Sabana

INSTITUCION EDUCATIVA SANTA ROSALIA DE PALERMO ZONA RURAL PLANA DEL MUNICIPIO DE ROLDANILLO
SABANAS ACADEMICAS - PROGRAMA OPERACION DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS

COMPETENCIA RESULTADO DE APRENDIZAJE CONOCIMIENTO DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS CONOCIMIENTO PROCESO CRITERIO DE EVALUACION

• La empresa: conceptos, clasificación,
ciclos de vida, estructuras básicas • Establecer necesidades de personal y • Define recursos requeridos para el
• Administración: Historia, evolución, recursos requeridos de acuerdo con el desarrollo de las actividades de acuerdo c
conceptos, principales personajes y portafolio, los objetivos y fines de la on el plan de producción.
teorías administrativas. organización, área o servicio.
• Administración: Conceptos, teorías, Elaborar informes diarios y mensuales de •Interpreta pronósticos de venta de
funciones o áreas funcionales de una costos del área como herramienta para acuerdo con políticas de la organización, el
empresa de servicios turísticos: Hotel, controlar los procesos del área. área o el servicio .
alojamiento rural, agencia de viajes, Comunicar plan de trabajo y desarrollo de Diligencia formatos conforme con los
empresa de recreación, empresa de actividades en el área a fin de lograr los estándares
eventos, restaurantes, bares, objetivos del área.
26020100101 operadores, oficinas de turismo, entre
Identificar las necesidades y otras. El proceso administrativo, el papel • Elaborar planes de trabajo, cronogramas
propósitos para la del administrador, Características de la de trabajo específicos para las tareas
elaboración del plan de administración. propias departamentales según políticas de
ADMINISTRAR RECURSOS trabajo de la empresa, área la organización.
LOGRANDO o servicio con base en el  Técnicas de comunicación: Comunicar información pertinente
LA PRODUCTIVIDAD DEL ÁREA. plan de producción. Comunicación escrita: Elaboración de respetando conductos regulares
informes, de presentaciones, redacción, establecidos, en forma adecuada
ortografía. Comunicación Oral:
Elaboración de presentaciones, la
exposición oral de propuestas, lenguaje
corporal, los gestos, la
Presentación personal.

Software operativo: conceptos, usos y
aplicación al servicio.

 Identifica la segmentación turística
Detectar el segmento del  Cliente: tipologías, necesidades,  Interpretar la segmentación turística, con ajustándola a las tendencias del
ASESORAR AL CLIENTE SEGÚN cliente de acuerdo con las requerimientos, motivaciones, el fin de ajustar la oferta turística de la
LA OFERTA mercado.
TURÍSTICA DE LA EMPRESA.
ofertas turísticas disponibles experiencias, hábitos, tendencias, empresa.  Asesora al cliente o usuario y brinda
en el mercado. modas, costumbres, cultura
alternativas de solución de acuerdo con
 Utilizar medios de comunicación efectivos
 Medios de comunicación: Radio,
las necesidades del usuario y el
para la presentación de productos,
prensa, televisión, Web, escritos, protocolo del servicio.
servicios, paquetes y planes turísticos.


