresa desarrollar
sus actividades y el segundo se refiere al reconocimiento y aprobación social que
los grupos de interés dan a la empresa como estímulo a sus buenas prácticas en
materia de RSE teniendo en cuenta que la creación de valor económico va de la
mano con la creación de valor ambiental y social.
2.4 ¿Qué se espera de la empresa?
Como se ha dicho con anterioridad, de la empresa se espera que además de
generar valor económico para sus accionistas e inversores genere adicionalmente
valor social a los grupos de interés con los cuales interactúa, uno de esos pilares
fundamentales en la RSE es el respeto a los derechos de los grupos de interés en
la toma de decisiones y en sus operaciones empresariales.
17
Elkington, J. (1997) Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business.

Para ello, las empresas deben identificar plenamente cuales son sus grupos de
interés, conocer sus expectativas expresadas mediante un proceso permanente de
construcción de diálogo, y responder a sus demandas de manera razonable para
lo cual muy posiblemente deberán introducir mejoras y cambios en sus políticas
y prácticas productivas.
Las empresas deberían identificar quienes son sus grupos de interés internos
(propietarios, accionistas y empleados) y externos (clientes, proveedores,
autoridades, comunidad, medios de comunicación, etc.) más importantes y
determinar cuáles son sus intereses. En unas ocasiones estos intereses serán
comunes con los de la organización y en otras entrarán en conflicto.
Un ejemplo claro de este ejercicio, los intereses de los proveedores pueden
coincidir con los de la empresa respecto al producto (cantidad y calidad) pero
pueden diferir respecto a los términos de pago (plazos de pago de 30 días frente a
plazos de pago de 90 días).
Las demandas de cada grupo de interés pueden ser respondidas por las empresas
a través de la adopción de mejores prácticas de gestión, por ejemplo, buen
gobierno empresarial, mercadotecnia responsable, prácticas laborales decentes,
aprovisionamiento sostenible, gestión ambiental o inversión social, tal y como se
muestra en la tabla siguiente:
2.5 ¿Cómo impulsan la RSE?
Cada grupo de interés impulsa la adopción de prácticas de responsabilidad social
empresarial a través de distintos tipos de instrumentos o incentivos como por
ejemplo:
• La autorregulación: Es el instrumento mas usado por los propietarios,
directivos y empleados para incentivar la adopción de buenas prácticas de
gestión mediante la formalización de su compromiso en los valores,

políticas y códigos de conducta de la empresa y su puesta en práctica. La
información proporcionada por el estudio Responsabilidad social de la
empresa en las PYME de Latinoamérica18
, señala que las PYME con
grados de implantación de la RSE medio o bajo enfocan sus actividades de
RSE en actividades de tipo externo (relaciones con la comunidad)
impulsadas por motivos éticos-religiosos. En general, estas actividades no
están relacionadas con el negocio y tienen escaso impacto sobre la
competitividad de la empresa. Las PYME con grados de implantación más
avanzados enfocan su RSE en actividades de tipo interno (dirigidas a
trabajadores, clientes, proveedores) o de tipo ambiental (dirigidas al
ahorro de consumo de agua y energía) impulsadas por motivos
económicos (aumentar ingresos o disminuir costes). En general, las
PYME que realizan actividades más vinculadas a la estrategia de la
organización tienen una visión más pragmática de las oportunidades y
generalmente buscan adquirir ventajas competitivas vinculadas a mejoras
de la productividad o de la reputación.
• La regulación y el fomento: Son los instrumentos usados por las
autoridades para incentivar el cumplimiento normativo mediante
sanciones, premios y asistencia técnica y financiara o alianzas público-
privadas. Aunque el sector público ha sido tradicionalmente considerado
neutral por su escaso impacto
ambiental y social en comparación
con el sector industrial, en la
actualidad su participación se
considera un elemento clave para
estimular la demanda y la oferta
de prácticas de producción,
consumo e inversión más
sostenibles a través de políticas
públicas.
• La regulación civil: Es el
instrumento usado por las
organizaciones de la sociedad
civil para incentivar la mejora de
las prácticas de gestión a través de
campañas y de normas o principios
de cumplimiento voluntario. El tamaño, el alcance y la influencia de la
sociedad civil organizada han crecido gracias a la mejora de las
telecomunicaciones que permiten informar y movilizar muy rápidamente a
la opinión pública, y al proceso de globalización e integración económica.
Ello ha permitido que la presión de la sociedad civil se haya convertido en
un poderoso instrumento para incentivar prácticas empresariales más
sostenibles a través de dos tipos de prácticas: las campañas y las normas o
principios de cumplimiento voluntario.
18
Vives, A., Corral, A. e Isusi, I. (2005).

