Enviar búsqueda
Cargar
Яндекс_исследование онлайн покупателей в России_сентябрь 2013
•
9 recomendaciones
•
1,593 vistas
Евгений Храмов
Seguir
Empresariales
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 54
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
For postro.im marketresearch yandex
For postro.im marketresearch yandex
2for1 Inc.
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Евгений Козлов
Богословская Анастасия - Интернет-торговля: тенденции рынка и выбор покупателей
Богословская Анастасия - Интернет-торговля: тенденции рынка и выбор покупателей
AdvantShop
Mobile и бизнес: точки пересечения
Mobile и бизнес: точки пересечения
Artjoker
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
InSales
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Евгений Храмов
Мобильная аудитория e-commerce 2016
Мобильная аудитория e-commerce 2016
Segrey Nikishov - @n_grey
Исследование аудитории онлайн покупателей в России 2014
Исследование аудитории онлайн покупателей в России 2014
Евгений Козлов
Recomendados
For postro.im marketresearch yandex
For postro.im marketresearch yandex
2for1 Inc.
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Евгений Козлов
Богословская Анастасия - Интернет-торговля: тенденции рынка и выбор покупателей
Богословская Анастасия - Интернет-торговля: тенденции рынка и выбор покупателей
AdvantShop
Mobile и бизнес: точки пересечения
Mobile и бизнес: точки пересечения
Artjoker
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
InSales
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Евгений Храмов
Мобильная аудитория e-commerce 2016
Мобильная аудитория e-commerce 2016
Segrey Nikishov - @n_grey
Исследование аудитории онлайн покупателей в России 2014
Исследование аудитории онлайн покупателей в России 2014
Евгений Козлов
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Eugen Shevchenko
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
gfkukraine
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
gfkukraine
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Artjoker
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
gfkukraine
Обзор рынка e-commerce в Украине
Обзор рынка e-commerce в Украине
New Strategies Group
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Data Insight
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Компания "Пять плюс".
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Компания "Пять плюс".
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Компания "Пять плюс".
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Евгений Храмов
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
Компания "Пять плюс".
5pls презентация работы с интернет магазинами
5pls презентация работы с интернет магазинами
Компания "Пять плюс".
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Компания "Пять плюс".
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Компания "Пять плюс".
Что и как покупают россияне в интернете
Что и как покупают россияне в интернете
Игорь Назаров
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Segrey Nikishov - @n_grey
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Игорь Назаров
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
elenae00
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
East-West Digital News
E-commerce DIY and Fashion 2015
E-commerce DIY and Fashion 2015
East-West Digital News
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
UAMASTER Digital Agency
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Eugen Shevchenko
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
gfkukraine
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
gfkukraine
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Artjoker
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
gfkukraine
Обзор рынка e-commerce в Украине
Обзор рынка e-commerce в Украине
New Strategies Group
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Data Insight
La actualidad más candente
(7)
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Что и как украинцы покупали в интернете и в офлайне в 2014 году
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
Як впливає наявність офлайн-мережі на силу бренду онлайн-магазину
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
ПРЕЗЕНТАЦІЯ «ЯК УКРАЇНЦІ КУПУЮТЬ В ІНТЕРНЕТІ»
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Исследование онлайн-торговли в украине: цифры и факты
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
Дослідження онлайн-торгівлі: де і як інтернет-користувачі обирають та купують...
Обзор рынка e-commerce в Украине
Обзор рынка e-commerce в Украине
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Российский рынок электронной торговли: цифры роста
Destacado
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Компания "Пять плюс".
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Компания "Пять плюс".
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Компания "Пять плюс".
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Евгений Храмов
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
Компания "Пять плюс".
5pls презентация работы с интернет магазинами
5pls презентация работы с интернет магазинами
Компания "Пять плюс".
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Компания "Пять плюс".
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Компания "Пять плюс".
Destacado
(8)
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Seo продвижение сайтов_прозрачно и результативно
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Компания "Пять Плюс". Ваше успешное развитие в интернете.
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Резервы продаж_семинар в НН_29102013
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
Презентация для вэбинара по продвижению сайта туркомпании
5pls презентация работы с интернет магазинами
5pls презентация работы с интернет магазинами
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Контекстная реклама от компании "Пять Плюс"
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Презентация выступления на конференции ААВТ 03062014
Similar a Яндекс_исследование онлайн покупателей в России_сентябрь 2013
Что и как покупают россияне в интернете
Что и как покупают россияне в интернете
Игорь Назаров
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Segrey Nikishov - @n_grey
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Игорь Назаров
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
elenae00
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
East-West Digital News
E-commerce DIY and Fashion 2015
E-commerce DIY and Fashion 2015
East-West Digital News
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
UAMASTER Digital Agency
Яндекс.Маркет & GfK Rus: Розничная онлайн-торговля в России
Яндекс.Маркет & GfK Rus: Розничная онлайн-торговля в России
Игорь Назаров
ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОССИИ
ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОССИИ
Monoxrom
Gfk исследование 2015
Gfk исследование 2015
Efim Aldoukhov
Исследование Яндекс.Маркета: что и где жители Сибири покупают онлайн
Исследование Яндекс.Маркета: что и где жители Сибири покупают онлайн
Игорь Назаров
Основные тенденции украинского онлайн-сегмента
Основные тенденции украинского онлайн-сегмента
BrainOnMe
Анастасия Богословская, Яндекс.Маркет
Анастасия Богословская, Яндекс.Маркет
InSales
Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование.
Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование.
RUSABILITY.RU
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
InSales
Nl online shopping
Nl online shopping
Elena Orobtsova
Федор Вирин (Data Insight) - Ecommerce 2015
Федор Вирин (Data Insight) - Ecommerce 2015
meet_magento
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016
Игорь Назаров
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
vlleskov
Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
UAMASTER Digital Agency
Similar a Яндекс_исследование онлайн покупателей в России_сентябрь 2013
(20)
Что и как покупают россияне в интернете
Что и как покупают россияне в интернете
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России. Яндекс + GFK
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
Исследование онлайн торговли как и где интернет-пользователи выбирают и покуп...
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
Fedor Virin Интернет-торговля 2015: сегменты DIY & Fashion
E-commerce DIY and Fashion 2015
E-commerce DIY and Fashion 2015
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
Что и как украинцы покупали в онлайне и в офлайне в 2015 году
Яндекс.Маркет & GfK Rus: Розничная онлайн-торговля в России
Яндекс.Маркет & GfK Rus: Розничная онлайн-торговля в России
ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОССИИ
ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОССИИ
Gfk исследование 2015
Gfk исследование 2015
Исследование Яндекс.Маркета: что и где жители Сибири покупают онлайн
Исследование Яндекс.Маркета: что и где жители Сибири покупают онлайн
Основные тенденции украинского онлайн-сегмента
Основные тенденции украинского онлайн-сегмента
Анастасия Богословская, Яндекс.Маркет
Анастасия Богословская, Яндекс.Маркет
Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование.
Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование.
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
Дмитрий Антонов, Яндекс.Маркет
Nl online shopping
Nl online shopping
Федор Вирин (Data Insight) - Ecommerce 2015
Федор Вирин (Data Insight) - Ecommerce 2015
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
Más de Евгений Храмов
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
Евгений Храмов
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Евгений Храмов
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Евгений Храмов
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Евгений Храмов
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Евгений Храмов
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
Евгений Храмов
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Евгений Храмов
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
Евгений Храмов
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
Евгений Храмов
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Евгений Храмов
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Евгений Храмов
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Евгений Храмов
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Евгений Храмов
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Евгений Храмов
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
Евгений Храмов
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Евгений Храмов
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Евгений Храмов
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
Евгений Храмов
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Евгений Храмов
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Евгений Храмов
Más de Евгений Храмов
(20)
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Яндекс_исследование онлайн покупателей в России_сентябрь 2013
1.
ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ ОНЛАЙН ПОКУПАТЕЛЕЙ
В РОССИИ Август - Сентябрь 2013 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 1
2.
Методология исследования Метод: исследование
проведено методом онлайн интервью (CAWI) на базе онлайн панелей ГфК и партнеров. Сроки: онлайн опрос проведен в период с 3 по 16 сентября 2013 года. Реализованная выборка Основная выборка Целевая группа опроса: онлайн-покупатели в возрасте от 20 до 55 лет • совершают онлайн покупки не реже 2 раз в год • покупали онлайн хотя бы одну из 13 основных категорий товаров за последние 12 месяцев г. Москва ЦФО СЗФО ЮФО и Кавказ ПФО УФО СФО и ДВФО 500 367 265 244 446 207 372 География: города России с населением от 100 тыс. жителей и больше. Всего 2400 Объем выборки: итоговая база данных включает 2400 полных интервью. Взвешивание: данные были взвешены согласно статистике распределения онлайн-покупателей, предоставленной клиентом (на базе стороннего установочного исследования). © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 2
3.
Как давно делают
онлайн покупки A5. Как давно Вы начали делать покупки...? Более 5 лет назад 2-3 года назад Не покупают 4-5 лет назад В течение последних 12 месяцев 2% 21% 26% 47% 43% 41% 22% 20% 18% 21% 16% 14% 6% 4% В любых интернет-магазинах В российских интернет-магазинах В зарубежных интернет-магазинах База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 3
4.
Как давно делают
онлайн покупки A5. Как давно Вы начали делать покупки...? Более 5 лет назад 2-3 года назад Не покупают 4-5 лет назад В течение последних 12 месяцев 2% 26% 61% 61% 20% 17% 41% 18% 14% В российских интернет-магазинах 15% 2% 3% В китайских интернет-магазинах 15% 5% 3% В англоязычных зарубежных интернет-магазинах База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 4
5.
Онлайн и офлайн
покупки © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 5
6.
Онлайн покупки по
категориям за последние 12 месяцев A2. Какие категории товаров Вы покупали в интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? Покупали любым способом: онлайн или офлайн Одежда, обувь 91% Косметика, парфюмерия 9% 72% Мелкая бытовая техника 28% 67% 33% Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты 66% 34% Товары для дома и сада 66% 34% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие 56% 44% Электроника (видео, аудио, фото) 56% 44% Товары для детей 54% 46% Строительные материалы 53% 47% Товары для спорта Автозапчасти 45% 43% 55% 57% Крупная бытовая техника 41% 59% Мебель 40% 60% База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 6
7.
