P R O Y E C T OCREACIÓN DE UNA OFICINA DEINFORMACIÓN TURÍSTICA
Índice•   Saludos                                   Pág. 3.•   Sobre el Proyecto                         Pág. 4,5.•   Situ...
SaludosCuando leí por primera vez el enunciado de la tarea global yentendí lo que se me pedía, “Diseñar el Servicio deInfo...
sobre el PROYECTOEl   Proyecto   tiene   un     abierto,                             propósitodinámico, continuo, atento y...
sobre  el PROYECTOSe llevará a cabo desde el compromiso con elmedio ambiente, el impulso a las nuevastecnologías y la cons...
Situación                                      ActualHace tiempo que dejé de usar la palabra “crisis” y para mí,la situaci...
Aunque los números no siempre gusten, la realidad esque hoy en día todo es medible y cuantificable,y en turismo la situaci...
Situación                                  ActualLa OMT es la encargada de valorar regularmente elbarómetro de turismo mun...
Solución                Posible con las nuevas tecnologías“No hay que adaptarse al cambio,      hay que generarlo”
ObjetivosEl Proyecto de Creación del Servicio deInformación Turística, pretende alcanzar lapotenciación turística en la ci...
MUY IMPORTANTE                 AUMENTAR                 VISITAS
Ubicación  UNA ciudad   una   CAPITAL
OFICINA                        tipo DESTINO                     PERMANENTE           PÚBLICANACIONAL             FIJA
OFICINA                                  UbicaciónCaptar la atención del viajero es importante yhay que hacerlo en la prim...
OFICINA                                     UbicaciónTeniendo en cuenta el plano de la localidad ysabiendo que la oficina ...
OFICINA                                 UbicaciónAntes de iniciar la propuesta, había que visitar eledificio donde iría ub...
TAR     NECCO
Al ser una oficina con esas características, la UBICACIÓNfinalmente será en un edificio histórico, un edificio es desuso,j...
esto esposible     es  viable
Podemos tomar como referente, la Oficina Españolade Turismo en Dublín, premiada el pasado año, comola mejor oficina de tur...
FUNCIONESÁrea FRONT-DESK     información, atención y     orientación en mostrador al               turista.
FUNCIONES en             Área                                          de GestiónÁrea BACK-DESK  Atención a proveedores, i...
“ Decreto    202/2002, de Oficinas de             Turismo         y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía”Superfic...
Las  puerta de entrada a la Oficina, en sucaso, deberán tener una anchura mínima de80 cm. A ambos lados de la puerta exist...
Distribución     de los espaciosinteriores
ESPACIO interiorLa oficina de turismo dispondrá como mínimo, de unespacio de atención al público y de unazona dedicada a e...
ESPACIO interiorserá suficientemente amplio, correctamente ambientado,    con climatización y      música de ambiente.
abrazará la silla                  al turista que   viene   a   la oficina.                                    enseres    ...
diseño                                     interiorEl diseño interior reflejará la tradición y cultura de laciudad, usando...
aunque tambiéntiene cabida un   toque demodernidad
señalización                             EXTERNA“es la primera información que el visitante recibe a su llegada”
buena                accesiblelocalización integrada        idiomas                   castellano  en conjunto             ...
señalizaciónmonolito                            INTERNA         rotulación exterior    ciudad                             ...
señalizaciónINTERNA        señalización interior    Vidrios de    separación                    Un elemento en            ...
espacios                              SEÑALADOS“el mostrador de atención personal al cliente, el espacio de auto-consulta,...
eliminación barreras arquitectónicas
Turismo                                      ACCESIBLEAquel que garantiza el uso y disfrute por parte de laspersonas que p...
hablemos de                           CIFRAS   500     millones de personas con            discapacidad,  más de   50 mill...
¿ p o r Q U É?              ¿POR qué NO? Además del componenteSOCIAL y ÉTICO existe un componente claramente     ECONÓMICO
además         Se garantiza UN DERECHO       Son un SEGMENTO DE MERCADO            MULTICLIENTE       Favorecen DESESTACIO...
t u r i s m oACCESIBLE
elementosde   señalización                              placas de información                                           br...
Recursos   HUMANOS Por las dimensiones de la oficinaserán necesario como mínimo dos        colaboradores.
“la imagen del personal es la   imagen de la oficina de turismo y del destino         turístico al que representan”       ...
Uniforme CORPORATIVO                       Uniforme invierno                         con chaqueta                       Un...
Horarios                                AperturaEl horario y el período de apertura se exhibirá enel exterior y en el inte...
linformación      m           a pri recibe                         n                    era i a su l                      ...
