1. Guía del tutor virtual
CÁCERES VÁSQUEZ, JANET - CAMACHO TRUJILLO, ELENA - FLORES MOGOLLON, MARTINA

2. CÁCERES VÁSQUEZ, Janet
CAMACHO TRUJILLO, Elena
FLORES MOGOLLON, Martina
Autoras:

3. 1

4. 2
INTRODUCCIÓN
La presente guía tiene por finalidad orientar la labor de los tutores
virtuales del curso: “Moodle, como Plataforma de Aprendizaje”, a fin de lograr
un buen desempeño para el cumplimiento de su rol como mediador y
facilitador del aprendizaje e-learning.
El tutor virtual será el mediador que hará posible que los objetivos
formativos del curso se alcancen, por lo que será necesario que conozca,
domine y maneje los contenidos de la presente guía a fin de utilizarla con
habilidad y eficiencia.
Por lo anterior expuesto, esta guía es una fuente de consulta rápida y
efectiva del trabajo a desarrollar, es un documento que debe leerse
cuidadosamente y seguir las pautas que se le proponen. El conocimiento y el
dominio de los contenidos, son claves para realizar el trabajo tutorial

5. 3
eficientemente, de tal modo que le permita obtener una interacción fructífera
con sus participantes, lo que redundará en un aprendizaje significativo.
En la presente guía los tutores virtuales encontrarán estrategias de
intervención, recomendaciones y sugerencias para que su participación en la
Tutoría del curso, sea exitosa y gratificante. Se plantean estrategias de
comunicación: sincrónica y asincrónica, estrategias de animación, motivación y
seguimiento, para evitar la desmotivación en los participantes y el posterior
abandono del curso. Así mismo, brinda estrategias para la atención de dudas y
reclamos, establece el sistema de evaluación continua y el cronograma
correspondiente.
En tal sentido la presente guía se convierte en un elemento orientador de
las tareas a realizar, durante la tutoría, que le permitirá actuar de manera
asertiva propiciando un ambiente virtual organizado y dinámico.

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Índice
1. Descripción del curso..................................................................... 5
2. Objetivos ……………..………............................................................5
3. Organización del curso…………………………………………………….. 6
4. El tutor virtual…………………………………………………………….…… 8
5. Herramientas de Comunicación para el Tutor Virtual…………….. 8
6. Estrategias de consulta ante dudas…………………………………… 11
7. Estrategias de consulta ante reclamos……………………………… 12
8. Estrategias de animación y motivación…………………………… 12
9. Estrategias de seguimiento……………………………………………… 14
10. Situaciones a evitar………………………………………………………… 17
11. Sistema de evaluación……………………………………………………. 17
12. Referencias bibliográficas…...…………………………………………... 20

7. 5
1. Descripción del curso
El curso virtual “Moodle, como Plataforma de Aprendizaje”, está
dirigido a docentes que posean una formación inicial en la utilización de las
TIC.
Este curso permitirá que los participantes conozcan el entorno de
Moodle, sus herramientas, recursos y actividades, como plataforma e-
learning para la creación de Entornos de Aprendizajes Virtuales (EVA).
2. Objetivos del curso
2.1 General
Brindar los conocimientos necesarios para gestionar aprendizajes en
entornos Virtuales, usando la Plataforma Moodle.
2.2 Específicos
Reflexionar sobre las ventajas que aporta la utilización de Moodle como
apoyo a la enseñanza presencial.
Conocer las distintas opciones de utilización de Moodle.
Instalar y configurar un curso utilizando la plataforma Moodle.