• La compra sostenible: Es el instrumento usado por los compradores
institucionales (grandes empresas y administraciones públicas) y por los
consumidores individuales (ciudadanos) para incentivar la mejora de las
prácticas sociales y ambientales de sus proveedores y subcontratistas. La
compra sostenible es aquella en la que las decisiones de compra además
de tener en cuenta los criterios tradicionales (precio y calidad), tienen en
cuenta el desempeño económico, social y ambiental de los proveedores y
subcontratistas y los atributos de los productos y servicios. Para ejercerla,
los compradores seleccionan los productos y servicios de empresas que
cumplen criterios de sostenibilidad social o ambiental (por ejemplo, no
usan trabajo infantil o protegen el medio ambiente) y/o cuyos productos y
servicios poseen atributos sociales o ambientales (por ejemplo, son
producidos con madera certificada procedente de plantaciones gestionadas
sosteniblemente o no contienen sustancias peligrosas). Como señala
Acción RSE “En un mundo cada vez más globalizado, las diferencias
entre los productos son cada vez menores y lo que define el éxito entre
una u otra empresa es el valor agregado que se logra imprimir y
comunicar”19
.
• La inversión socialmente responsable: es aquella en la que las
decisiones de inversión, además de tener en cuenta los criterios
tradicionales de inversión (rentabilidad, liquidez y riesgo), tiene en cuenta
los impactos económicos, ambientales y sociales de las empresas en las
que se invierte el dinero 20. Una forma de inversión socialmente
responsable consiste en incluir o excluir de las carteras de inversión
empresas con buenas o malas prácticas de sostenibilidad. El caso de
Banco ABN AMRO Real muestra los beneficios de este tipo de prácticas
para los inversores y los efectos que ello puede tener sobre las empresas
grandes y pequeñas al poner a su alcance instrumentos financieros que
fomentan inversiones socio-ambientales o al tener en cuenta los riesgos
socio-ambientales para la concesión de financiación a clientes
empresariales.
19
Acción Empresarial (2002). p. 5.

TERCERA UNIDAD DIDACTICA LAS FINALIDADES
INTRODUCION
El conocimiento y las experiencias han permitido perfilar la acepción de la RSE
como un modelo de gestión que impacta el diseño, la ejecución, los resultados y
la propia valoración de toda la secuencia empresarial. Veamos por partes lo que
significa esta afirmación:
• Ahora resulta más claro entender que el disparador del circuito estratégico
no se limita al accionista. Tampoco se reduce a las instancias
directamente relacionadas con el funcionamiento del negocio, como sería
el caso de los accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y
distribuidores. El foco se amplía para abarcar a los grupos de interés, es
decir, a todos los que son afectados por la empresa o que afectan a la
empresa cuando deciden y actúan.
• Las estrategias, en consecuencia, deben responder a las necesidades,
expectativas y capacidades de esos grupos de interés que, por supuesto,
contemplan también a la comunidad, a la sociedad y a las generaciones
futuras, sin obviar a los contratistas, acreedores, sindicatos, empresas
análogas, entidades de gobierno, federaciones empresariales, medios de
comunicación y organizaciones de la sociedad civil.
• La RSE debe pensarse desde cada uno de los procesos que conforman la
cadena de valor del negocio, así como desde las diferentes instancias
organizacionales que conforman la estructura funcional de la empresa.
• Todo lo anterior implica que ella se incorpore a la misión, visión y valores
de la empresa, ya que desde este núcleo se generan las fuerzas centrífugas
y centrípetas que regulan las estrategias, los procesos, los recursos, la
estructura y la propia valoración de los resultados.
• La RSE también contempla la evaluación de los impactos que generan sus
acciones tanto en lo interno como en lo externo. Operacionalmente, ella
revela la armónica relación entre lo económico, lo social y lo ambiental,
en consecuencia, su expresión cuantitativa y cualitativa debe quedar
registrada en una triple cuenta de resultados.