Se poinformación                             dr                    idioma án selecci                             s so     ...
Aplicaciones   Son tiempos de c                     ambios, y lo cierto   es que las nuev                     as tecnologí...
AplicacionesUn cliente que:            tecnológic@sPREPARA        CONTRATA                    COMPARTE                  su...
Que además, accederá en nuestra oficina a lainformación de interés, sobre el producto-servicio-destino a través de pantall...
Aplicaciones                           tecnológic@s                  Plano                  ciudad                        ...
El conocimiento de los hábitos deuso de los clientes en la oficina, es unainformación muy importante que se debe obtener,p...
“ Todo para finalmente generar unasensación de       bienvenida eimpacto positivo a los visitantes,que vienen a la ciudad,...
Webgrafía y Recursos utilizados          Contenidos           1,2,3 SIT
Proyecto de Creación de un Servicio de Información Turística
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Proyecto de Creación de un Servicio de Información Turística

5.134 visualizaciones

Publicado el

Proyecto de Creación de un Servicio de Información Turística, para la Tarea Global del módulo SIT.

Publicado en: Educación
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
5.134
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
317
Acciones
Compartido
0
Descargas
138
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Proyecto de Creación de un Servicio de Información Turística

  1. 1. P R O Y E C T OCREACIÓN DE UNA OFICINA DEINFORMACIÓN TURÍSTICA
  2. 2. Índice• Saludos Pág. 3.• Sobre el Proyecto Pág. 4,5.• Situación Actual Pág. 6-9.• Solución Pág. 10.• Objetivos Pág. 11,12.• Ubicación, ciudad Pág. 13.• Tipo de Oficina Pág. 14.• Ubicación de la Oficina Pág. 15-21.• Funciones Pág. 22,23.• Superficie Pág. 24-25.• Distribución de los espacios interiores Pág. 26.• Espacio Interior Pág. 27-31.• Señalización Pág. 32-36.• Turismo Accesible Pág. 37-43.• Recursos humanos Pág. 44-46.• Horarios Pág. 47.• Información Pág. 48,49.• Aplicaciones Tecnológicas Pág.50-55.• Webgrafía y Recursos Pág. 56.
  3. 3. SaludosCuando leí por primera vez el enunciado de la tarea global yentendí lo que se me pedía, “Diseñar el Servicio deInformación Turística, donde me gustaría trabajar”, habíados cosas que tenía realmente clara, la primera, debíaexhibir calidad en todos sus aspectos , y la segunda, estaríaíntimamente ligada a las tecnologías.Así emprendí mi nueva tarea, teniendo en cuenta que elsector turísTICo evoluciona constantemente y ha creadoun vínculo especial con el cliente. Yolanda Bulpe Revuelta.
  4. 4. sobre el PROYECTOEl Proyecto tiene un abierto, propósitodinámico, continuo, atento y sensible alos nuevos retos y tendencias que surjan enfunción de los mercados turísticos de cadamomento y se enmarca en el proceso demodernización de España y la grantransformación económica, social y tecnológicaque ha experimentado en los últimos años el país.
  5. 5. sobre el PROYECTOSe llevará a cabo desde el compromiso con elmedio ambiente, el impulso a las nuevastecnologías y la consideración de los turistascomo el principal activo del sector turístico español.
  6. 6. Situación ActualHace tiempo que dejé de usar la palabra “crisis” y para mí,la situación actual, es que el turismo está de “rabiosaactualidad”, gracias a la precisa y amplia divulgación quehan llevado a cabo los últimos años, los Servicios deInformación Turísticas, aferrándome ya de paso, a laidea que el turismo nos ayudará a salir de esta “nuevanormalidad” que estamos viviendo.
  7. 7. Aunque los números no siempre gusten, la realidad esque hoy en día todo es medible y cuantificable,y en turismo la situación actual no deja de ser diferente.
  8. 8. Situación ActualLa OMT es la encargada de valorar regularmente elbarómetro de turismo mundial y el Sistema deInformación Turística, ámbitos de información, como laoferta turística, la demanda, el impacto en la economía, elmedioambiente y el desarrollo urbanístico, entre otros.
  9. 9. Solución Posible con las nuevas tecnologías“No hay que adaptarse al cambio, hay que generarlo”
  10. 10. ObjetivosEl Proyecto de Creación del Servicio deInformación Turística, pretende alcanzar lapotenciación turística en la ciudad, ofreciendoa los visitantes, turistas y vecinos un serviciode información turística de calidad,incrementando la satisfacción delos mismos y provocando un efectomultiplicador de las visitas a laciudad.