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3. Organización del curso
El curso virtual está organizado en IV Módulos y consta de materiales
especialmente diseñados para favorecer el autoaprendizaje del participante.
La organización es la siguiente:
Fecha Tema Horas semanales
requeridas
(tiempo estimado)
Semana de
inducción
Inicio 01/04
Término 07/04
Conocimiento del funcionamiento
técnico del entorno telemático de
formación.
10 horas
MODULO I
Inicio 08/04
Término 19/04 Introducción: Moodle 10 horas
MODULO II
Inicio 20/04
Término 28/04 Elementos básicos de Comunicación
en la Plataforma Moodle. 10 horas
MODULO III
Inicio 29/04
Término 11/05
Gestión y Administración del Moodle
10 horas
MODULO IV
Inicio 12/05
Término 20/04 Los recursos en Moodle 10 horas
Trabajo final
Inicio 21/05
Término 03/06
Configurar un curso utilizando la
Plataforma Moodle 20 horas
Tiempo total de duración del curso 100 horas

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Cronograma
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Semana de inducción
1abril 2 abril 3 abril 4 abril 5 abril 6 abril 7 abril
Módulo 1
8 abril 9 abril 10 abril
11
abril 12 abril 13 abril 14 abril
Módulo 1 Módulo 2
15
abril
16 abril 17 abril
18
abril
19 abril
20 abril 21 abril
Módulo 2
22
abril
23 abril 24 abril 25
abril
26 abril 27 abril 28 abril
Módulo 3
29
abril
30 abril
2 mayo 3 mayo 4 mayo 5 mayo 6 mayo
Módulo 3 Módulo 4
7
mayo 8 mayo 9 mayo
10
mayo
11
mayo
12
mayo
13 mayo
Módulo 4
14
mayo
15
mayo
16 mayo 17
mayo
18
mayo
19
mayo
20 mayo
Trabajo final
21
mayo
22
mayo
23 mayo 24
mayo
25
mayo
26
mayo
27 mayo
Trabajo final
28
mayo
29
mayo
30 mayo 31
mayo
1 de
junio
2 de
junio
3 de
junio

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4. El tutor virtual
La figura del tutor es esencial en el sistema de enseñanza a través de entornos
virtuales, es por eso que debe tener en cuenta siempre los siguientes aspectos
para la buena marcha del curso:
Su papel de facilitador en todo el proceso de enseñanza-aprendizaje,
orientando al alumno a través de los contenidos ofrecidos en el curso.
Su labor de mediador, velando por que la participación de todos los alumnos
sea activa y simétrica.
Su función de dinamizador, fomentando las actividades de grupo e invitando
a los estudiantes a participar en los debates y discusiones propias de su
disciplina que el curso proponga como actividades prácticas.
Disponibilidad del tutor
El tutor/a debe estar disponible durante toda la edición del curso para poder
atender a los alumnos/as que le han sido asignados. Si por alguna
circunstancia no puede realizar sus funciones de forma habitual, deberá
comunicarlo con antelación al coordinador/a del curso.
5. Herramientas de Comunicación para el Tutor Virtual
La comunicación e interacción con los participantes debe ser continua y directa,
es por ello que el Tutor virtual debe hacer uso de las diferentes herramientas
de Comunicación para realizar su trabajo eficientemente.
 Medios asincrónicos:
Correo:
El tutor/a enviará algún tipo de mensaje cada semana en el correo
interno, para mantener la comunicación, la temática puede ser sobre:
 Información administrativa:

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Recordación de fechas claves, como presentación de trabajos,
convocatoria para entrar en el Chat, etc.
 Información académica:
Actualización sobre algún tema, inicio de un nuevo módulo, anuncio de
algún evento relacionado con el curso.
 Información de seguimiento:
Recordación del inicio de un nuevo módulo, la fecha de las tareas que
deben ser entregadas.
 Información personalizada:
 Felicitación a los alumnos en caso cumplan con el cronograma
establecido.
 Indagación de las causas, sobre un posible abandono del curso por
parte del participante.
 Información sobre el aplazamiento de entrega de actividades, o fin de
curso, etc.
En el correo interno el tutor/a tendrá a su disposición todos los mensajes
intercambiados con cada alumno/a mientras dure el curso, para facilitar la
resolución de las posibles incidencias que puedan surgir. Puede crear carpetas y
mover a ellas los mensajes.
El tutor/a tendrá en consideración las siguientes recomendaciones para
responder un correo: Coloque en el campo Asunto la idea concreta del
mensaje para que el participante priorice su lectura y responda siempre
haciendo mención a la consulta realizada.
Foro de debate:
Los foros son una de las claves en el desarrollo del aprendizaje colaborativo de
los participantes en los cursos. Por lo tanto:
 El tutor/a revisará a diario los foros del curso para moderar y revisar las
intervenciones de los participantes. Y hacer una síntesis de las
intervenciones.

