Políticas de uso e utilização de serviços

1. POLÍTICAS DE USO / UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
POLÍTICA DE USO / UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
A YouBox provê serviços de hospedagem e soluções web para clientes em todo o Brasil.
A YouBox tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis.
As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços.
FICA VEDADO AO CONTRATANTE: (a penalidade para as infrações das condições abaixo podem resultar em
suspensão ou término da conta, SEM NENHUM REEMBOLSO DE VALORES PAGOS).
Transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou
municipal, brasileiras, norte-americanas ou de seu país de origem;
Não serão permitidos anúncios de qualquer tipo incluindo POP-UPS, BANNERS e outros junto aos servidores YouBox
relativos à venda de armas de fogo ou incrementos de uso exclusivo das forças armadas nacionais ou estrangeiras. A
violência assintomática de nossos dias por si só nos condiciona a esta postura. Tais critérios estão intimamente
ligados à Política de Desarmamento praticada pelo Governo Brasileiro a partir do segundo semestre de 2004.
1. Disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com
copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, animes, distribuição ou divulgação de senhas
para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou
obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;
2. Promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral
contra qualquer grupo ou indivíduo;
3. Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes
menores de 18 anos de idade;
4. Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web,
que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação.
Também não serão tolerados textos, imagens de qualquer tipo e formato incluindo vídeos nas opções AVI, MPG,
MPEG, MPA, WMV, ROM e outras mídias em formato MIDI, MP3 e ASF oriundos de entidades à margem da
sociedade que preguem qualquer tipo de preconceito a minorias praticantes, participantes ou simpatizantes de
posturas consideradas como sexualmente não comuns ao meio em que vivemos.
A YouBox condena a intolerância e será o único árbitro, para as devidas providências de Bloqueio no Servidor sem
necessidade de ordem judicial. Aos responsáveis por tais divulgações não caberá defesa. Segue os padrões da ONU,
OEA e UE.
Domínios com conteúdo que incentivem maus tratos a animais, como exemplo, de jogos estimulados por violência e
assemelhados, serão terminantemente proibidos e sujeitos a Suspensão Definitiva sem opção de retorno. Caberá a
YouBox denunciar às autoridades competentes destas práticas. Em caso de domínio vinculado a jogos de azar ou
loterias, deverá o detentor do domínio possuir CNPJ próprio (em caso de domínio nacional) e de domínio
internacional primeiro submeter-se a avaliação junto ao Depto. de Suporte através do e-mail
suporte@youbox.com.br
Domínios com conteúdo de natureza sentimental ou amorosa, ainda que o conteúdo não contenha imagens ou
textos impróprios serão constantemente monitorados para segurança da comunidade web. Caberá aos responsáveis
por conteúdo destes domínios disponibilizar avisos de responsabilidade por faixa etária que sejam de interesse
exclusivo de maiores de idade para evitar inconvenientes com a Legislação Nacional e de outros países.

2. Se houver divulgação de imagens impróprias de menor de idade em situação sexual comprometedora a YouBox
decretará a Suspensão Definitiva da Hospedagem. Nenhum tipo de anúncio poderá conter frases estimulantes de
contato que promovam liberdade sexual excessiva para menores de idade, e se ocorrer será imediatamente
denunciado. Havendo avaliação positiva de nosso Departamento de Suporte, a YouBox permitirá a hospedagem.
1. Transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou material adulto relacionado
com pornografia e propaganda relacionada a sexo, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A
CONTRATADA será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;
2. Enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um
servidor Youbox. Nossos servidores são monitorados 24 horas por dia quanto à utilização de SMTP. Para entender
bem a nossa política, caracteriza como SPAM um único e-mail não solicitado de propaganda ou divulgação que seja
enviado a mais de 5 endereços de uma só vez;
3. Enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer
outro servidor, externo à rede YouBox, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores
YouBox, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores YouBox;
4. Enviar mais de 50 e-mails por hora, mesmo que sejam e-mails legítimos e solicitados, como por exemplo,
newsletters. Se o CONTRATANTE enviar mais de 50 e-mails por hora (POR CONTA DE HOSPEDAGEM), a conta será
encerrada por Abuso de Rede;
5. Tentar operar IRC ou bots de IRC em nossos servidores. Qualquer tentativa resultará em cancelamento imediato da
conta;
6. Abuso de tarefas Cron. A CONTRATADA permite a utilização de tarefas Cron em seus servidores. Contudo, reserva-se
o direito de cancelar qualquer tarefa que possa comprometer a performance dos servidores. Caso o usuário insista
em abusar de tarefas Cron após ser notificado, terá a sua conta encerrada por Abuso do Servidor;
7. Utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam
excesso de recursos de sistema. Neste caso, ocorrerá a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO;
8. A YouBox não dá auxílio a criação/manutenção/adição/customização de sites e scripts de terceiros, todo script é de
total responsabilidade do cliente;
9. Transferir a terceiros ou permitir que se utilizem a conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE.
Só serão permitidos os pedidos de alteração de dados cadastrais do usuário e responsável pelo domínio que vierem
a ser comprovados e oriundos do próprio responsável. Obrigatoriamente serão solicitados: Login e Senha dos
usuários, para comprovação. A avaliação será criteriosa, mesmo sendo o webmaster o responsável cadastrado.
1. Tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor YouBox. Neste caso,
ocorrerá o IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE
AVISO OU NOTIFICAÇÃO, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;
2. Não cumprir acordos previamente estabelecidos entre a CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não
cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade
nesse sentido será punida com a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS,
INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO;