Онлайн и офлайн
покупки по категориям A2. Какие категории товаров Вы покупали в интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? A8. Какие категории товаров Вы лично покупали за последние 12 месяце в обычном магазине (офлайн)? ОФЛАЙН ОНЛАЙН 37% Одежда, обувь 10% 33% Косметика, парфюмерия 12% 24% Мелкая бытовая техника 28% 24% Моб. телефоны, смартфоны, планшеты 30% 32% Товары для дома и сада 14% 19% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие 24% 16% Электроника (видео, аудио, фото) 27% 18% Товары для детей 9% 43% Строительные материалы 34% 23% Товары для спорта 11% 22% 33% 22% Автозапчасти 10% 21% 18% Крупная бытовая техника 18% 27% Мебель 7% 82% 60% 40% Больше офлайн 35% 52% 32% 28% 45% 50% 23% 32% Всего офлайн База: Все, n=2400 40% 43% 42% 33% 37% 40% Больше онлайн 36% 3% 10% 22% 12% Всего онлайн Только офлайн 54% Только онлайн © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 7
8.
Соотношение онлайн и
офлайн покупок по категориям (вся выборка) A2. Какие категории товаров Вы покупали в интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? A8. Какие категории товаров Вы лично покупали за последние 12 месяце в обычном магазине (офлайн)? Только офлайн И офлайн и онлайн Строительные материалы Только онлайн 81% Мебель 13% 69% Автозапчасти 52% Товары для спорта 12% 52% Товары для дома и сада 26% Крупная бытовая техника Косметика, парфюмерия 45% Одежда, обувь 10% 38% 36% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие 17% 34% Электроника (видео, аудио, фото) 28% 11% 46% 23% 34% Товары для детей 17% 48% 36% Мелкая бытовая техника 21% 45% 41% Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты 24% 30% 45% 41% 23% 43% 49% 23% 19% 22% 24% 49% 6% 17% 49% База: покупали данную категорию товара любым способом (онлайн или офлайн) © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 8
9.
Роль интернета в
офлайн покупках СМОТРЕЛИ В ИНТЕРНЕТЕ перед покупкой в обычном магазине Сколько людей предварительно смотрели товар в интернете, перед тем как купить товар офлайн? (доля среди совершивших офлайн покупку этого товара) Мобильные телефоны, планшеты 73% Компьютеры, ноутбуки, комплектую 72% Крупная бытовая техника 19% 69% Электроника (видео, аудио, фото) 67% Мелкая бытовая техника 59% Мебель 44% Автозапчасти 81% Товары для спорта Строительные материалы Предварительно смотрели товар в интернете Не смотрели предварительно товар в интернете 42% 35% 31% Товары для детей 27% Косметика, парфюмерия 27% Товары для дома и сада Одежда, обувь © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 25% 24% 9
10.
Роль офлайн магазинов
в интернет покупках Сколько людей предварительно смотрели товар в обычном магазине, перед тем как купить его в интернете? СМОТРЕЛИ В ОБЫЧНОМ МАГАЗИНЕ перед покупкой в интернете (доля % среди совершивших онлайн покупку этого товара) Крупная бытовая техника 66% Мобильные телефоны, планшеты 62% Электроника (видео, аудио, фото) 25% 57% Мебель 55% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие 51% Мелкая бытовая техника 50% Строительные материалы 75% 48% Товары для спорта 39% Косметика, парфюмерия 39% Одежда, обувь Предварительно смотрели товар в обычном магазине Товары для детей Не смотрели предварительно товар в обычном магазине 37% 36% Автозапчасти 34% Товары для дома и сада 34% © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 10
11.
Основные причины покупки
товаров офлайн A10. Почему Вы в конечном счете приобрели товар в обычном магазине (офлайн)? 68% Было необходимо увидеть, потрогать товар перед покупкой 64% Нужно было купить быстро, не ждать доставку В оффлайне можно было обратиться к консультанту, чтобы тот помог с выбором 33% 25% В оффлайне был лучше выбор В оффлайне было дешевле 23% В оффлайне можно было получить бонус/подарок к покупке 23% В Интернете была информация про этот товар, но сам он не продавался 22% Товар был слишком дорогой, чтобы покупать его в Интернете В оффлайне можно было купить товар в кредит 15% 13% База: Купили товар офлайн, но предварительно искали его онлайн, N=1925 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 11
12.
Пользование кредитами A11. Покупали
ли Вы когда-либо товары в кредит, не важно онлайн или офлайн? Покупали когда-либо в кредит 40% 60% Все 46% 54% 37% Никогда не брали целевой кредит 37% 49% 63% 63% 20-29 лет 30-39 лет 40-55 лет База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 51% Москва 40% 38% 36% 60% 62% 64% Города 800+ (без Москвы) Города 500+ Города 100+ Значимо выше среднего по выборке 12
13.
Отказ от покупки
онлайн из-за невозможности сделать ее в кредит A13. Приходилось ли Вам отказываться от покупки в инетрнете-магазине, из-за того, что Вы не могли купитьь ее там в кредит? Приходилось ли отказываться от покупки онлайн в пользу офлайн изза невозможности купить в интернете товар в кредит. ДА Никогда не брали кредит 40% 20% 40% НЕТ База: вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 13
14.