26020101201
REALIZAR PROCESOS BÁSICOS
Seleccionar equipos y
• Equipos, insumos y recursos para • Identificar el requerimiento de los equipos • Selecciona equipos y elementos para
PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. prestar el servicio de guianza: Concepto, necesarios para la operación de la actividad
(EQUIVALE A LA NORMA NTS 001
elementos requeridos para la las actividades de acuerdo con normas y
DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA
prestación del clasificación, manuales de • Seleccionar equipos para las actividades Técnicas de seguridad.
servicio de acuerdo con las
Y TURISMO). actividades a desarrollar y la
funcionamiento, aplicación, cuidados. programadas.
normatividad
Vigente.
• Identificar las necesidades
ATENDER USUARIOS y requerimientos de servicio
DE ACUERDO A POLÍTICAS al cliente acorde con los  Técnicas de comunicación: Lenguaje • Atender las necesidades del cliente  Identifica las necesidades, deseos y
DE SERVICIO. protocolos de la verbal y no verbal, componentes de la aplicando técnicas de comunicación. expectativas del cliente según normatividad
(EQUIVALE A LA NORMA organización. comunicación, protocolo social. y los protocolos establecidos por la
NTSH 002 DEL MINCOMERCIO,  Comunicación asertiva: técnicas, organización.
INDUSTRIA Y TURISMO) programación neurolingüística, manejo
de la comunicación.
26020102401 Identificar
los procedimientos para manejo • Operaciones básicas de matemáticas que • Maneja procesos de caja de acuerdo con las
MANEJAR VALORES E INGRESOS
de valores e ingresos con base permitan realizar operaciones contables
• Aplicar normas contables básicas sobre el políticas de pago establecidas por la organización.
RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN las políticas de seguridad de
en • Caja: procedimientos, sistemas que permitan manejo de impuestos y la aplicación en la
DEL ESTABLECIMIENTO la empresa y normas legales la adecuada recepción de ingresos en los
(EQUIVALE A LA NTSH 005
cuenta huésped de acuerdo con las políticas
vigentes. diferentes ambientes.
DE MINCOMERCIO, I • Ingresos: Definición, abonos, depósitos
establecidas.
NDUSTRIA Y TURISMO). • Realizar operaciones básicas para el
manejo de valores de acuerdo con las
necesidades del área
• Aplicar procedimientos de caja de acuerdo
con las normas de control y las políticas de
la organización.
Actualizar el portafolio de
PROMOCIONAR PRODUCTOS servicios de acuerdo con la Información local: biodiversidad
Y SERVICIOS CUMPLIENDO oferta de productos y local, cultura y patrimonio,  Identificar las principales características  Identifica la segmentación turística
POLÍTICAS DE VENTA tradiciones. ajustándola a las tendencias del mercado.
(EQUIVALE A LA NORMA NTS
políticas de la organización. de: Producto, servicio, paquete, plan
AV 05 DE MINCOMERCIO, Atractivos turísticos: Definición, turístico
INDUSTRIA Y TURISMO). clases.
Productos turísticos: Definición,
características, tipología.
Posadas Turísticas: Definición,
importancia con el entorno.

 Producto Turístico: Definición,
características, componentes, ámbito
 Servicio turístico: Definición,


 Plan turístico: Definición,
 Paquete turístico: Definición,

Identificar necesidades del Identifica las necesidades del
VENDER PRODUCTOS TURÍSTICOS cliente de acuerdo con la Comunicación asertiva: Detectar necesidades del cliente de acuerdo a la
Y DE VIAJE GARANTIZANDO información suministrada Atención, aplicación,
LOS RENDIMIENTOS
cliente o usuario. información suministrada.
importancia
ESPERADOS POR LA EMPRESA
Geografía turística: colombiana
Identificar destinos turísticos
(EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05
DE MINCOMERCIO, e internacional y rutas nacionales e
INDUSTRIA Y TURISMO). Normatividad: viajes, internacionales
documentación, soporte.