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 Debe Intervenir con mensajes de ayuda que sean útiles para la mayoría
de los participantes.
 El tutor/a debe identificar los temas que más preocupan a los alumnos y
crear un debate en el cual se fomente el análisis y la reflexión.
 Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.
 El tutor/a enviará al Coordinador/a, durante la edición del curso o al
final, aquellas preguntas, con sus respuestas correspondientes, que
considere necesario incluir en la Wiki del curso Preguntas frecuentes,
realizado por los alumnos.
 El tutor/a anotará todas las posibles “erratas” o mejoras que observe
para la futura revisión del material del curso y se las enviará al
Coordinador/a durante la edición o en su informe final de Tutoría.
 Medios sincrónicos:
Chat
El tutor/a informará a los alumnos de este recurso, que pueden utilizar en
determinados horarios para cuando los alumnos quieran "charlar" en tiempo
real.
El tutor/a organizará mínimo un chats con carácter pedagógico para
desarrollar alguno de los contenidos del curso, cerrar bloques de contenidos
y/o pasar a otra materia, etc.
Videoconferencia
El tutor/a informará con anticipación a los participantes, a través del correo
interno, el tema, la fecha y hora exacta de la video conferencia.
Enviará las correspondientes invitaciones para que los alumnos puedan unirse a
la videoconferencia.

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El tutor/a registrará la asistencia y participación de los alumnos a la
videoconferencia programada.
6. Estrategias de consulta ante dudas
Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se planteen dudas sobre
todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas,
actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor de tele
formación haya realizado una buena planificación de su curso. Posteriormente
las dudas tenderán a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabrá dar
una respuesta eficaz si están organizados con antelación.
Contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo máximo
de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podría tener repercusiones
negativas y producir sentimiento de insatisfacción e inquietud al alumno.
Ante situaciones de duda el tutor deberá tener en cuenta las siguientes
estrategias:
 Tener claros los objetivos de la participación.
 Tener un estilo de comunicación no autoritario.
 Animar a la participación.
 Ser objetivo y considerar el tono de intervención.
 Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.
 Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas.
 No ignorar las negativas, pero llamar la atención de forma privada.
 Saber iniciar y cerrar los debates.
 Ofrecer información significativa.
 Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y
su correo para este fin.
 Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
 Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del
mismo.
 Ser guía y orientador del estudiante.
 Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
 Utilizar las normas de Netiqueta para establecer la comunicación.
 Redactar con claridad y precisión, la respuesta de la duda presentada.

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7. Estrategias de consulta ante reclamos
“El proceso de recepción de reclamos no se da en forma espontánea, requiere
planeación, organización y un control apropiado”
Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la
atención al participante. Sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva de
los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad
para mejorar los servicios de atención.
Se debe detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a cada
participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de
mejoramiento para la resolución de las dificultades.
Ante situaciones de reclamo el tutor deberá tener en cuenta las siguientes
estrategias:
 Evitar una inadecuada atención.
 Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco
amables, no escribir en mayúscula sostenida.
 No escriba textos en mayúsculas, pues equivale a gritar en la conversación.
 Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos
por escrito, antes de 48 horas.
 Ofrecer soluciones satisfactorias al participante
 Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones
conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.
 Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.
8. Estrategias de animación y motivación
 El tutor/a enviará un mensaje de presentación o bienvenida a los
estudiantes, a través del correo interno, con las indicaciones generales para
comenzar el curso. Para dar por iniciado el mismo, el estudiante deberá
realizar la tarea Presentación que integra a su vez tres actividades
concretas:
a. Modificar el perfil personal.