3. 3. Fornecer à CONTRATADA, dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida
com a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU
NOTIFICAÇÃO.
Obrigações da contratada
1. Zelar pela eficiência e efetividade da rede YouBox, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias
para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
2. Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de configuração para publicação das
páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviço o
suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Fantástico, Perl, PHP, Java,
Javascript, Mysql, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de
aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à
prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Também não serão atendidas solicitações de alterações
personalizadas no software de comércio eletrônico disponibilizado, configurações do servidor, painel de controle ou
qualquer outro programa disponibilizado em nossos pacotes;
3. O suporte técnico será prestado via Chamado Técnico, 24 horas por dia; conforme nosso Contrato de Uso de
Serviços de Hospedagem de Site(s).
4. Informar o CONTRATANTE com 3 (três) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos
ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade
do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular
funcionamento de nossa rede;
5. Manter o "site" hospedado no ar durante 99.9% do tempo (garantia de uptime - média mensal). Excluem-se da
garantia às interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, interrupção dos serviços causados por
negligência das empresas envolvidas no processo de conexão à internet, falha de linha de comunicação de acesso de
responsabilidade da CrossingTM, EMBRATELTM, AT&TTM, WorldcomTM, SprintTM, CogentTM ou qualquer outra empresa
de telefonia, pelo provedor de acesso do usuário, má-confecção das páginas, erros do CONTRATANTE, furto ou
destruição por algum acesso não autorizado, fracasso de disco rígido (hardware defeituoso é raro, mas não pode ser
predito nem pode ser evitado) e situações imprevistas como guerras, terremotos, tufões, e outros casos fortuitos.
6. Efetuar "backups" completos semanais, e backups de dados novos/alterados todas as noites, de todas as contas
hospedadas. Nenhuma garantia é concedida, sob nenhuma forma, a respeito da integridade desses backups.
Backups são feitos com o único propósito de restauração dos servidores, caso algum dano físico fortuito ocorra no
HD principal de uma máquina. É de responsabilidade do CONTRATANTE manter cópias locais de seus arquivos. Se
houver perda de dados devido a erro por parte da CONTRATADA, a CONTRATADA irá tentar recuperar os dados sem
cobrar nada do CONTRATANTE. Se a perda de dados ocorrer devido à negligência ou falta do CONTRATANTE, a
CONTRATADA irá tentar restaurar os dados do arquivo pelo backup mais recente, mediante o pagamento de uma
taxa de R$ 100,00.
Abertura de conta, upgrades e instalações de serviços
1. Todas as contas de hospedagem serão ativadas apenas quando a CONTRATADA receber a comprovação do
pagamento inicial. O pagamento será realizado através de Depósito, DOC ou Boleto Bancário (abertura da conta em
24 horas após a CONTRATADA receber a comprovação do pagamento);

