1. Es el proceso de choque de fuerzas o
poderes; situación de tensión entre
partes, aparentemente irreconciliables.

2. En la sociedad (Ej.: choque de
culturas )
 Entre personas (Ej.: padres e
hijos )
 En las instituciones (Ej.:
conflicto con la dirección )

3. Mapa Cultural del Conflicto
PARADIGMA DEL
LITIGIO
PARADIGMA DEL
CONSENSO
Conflicto: pelea = Guerra = Combate
Resolución del Conflicto
Yo gano – Tu Pierdes
Abordaje: Confronto
Consecuencias individuales:
Desconfianza, dolor, miedo, violencia,
ruptura de la relación.
Consecuencias Sociales: Incremento en la
violencia, la inseguridad, el miedo, los juicios
Conflicto: crisis = oportunidad = crecimiento
Resolución del Conflicto
Yo gano – Tu ganas
Abordaje: Coopero
Consecuencias individuales:
Confianza, armonía, gratificación,
Conserva la relación
Consecuencias Sociales: Disminución en la
violencia, aumenta la cooperación,
Respeto, consenso
Frase Rectora: Frase Rectora:
“Sálvese quien pueda” “Todos juntos podemos”

4.  Partes: personas, grupos, instituciones
 Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro
y a la situación
 Posiciones: lo que se pide o afirma
 Intereses: lo que realmente deseamos
 Necesidades: lo que deseamos tener

5. POSICIONES
LO QUE DECIMOS O
AFIRMAMOS
¿QUÉ?
INTERESES
LO QUE DESEAMOS
¿PARA QUÉ?
NECESIDADES
LO QUE DEBEMOS
TENER
¿POR QUÉ?
Es lo que se
manifiesta
Está oculto Hay
que explorarlo
P
I
N

6. Ceder .
Confrontar.
Colaborar.
No hacer nada, retirada,
abandono.
Puesto que las
guerras se originan
en la mente de los
hombres, es en la
mente de los
hombres, donde
deben construirse
las defensas de la
paz.

7. RESOLUCION DE DISPUTAS
Basado en W. Ury y R. Shonholtz
INTE
RESES
DERECHOS
PODER
INTERESES
DERECHOS
PO
DER
Sistema autoritario
Creencia en el poder
Sistema democrático
Creencia en:
•Capacidad de las partes
•responsabilidad
•autonomía
MARC
LEYES
NORMAS
RAZÓN
AUTORIDAD
FUERZA
VIOLENCIA

8. M E D I O S D E R E S O L U C I Ó N D E C O N F L I C T O S
NEGOCIACION
FACILITACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE
JUSTICIA DE PAZ
DECISIÓN ADMINISTRATIVA
DECISIÓN JUDICIAL
DECISIÓN LEGISLATIVA
RESISTENCIA CIVIL
VIOLENCIA
AUMENTO
DE LA
COERCION
Y PROBABILIDAD
DE UN RESULTADO
GANA - PIERDE

9. Los medios alternativos de solución de conflictos-
MASC, pueden definirse todo en sentido amplio como en
sentido restringido.
En sentido amplio, los MASC, son aquellas atribuciones,
alternativas al sistema judicial oficial, que permite la solución
privada de los conflictos.
En sentido restringido, los MASC, son
aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos
entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el
nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la
negociación) o mediante la intervención de un tercero
imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y
el arbitraje).
M E D I O S D E R E S O L U C I Ó N D E C O N F L I C T O S