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Tipología de las DMC´s
Tipología de
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Conocimiento de la región

Conocimiento
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Principales necesidades de conocimiento local por Parte de las DMC’S

Atractivos

Infraestructura

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Nueve limitantes de las agencias de viajes

Por la parte de los proveedores:

Por parte de los destinos:

Por parte de los...
Principales destinos turísticos de las DMC´s en
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Compromiso del equipo de trabajo
Servicio
personalizado
Ejecutivos
DMCS

Proveedores

Asesores
expertos

Honestidad y
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Formación de redes de cooperación
Inter-empresarial
Alternativas para la creación de
una DMC

La creación de una agencia local integradora de viajes
Requiere identificar y de...
Plan de negocios de una agencia
Integradora
Recursos para la capacitación
La capacitación es el camino para contar
con personal adecuado y garantiza ser
Competitivo.
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Principales áreas para la capacitación

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Idiomas.
Cultura de calidad.
Planeación estratégica.
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Los turistas de hoy buscan
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Que es una Agencias de viajes Dmc´s

  1. 1. Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el evento a petición del cliente.
  2. 2. También llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen:  Recepción en el aeropuerto. Personal uniformado espera a los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehículo que hará el transfer.  Transfers (traslados: aeropuerto – hotel, etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibús, autocar, etc.  Excursiones de ciudad o radiales, en tours más o menos regulares.
  3. 3. Tour operadores Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos turísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayoría de los tours operadores venden sus servicios a través de Agencias de Viajes y/o directamente a los clientes. En general sus productos son para grupos masivos, de características más o menos homogéneas.
  4. 4. Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor.
  5. 5. Creación de las agencias locales Integradoras de viajes Áreas de Oportunidad Necesidad del cliente de apoyo en la realización de eventos. Turismo de: • Eventos • Negocios • Convención • Congresos • Seminarios • Incentivos • Cultural •Ecoturismo •Salud Agencias locales Integradoras Demanda de servicios complementarios por parte de los Asistentes.
  6. 6. Servicios de las DMC’s en el segmento de Incentivos Objetivos para nuestros clientes Atractividad del destino  Fomentar la cooperación.  Premiar el desempeño.  Orientar esfuerzos.  Fortalecer lealtad de clientes.  Apoyar la implantación de programas. Atractivos originales. Actividades interactivas. Programas dinâmicos a partir de recursos disponibles.     Manejo de VIP’s. Traslado de grupos. Servicios de recepción. Intérpretes y traductores. Oferta de actividades que apoyen al objetivo Eventos en equipos. Conferencias dirigidas. Actividades ad-hoc. Motivación en grupos.     Guías certificados. Atención personal. Servicios aduanales Hospedaje.     Alimentación. Reservaciones. Visitas Guiadas. Manejo de equipaje.
  7. 7. Tipología de las DMC´s Tipología de DMC’S Congresos, convenciones y seminarios Esparcimiento Viajes de incentivo Factores clave de éxito  Servicios empresariales de calidad.  Centros de convenciones modernos  Operadores de atractivos turísticos.  Viajes de incentivo  Productos en operación  Operadores de atractivos turísticos  Empresas expertas en conferencias y trabajo motivacional de grupos.  Interés especial Atractivos con un alto grado de desarrollo para su aprovechamiento integral.  Guías expertos y certificados. Clientes principales  Empresas e instituciones.  Grupos corporativos. Turistas convencionales:  Individuales.  En grupos.  Empresas e instituciones.  Grupos corporativos  Científicos e investigadores  Docentes y estudiantes.  Instituciones y organismos no gubernamentales Aprovechamiento en México Es el segmento más aprovechado y en el que se han desarrollado la mayoría de las agencias Integradora. Dada la variedad, cantidad y calidad de atractivos turísticos que hay en México, existen grandes áreas de oportunidad para su desarrollo.
  8. 8.    Conocimiento de la región Conocimiento de los servicios turísticos y no turísticos de la región Costos asociados a las distintas Opciones disponibles Investigar disponibilidad y creación de atractivos Identificar y formalizar el contacto con los proveedores de servicio Capacidad para hacer que todo funcione    Alojamiento Alimentación Traslados Renta de equipos  Tarifa integrada  Diseño de paquetes   Cultura Clima Riesgos  Transporte  Itinerarios Horarios de operación           Diseño de rutas Medios de acceso Guías Servicios ejecutivos Traducción  Cálculo preciso de costos: Por asistente y Por paquete Funcionamiento  Confiabilidad de los Horarios Servicios y la Calidad  Contratos  Solución de conflictos     Planeación Coordinación Organización Supervisión  Coordinación de servicios y  horarios contratados Áreas fundamentales en la operación de las dmc’s Capacidad Para diseñar y manejar la logística Atractivos Infraestructura Historia
  9. 9. Principales necesidades de conocimiento local por Parte de las DMC’S Atractivos Infraestructura  De sitio  De eventos programados  Museos y manifestaciones culturales históricos  Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas  De comunicaciones  De transportes  Atractividad y actividades posibles  Horarios de apertura  Costos de entrada  Restricciones de visita  Tiempos de recorrido  Seguridad para el visitante  Vías de acceso y comunicaciones  Aeropuertos  Autobuses  Condiciones de los servicios  Horarios  Frecuencias  Costos Rutas
  10. 10. Nueve limitantes de las agencias de viajes Por la parte de los proveedores: Por parte de los destinos: Por parte de los comercializadores: a) Desintegración de los proveedores de servicios. b) Falta de estandarización en la calidad de los servicios. c) Insuficiente visión y cultura empresarial. d) Orientación a productos tradicionales. e) Limitada oferta consolidada de productos turísticos alternativos. f) Reducida explotación del potencial turístico de los recursos. g) Orientación a productos masivos que compensen el margen de utilidad. h) Preferentemente orientados a la venta de productos y paquetes en donde se pueda transferir la responsabilidad. i) Baja lealtad a los destinos turísticos.
  11. 11. Principales destinos turísticos de las DMC´s en México
  12. 12. Compromiso del equipo de trabajo Servicio personalizado Ejecutivos DMCS Proveedores Asesores expertos Honestidad y profesionalismo Operativos DMC´s Personal de apoyo Relación justa precio-valor Compromiso con el cliente Calidad total en el servicio
  13. 13. Formación de redes de cooperación Inter-empresarial
  14. 14. Alternativas para la creación de una DMC La creación de una agencia local integradora de viajes Requiere identificar y definir . . .        Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios
  15. 15. Plan de negocios de una agencia Integradora
  16. 16. Recursos para la capacitación La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y garantiza ser Competitivo.  Recursos propios.  Combinación con otras DMC o prestadores de servicios.  Participar en programas de capacitación de dependencias de gobierno.  Acuerdos con instituciones de enseñanza turística.
  17. 17. Principales áreas para la capacitación      Tecnología. Idiomas. Cultura de calidad. Planeación estratégica. Actualización en geografía turística de la región.  Competitividad y desarrollo de productos.  Aspectos técnicos del servicio.
  18. 18. Los turistas de hoy buscan

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