  11. 11. MUY IMPORTANTE AUMENTAR VISITAS
  12. 12. Ubicación UNA ciudad una CAPITAL
  13. 13. OFICINA tipo DESTINO PERMANENTE PÚBLICANACIONAL FIJA
  14. 14. OFICINA UbicaciónCaptar la atención del viajero es importante yhay que hacerlo en la primera entrada de accesoa la ciudad.Un lugar que se vea desde cualquier punto ycualquier ángulo, es la mejor opción.
  15. 15. OFICINA UbicaciónTeniendo en cuenta el plano de la localidad ysabiendo que la oficina será de tipo Destino y Fijo,se propone un lugar en la misma salida del terminalde transporte, de la estación de autobuses, del tren yel metro, que además se encuentre muy próximo alos principales recursos de la ciudad.
  16. 16. OFICINA UbicaciónAntes de iniciar la propuesta, había que visitar eledificio donde iría ubicada la oficina.El edificio debe ser emblemático y ofrecernumerosas posibilidades, debe conectar conlo que se quiere representar.
  17. 17. TAR NECCO
  18. 18. Al ser una oficina con esas características, la UBICACIÓNfinalmente será en un edificio histórico, un edificio es desuso,justo a llegada del visitante. La oficina será ya de por sí, UN RECURSO VISITABLE
  19. 19. esto esposible es viable
  20. 20. Podemos tomar como referente, la Oficina Españolade Turismo en Dublín, premiada el pasado año, comola mejor oficina de turismo que desarrolla sus tareasen Irlanda, finalista junto a las oficinas de Francia,Portugal y Malasia.España también fue premiada como el mejor destinoturístico europeo durante la gala “Irish Travel TradeAwards 2012”, celebrada en el Hotel Burlington, deDublín.
  21. 21. FUNCIONESÁrea FRONT-DESK información, atención y orientación en mostrador al turista.
  22. 22. FUNCIONES en Área de GestiónÁrea BACK-DESK Atención a proveedores, instituciones, empresas turísticas... Elaboración de documentación para la información interna y externa de la oficina. Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de consultas en la oficina. Archivo y almacén de la documentación…
  23. 23. “ Decreto 202/2002, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía”Superficie mínima de 35 metros cuadrados Zona Atención al Público Zona Exposición Material Promocional Almacén Despacho
  24. 24. Las puerta de entrada a la Oficina, en sucaso, deberán tener una anchura mínima de80 cm. A ambos lados de la puerta existirá unespacio libre horizontal de 1,20 cm. deprofundidad.
  25. 25. Distribución de los espaciosinteriores
  26. 26. ESPACIO interiorLa oficina de turismo dispondrá como mínimo, de unespacio de atención al público y de unazona dedicada a exposición de material, biendiferenciados al objeto de facilitar las tareas deinformación y consulta.
  27. 27. ESPACIO interiorserá suficientemente amplio, correctamente ambientado, con climatización y música de ambiente.
  28. 28. abrazará la silla al turista que viene a la oficina. enseres M Oconfortables B I funcionales L acogedores I A R I O
  29. 29. diseño interiorEl diseño interior reflejará la tradición y cultura de laciudad, usando los materiales de la tierra, de manerasostenible.
  30. 30. aunque tambiéntiene cabida un toque demodernidad
  31. 31. señalización EXTERNA“es la primera información que el visitante recibe a su llegada”
  32. 32. buena accesiblelocalización integrada idiomas castellano en conjunto inglés urbanístico
  33. 33. señalizaciónmonolito INTERNA rotulación exterior ciudad placa rótulo horizontal cuadrada Oficina de Turismo ciudad Oficina de Turismo Tamaño700 × 3250 mm 500 × 2300 mm
  34. 34. señalizaciónINTERNA señalización interior Vidrios de separación Un elemento en cada cristal Vinilo adhesivo traslúcido
  35. 35. espacios SEÑALADOS“el mostrador de atención personal al cliente, el espacio de auto-consulta, los aseos ylas salidas de emergencia irán debidamente señalados ”
  36. 36. eliminación barreras arquitectónicas
  37. 37. Turismo ACCESIBLEAquel que garantiza el uso y disfrute por parte de laspersonas que presentan alguna discapacidad física,psíquica o sensorial; y viene a exigir al sector turístico lacondición de accesibilidad en su entorno edificado, susproductos y servicios, para que las personas condiscapacidad, puedan utilizarlos y practicarlo encondiciones de seguridad, comodidad y de la forma másautónoma y natural posible.