Соотношение онлайн /
офлайн покупок и пользование кредитом по категориям A2. Какие категории товаров Вы покупали в интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? A8. Какие категории товаров Вы лично покупали за последние 12 месяце в обычном магазине (офлайн)? Только офлайн И офлайн и онлайн Строительные материалы Только онлайн 81% Мебель 13% 69% Автозапчасти 12% 52% Товары для спорта 52% Товары для дома и сада 26% Косметика, парфюмерия 45% Одежда, обувь 10% Мелкая бытовая техника Компьютеры, ноутбуки, комплектующие 34% Товары для детей 34% Электроника (видео, аудио, фото) 28% 17% 4% 22% 11% 1% 2% 46% 23% 16% 41% 23% 5% 43% 49% 23% 1% 17% 48% 36% 2% 21% 38% 36% 17% 45% 41% Моб. телефоны, планшеты 4% 19% 24% 30% 45% 6% 22% 24% 49% Крупная бытовая техника Брали кредит 17% 17% 49% НЕ БРАЛИ КРЕДИТ ПО ЭТИМ КАТЕГОРИЯМ ТОВАРОВ: 1% 15% 52% База: покупали данную категорию товара любым способом (онлайн или офлайн) © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 14
15.
Спонтанные покупки A14. Совершали
ли Вы незапланированные / спонтанные покупки в интернет-магазинах хотя бы раз за последние 12 мес.? A15. Если взять за 100% всю сумму Ваших расходов на покупки в интернет-магазинах за последние 12 мес., то какая часть расходов приходится на незапланированные / спонтанные покупки? незапланированные расходы в общем бюджете покупок Совершали спонтанные покупки в Интернете Не совершали спонтанные покупки в Интернете Мужчины 10% 48% Женщины 46% расходов тратят на незапланированные покупки 15% 20-29 лет 12% 61% 60% 15% 30-39 лет 54% 40-55 лет Москва Города 800+ Города 500+ Города 100+ База: Все, n=2400; Совершали спонтанные покупки; © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 53% 12% 10% 49% 58% 50% 51% 58% Значимо выше среднего по выборке 13% 11% 12% 13% 15
16.
Покупки в социальных
сетях A16. Покупали ли Вы какие-нибудь товары в интернете за последние 12 месяцев, используя социальные сети? Делали покупки в соц.сетях Не делали покупок в соц. Сетях Мужчины 12% 22% Женщины 17% 20-29 лет 27% 30-39 лет 40-55 лет 14% 10% 18% Москва 83% Города 800+ Города 500+ Города 100+ База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 17% 14% 18% Значимо выше среднего по выборке 16
17.
Покупки в социальных
сетях по категориям A17. Какие категории товаров Вы покупали через социальные сети за последние 12 месяцев? Одежда, обувь 8,5% 5,0% Товары для детей Косметика, парфюмерия 3,9% 2,0% Товары для дома и сада Товары для спорта 1,7% Электроника (видео, аудио, фото) 1,5% Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты 1,5% Мелкая бытовая техника 1,2% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие для компьютеров 1,2% Автозапчасти 1,0% Строительные материалы 0,8% Крупная бытовая техника 0,8% Мебель 0,4% База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 17
18.
Российские и зарубежные
интернет-магазины © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 18
19.
Онлайн покупки в
российских и зарубежных интернет-магазинах A3. В каких интернет-магазинах Вы покупали следующие категории товаров? На каких сайтах Вы делали покупки за последние 12 месяцев? ПОКУПАЛИ В РОССИИ 95% 67% 59% ПОКУПАЛИ ЗА РУБЕЖОМ 36% 25% в СВОЕМ городе в ДРУГОМ городе Китайские 21% Англоязычные ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 19
20.
Пересечение аудитории покупателей A3.
В каких интернет-магазинах Вы покупали следующие категории товаров? В каких магазинах делали покупки за последние 12 месяцев (по 13 основным категориям товаров) Интернет магазины: Российские Китайские Англоязычные 64% 13% 2% 8% 10% 1% 1% © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 20
21.
Онлайн покупки в
российских и зарубежных интернет-магазинах по категориям A3. В каких интернет-магазинах Вы покупали следующие категории товаров? Российский интернет-магазины Китайский интернет-магазины Одежда, обувь 42% Мелкая бытовая техника 42% Англоязычные интернет-магазины 12% 11% 3% 2% Косметика, парфюмерия 35% Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты 35% 7% 4% Электроника (видео, аудио, фото) 35% 7% 4% Компьютеры, ноутбуки, комплектующие для компьютеров 33% 22% Крупная бытовая техника Автозапчасти 19% Товары для спорта 19% 12% Строительные материалы 5% 5% 2% 1% 1% 1% 2% 3% 3% 1% Китайские онлайн магазины 1% 1% 10% Российские онлайн магазины 3% 6% 30% Товары для дома и сада 6% 5% 31% Товары для детей Мебель 4% 1% Англоязычные онлайн магазины База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 21
22.
Предпочтения интернет-магазинов по
категориям A3. В каких интернет-магазинах Вы покупали следующие категории товаров? Условные доли российских и зарубежных интернет-магазинов в общем количестве сделанных заказов (учитывался только факт хотя бы одной покупки за 12 месяцев; НЕ учитывалась частота / объем заказов) Крупная бытовая техника 92% 4% 4% Мебель 91% 4% 5% Мелкая бытовая техника 90% Строительные материалы 6% 5% 88% Автозапчасти 7% 87% Товары для дома и сада 80% Косметика, парфюмерия 79% Компьютеры, ноутбуки 6% 80% Товары для детей 76% Мобильные телефоны, планшеты 15% 76% Товары для спорта 76% Одежда, обувь Российские онлайн магазины 64% Китайские онлайн магазины 6% 13% 12% 75% Электроника (видео, аудио, фото) 8% 14% 8% 8% 11% 15% 12% 9% 12% 15% 18% 5% 8% 17% Англоязычные онлайн магазины База: купившие товар данной категории за последние 12 месяцев © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 22
23.