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b. Intervenir en el foro.
c. Utilizar la herramienta de correo para ponerse en contacto con su
tutor/a y por último comunicar a su tutor/a a través de la Tarea que
ha realizado las tres actividades anteriores y, por tanto, que inicia
oficialmente el curso.
 El tutor/a deberá calificar la tarea Presentación para que se considere que
el alumno/a ha iniciado oficialmente el curso, esto con el propósito de
motivar al estudiante.
 Explique brevemente la dinámica del curso, insistiendo en que deben
realizar y enviar todas las tareas, según el orden establecido en el itinerario
del curso.
 Recuerde la necesidad de actualizar el perfil personal y de consignar de
forma correcta los datos personales.
 El tutor/a hará saber que sólo se evaluarán las tareas que se
hagan llegar a través del recurso Tareas.
 Al finalizar cada tarea, exprese una frase de aliento, o
lecturas y/o videos que motiven al seguimiento del curso.
 Recuerde a los participantes que sólo se corregirá una tarea
de evaluación cuando se haya superado la evaluación
anterior.
 Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de
trabajo y organización para lograr superar el curso con éxito. además de
 El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:
 De ánimo y aliento.
 De orientación y refuerzo del aprendizaje.
 De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes

16. 14
9. Estrategias de seguimiento
 El tutor/a responderá al alumno/a entre las 24 y 48 horas siguientes a la
recepción del mensaje (aunque naturalmente se respetarán los fines de
semana y los días festivos). Se recomienda:
 Evitar mensajes muy largos.
 Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.
 Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible
consulta posterior.
 Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.
 El tutor/a dispondrá de todo el material del curso para poder atender
adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas, debe
dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.
 El tutor/a llevará un registro de la evolución de sus alumnos/as. Empleará
las herramientas del Aula Virtual para consignar la superación de
evaluaciones en el Calificador.
 Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la
trayectoria del alumno/a y descartar que le falte por entregar alguna tarea
anterior a la enviada. En este sentido, los tutores/as no deben permitir que
los participantes les envíen mensajes al correo externo ni tareas por el
correo interno.
 El tutor/a advertirá a los alumnos/as que llevan demasiado retraso en el
envío de evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de
finalización del curso. Informar a aquellos alumnos/as que hayan superado
gran parte de las tareas del curso, pero no registren actividad en plazo
próximo a la fecha de finalización, de que pueden perder la ocasión de
superarlo si no entregan las últimas tareas y que, una vez terminado el
curso, no se corregirá ninguna actividad ni se calificará a ningún alumno/a.

17. 15
Cronograma
Elabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deberá incluir
todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de antemano.
Por ejemplo:
 Duración del curso
 Fecha en la que se comienza a estudiar cada módulo o tema.
 Número de horas de estudio recomendado (incluyendo ejercicios,
actividades, foros, etc.
En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones, fechas de
entrega de actividades, etc.
Especifique cuándo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque esto le
permitirá marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado, al mismo
tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de autoaprendizaje.
Temporización
Determine el número de horas estimadas que el alumno deberá dedicar a la
lectura comprensiva del material, la elaboración de las actividades propuestas y
la asimilación de los contenidos del módulo.
 Se puede optar por respetar vacaciones o días feriados.
Prorroga
 El Coordinador/a y los tutores/as acordarán qué condiciones deben cumplir
los alumnos/as para tener derecho a la prórroga. La prórroga a conceder
tendrá una duración máxima de una semana (7 días).
 El tutor/a recordará a los alumnos/as que hayan realizado correctamente
todas las evaluaciones, que deben acceder a la Valoración final para
superar el curso y a continuación notificarlo al tutor/a en la tarea

18. 16
Certificación. El tutor/a valorará esta tarea con la escala certifica/no
certifica, teniendo en cuenta que para ello el alumno/a debe haber
superado todas las actividades de evaluación del curso.
Bibliografía
Incluir la bibliografía básica tanto impresa como on-line de interés para el
desarrollo de la asignatura o curso.
Citar dos o tres obras clave del tema desarrollado en cada módulo.
Informe final
El tutor/a realizará el Informe final del curso en los cinco días siguientes a
la fecha de finalización del curso, contando con las ampliaciones. En él
recogerá las preguntas frecuentes, las erratas y las propuestas de mejora. Es
indispensable que los tutores/as consulten el calendario e instrucciones, la
información que necesitan.
 El tutor/a hará una selección de los mejores trabajos finales realizados por
sus alumnos/as y se la enviará al Coordinador/a para su posible publicación
en el apartado “Experiencias educativas” de la web de formación. Conviene
un cierto nivel de exigencia. La autoría de los trabajos debe ser individual y
utilizar recursos con la licencia apropiada.
 Una vez finalizado el curso en Moodle y desde el panel de calificaciones el
tutor/a procederá a seleccionar su grupo, comprobará que todos los datos
recogidos en el Calificador son correctos y finalmente, en el menú
desplegable seleccionará la opción Vista>Acta.