4. 2. O primeiro pagamento de contratação dos serviços de registro de domínio via cadastro automático (ou não) e de
hospedagem conjunta deverá ser efetuado via Boleto Bancário, Depósito, DOC ou transferência bancária para uma
das contas correntes enviadas para seu email no ato da contratação ou cadastradas em nosso site.
Todas as solicitações de serviços extras deverão ser obrigatoriamente encaminhadas através do Sistema de
Chamado Técnico que automaticamente gerará um número de protocolo de atendimento. O mesmo poderá ser
acompanhado não só por nossos profissionais do Departamento de Suporte Técnico e Financeiro, como também
pelo próprio cliente, permitindo tirar dúvidas quanto a valores e o tempo médio para o serviço solicitado.
O cliente poderá modificar seu Plano de hospedagem buscando uma configuração que atenda sua necessidade, com
mais ou menos recursos que a YouBox descreve como Upgrades ou Down-grades. Estes serviços geram cobrança e
serão taxados de acordo com o valor do Plano solicitado.
Caso o cliente solicite Down-grade deverá efetuar pagamento antecipado de fatura deste Plano mesmo que o valor
atual de seu plano em uso seja superior ao solicitado. O mesmo acontecerá com o Upgrade, ainda que o cliente já
tenha efetuado a quitação mensal de sua hospedagem.
Nos casos em que a hospedagem do cliente esteja em débito, a fatura de Upgrade substituirá a do plano em
cobrança atual.
Para o Down-grade não haverá reversão: primeiramente o cliente deverá efetuar o pagamento da fatura atual e
somente no mês subseqüente e com quinze dias de antecedência poderá solicitar este serviço. Mudança de Plano de
hospedagem é SERVIÇO.
1. Ao contratar os serviços, ficará registrado no banco de dados da CONTRATADA, a plena aceitação por parte do
CONTRATANTE, de todas estas políticas de uso;
2. Não é permitida a alteração do plano inicialmente contratado, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do
serviço;
3. Após 30 dias da assinatura do serviço, a CONTRATADA não cobrará nenhum valor adicional para mudança de um
plano para outro sempre que o CONTRATANTE solicitar, contudo a próxima cobrança será emitida no valor da
mensalidade do plano atualizado;
4. Todos os serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE deverão ser comunicados pelo mesmo ao Departamento
de Suporte da CONTRATADA através de e-mail suporte@youbox.com.br e somente serão ativados quando da
comprovação de pagamento através do site YouBox. Obrigatoriamente o CONTRATANTE deverá informar
claramente a que domínio se refere o pagamento e principalmente a que serviço se relaciona.
Política de pagamento
1. O pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento,
tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem.
O cliente poderá solicitar a alteração de data de vencimento de sua hospedagem desde que com 15 dias de
antecedência para o próximo vencimento. A solicitação deverá ser encaminhada por e-mail para
suporte@youbox.com.br a fim de que se providencie a tempo de emitir a nova fatura para conveniência do cliente.
Não serão aceitas solicitações de clientes em débito até que o mesmo seja devidamente quitado.
O mesmo se aplica quando houver opção de Débito Automático de uma das instituições bancárias cadastradas e
desta forma nenhum cliente poderá quitar faturas vencidas através deste sistema. Esta opção de pagamento implica
conceder conveniência a nossos clientes e não para a correção de inadimplência.

5. Nota: Quando houver a suspensão temporária de nossos serviços de hospedagem (Bloqueio de Site) em virtude de
falta de pagamento por parte do cliente, e a quitação for efetuada somente a partir do dia 15 (quinze) do mês
corrente, será obrigatória a quitação do mês em curso somada a do mês subseqüente. Caso contrário não haverá o
desbloqueio de hospedagem.
Não poderão ser solicitadas alterações para faturas a vencer no mesmo mês em curso. Em caso de alteração, serão
adicionados os dias de prolongamento de uso do servidor para compensação de valor. A fatura seguirá para o cliente
juntamente com a atual com mesmo dia de vencimento e só será adotada a mudança de data para o próximo mês
quando do reconhecimento de pagamento de ambas.
A YouBox oferece descontos de 2% para assinaturas trimestrais, 5% para assinaturas semestrais e 10 % para
assinaturas anuais desde que quitadas antecipadamente ou nos casos em que o cliente esteja rigorosamente em dia
com suas faturas.
1. O não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração contratual,
sujeitando-se o CONTRATANTE a uma multa de 2% sobre o valor devido. Na ocorrência de devolução de um cheque
pelo banco, deverá o CONTRATANTE ressarcir a CONTRATADA dos encargos de 'retorno de cheque' no valor
efetivamente despendido por esta;
2. Após 2 (dois) meses da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sem isentar o
CONTRATANTE da obrigação de cumprir os encargos mensais, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails
referentes à conta do CONTRATANTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE pagar os
valores devidos, e aguardar a compensação bancária do pagamento em nosso sistema (24 a 48 horas após o
pagamento);
3. Após 6 (seis) meses da data do vencimento, a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos ou outras
informações que estiverem armazenadas na conta daquele CONTRATANTE. Para a reativação do serviço, deverá o
CONTRATANTE realizar nova inscrição, pagando nova taxa de setup, caso haja. A CONTRATADA reserva-se o direito
de não aceitar novas contas de clientes devedores ou retorno de clientes excluídos por inadimplência, ou poderá
condicionar o retorno ao pagamento dos débitos anteriores em atraso antes de proceder à apreciação da nova
solicitação.
Sobre login e senha de acesso
1. O login e senha do serviço em questão serão criados pela CONTRATADA durante a abertura da conta no sistema. O
CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A CONTRATADA reserva-se o direito de trocar a senha a
qualquer momento. Neste caso a CONTRATADA informará o CONTRATANTE à nova senha, exceto se o
CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a
qualquer tempo pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;
2. A guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá à
CONTRATADA nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.
Com a intenção de identificar o webmaster de uma conta e permitir que o mesmo tenha total acesso ao Painel de
Usuário, com Login e Senha próprios, a YouBox criou um anexo ao cadastro de usuário para permitir que os dados do
profissional responsável por uma conta fiquem registrados.
No momento da ativação de uma conta de hospedagem, o e-mail informará o DNS da conta de um domínio, seu IP
atual, todos os dados do usuário e a seguinte mensagem:
Se o cliente tem um webmaster e deseja que este possua Login e Senha independente dos seus, deverá solicitar
que este profissional faça contato com o Departamento de Suporte e envie seus dados para o e-mail
suporte@youbox.com.br, para formação de cadastro.