Argumenta la importancia de actuar dentro del
Interactuar en los contextos marcó de las leyes y el ordenamiento ciudadano e
Productivos y Sociales en Relaciones interpersonales: Conceptos, institucional
función de los Principios y tipología. Establecer relaciones interpersonales
Valores Universales. dentro de criterios de libertad, justicia,
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, Establece relaciones interpersonales dentro de
responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
respeto, responsabilidad, tolerancia y criterios de libertad, justicia, respeto,
Asumir actitudes críticas ,
argumentativas y propositivas solidaridad responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de
en función de la resolución acuerdo con las normas de convivencia y el rol de
PROMOVER LA INTERACCION
de problemas de carácter cada uno de los participantes en el proceso
IDONEA CONSIGO MISMO, CON Desarrollar actividades de autogestión formativo.
Productivo y social. Alteridad
LOS DEMAS Y CON LA orientadas hacia el mejoramiento personal
Dignidad humana
NATURALEZA EN LOS Establece relaciones interpersonales de acuerdo
Derechos Humanos
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL Principios y Valores éticos universales con los criterios del trabajo en equipo
Normas de convivencia
Generar procesos autónomos y Criticidad.
de trabajo colaborativo Resolución de problemas
permanentes, fortaleciendo el
equilibrio de los componentes Toma de decisiones
racionales y emocionales Asertividad
orientados hacia el Desarrollo Lógica
Humano Integral. Coherencia Identificar e integrar los elementos de su
Autonomía
Desarrollo Humano Integral
contexto que le permiten redimensionar su
Emplea instrumentos y estrategias para formular
Motivación y Auto aprendizaje proyecto de vida. propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta


Redimensionar Trabajo en Equipo aspectos personales y laborales.
permanentemente su Proyecto
de Vida de acuerdo con las Conocimiento de sí mismo
circunstancias del contexto y Proyecto de Vida
con visión prospectiva. Resiliencia Argumenta y acoge objetivamente los criterios que
Autogestión contribuyen a la resolución de problemas
Desarrollar procesos Mejoramiento personal
comunicativos eficaces Trabajo colaborativo Propone alternativas creativas lógicas y
y asertivos dentro coherentes que posibiliten la resolución de
de criterios de racionalidad problemas
que posibiliten la convivencia Normas y Leyes: Conceptos, características,
el establecimiento de tipos, Desarrolla actividades de autogestión orientadas
acuerdos, la construcción Constitución Política de Colombia: hacia el mejoramiento personal
colectiva del conocimiento Características y estructura del Estado,
y la resolución de problemas derechos y deberes de los ciudadanos. Identifica e integra los elementos de su contexto
de carácter productivo Derechos y deberes de los trabajadores que le permiten redimensionar su proyecto de vida
y social.
Identificar e integrar los elementos de su Vivencia su proyecto de vida en el marco del
Desarrollo humano Integral
Asumir los deberes y derechos contexto que le permiten redimensionar su
con base en las leyes y la  Salud ocupacional: Definición, proyecto de vida.
normativa institucional en el propósito, conceptos básicos
marco de su proyecto de vida.  Factores de riesgo ocupacional: Vivenciar su proyecto de vida en el marco del
concepto, clasificación Desarrollo Humano
Integral
 Riesgos ocupacionales: accidentes de regular su comportamiento actuando con base en
trabajo y enfermedad ocupacional; normas, principio y valores universales
concepto, marco legal, prevención y reconocidos
control. reconocer su condición humana frente a diferentes
 Prevención de riesgos ocupacionales: dimensiones del ser
Concepto, Beneficios.
definir propósitos estrategias y metas a partir del
 Riesgo ergonó ico: Definición,
m reconocimiento de su condición humana
características, manejo, medición,  Diagnóstica los riesgos ergonómicos y
análisis  Aplicar metodologías para la identificación psicosociales de su desempeño laboral.
 Riesgo Psicosocial: Definición, y control de factores de riesgo ocupacional
Características, Manejo, Medición,
Análisis.
 Aplica técnicas y procedimientos
 Desempeño laboral: Definición,
 Valorar las técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
Duración, Cuidados, Clasificación.
necesarios para lograr su desempeño psicomotricidad frente a los requerimientos
psicomotriz de acuerdo con el área de su desempeño laboral.
 Bienestar laboral: definición, ocupacional.
clasificación, alcances, estrategias de
 Selecciona las técnicas de cultura física
desarrollo, cobertura, requerimientos.  Implementar las técnicas y para prevenir riesgos ergonómicos y
procedimientos para lograr mayor psicosociales.
 Ficha antropométrica: definición, productividad en su desempeño laboral.  Implementa técni de cultura física para
cas
características, clasificación, la prevención de riesgos ergonómicos y
aplicaciones, tipos.