Покупки в российских
интернет-магазинах © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 23
24.
Лояльность покупателей российским онлайн
магазинам B1. В каких российских интернет-магазинах Вы совершали покупки за последние 12 месяцев? B2. Есть ли у Вас любимые российские интернет-магазины? B3. Вспомните, делали ли Вы за последние 12 месяцев покупки в каких-то еще российских интернет-магазинах, названия которых Вы сейчас не помните? Наличие любимого сайта среди совершавших покупки в российских магазинах Есть любимый сайт Нет любимого сайта ТОП 10 российских сайтов по количеству совершавших покупки Делали покупки за 12 месяцев ozon.ru 19% eldorado.ru mvideo.ru 2% 7% 4% 7% bonprix.ru 3% 6% lamoda.ru 2% 6% yves-rocher.ru 3% 5% citilink.ru 3% 34% 8% ulmart.ru 57% 2% svyaznoy.ru 43% 3% Любимый магазин 5% wildberries.ru 9% 3% 5% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 24
25.
Количество сделанных за
год заказов в российских интернет-магазинах B4. Сколько примерно заказов Вы сделали в российских интернет-магазинах за последние 12 месяцев? Более 10 заказов 36% 32% 41% 5-10 заказов 38% 34% 4-5 заказов 1-3 заказа 28% 37% 38% 40% 39% 24% 25% 24% 22% 12% 14% 27% 27% 27% 25% 27% 27% 30% 31% 24% 24% 22% 19% 19% 15% Все 12% 17% Мужчина Женщина 16% 25% 21% 16% 21% © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 12% 12% 20-29 лет 30-39 лет 40-55 лет База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 18% Москва Города Города 800+ (без 500+ Москвы) Значимо выше среднего по выборке Города 100+ 25
26.
Причины онлайн покупок B5.
Распределите причины, по которым Вы пользуетесь российскими интернет-магазинами, по степени важности лично для Вас? НА ПОСЛЕДНЕМ МЕСТЕ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ 6% 5% В интернет-‐магазинах есть товары, которых нет в обычных магазинах 6% 55% Это экономит мое время 6% 36% Это дешевле, чем в обычном магазине В интернет-‐магазине шире ассортимент 10% Не люблю ходить по магазинам 8% Я так развлекаюсь (покупаю недорогие, но интересные вещи) 7% 29% 49% ЗНАЧИМЫЕ ОТЛИЧИЯ: Среди женщин Среди мужчин ВСЯ ВЫБОРКА 36% 21% 19% 24% 23% В Москве и городах 800+ В городах 100-500 тыс. База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 26
27.
Критерии выбора российского
интернет-магазина B6. Отметьте важные лично для Вас аспекты, по которым Вы выбираете тот или иной российский интернет-магазин для совершения покупки? B7. Распределите следующие аспекты, по которым Вы выбираете российский интернет-магазин, по степени важности для Вас лично? Какие критерии для Вас важны при выборе российского интернет-магазина? Важные Цена товара ниже, чем в другом магазине На первом месте 37% Опыт покупки в этом магазине 17% Отзывы покупателей в Интернете 17% 72% Наличие удобного способа оплаты товара 49% 9% 60% 9% Стоимость доставки Расположение точки выдачи товара при самовывозе 62% 58% 7% Рейтинг магазина в Интернете 3% Наличие срочной доставки 2% 48% 23% 18% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 27
28.
Способы доставки товаров
из интернет-магазинов B12. Какими из перечисленных способов доставки Вы пользовались хотя бы раз за последние 12 месяцев при покупке товаров в российских интернет-магазинах? B13. Выберите один способ доставки товара из интернет-магазина, который Вы считаете наиболее удобным лично для Вас? Использовали способ доставки Наиболее удобный способ доставки Доставка курьером 43% Самовывоз 23% Почтой России 17% 51% 17% Постамат 52% 49% 34% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 28
29.
Фактический и приемлемый
срок доставки B15. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в российском интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? B16. Сколько максимально приходилось ждать доставки? ОЖИДАНИЕ: максимально приемлемый срок доставки ОПЫТ: сколько максимально приходилось ждать доставки 47 41 30 28 17 15 13 4 2 В течение дня 1 1 - 2 дня В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца 2 0 Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 29
30.
Приемлемый срок доставки
по типу города B15. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в российском интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? Москва 70% Города 800+ (без Москвы) 60 60% Города 500+ Города 100+ 57 56 50% 48 40% 30% 20% 10% 0% В течение дня 1 - 2 дня В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 30
31.
Приемлемый срок доставки:
low & heavy users B15. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в российском интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? 1-3 заказа 4-5 заказов 5-10 заказов Более 10 заказов 50% 41 40% 30% 20% 10% 0% В течение дня 1 - 2 дня В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 31
32.
Приемлемый срок доставки:
low & heavy users (среди покупателей из Москвы) B15. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в российском интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? 1-3 заказа 70% 4-5 заказов 5-10 заказов Более 10 заказов 65 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% В течение дня 1 - 2 дня В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 32
33.