19. 17
10. Situaciones a evitar
Según Bautista (2006)
• No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria
ante cualquier opinión de los estudiantes.
• Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos
que éstos son diferentes a los planteados.
• Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o
discusión.
• Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe
tratar o se está tratando.
• Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o
sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las
situaciones.
• Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen
su interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para
conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros
directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
• Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema
que se trabaja.
• Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las
opiniones propias.
11. Sistema de evaluación
Un trabajo importante del tutor está referido a la administración de la
evaluación del progreso de sus alumnos y el proceso de calificaciones.Por lo
tanto el tutor debe tener en cuenta lo siguiente:
Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente señalados en cada
capítulo.
La calificación a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en forma
oportuna, entregando información de retroalimentación al alumno cuando
corresponda.

20. 18
A. Evaluación de proceso
1. Las pruebas objetivas:
 Se habilitarán a través de la plataforma y serán elaboradas teniendo en
cuenta los contenidos desarrollados en los módulos de estudio. La
calificación de esta prueba será de tipo cuantitativa, sobre la escala de 0 al
20. Durante el curso, el participante tendrá 4 evaluaciones, las mismas
que serán habilitadas en el entorno virtual en las fechas programadas.
 La prueba contendrá 20 preguntas con alternativas múltiples de respuesta y
el valor de cada respuesta acertada será de 1 punto.
 Cada participante tendrá un sólo intento para marcar la alternativa correcta
y un plazo de 40 minutos para concluir totalmente el examen.
 Los resultados serán publicados en el entorno virtual del curso.
2. Los productos:
 Serán calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los indicadores
elaborados para este fin.
 El tutor/a deberá elaborar la Rúbrica de evaluación de cada módulo y
hacerlo conocer al alumno/a al comienzo de cada módulo.
 Los participantes, tendrán el apoyo y el asesoramiento de sus tutores
durante el estudio de cada módulo y el desarrollo de su trabajo individual,
que entregarán al final del mismo.

21. 19
B. Evaluación final
Es una prueba objetiva de 20 ítems de respuesta múltiple que permite
conocer los aprendizajes adquiridos a través del curso. Esta evaluación será
habilitada en el entorno virtual.
Promedio final de cada uno de los participantes
El promedio final será el resultado del promedio de las notas de las pruebas
objetivas por bloque, los productos y la prueba final.
Finalmente los promedios deberán ser descritos en forma cualitativa y
cuantitativa. La equivalencia de la calificación cuantitativa y cualitativa será
conforme a la siguiente escala:
Certificación
Las certificaciones serán enviadas por correo electrónico a cada uno de los
participantes que hayan logrado las competencias previstas.
Las certificaciones que se emitan acreditarán los estudios realizados
individualmente por un total de 100 horas.
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien 17 a 18
Bien 15 a 16
Aprobado 14
No alcanzó los objetivos
propuestos 13 o menos

22. 20
12. Referencias bibliográficas
Esqueche Sipión, Elmer Antonio GUIA PARA HACER UN CURSO VIRTUAL CON
MOODLE
http://www.innovavirtual.org/moodleperu/mod/forum/discuss.php?d=13
(22/04/13)
Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital
http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%20Tutor%20Virtual.pdf (24/04/2013)
Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepción Dirección de Docencia
http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf (22/04/13)
María del Carmen Llorente Cejudo LA TUTORÍA VIRTUAL: TÉCNICAS,
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS. Conferencia presentada en Eduweb 2005
(Valencia – Carabobo – Venezuela).
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf