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Participantes //Edad / 18-50 añosExperiencia en internet / uso diario, de ser posiblecon una experiencia de compra onlineS...
Escenariosy tareas
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Puntos negativos //Se detectaron problemas en algunos de los pasos del proceso depublicación en variados aspectos
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Contenido confuso // Prioridad mediaProblema de navegación / Algunos par-ticipantes encontraron confuso lapantalla de sele...
Layout confuso // Prioridad mediaProblema de navegación / Algunos par-ticipantes encontraron confuso la pan-talla de exito...
Repetición de etiquetas // Prioridad bajaError de navegación / En el registro,aparecen dos enlaces llamados “Salir”que gen...
Feedback post-test // satisfacciónSatisfacción / Todos los usuarios dijeron que en caso de querer vender unartículo usaría...
Feedback post-test // lo mejor y lo peorLo mejor / la facilidad de usoComentarios de participantes: “es sencillo de maneja...
Sugerencias de mejoras de los usuarios //Entrar / “el link “vender” de la homepage paodría ser mas visible con una pan-tal...
Reflexión final //Evaluación general / En la mayoría de los casos no registraron problemas deimpacto o frecuencia graves q...
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  1. 1. Test de Usabilidad del proceso de publicación / MercadoLibreYanina Guerzovich Resultados
  2. 2. Resumen //Objetivo del test / identificar barreras en el uso y la satisfacción del usuario.Participantes / 5 personas realizaron tareas pedidas, pensando en voz alta.Luego comentaron su experiencia y posibles mejoras.Resultados / Los participantes completaron las tareas pedidas con una bajatasa de errores críticos. Sin embargo se detectaron algunos problemas enalgunas tareas (layout, presición del contenido, operación)Comentarios / Algunos participantes reportaron la falta de confianza en estetipo de operaciones, en especial en relación a la divulgación de datospersonales y a la seguridad del sitio.
  3. 3. Metodología //Planificación / Objetivos, Personas, Evaluación heurística, Documentos,Procedimiento. Prueba.Reclutamiento / Vía e-mail o telefono (allegados que cumplan con losrequisitos mínimos)Test / Cuestionario background, Consentimiento informado, Lectura deTareas y escenarios siguiendo un procedimiento de “pensar envoz alta”/ tomando notas y observando, Preguntas finales.Análisis / Revisión y evaluación de los datos(observación, notas, video) Sugerencias yrecomendaciones.
  4. 4. Participantes //Edad / 18-50 añosExperiencia en internet / uso diario, de ser posiblecon una experiencia de compra onlineSin experiencia de publicación en MercadoLibreOcupación / Sin experiencia en ITMotivación / Publicación eventual
  5. 5. Escenariosy tareas
  6. 6. Tareas y Escenarios // 7 pasos principalesEntrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Very comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicaciónproceso de c / Recuperar describir, publicación. publicaciónpublicación clave poner precio. “Entra en la página de MercadoLibre. Cómo harías para publicar tu artículo?” “Es la primera vez que quieres publicar en * MercadoLibre, que deberías hacer para continuar?” “Quieres vender este producto*, como continuarías?” “Deseas realizar una publicación gratuita” (Estractos del script)
  7. 7. Resultados // Tasa de finalización de tareas Capacidad de los participantes de finalizar las tareas realizadas. 1 2 3Participantes 4 5 Entrar Log-in Describir Tipo de Registro Confirmar Ver publicación publicación Escala Exito Exito con asistencia Fracaso
  8. 8. Resultados // Click-streamCapacidad de los participantes seguir el flujo esperado o desviarse. Buscar ayuda 1 2 3 4 5 6 7Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Very comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicaciónproceso de c / Recuperar describir, publicación. publicaciónpublicación clave poner precio.Click-stream esperado / 4/5 participantes siguieron los pasos esperados,registrandose una desviación en usuarios que al ser usuarios hicieron sulog-in. 1 Usuario, entro en la ayuda para buscar mas información sobre lostipos de publicación.
  9. 9. Puntos positivos //Todos los participantes realizaron las tareas con una baja dificultad.60 % Realizaron las tareas “Sin error”. El 40% restante pudo recuperarsecon asistencia, recomenzando el proceso/modificando datos incorrectos.Los participantes entienden los pasos a seguir, en especial en elrecorrido desde la elección de la categoría hasta poner el precio y cantidadson realizados de manera fluida.Los participantes apreciaron que haya ayuda rápida y contextualasi como ejemplos para ingresar datos.Los participartes comentaron positivamente la utilidad yeficiencia del sitio.
  10. 10. Puntos negativos //Se detectaron problemas en algunos de los pasos del proceso depublicación en variados aspectos
  11. 11. Error con ingreso de datos erroneos // Prioridad altaError de operación / En el registro, alcompletar datos equivocados o dejar ensin completar el formalario, un partici-pante recibió estos mensajes. El prim-ero es más confuso, dado que el usuariopensó en abandonar pensando que laplataforma estaba en mantenimiento,siendo que volviendo y completandobien el registro se podía seguir ad-elante. “ups! ¿probamos en otro momento?” comentario de un participante Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación publicación clave poner precio.
  12. 12. Error al volver varios pasos // Prioridad altaError de operación / Uno de los partici-pantes, intentó volver varios pasos haciaatrás para ver si cambiando los datos ante-riores podía recibir más opciones de publi-cación. Al hacerlo recibió un error que hizofracasar la finalización de la tarea, frus-trando al usuario que tuvo que recomenzarel proceso. “hay no tengo que volver a empezar...” comentario de un participante Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación publicación clave poner precio.
  13. 13. Contenido confuso // Prioridad mediaProblema de navegación / Algunos par-ticipantes encontraron confuso lapantalla de selección del tipo de publi-cación. Al consultar la ayuda contextualse lograba clarificación pero al buscaren la ayuda del sitio no se encontrabafacilmente una respuesta. “y la exposición alta como la logro? tendre que ser empresa?” comentario de un participante Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación publicación clave poner precio.
  14. 14. Layout confuso // Prioridad mediaProblema de navegación / Algunos par-ticipantes encontraron confuso la pan-talla de exito de la publicación, ya que loesperado era ver primero si se habiapublicado con éxito y ver la publicación.Mostraron inquietud a por qué semostraba otra vez la opción de selec-ción de tipos de publicación. “por qué otra vez, esto? ok, ya se publicó, averlo...esto podría estar más arriba” comentario de un participante Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación publicación clave poner precio.
  15. 15. Repetición de etiquetas // Prioridad bajaError de navegación / En el registro,aparecen dos enlaces llamados “Salir”que generaron confusión en un partici-pante. Estos a su vez, tienen distintoscomportamientos: si bien los dos direc-cionan al usuario a la página home demercado libre, uno sale de la cuenta delusuario y el otro sale del proceso,teniendo el usuario que re-clickear enSalir para hacer el log-out. “ups! ¿probamos en otro momento?” comentario de un participante Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación publicación clave poner precio.
  16. 16. Feedback post-test // satisfacciónSatisfacción / Todos los usuarios dijeron que en caso de querer vender unartículo usarían MercadoLibre.Facilidad de uso y pertinencia / Todos los usuarios comentaron que el pro-ceso era fácil de completar, siendo los pasos los esperados.Confianza / La mayoría de los participantes expresaron que era confiableporque en el sitio existían elementos como contraseñas/explicaciones quedaban seguridad pero algunos mostraron desconfianza en este tipo de sitiosdonde se ingresan datos personales siendo estos factibles de ser visibles porotros usuarios o usados incorrectamente por la empresa.
  17. 17. Feedback post-test // lo mejor y lo peorLo mejor / la facilidad de usoComentarios de participantes: “es sencillo de manejar” “es facil” “es claro”Lo peor / La selección de los tipos de publicación y la pantalla de éxito de pub-licación.“no me quedó claro los diferentes tipos de publicación”“no entiendo por qué me vuelven a pedir que cambie lo que ya elegí,podría darme otras opciones para seguir publicando”
  18. 18. Sugerencias de mejoras de los usuarios //Entrar / “el link “vender” de la homepage paodría ser mas visible con una pan-talla inicial con dos funciones COMPRAR o VENDER”Exito de publicación / “Dar mas visibilidad a links para ir a My cuenta, Salir yofrecer opciones para Publicar otro artículo.”Descripción del producto / “podría tener mas casilleros específicos para com-pletar sobre el producto a ofrecer que sean de selección rápida.”Descripción del producto / “podría ofrecerme ayuda por ejemplo viendo otraspublicaciones de ese artículo de otros usuarios.”Operación / “debería permitirme quiza un botón de “volver” ir hacia atrás porsi quiero cambiar de opciones y tambíen “volver a mi cuenta” cancelando elproceso de publicación.”
  19. 19. Reflexión final //Evaluación general / En la mayoría de los casos no registraron problemas deimpacto o frecuencia graves que imposibiliten la realización de las tareas.Aspectos a mejorar en relación a la UX /Operación / revisar si son problemas del navegador o del proceso.Diseño / revisar la visibilidad del mensaje éxito de publicación y relacionarlocon las posibilidades que tiene para seguir el proceso: ver el articulo, mejorarel posicionamiento, publicar otro articulo, ir a mi cuenta/salir.(corroborar el objetivo de esta página con el objetivo del usuario en este paso)Navegación / No repetir o precisar más las etiquetas (ej. salir) y la descripciónde los tipos de publicación en la ayuda/ayuda contextual, agregando por que nohay “exposición alta?” en las opciones básicas.
  20. 20. Muchas graciasYanina Guerzovich

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