1. PLANO DE AULA Nº 01
POLÍTICA E
OBJETIVO DA
QUALIDADE
• OBJETIVO DO TREINAMENTO: A organização tome conhecimento qual é a
política da qualidade e quais são objetivos com a qualidade e metas
propostas.
• SETORES ENVOLVIDOS: TODOS
• 40 MINUTOS
CARGA HORÁRIA
INSTRUTOR
• SETOR: Qualidade
• Ythia Karla – ythia.karla@ mecnil.com.br
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2. POLÍTICA DA QUALIDADE
A qualidade total está baseada no empoderamento
(empowerment) das pessoas, pois reduz os custos, objetivando
a economia e dá às organizações a segurança de um trabalho
voltado para melhoria contínua com a preocupação em seguir
os mandamentos da qualidade total. (Chiavenato)
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3. POLÍTICA DA QUALIDADE
O que dizem os gurus sobre o conceito da qualidade?
Segundo FEIGENBAUM, "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a
série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário."
Segundo JURAN, "Qualidade é ausência de defeitos";
Segundo CROSBY, "Qualidade é a conformidade do produto às suas
especificações.", ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que
foi prometido.”
Segundo DEMING, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do
ponto de vista do cliente", dessa forma, para ele, qualidade é algo que
tem que mudar constantemente para se manter, já que o ponto de vista
do cliente também muda.”
Segundo ISHIKAWA, “Qualidade é desenvolver, projetar,
produzir e comercializar um produto de qualidade que
seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o
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consumidor.”

4. POLÍTICA DA QUALIDADE
O que a ISO9001:2008 diz:
A alta direção deve assegurar que a política da qualidade
a) Seja apropriada ao propósito da organização,
b) Inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a
melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade,
c) Proveja uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos
objetivos da qualidade,
d) Seja comunicada e entendida por toda a organização, e
e) Seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequação.
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5. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Foco no cliente
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6. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Liderança
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7. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Envolvimento das pessoas
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8. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Pensamento sistêmico –
enxergue o todo
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9. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Melhoria contínua
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10. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Tomada de decisões
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11. POLÍTICA DA QUALIDADE
8 Princípios da Qualidade
• Boa relação com fornecedores
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12. OBJETIVOS DA QUALIDADE
INDICADORES DE DESEMPENHO
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13. OBJETIVOS DA QUALIDADE
O que a ISO9001:2008 diz:
• A alta direção deve assegurar que os objetivos da qualidade,
incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do
produto, sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes
da organização.
• Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes
com a política da qualidade.
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15. Agradeço sua participação!
Gestão da qualidade – Ythia karla.
“ O ser humano é o único recurso capaz de
transformar as organizações. Sempre foi assim.
Sempre será.”
(PALADINI, 2010)
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