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FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
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  1. 1. GRADUADO EN TURISMO RESUMEN EJECUTIVO DEL TRABAJO DE FIN DE GRADO ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETINGMIX, MARKETING ONLINE Y LA WEB 2.0 PARA EL CASO DE UN HOSTAL RURAL Realizado por: TOMÁS VITTORIO YANCCOLI VILLABLANCA Dirigido por: JOSÉ LUÍS CARO HERRERO MÁLAGA, Junio 2013
  2. 2. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Resumen Ejecutivo: Análisis de las herramientas del marketing mix, marketing online y la web 2.0 para el caso de un hostal rural 1 Título: Análisis de las herramientas del marketing mix, marketing online y la web 2.0 para el caso de un hostal rural. Resumen: El turismo rural gana cada vez más protagonismo y su potencialidad turística va en aumento convirtiéndose en muchos casos en una clara alternativa ante el turismo de masas. El mayor problema de esta rama del turismo es romper con su identidad de aislamiento. Por ello la exposición de la información y sobre todo los canales que utilicemos para dar a conocer la información de nuestro negocio serán sumamente importantes. En este sentido el marketing mix, el marketing online y sobre todo las herramientas que nos ofrecen las nuevas tecnologías jugarán un papel primordial para dar a conocer nuestro establecimiento y de esta forma captar y fidelizar potenciales clientes. Veremos todo esto aplicado al caso de un hostal rural: WoodVille. Palabras clave: Marketing mix, marketing online, web 2.0, turismo rural, servicios turísticos, características. TIC, Google, redes sociales, anuncios online, presencia en internet, posicionamiento online, SEO, SEM, web corporativa. Objetivos del Trabajo: Definir conceptos básicos sobre el turismo y concretamente sobre el turismo rural: términos, historia, evolución. Definir conceptos básicos sobre el marketing mix y el marketing on-line aplicado al turismo. Conocer la importancia de las TIC´s en el turismo y especialmente aplicadas al caso de un hostal rural. Describir qué herramientas del marketing mix y marketing online son especialmente importantes para la distribución de la información y la promoción de un hostal rural. Saber que herramientas del marketing online podremos utilizar para promocionar nuestro hostal rural: creación de una web corporativa, utilización de redes sociales, utilización de códigos QR, etc… Servir de libro blanco para ideas de negocios iguales o similares, cuya preocupación por la distribución de la información y la promoción online sea especialmente capital para el éxito de la empresa. Planes de actuación: El actual TFG se ha realizado siguiendo una estructura que va desde lo más general hasta lo más específico. Para ello me he basado en las definiciones que distintos autores dan sobre el turismo, turismo rural y diferentes vertientes del marketing; finalizando con herramientas y conceptos propios del marketing online que son claves para poder promocionar online, ya sea un hostal rural o cualquier otro negocio de similares características. Dentro de estas herramientas del marketing online puedo destacar la creación de una web corporativa. En el caso de la idea de negocio propuesta (WoodVille) la web corporativa se ha realizado en la asignatura de
  3. 3. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Resumen Ejecutivo: Análisis de las herramientas del marketing mix, marketing online y la web 2.0 para el caso de un hostal rural 2 “Tecnologías web aplicadas al turismo”. Esta la he realizado con el editor web “Dreamweaver” propuesto en clases. La propuesta de qué herramientas del marketing mix son aplicables a un hostal rural dependen de su importancia en la distribución de la información y la promoción de la empresa, considerando para ello el tamaño de la misma y descartando todas aquellas soluciones que impliquen un elevado grado de complejidad para su puesta en marcha o bien, necesiten un desembolso de dinero desproporcionado según el tamaño y el presupuesto de la empresa. Resultados previstos: La parte técnica del presente TFG implicaba la consideración de aquellas herramientas del marketing online que ayuden a promocionar nuestro hostal rural. Es importante destacar que, tal como se esperaba, la mayoría de estas herramientas han tenido o tienen una aplicación para el uso de particulares. Sin embargo la evolución de las mismas ha permitido un uso específico para las empresas. En esta línea se encuentran Facebook y Twitter, siendo las que más destacan por la gratuidad de los servicios que prestan y la importancia en la imagen corporativa de nuestra empresa. Conclusiones: El turismo rural es de por sí difícil de promocionar debido a su naturaleza “aislada”. La filosofía del marketing mix y las herramientas del marketing online serán primordiales para dar a conocer nuestra empresa en internet, captar y fidelizar posibles clientes. El desarrollo de una página web será el primer paso para garantizar esta visibilidad en la red. Para ello existen diferentes herramientas que permiten crear y editar páginas web, online (1and1, Wix) u offline (Dreamweaver). Para la promoción online, la utilización de un método de pago será lo mejor. Además, no debemos olvidar promocionarnos a través de Booking.com o páginas similares. Para fidelizar a nuestros clientes podremos utilizar Facebook y Twitter, lo que nos permitirá mantener contacto con ellos. Otras herramientas junto a una utilización original harán que ganemos mejores resultados. Para ello utilizaremos códigos QR presentándolos de forma original, los cuales contendrán enlaces hacia las páginas corporativas de las redes sociales antes mencionadas, posibilitando que nuestro cliente pueda dejar un futuro comentario positivo en ellas. Es importante utilizar herramientas gratuitas. En cuanto nuestra empresa gane fortaleza económica y sólo si es necesario, podremos utilizar otros canales de promoción.

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