Способы оплаты покупок
в российском интернет-магазине C1. Отметьте способы оплаты, которыми лично Вы пользовались когда-либо при покупке ТОВАРОВ в российских Интернет-магазинах? C4. Вспомните последнюю по времени покупку товара в российском интернет-магазине. Какой способ оплаты Вы при этом использовали? Какими способами оплаты Вы пользовались когда-либо / каким при последней покупке? при последней покупке когда-либо 55% Оплата в момент доставки - наличными 17% Предоплата - банковской картой Оплата в момент доставки - банк. картой 36% 13% Предоплата - электронный кошелек 34% 7% Предоплата - банковский перевод 2% 20% 6% Предоплата - через терминал оплаты 76% 19% 9% База: Вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 33
34.
Способы оплаты покупок
в российском интернет-магазине C1. Отметьте способы оплаты, которыми лично Вы пользовались когда-либо при покупке ТОВАРОВ в российских Интернет-магазинах? C2. Отметьте один способ оплаты, который Вы считаете наиболее удобным для Вас лично при покупке товаров в российских Интернет-магазинах? Какими способами оплаты Вы пользовались когда-либо и какой способ Вы считаете наиболее предпочтительным для себя? предпочтительный способ когда-либо 51% Оплата в момент доставки - наличными 16% Предоплата - банковской картой 36% 13% Предоплата - электронный кошелек 34% 17% Оплата в момент доставки - банк. картой Предоплата - банковский перевод 1% 20% 2% Предоплата - через терминал оплаты 76% Недооцененный способ оплаты 19% 9% База: Вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 34
35.
Банковские карты, используемые
для покупок в российских интернет-магазинах C3. Какую банковскую карту Вы чаще всего используете для покупок в интернете? Какую банковскую карту используют для онлайн-покупок? 48% 44% 38% Зарплатная карта 12% 31% 41% 15% Кредитная карта 32% 24% 29% 33% Специально заведенная карта для онлайнпокупок Другая банковская карта Зарплатная карта 5-10 заказов в год Другая банковская карта 13% 14% 13% 8% 3-5 заказов в год Кредитная карта 15% 13% 17% 17% 1-2 заказа в год Специальная карта для онлайн-покупок 45% более 10 заказов в год База: пользовались когда-либо при оплате банковской картой N=1092 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Значимые выше среднего по выборке 35
36.
Предоплата как барьер
для покупки в интернете C5. Приходилось ли Вам отказываться от выгодной покупки в российском интернет-магазине из-за того, что в нем обязательно требовалась предоплата? C6. По какой причине Вы отказались вносить предоплату в российском Интернет-магазине, хотя покупка была выгодной? Вы можете отметить один или два варианта ответа. Приходилось ли отказываться от выгодной покупки из-за необходимости предоплаты? Да, был случай отказа от покупки из-за предоплаты Нет, не было случая отказа от выгодной покупки из-за предоплаты Это был неизвестный интернетмагазин 36% Не доверяю онлайн-платежам 35% 26% Была слишком дорогая покупка для предоплаты 26% Не хотел оставлять данные банковской карты 23% Я хотел сначала протестировать / померить товар 65% 21% У интернет-магазина были не очень хорошие отзывы 10% Срок доставки был слишком длительным Не было достаточно средств на банковской карте 9% 2% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 / все, у кого был случай отказа от покупки N=797 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 36
37.
Проблемы при покупках
в российских интернет-магазинах B17. С какими из перечисленных проблемы Вам приходилось лично сталкиваться при покупке товара в российских интернетмагазинах? Affinity % (Москва) Affinity % (Города 800+) Affinity % (Города 500+) Affinity % (Города 100+) Affinity % (>10 заказов в год) 117 87 113 95 137 132 82 88 102 164 15% 107 74 117 111 165 14% 103 98 103 99 153 184 77 57 86 176 115 75 104 112 186 114 95 94 98 186 191 69 66 89 187 Возможные проблемы 34% Доставили товар с опозданием После оформления заказа не оказалось в наличии Товар не соответствовал описанию на сайте Доставили товар ненадлежащего качества После оформления заказа никто не связался 28% 13% 12% Доставили не все товары из заказа Доставили не тот товар, который заказывал 9% 7% При звонке в магазин никто не ответил Скрытые комиссии 6% 85 84 103 121 123 Не оформили гарантию на товар 6% 127 87 138 75 130 102 91 143 89 126 Оказалось невозможно обменять / вернуть товар 5% Доставили б/у товар 2% 57 90 138 119 167 Мошенничество (ни товара, ни денег) 2% 81 81 69 144 94 Гарантия оказалась недействительной 1% 77 92 131 100 69 База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Значимо выше среднего по выборке 37
38.
Случаи доставки товара,
который не подошел (из российских интернет-магазинов) B18. Были ли у Вас ситуации, когда при доставке товара из российского Интернет-магазина, Вы понимали, что доставленный товар не подходит Вам по какой-то причине или является некачественным? Привозили ли Вам при доставке некачественный товар? Получали некачественный товар при доставке Все Мужчина НЕ получали некачественный товар при доставке 35% 26% Затрудняюсь ответить 57% 66% Женщина 8% 8% 43% 49% 8% 20-29 лет 35% 57% 8% 30-39 лет 35% 57% 8% 40-55 лет 34% Москва Города 800+ (без Москвы) 38% 32% 58% 54% 60% 8% 8% 8% Города 500+ 36% 57% 7% Города 100+ 35% 57% 8% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Значимо выше среднего по выборке 38
39.