Aplicar técnicas de cultura  Técnicas de valoración: definición, psicosociales
física para el mejoramiento tipos, características , selección,  Valora el impacto de la cultura física en el
de su expresión corporal, aplicación, formulas, baremos, índices mejoramiento de la calidad de vida y su
desempeño laboral según la  Test: Definición, clases, características, efecto en el entorno familiar social y
naturaleza y complejidad aplicaciones. productivo.
del área ocupacional.  Formatos: Clases, Características,
Técnicas de diligenciamiento.
Desarrollar  Baremos: Definición, Clases,
permanentemente las Características, Interpretación.
habilidades psicomotrices y  Métodos de entrenamiento físico:
de pensamiento en la Definiciones, Clasificación,
ejecución de los procesos de Características y Aplicación.
aprendizaje.  Sistemas: Definición, características,
aplicación, clasificación.
 Series: Definición, Aplicación, Clases  Diligenciar la ficha antropométrica según
 Repetición: Definición y aplicación las técnicas de valoración.
 Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos  Registrar los resultados del test de
de aplicación, Condición, Características, acuerdo con los formatos establecidos.
Beneficios.
 Cargas de trabajo: Definición, Función,  Analizar los resultados del test de acuerdo
Aplicación, Riesgos, Clasificación. con los baremos.
 Interpretar métodos de entrenamiento
 Actividad física: definición físico según sistemas establecidos.
,características, componentes, ventajas  Definir los tiempos de aplicación de cada
 Biopsicosocial: definición, dimensión, ejercicio según los resultados del test.
aplicación, características. Desarrollo.  Determinar el número de series y
 Beneficios: definición, características, repeticiones de cada ejercicio según el
clases, ventajas. resultado del test.
 Rendimiento laboral: definición,  Establecer los tiempos de pausas de
aplicación, características, desarrollo, acuerdo a los métodos de entrenamiento.  Aplica los test de condición física según
requerimientos.  Interpretar las cargas de tra ajo
b estándares.
 Motricidad: definición, clasificación, ergonómicas y psicosociales según la  Selecciona los ejercicios para el plan de
aplicación, teorías, características, naturaleza del desempeño laboral acondicionamiento físico
métodos, beneficios, desarrollo.  Determinar los ejercicios específicos para  Elabora el plan de acondicionamiento
 Programas deportivos: definición, la prevención del riesgo ergonómico y físico, según sistemas de entrenamiento
clasificación, aplicación, estrategias de psicosocial. físico
desarrollo, objetivos, clases,  Seleccionar los elementos, materiales,
requerimientos, ventajas y desventajas. equipos e implementos según el plan de  Implementa estrategias que le permitan
acondicionamiento físico. liderar actividades físicas deportivas y
Recreación: definición, clases,  Aplicar el plan de acondicionamiento culturales en contexto social y productivo.
métodos, aplicaciones, estrategias, físico según el diagnóstico establecido.  Participa en actividades que requieren


características.  Analizar las ventajas de la actividad física coordinación motriz fina y gruesa de forma
 Integrar: definición, métodos, en la dimensión Biopsicosocial según su
beneficios, características. criterio.
 Interpretar los beneficios que se
 Reacción Mental: definición, adquieren para su rendimiento en el
características, desarrollo, técnicas, desempeño laboral.
métodos, teorías, características.  Organizar actividades orientadas al
 Destreza motora: definición, desarrollo de programas recreodeportivos
características, desarrollo, técnicas, según las nececesidades de su entorno.
ventajas, aplicaciones.  Ejecutar e integrar acciones encaminadas
 Psicomotricidad: definición, clases, a la promoción y participación en los
técnicas y procedimientos. eventos de acuerdo a las políticas de
bienestar.
 Identificar las técnicas de coordinación
motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en
su perfil ocupacional.
 Seleccionar téc icas que le permitan
n
potencializar su capacidad de reacción
mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia de entorno
laboral.
 Valorar las técnicas y procedimientos
necesarios para lograr su desempeño
psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.