Además de ilustrar el último de los puntos descritos, el cuadro que sigue ayuda a
comprender mejor el alcance estratégico de la RSE.
EL TRIPLE IMPACTO DE LA RSE
CONTENIDO UNIDAD DIDÁCTICA LAS FINALIDADES
3.1 La competitividad: ¿Qué es?
Según Michael Porter, competitividad20
es la capacidad de una empresa de
alcanzar una determinada posición en el mercado mediante la adquisición de
ventajas competitivas basadas en el precio o en la diferenciación de sus
productos y servicios.
Las ventajas competitivas e una empresa son las características o atributos que
posee un producto o un proceso productivo que le confieren cierta superioridad
sobre sus competidores y le permiten obtener beneficios que superan a la media
de su sector. Según Porter existen dos tipos de ventajas competitivas:
• Ventajas competitivas basadas en el bajo costo. Una empresa posee una
ventaja competitiva si es capaz de ofrecer los mismos beneficios que sus
competidores a un costo más bajo, lo que dependerá de su eficiencia
operativa, es decir de su productividad.
• Ventajas competitivas basadas en la diferenciación. es decir, en
distinguirse de la competencia. Una empresa posee una ventaja
competitiva si es capaz de ofrecer beneficios (calidad, servicio,
confiabilidad) que excedan los de los productos de la competencia, lo que
dependerá de su prestigio y reputación.
La adquisición de ventajas competitivas depende de los factores de
competitividad empresarial, estos factores son internos, relacionados con la
organización de la empresa, y externos, relacionados con su contexto competitivo
tales como:
• Estrategia (calidad de la dirección empresarial materializada en la visión
estratégica y el estilo de liderazgo) y estructura organizativa(materializada
en una cadena de valor organizada de forma menos costosa que sus rivales
y que permite incorporar diferencias que agregan valor por encima del
costo de realizarlas).
• Disponibilidad y calidad de los factores productivos(recursos humanos,
capital, infraestructura, tecnología y recursos naturales)
20
Porter, M. (1991), p. 28.

• Condiciones de la demanda (tamaño, dinamismo y sofisticación del
mercado)
• Existencia de industrias relacionadas y de apoyo (clústers) que faciliten la
cooperación empresarial.
Fuente: Porter, M. (1991)
3.2 ¿Por qué es necesaria?
La Responsabilidad Social Empresarial, día a día es una herramienta
indispensable para las empresas, sobre todo porque conviven en una economía
globalizada y altamente competitiva, la construcción de ventajas diferenciadoras
a través de estrategias como la RSE, permite a la empresa, mejorar su
posicionamiento y mantenerse en el mercado frente a otras, teniendo en cuenta
las siguientes apuestas:
• Ventajas competitivas y diferenciación: Cada vez es más complicado
construir una ventaja diferencial ya que los productos tienden a ser
similares. Por ello los atributos intangibles cada vez son más importantes
para diferenciarse de la competencia21
, La RSE ofrece una posibilidad de
diferenciación de la competencia a través de la mejora de la reputación y
de los atributos ambientales y sociales de los productos y servicios, que
bien aprovechada puede ser importante para el éxito empresarial, al
permitir aumentar las ventas y los ingresos, y por tanto mejorar la cuenta
de resultados.
• Ventajas competitivas y productividad: También es más difícil
construir ventajas competitivas basadas en el dumpingsocial o ambiental,
es decir en reducir los salarios o evitar la adopción de medidas de
protección ambiental ya que la opinión pública es cada vez menos
tolerante hacia este tipo de comportamiento. En este contexto, una vía
para aumentar la competitividad de manera más responsable es aumentar
la productividad laboral y la ecoeficiencia, a través de la mejora del clima
organizacional y de la eficiencia en el uso de las materias primas y de los
suministros, lo que permite disminuir los costos y por tanto mejorar la
cuenta de resultados.
3.3 ¿Cuáles son sus beneficios?
Los argumentos económicos en favor de la adopción de buenas prácticas de RSE
han sido objeto de numerosos estudios en el mundo22
, en el caso de América
Latina y el Caribe ha sido también objeto de estudio por parte del BID23
(2007), y
21
Perú 2021 (2007):El ABC de la responsabilidad social empresarial en el Perú y en el Mundo. (Autores Canessa, G. y García, E.)
Perú 2021: Lima. P. http://www.wbcsd.org/DocRoot/g4ZtDSneENKRPkOq1eGu/ABC-de-la-rse.pdf
22
World Economic Forum, compilación de estudios sobre ciudadanía corporativa.
23
Flores, J.; Ogliastri, E.; Peinado-Vara, E. y Petry, I. (eds.) (2007)
http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=1337282