Что обычно делают
с доставленным товаром, который не подошел B19. Что Вы делали с доставленным товаром, если обнаруживали, что он Вам не подходит или является некачественным? Возвращал товар обратно в Интернет-магазин 51% 25% Все равно использовал этот товар Оставлял товар себе, но потом не использовал 21% Дарил товар знакомым, друзьям, родственникам 20% Перепродавал товар через доски объявлений Другое 11% 2% База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 39
40.
Фактический и приемлемый
срок доставки B15. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в российском интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? B16. Сколько максимально приходилось ждать доставки? ОЖИДАНИЕ: максимально приемлемый срок доставки ОПЫТ: сколько максимально приходилось ждать доставки 47 41 30 28 17 15 13 4 2 В течение дня 1 1 - 2 дня В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца 2 0 Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в российских интернет-магазинах, n=2284 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 40
41.
Фактический и приемлемый
срок доставки из зарубежного интернет-магазина F14. Какой максимальный срок доставки товара при заказе в зарубежном Интернет-магазине является приемлемым лично для Вас? F15. Сколько максимально приходилось ждать доставки из зарубежного магазина? ОЖИДАНИЕ: максимально приемлемый срок доставки ОПЫТ: сколько максимально приходилось ждать доставки 60 52 27 24 15 12 5 3 1 В течение 3 дней В течение 1 недели 1 - 4 недели 1 - 3 месяца Более 3 месяцев База: Все, кто совершал покупки в зарубежных интернет-магазинах, n=870 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 41
42.
Покупки в зарубежных
интернет-магазинах © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 42
43.
Отношение к онлайн
покупкам на зарубежных сайтах E2. Покупали ли Вы когда-либо товары в зарубежных Интернет-магазинах? Вы покупали в зарубежных интернет-магазинах? 39% Языковой барьер Нет необходимости 32% Опасаюсь мошенничества 32% 45% 27% Долгие сроки доставки товара 22% Высокая стоимость доставки 19% 21% Собираюсь попробовать 17% Сложно оформить заказ и доставку 36% Необходимость обращения к посредникам 8% Нет банковской карты для оплаты 5% Не знали, что можно покупать за рубежом 5% Плохая работа Почты Росии Не покупали за рубежом Покупали ранее чем за 12 мес. Покупали за 12 мес. <1% Необходимость предоплаты <1% Проблемы с гарантией и возвратом <1% © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 43
44.
Профиль пользователей зарубежных интернет-магазинов Покупали
на китайских сайтах Покупали на англоязычных сайтах 54% Мужчины 48% Женщины 52% 46% 20-29 лет 42% 40% 30-39 лет 34% 32% 40-55 лет 24% Низкий доход 20% 29% 14% Средний доход 41% 40% 39% Высокий доход 53% 48% 1-3 заказа в год 15% 13% 20% База: Все, кто совершал покупки в зарубежных интернет-магазинах 50% 4-5 заказов в год 5-10 заказов в год Более 10 заказов в год 20% 13% 17% Значимые отличия между покупателями китайских и англоязычных сайтов © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 44
45.
Знание и пользование
зарубежными интернет- магазинами E1. Какие зарубежные интернет-магазины Вы знаете, не важно, пользовались Вы ими или нет? F1. На каких зарубежных сайтах Вы совершали онлайн покупки хотя бы раз за последние 12 месяцев? Спонтанное знание Делали покупки за последние 12 месяцев Ebay.com 21% 9% AliExpress.com 29% 14% 8% 10% Amazon.com 5% TaoBao.com Asos.com 2% 3% DealExtreme (dx.com) 8% 2% 3% VictoriasSecret.com 1% 3% Yoox.com 0% 2% 6pm.com 1% 2% База: Все, n=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 45
46.
Количество сделанных за
год заказов в зарубежных интернет-магазинах F2. Сколько примерно заказов Вы сделали в зарубежных интернет-магазинах за последние 12 месяцев? Более 10 заказов 55% 16% 13% 16% Все 57% 53% 16% 17% 55% 16% 53% 4-5 заказов 1-3 заказа 50% 58% 59% 14% 13% 13% Мужчина Женщина 16% 19% 12% 12% 20-29 лет 30-39 лет 40-55 лет База: Все, кто совершал покупки в зарубежных интернет-магазинах, n=870 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 55% 20% 19% 10% 13% 15% 14% 17% 14% 11% 19% 55% 15% 14% 20% 12% 13% 5-10 заказов 18% Москва 17% Города Города 800+ (без 500+ Москвы) Значимо выше среднего по выборке Города 100+ 46
47.
Опыт совместных заказов F10.
Приходилось ли Вам когда-либо ранее делать совместный заказ в зарубежных Интернет-магазинах (т.е. объединиться с одним или несколькими частными покупателями и оформить все как единый заказ). Приходилось ли делать совместные заказы? (среди покупавших в зарубежных интернет-магазинах за последние 12 мес.) Да, я делал совместный заказ 66% 34% Все 71% 61% 62% 39% 38% 29% Мужчина Женщина Нет, я никогда не делал совместный заказ 68% 71% 69% 60% 40% 32% 29% 20-29 лет 30-39 лет 40-55 лет 63% 65% 37% 35% 5-10 заказов Более 10 заказов 31% 1-3 заказа 4-5 заказов в зарубежных магазинах База: Покупали в зарубежных интернет магазинах за 12 мес. N=870 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Значимо выше среднего по выборке 47
48.