6. Este cadastro alternativo poderá ser efetuado a qualquer tempo. No momento do cadastramento o webmaster
deverá apenas informar nome completo, CPF ou CNPJ, e-mails de contato e telefones. O Login e Senha do
webmaster, terão validade de 6 (seis) meses, devendo o mesmo renovar o seu cadastro no fim deste período.
Valores e cancelamento
 O serviço provido pela CONTRATADA poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando a senha e
o login através de e-mail suporte@youbox.com.br, a qualquer momento, sem penalidade, desde que as
mensalidades estejam devidamente quitadas. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência
mínima de 15 (quinze) dias do vencimento da próxima mensalidade;
Quando o cliente desrespeitar o período de antecedência do cancelamento e o solicitar faltando menos de quinze
dias para o próximo vencimento, ficará sujeito à cobrança de fatura mensal relativa ao mês subseqüente. Caso a
opção do cliente seja Trimestral, Semestral ou Anual, a cobrança será de apenas um mês subseqüente.
É obrigatório para o cliente desistente de nossos serviços informar através de e-mail financeiro@youbox.com.br
todos os seus dados de cadastro original para maior segurança na realização de cancelamento de hospedagem pelo
Departamento de Suporte da YouBox.
Nome completo, endereço completo com CEP do logradouro, CPF ou CNPJ, além de Login e senha de acesso, são os
dados fundamentais que virão a identificar o cliente para fins de cancelamento de hospedagem de um domínio e
ficarão também válidos, para também comprovar a veracidade do contato. Todos os serviços atrelados ao serviço de
hospedagem como redirecionamento de URL, domínio adicional, e demais serviços extras instalados junto à conta
do cliente, serão desmobilizadas tão logo se comprove situação financeira de total quitação e confirmação de dados
cadastrais.
O cliente poderá programar o cancelamento para uma data específica mesmo na vigência do mês em curso desde
que confirme os dados com antecedência, informe corretamente seus pagamentos ao Departamento Financeiro e
esteja de acordo com as Políticas de Uso da YouBox
 No caso de cancelamento de conta antes de findo o primeiro mês da assinatura do serviço, não será devolvido o
valor pago nem os serviços adicionais solicitados;
 A CONTRATADA reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE
com 15 (quinze) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais
somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.
Disposições finais
1. A CONTRATADA reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados
sem prévio aviso;
2. Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter
validade após 30 (trinta) dias da data da alteração;
3. O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos
ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do
CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver (em) suspensa(s) a mais de 2 meses por falta de pagamento;
4. O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos
ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da
CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem
judicial;

7. 5. O CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a
indenizar e inocentar a CONTRATADA de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridos por
terceiros;
6. A CONTRATADA reserva-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer
razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso
aceitáveis;
7. O CONTRATANTE obriga-se a manter seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração
deverá ser comunicada à CONTRATADA.