Satisfacción de usuarios de información

PRESENTADO POR:
YAMILÉ HIDALGO URREA

PRESENTADO A:
CURSO:

formación de usuarios...
Cualquier Unidad de Información debe proporcionar
un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito
de este servicio...
 Identificar

la importancia del estudio de

usuarios
 Comprender la necesidades de los usuarios
de una Unidad de Inform...
Se define como: es una herramienta que
permite medir el nivel de satisfacción de los
usuarios.
A través de estos estudios ...
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Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos

MÉTODOS INDIRECTOS:
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 Conocer

la percepción de los usuarios sobre
los servicios que ofrece la biblioteca
 Definir con precisión los perfiles...
Debe existir una buena planeación con el fin de:
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Diseñar y adecuar el espacio físico
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Este proceso se lleva a cabo
mediante consulta en bases de
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 Equipos de computo con conexión a internet
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  1. 1. Satisfacción de usuarios de información PRESENTADO POR: YAMILÉ HIDALGO URREA PRESENTADO A: CURSO: formación de usuarios de la información GRUPO: 2 UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA 2013
  2. 2. Cualquier Unidad de Información debe proporcionar un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito de este servicio se verá reflejado en las calidad del mismo. Siempre es necesario realizar el estudio de los cuantitativa y cualitativamente, mediante la aplicación de diferentes métodos, lo que nos permitirá analizar y satisfacer todas y cada una de las necesidades de los usuarios. A continuación analizaremos algunas fallas presentadas en los servicios de una biblioteca.
  3. 3.  Identificar la importancia del estudio de usuarios  Comprender la necesidades de los usuarios de una Unidad de Información  Identificar los recursos y herramientas para la búsqueda de información  Conocer las clases de usuarios de una Unidad de Información
  4. 4. Se define como: es una herramienta que permite medir el nivel de satisfacción de los usuarios. A través de estos estudios se debe analizar lo siguiente: 1. Las características de la comunidad de usuarios 2. Las demandas y el uso de información
  5. 5.  Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos MÉTODOS INDIRECTOS:    Análisis de Citas Análisis de Referencias Análisis de Peticiones de documentos MÉTODOS DIRECTOS     Realización de cuestionarios y entrevistas Observación de los hábitos de búsqueda Métodos de consenso: La Técnica Delphy y el Focus Group. La Técnica del Incidente Crítico
  6. 6.  Conocer la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca  Definir con precisión los perfiles, hábitos y necesidades de información  Incluir indicador de calidad dentro del sistema de evaluación  Crear programas de formación de usuarios  Identificar las necesidades de información
  7. 7. Debe existir una buena planeación con el fin de:      Diseñar y adecuar el espacio físico Establecer planes , objetivos y políticas Organización, conservación y difusión del material bibliográfico Satisfacer las necesidades de información. proporcionar información a través de cualquier medio
  8. 8.  Este proceso se lleva a cabo mediante consulta en bases de datos en donde se almacena la información.  Para realizar una búsqueda se requieren índices, catálogos, palabras claves, tesauros, directorios , etc. Personal capacitado 
  9. 9.     Utilización de las Tics Ofrecer servicios de aprendizaje en libros y otras fuentes de información (impresos y electrónicos) Personal calificado, profesional de información para planifica y administrar la biblioteca Bases de Datos
  10. 10.  Equipos de computo para consultas en los catálogos y bases de datos  Fotocopiadora  Impresora
  11. 11.  Personal capacitado (archivista )  Equipos de computo con conexión a internet  Bases de datos  Fotocopiadora  Lector de Microfilm  Microfilmadora  Digitalizadora  Impresora
  12. 12.  http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-losestudios-de-usuarios-parte1.html  http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminario-estudiosusuario/unidad1/categ_tipol.html#  http://www.usco.edu.co/archivosUsuarios/12/publicacion_pagina_web/plan_e strategico_de_desarrollo_20132027/documentos/Estandares%20Biblioteca%20parte%201.pdf http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/PAGE/GPV2_UPB_MEMPLEADOS/GP V2_MDOC_030_DOCUMENTOS/MANUAL_ORGANIZACION_DE_ARCHIVO S%5B1%5D.PDF http://www.csicsif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_13/DOLORES_ALC ANTARA_2.pdf  

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