Проблемы при покупках
в зарубежных интернет-магазинах F13. В целом, с какими из перечисленных проблем Вам приходилось сталкиваться лично при покупке товара в зарубежных Интернетмагазинах? Affinity % (>10 заказов в год) Возможные проблемы 42% Доставили товар с опозданием 129 Приходилось долго переводить из-за языкового барьера 18% 97 У магазина не было прямой доставки в Россию 18% 136 16% Доставленный товар не соответствовал описанию 180 12% Доставили товар ненадлежащего качества 180 12% После оформления заказа выяснилось, что его нет в наличии 270 8% Доставили не все товары из заказа 234 7% Доставили не тот товар, который заказывал 56 7% Скрытые комиссии 158 Мошенничество (ни денег, ни товара) 3% 191 Гарантия на товар оказалась недействительной 3% 170 Доставили б/у товар База: Все, кто совершал покупки в зарубежных интернет-магазинах, n=870 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 207 1% Значимо выше среднего по выборке 48
49.
Использование услугами агрегаторов
доставки F7. Пользовались ли Вы когда-либо услугами посредников или агрегаторов доставки (шиппинговых компаний) при покупке товаров в зарубежных Интернет-магазинах? F8. Почему Вы НЕ пользовались услугами посредников / агрегаторов доставки при покупке товаров в зарубежных Интернет-магазинах? F9. Почему Вы воспользовались услугами посредников / агрегаторов доставки при покупке товаров в зарубежных Интернет-магазинах? Причины пользования услугами агрегаторов доставки Делали покупки через агрегаторов заказов Не делали покупки через агрегаторов заказов 43% Единственный возможный способ 22% Более надежный способ доставки 16% Нужен был сайт на русском языке 29% 10% Более быстрый способ доставки Более выгодный способ доставки 8% Причины Не пользования услугами агрегаторов доставки 38% Устраивает доставка продавца 71% 24% Не хотят переплачивать 13% Не знали о таких услугах 11% Не доверяют посредникам Сложные условия доставки 5% База: Все, n=2400; Все, кто совершал покупки в зарубежных интернет-магазинах, n=870 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 49
50.
Доски частных объявлений ©
GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 50
51.
Знание сайтов для
размещения частных объявлений H1. Какие из перечисленных сайтов Вы знаете, не важно, пользовались Вы ими когда-либо или нет? Знание сайтов с подсказкой (в целом по выборке и в разрезе по регионам) 15 90% 56% Molotok.ru 46% Avto.ru / auto.ru 42% Irr.ru 15 Доля (%) значимо ВЫШЕ средней Москва Доля знающих сайт (%) Avito.ru Доля (%) значимо НИЖЕ средней ЦФО СЗФО Юг+ Кавказ ПФО УФО СФО+ ДВФО 88 92 90 93 93 89 86 65 54 52 50 56 53 57 61 58 52 39 37 32 32 44 43 38 31 56 34 38 Doska.ru 24% 27 24 23 21 21 23 27 Drom.ru 23% 9 10 8 21 16 30 69 16 15 16 18 24 20 23 19% Barahla.net Ничего из перечисленного 3% База: Вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 51
52.
Размещение объявлений на
досках частных объявлений в интернете H2. Размещали ли Вы объявление о продаже товара на сайтах частных объявлений в Интернете когда-либо? H4. Размещали ли Вы объявление о продаже товара на сайтах частных объявлений в Интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? Доля размещавших частное объявление на специальных сайтах в интернете Размещал когда-либо 71% 67% 69% 68% 69% 66% 61% 59% 54% Размещал за 12 месяцев 54% 54% 57% 54% 49% Все 20-29 30-39 40-55 База: Вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Москва Города 800+ (без Москвы) Города 500+ 64% 52% Города 100+ Значимо выше среднего по выборке Значимо ниже среднего по выборке 52
53.
Покупка товаров на
досках частных объявлений в интернете H3. Покупали ли Вы товар на сайте частных объявлений в Интернете когда-либо? Речь идет только о покупке товара, а не услуги. H5. Покупали ли Вы товар на сайте частных объявлений в Интернете хотя бы раз за последние 12 месяцев? Речь идет только о покупке товара, а не услуги. Доля покупавших по частному объявлению на специальных сайтах в интернете. Покупал когда-либо 48% Покупал за 12 месяцев 46% 43% 42% 43% 37% 36% 35% 31% 31% 44% 33% 34% 31% 26% 25% Все 20-29 30-39 40-55 База: Вся выборка N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 Москва Города 800+ (без Москвы) Города 500+ Города 100+ Значимо выше среднего по выборке Значимо ниже среднего по выборке 53
54.
Категории товаров на
досках частных объявлений H6. По каким категориям товаров Вы размещали объявления на сайтах частных объявлений за последние 12 месяцев? H7. По каким категориям Вы покупали товар на сайтах частных объявлений за последние 12 месяцев? По каким категориям товаров размещали объявления / делали покупки на досках частных обхявлений? Одежда, обувь 14% 5% Товары для детей Автозапчасти 8% 3% Компьютеры, комплектующие к ним 7% 3% Мобильные телефоны, планшеты Мелкая бытовая техника 4% 3% 1% Товары для спорта Строительные материалы 1% 6% 4% 5% 3% Товары для дома и сада Товары, изготовленные в ручную 8% 5% Мебель Косметика, парфюмерия 9% 4% Электроника Крупная бытовая техника 10% 7% 4% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 2% Другое Покупали 5% 16% Размещали объявление База: вся выборка, N=2400 © GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2013 54
Descargar ahora