por parte de SustainAbility, la Corporación Financiera Internacional y el Instituto
Ethos (2003)24
Estos estudios han analizado la relación entre la calidad de las relaciones de las
empresas con sus grupos de interés y su desempeño económico, concluyendo que
la gestión responsable puede conllevar los siguientes beneficios:
1. Facilita la retención y atracción de clientes y consumidores: las
empresas que adoptan medidas de RSE acceden más fácilmente a los
clientes que evalúan y seleccionan a sus proveedores bajo criterios
sociales y ambientales; y a nuevos consumidores en los mercados más
maduros que demandan estas prácticas.
2. Mejora la eficiencia operacional: las empresas que introducen
mejoras en la gestión de sus recursos y buscan la ecoeficiencia pueden
disminuir el costo de sus insumos (materias primas, suministros, etc.).
3. Mejora la atracción, retención y productividad de los recursos
humanos: las empresas que invierten en la mejora de la calidad de
vida laboral y en su reputación pueden retener y atraer a los mejores
profesionales que valoran cada vez más estas
prácticas.
4. Mejora la gestión de riesgos: las
empresas que realizan una revisión de
sus impactos económicos,
ambientales y sociales detectan los
riesgos ambientales o sociales
actuales o potenciales con mayor
antelación lo que facilita la toma
de medidas preventivas antes de
que se produzca una crisis.
5. Facilita la identificación y
aprovechamiento de
oportunidades: las empresas que
realizan un análisis de su desempeño
en todos sus procesos, son capaces de
vincular-los de un modo más integrado y
estratégico; y de identificar y aprovechar mejor las
oportunidades.
6. Incentiva la innovación: las empresas que revisan sus impactos
económicos, ambientales y sociales y se comparan con sus
competidores detectan más fácilmente oportunidades de innovación en
procesos, productos y servicios que generen nuevos beneficios.
7. Expande las posibilidades de financiación: las empresas que adoptan
medidas de RSE acceden más fácilmente a índices de inversión
socialmente responsable, especialmente en los países con mercados
financieros desarrollados. En EEUU, 13/ de los fondos de inversión
son manejados con criterios sociales o ambientales.
24
SustainAbility, CFI e Instituto Ethos (2003) http://www.sustainability.com/developing-value.

8. Mejora la licencia social para operar: las empresas que realizan
inversiones sociales pueden obtener la aceptación social más
fácilmente por parte de las comunidades en las que operan.
9. Mejora la imagen y reputación: las empresas que adoptan medidas
de RSE mejoran los atributos intangibles de sus productos lo que
contribuye a su diferenciación.
En todos los casos el resultado es una mejora del beneficio empresarial
producido bien por un aumento de los ingresos generados por el aumento de
ventas, facilitado por la diferenciación, bien por una disminución de costos
generado por una mayor productividad de los recursos humanos o de las materias
primas y suministros (ecoeficiencia).
3.4 ¿Qué se espera de la empresa?
Las empresas pueden seleccionar sus prácticas de responsabilidad social
buscando aquellas que además de contribuir al bienestar de sus grupos de interés
le permitan adquirir una ventaja competitiva basada en precio o diferenciación.
Esta selección permite una gestión estratégica de la RSE25
y justifica más
fácilmente ante los propietarios o accionistas la inversión requerida para iniciar y
mantener un proceso de mejora continua.
Una vez seleccionados los temas relevantes será necesario decidir el tipo de
estrategia a seguir, y las ventajas competitivas a desarrollar:
• Construcción de ventajas competitivas basadas en la eficiencia y
disminución de costos. Para ello será preciso adoptar mejores prácticas
de gestión que mejoren la productividad de los factores de producción
(capital, trabajo, materias primas y suministros, etc.).
• Construcción de ventajas competitivas basadas en la diferenciación.
Para ello será necesario desarrollar productos social y ambientalmente
sostenibles y prácticas de gestión que permitan mejorar la fidelidad de los
clientes ya existentes o el acceso a nuevos clientes.
25
Porter, M. (2006).

ANEXOS

Bibliografía y lecturas recomendadas Unidad 1
• Canessa, G y García E. Perú 2021 (2007):El ABC de la responsabilidad social
empresarial en Perú y en el mundo. Perú 2021: Lima.
http://www.wbcsd.org/DocRoot/g4ZtDSneENKRPkOq1eGu/ ABC-de-la-
rse.pdf
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http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getDocument.aspx?DOCNUM=844357
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Instituto Argentino de Responsabilidad Social (IARSE) Buenos Aires,
http://www.iarse.org/new_site/site/descargar.php?archivo=59069_Algunas/20D
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6cc.
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http://www.wbcsd.org/DocRoot/g4ZtDSneENKRPkOq1eGu/ABC-de-la-
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SustainAbility. Londres. http://www.sustainability.com/downlo-
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cas/doc/ PYME.pdf
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Cambridge, Massachusetts y Center for Global Development: Washington,
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Iniciativas y enlaces Web
• Consejo Privado de Competitividad de Colombia
http://www.compite.ws/
• Instituto Mexicano para la Competitividad
http://www.imco.org.mx/
• The Business, Competitiveness, and Development Program (World Bank)
http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/WBI/WBIPROGRAMS/
CGCSRLP/0,,menuPK:460901~pagePK:64156143~piPK:64154155~theSi
tePK:460861,00.html
• The Global Competitiveness Network (World Economic Forum)
http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/index.htm
• The Institute for Strategy and Competitiveness
http://www.isc.hbs.edu/
• Pacto Mundial
www.unglobalcompact.org/languages/spanishComp
• Global Reporting Initiative (GRI).
https://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspx
• Forética red global de organizaciones y profesionales
http://www.foretica.org/
• Fomin-RSE
http://www.iadb.org/mif/subtopic.cfm?language=Spanish&topic=SME&s
ubtopi c=CSOR

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