  38. 38. hablemos de CIFRAS 500 millones de personas con discapacidad, más de 50 millones en Europa yalrededor de 3,5 millones en España.
  39. 39. ¿ p o r Q U É? ¿POR qué NO? Además del componenteSOCIAL y ÉTICO existe un componente claramente ECONÓMICO
  40. 40. además Se garantiza UN DERECHO Son un SEGMENTO DE MERCADO MULTICLIENTE Favorecen DESESTACIONALIDADMejoran la IMAGEN Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR
  41. 41. t u r i s m oACCESIBLE
  42. 42. elementosde señalización placas de información braille y turística escritas en sistemas de audio- pavimentos y descripción encaminamientos podotáctiles pantallas con información turística en lenguaje de signos
  43. 43. Recursos HUMANOS Por las dimensiones de la oficinaserán necesario como mínimo dos colaboradores.
  44. 44. “la imagen del personal es la imagen de la oficina de turismo y del destino turístico al que representan” uniforme del personalIDENTIFICACIÓN DE PERSONAL placa identificativa
  45. 45. Uniforme CORPORATIVO Uniforme invierno con chaqueta Uniforme verano con camisa Zapatos y calcetines negros
  46. 46. Horarios AperturaEl horario y el período de apertura se exhibirá enel exterior y en el interior de la Oficina. LUNES A SÁBADO DE 10 A 19 HORAS DOMINGOS Y FESTIVOS DE 10 A 14 HORAS
  47. 47. linformación m a pri recibe n era i a su l ción que e forma legada, irá y L isitant e al gr a do v oferta acorde la ad de tino. varied del des n rística pape l, y e tu de ato it alizad o e n form ación dig nde el Estará inform ciones do p un tos de a aplica t enga la n t e un isita ob y fácil, media que nos v era mu de tu rista d e man s, alquiler rma ción s, taxi ortes, info u tobuse os transp aje, co m o: a otr equip , de , ve h ículos erdida esta ciones s, p , divisa ías aéreas s … o co mpañ rifas, horari ta rking,
  48. 48. Se poinformación dr idioma án selecci s so o princi lventa nar todo t pales n ip los proble do uno d o de Servic mas q e los Turíst ios ue pre icas c sentan on los de Si se implem idioma Información con c entan s. ódigo estas aplica al m óvil Q R , lo ciones inclus pa podre mos e o más ra hacer El cómod la op nviar punto a y as e acomp de í evita rativa añado inform r colas ación . audiov de isuale imáge irá o turís s de la c destin nes visitar tico q iudad, esos l ue inv como maner u ite al a que gares que l turista a conten esté b es ofr ido d ie ece ciudad e tod n represent , de a la . riquez ado el a de la
  49. 49. Aplicaciones Son tiempos de c ambios, y lo cierto es que las nuev as tecnologías s tecnológic@s adaptan a las nec e esidades actuales de los turistas. En poco tiempo E spaña ha pasado a liderar el rankin g de crecimiento de los smartpho nes y tablets en Europa y no es d e extrañar que en breve la conexión vía móvil supere a la conexión a tra vés del PC. La realidad es qu e el viajero de hoen día, es claram y ente un cliente oline, un cliente mó n vil.
  50. 50. AplicacionesUn cliente que: tecnológic@sPREPARA CONTRATA COMPARTE su viaje y experiencias
  51. 51. Que además, accederá en nuestra oficina a lainformación de interés, sobre el producto-servicio-destino a través de pantallas interactivas,geolocalización y la realidad aumentada,nuevos sistemas podotáctiles o las pantallasinteractivas con información turística en lenguajede signos y códigos QR.
  52. 52. Aplicaciones tecnológic@s Plano ciudad RealidadGeolocalización aumentada
  53. 53. El conocimiento de los hábitos deuso de los clientes en la oficina, es unainformación muy importante que se debe obtener,para su posterior “análisis y toma de decisiones”.El entorno digital, constituye una importante fuentede información si se sabe capturar e interpretarbien.Mediante algunas herramienta de análisis sepodrán obtener información acerca de losvisitantes, información del tipo, cuales son susintereses, razas, edad, sexo, tiempo que estás,actuaciones, búsquedas.
  54. 54. “ Todo para finalmente generar unasensación de bienvenida eimpacto positivo a los visitantes,que vienen a la ciudad, además derealizar nuestra primordial funciónque la de informar.”
  55. 55. Webgrafía y Recursos utilizados Contenidos 1,2,3 SIT

×