Este documento presenta una sesión educativa sobre la escucha activa dirigida a profesionales de la salud. La sesión explica la importancia de la escucha activa en la educación de pacientes con diabetes y cubre temas como los tipos de escucha, las técnicas para practicar la escucha activa como la paráfrasis y el resumen, y cómo demostrar interés y empatía hacia los pacientes a través de la postura y las palabras. El objetivo es que los participantes aprendan a aplicar la escucha activa de manera

1. ESCUCHA
ACTIVA
MTRA. MARIANA GÓMEZ
HOYOS
EDUCADORA EN DIABETES

2. Generalidades
El educador domina la técnica de escucha
reflexiva como herramienta de comunicación
que posibilita la educación grupal o individual
de las personas con diabetes.
Indicadores:
• a) Cognitivos: Conoce las características
de la escucha reflexiva.
• b) Actitudinales: Empieza cambiando
espontáneamente sus actitudes con los
pacientes (empatía)
• c) Procedimentales: Desarrolla habilidad
para escuchar activamente a la persona con
diabetes

3. Objetivos de la sesión
Al finalizar la sesión los participantes:
1. Conocerán la definición de escucha
activa
2. Visualizarán los beneficios de la
escucha activa en su práctica
profesional
3. Distinguirán entre los distintos tipos de
escucha
4. Aprenderán las reglas para la escucha
activa y podrán reflejarla en su práctica
profesional
5. Dominarán y sabrán aplicar las
técnicas para la escucha activa

4. Repaso de conceptos
• Habilidad
• Comunicación
• Elementos de la comunicación

5. Tipos de escucha
Escucha inactiva

6. Escucha selectiva

7. Escucha reflexiva

8. Ejercicio: Inventario
sobre escucha
activa
(Dugger, 2006 en La
Clave de la
Comunicación)

9. Escala del
inventario
13 – 20
21- 32
33- 45
46 – 58
59 – 65
Usted es MUY buen
oyente
Usted es BUEN
oyente
Usted es un oyente
PROMEDIO
Usted es un MAL
oyente
Usted es un MUY mal
oyente

10. Áreas
A. Filtros emocionales
B. Distracciones físicas
C. Distracciones internas
D. Lenguaje corporal
E. Respuestas sin hacer juicios
F. Filtros y prejuicios

11. Definamos la
Escucha activa
Escuchar con atención y
concentración, centrar toda
nuestra energía en palabras o
ideas del comunicado, entender
el mensaje y demostrar al
interlocutor que es interpretado.

12. ¿Qué es la escucha
activa?
• Habilidad esencial, la más importante,
habilidad facilitadora
Pensar
Percibir
Actuar
Sentir
a)Percibir
captar
b)Pensar
c) Sentir
d)Actuar

13. Oír y escuchar, ¿lo
mismo en tu práctica?
SONIDOS
OÍR
-NO ACTO
VOLUNTARIO
ESCUCHAR
-PRESTAR
ATENCIÓN A
LO QUE SE
OYE.(RAE)
-ACTO
VOLUNTARIO
ESCUCHA
ACTIVA

14. Escucha activa
La Escucha
Activa es el
resultado de

15. Técnicas para la escucha
activa
1. Mostrar interés
Educador en Diabetes: Qué bueno que
estás aquí y gracias por contarme tu
interés en recibir esta sesión
educativa. ¿Podrías contarme más
sobre esto que te preocupa?

16. Técnicas para la
escucha activa
2. Paráfrasis
Carol: mi marido intenta controlar mi enfermedad
poniéndose de acuerdo con mis padres. Lo escucho cómo
habla con ellos sobre cómo obligarme para usar insulina. Me
manda mensajes y me hace caras que escucho día y noche.
Hasta mi perro se da cuenta de eso porque cada vez que lo
ve ladra.
El Educador en Diabetes: Carol, si no he entendido mal, tu
esposo y tus papás quieren controlar tu enfermedad
obligándote a usar insulina porque se preocupan y eso te
molesta mucho. Es tan molesto que quizá tu perro se de
cuenta de tu cambio de actitud y por eso ladra. ¿Es correcto?

17. Técnicas para la escucha
activa
3. Resumir
Educador en Diabetes: Entonces, si
no te he entendido mal, no quieres
utilizar aún insulina y crees que tus
papás se ponen de acuerdo con tu
esposo para que lo hagas. Quieres
aprender sobre los beneficios de la
insulina para ver si es una opción que
puedas considerar por ti misma.
¿Cierto?

18. Técnicas para la escucha
activa
4. Reflejar
Educador en Diabetes: Te frustra y te
molesta un poco que siempre te
quieran presionar con el cuidado de tu
diabetes. Te duele porque sabes que
se preocupan pero no comprenden
que te presionan demasiado y que son
decisiones que quieres tomar tú sola.

19. Técnicas para la escucha
activa
5. Clarificar
Educador en Diabetes: Carol, ¿tú qué
hiciste en el momento en que te diste
cuenta? ¿Desde cuándo crees que se
estén poniendo de acuerdo? ¿Por qué
crees que lo hagan?

20. Con nuestro cuerpo
• Asumiendo una postura activa
• Mirándole frecuentemente a los
ojos
• Adoptando expresión facial de
“atención”
• Adoptando incentivos no
verbales: mover la cabeza
• Tomando notas, si procede
• Con nuestro cuerpo
• Asumiendo una postura activa
Con nuestras palabras
Repitiendo las palabras ojos
• Mirándole frecuentementeloa losmás
relevantes de que cuenta
Utilizando incentivos
• Adoptando expresión facial de verbales: “hum“atención”
hum…”, “¡no me digas!”, “¿cómo es
eso?”
• Adoptando incentivos no verbales:
Con respeto
mover la cabeza Cediéndole todo el espacio que
necesite en la conversación
Hablando sólo
• Tomando notas, si procede para mostrar nuestra
atención, pedir aclaración o expresar
nuestra
• Con nuestras palabras imposibilidad de continuar
escuchando

21. Escucha activa, resumen.

22. Ya que lo sabemos, ¿lo
hacemos?

26. Evaluación del
instrumento
• A través de las respuestas evaluaremos
nuestra capacidad para
• 1) Escuchar sin interrumpir
• 2) Escuchar prestando 100% de
atención
• 3) Escuchar más allá de las palabras
• 4) Escuchar incentivando al otro a
profundizar

27. Escuchar y no
interrumpir

28. Escuchar con total
atención

29. Escuchar más allá

30. Escuchar y profundizar

31. Finalmente, la empatía.
• Técnicas de escucha activa
• Conductas no empáticas
a) Juzgar
b) Aconsejar
c) Desvalorizar

32. Escucha activa, video final.

33. GRACIAS
mariana.gomezhoyos@gmail.c
om