ensayo

1. Universidad Fermin Toro
Escuela de Comuncacion Social
Barquisimeto Estado Lara
Alumna: Yenny Rodríguez
CI: 13.798.186.
SAIA UFT.
Materia:
Comportamiento delConsumidor.
Enfoque Gerencial del
Comportamiento
Consumidor

2. Enfoque Gerencial del Comportamiento del Consumidor
Es importante identificar los procesos que intervienen en la toma de
decisiones de los consumidores al momento de la compra para emitir
juicios críticos sobre la forma en que factores internos y externos que
influyen en su decisión.
Podemos decir que el enfoque gerencial del comportamiento del
consumidores necesario comenzar con algunas definiciones, como lo
son gerencia, comportamiento, consumidor, cliente y usuario, que van
a darles una clara visión del tema a tratar.
Gerencia; en primer término se entiende la gerencia como la ciencia
que enseña la forma o manera más eficiente de conducir empresas
hacia metas previamente fijadas. También se puede estudiar como el
proceso mediante el cual se organiza, ordena, coordina y controla a
trabajadores entrenados y responsables, con el fin que en conjunto
realicen una tarea específica para lograr propósitos y objetivos de un
grupo humano en particular: En tal sentido, se puede señalar que
gerencial es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las
operaciones de una empresa. Es decir, que quien tiene a su cargo la
gerencia de una organización debe fijar la dirección que ésta va a
seguir y generar la efectividad de todos los involucrados, para alcanzar
sus objetivos.Por tal motivo, muchos consideran que la gerencia es el
arte o la técnica de dirigir e inspirar a los demás con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana. Como se
puede observar, la gerencia puede ser vista como una ciencia, un

3. proceso, una técnica e incluso un arte, que debe conllevar al logro de
metas y objetivos trazados por una organización, a través de una serie
de acciones basadas en el proceso administrativo.
Comportamiento; en cuanto a la definición del comportamiento, tiene
que ver con un aspecto psicológico de la manera en que se conduce
una persona. En psicologíay biología,el comportamiento es lamanera
de procederque tienen las personas u organismos, en relación con su
entorno o mundo de estímulos. Este comportamiento, puede ser
consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado,
según las circunstancias que lo afecten. Es decir, que el
comportamiento viene a ser la manera en que una persona actúa,
ante ciertas circunstancias, dando de esa manera una respuesta a los
estímulos provenientes del exterior.
Consumidor; el término consumidor, también tiene varias
definiciones, dependiendo de la rama de la ciencia en la que se
estudie, y en la web encontramos, entre otras, las siguientes: En
economía, se define a un consumidor como aquella persona u
organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de dichos bienes o servicios. En otras
palabras, el consumidor es la persona que compra y utiliza un
producto o servicio que produce la economía de un país para la
satisfacción de sus necesidades.
Cliente; en referencia al término cliente, se debe explicar que es
alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización o
quien contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor, por medio
de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. En
especial, se llama cliente a aquella persona que loen forma regular
mantiene la relación comercial descrita anteriormente, con un mismo
proveedor. También se dice que un cliente es quien accede a un
producto o servicio de cualquier índole.

4. Usuario; otro de los términos que se deben explicar es el de usuario,
quien es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es
destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o
profesional. En otras palabras, el usuario es quien utiliza
habitualmente un bien o servicio,que puede ser de su propiedad o que
tiene el derecho de usar de una cosa ajena con unas limitaciones
determinadas.
Los mercadólogos deben identificar a sus clientes a fin de entregarles
valor y satisfacción de acuerdo a sus deseos y establecer relaciones
beneficiosas, debido a que la mercadotecnia es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacerlas necesidades y deseos del ser
humano mediante procesos de intercambio.
Mediante el estudio del comportamiento de las personas, las
empresas pueden elaborar mejores decisiones estratégicas de
mercadotecnia, tomando como base la orientación hacia el mercado,
respetando ante todo a los consumidores y el entorno que los rodea y
logrando con esto alcanzar los objetivos organizacionales.
El enfoque gerencial contempla la investigación en cuanto al
comportamiento del consumidor como una ciencia social aplicada. El
estudio del comportamiento del consumidores visto como un elemento
complementario y como fundamento para el desarrollo de las
estrategias de MKT. Con respecto al comportamiento del consumidor
tiende hacer más micro y cognoscitivo.Es micro cuando hace hincapié
en el consumidor individual: según sus actitudes, sus percepciones y
las características de su estilo de vida y datos demográficos. Los
efectos del entorno tales como los grupos de referencia, familia y
cultura se estudian en su contexto y cómo estos factores influyen en el
consumidor. A mayor enfoque micro, la orientación gerencial se torna
más cognoscitiva, es decir, se acentúa en los procesos del
pensamiento de los consumidores, así como en los factores que
influyen en sus decisiones. La meta de toda estrategia de
mercadotecnia es la obtención de utilidades y rentabilidad de un
negocio, a través la satisfacción de las necesidades de los

5. consumidores en lo particular, de una manera responsable dentro de
la sociedad. Este enfoque es considerado como el clásico y teórico
lógico. La información se recaba con respecto a: las necesidades del
consumidor (beneficios deseados del producto), procesos del
pensamiento (actitudes y percepciones) y características (estilos de
vida y datos demográficos).
Posteriormente, dicha información se incorpora al SIM y analiza para
definir los segmentos de consumidores (target) que pueden constituir
el blanco de las estrategias. Existen ciertos riesgos al tener una
perspectiva demasiado rígida. Se puede exagerar el énfasis sobre la
racionalidad de los consumidores. El punto de vista cognoscitivo
sostiene que los consumidores buscan y procesan la información de
una manera sistemática (proceso lógico), al intentar satisfacer sus
necesidades, Sin embargo; en muchos casos, tal procesamiento
sistemático no ocurre, como cuando compramos por un valor
simbólico, por impulso o por adicción. Un punto de vista micro puede
pasar por alto la dinámica de los factores del entorno. Por ejemplo, dar
regalos en un contexto del comportamiento ritual (dar regalos por
tradición) tiene una derivación cultural. No obstante será pasado por
alto si la atención y estrategias están dirigidas principalmente a los
consumidores bajo un proceso lógico de Decisión.
Enfoque Gerencial tiende a centrar su atención más en la compra que
en el consumo,ya que los gerentes ponen énfasis en los resultados de
ventas como elemento representativo del comportamiento de compra.
Recientemente se ha dado un giro hacia lo que sucede después de la
compra, ya que se considera que la satisfacción se define por el
consumo y no por la experiencia de compra La mercadotecnia de
relación, marca que se deben mantener relación con los clientes
después de la compra. De ésta relación dependerá de la experiencia
de consumo.
Se puede decir que el enfoque gerencial, nos muestra que hay una
atención en el consumo de un producto y así da un resultado en las
ventas. Esto si de una manera u otra representando una compra para

6. dar satisfacción al consumidor y de esta forma mantener una buena
relación con el cliente después de haberconsumido el producto ya que
esto va a depender de la experiencia que tenga la marca para poder
mantener un nivel.