Leer textos muy breves y
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS sencillos en inglés general y
EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. técnico..  About me: Adquisición de mayor  Pronuncia adecuadamente el vocabulario
 Reconocer palabras y expresiones muy
habilidad comunicativa utilizando el básicas que se usan habitualmente relativas y modismos básicos del idioma
Encontrar información lenguaje introductivo. Cómo presentarse a si mismo y a su entorno.
específica y predecible en presentarse y responder preguntas  Reconocer vocabulario técnico básico. Sostiene conversaciones con vocabulario
escritos sencillos y personales.  Participar en una conversación de forma básico y técnico aprendido.
cotidianos - Be affirmative. Yes/ No Questions, sencilla si el interlocutor está dispuesto a
Contractions, Short Answers, Present repetir lo que ha dicho o a usar un Plantea y responde preguntas sobre sí
Encontrar vocabulario y Simple. vocabulario básico, y a reformular lo que ha mismo.
expresiones de inglés  Day: Adquisición del lenguaje que
My intentado decir.


técnico en anuncios, se utiliza diariamente para hablar de
folletos, páginas web, etc. ocupaciones y rutinas diarias.  Utilizar expresiones y frases sencillas para
- Articles, Negative, WH Questions who, describir su entorno y relacionarse en su
what, Affirmative, Yes/No Questions, sitio de práctica o trabajo.
Verbs describring day to day activities,


INSTITUCION EDUCATIVA SANTA ROSALIA DE PALERMO

OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS

SABANA ACADEMICA

1. COMPETENCIAS A 2.RESULTADOS 3.1CONOCIMIENTOS 3.2CONOCIMIENTOS 4.CRITERIOS
DESARROLLAR DE DE CONCEPTOS Y DE PROCESO DE
APRENDIZAJE PRINCIPIOS EVALUACION
Vender productos turísticos Identificar las Geografía turística Identificar destinos Identificar
y de viaje garantizando los necesidades colombiana e turísticos y rutas las
rendimientos esperados del cliente de internacional nacionales e necesidades
por la empresa acuerdo con la internacionales del cliente
información de acuerdo a
suministrada la
información
suministrada



SABANA ACADEMICA (CLAUDIA ATEHORTUA)

Administrar recursos Identificar las Técnicas de Elaborar informes Interpreta
logrando la productividad necesidades y comunicación: diarios y mensuales pronósticos
del área propósitos Comunicación de costos del área de venta de
para la escrita: como herramienta acuerdo con
elaboración Elaboración de para controlar los políticas de
del plan de informes, de procesos del área. la
trabajo de la presentaciones, Comunicar plan de organización,
empresa, área redacción, trabajo y desarrollo el área o el
o servicio con ortografía. de actividades en el servicio .
base en el plan Comunicación oral: área a fin de lograr Diligencia


de producción Elaboración de los objetivos del formatos
presentaciones, la área. conforme
exposición oral de Elaborar planes de con los
propuestas, trabajo, estándares
lenguaje corporal, cronogramas de
los gestos, la trabajo específicos
presentación para las tareas
personal propias
departamentales
según políticas de la
organización.
Comunicar
informaciòn
pertinente
respetando
conductos regulares
establecidos, en
forma adecuada



SABANA ACADEMICA (CLAUDIA ATEHORTUA)

Administrar recursos Identificar las Técnicas de Elaborar informes Interpreta
logrando la productividad necesidades y comunicación: diarios y mensuales pronósticos
del àrea propósitos Comunicación de costos del área de venta de
para la escrita: como herramienta acuerdo con
elaboración Elaboración de para controlar los políticas de
del plan de informes, de procesos del área. la
trabajo de la presentaciones, Comunicar plan de organización,
empresa, área redacción, trabajo y desarrollo el área o el


o servicio con ortografía. de actividades en el servicio .
base en el plan Comunicación oral: área a fin de lograr Diligencia
de producción Elaboración de los objetivos del formatos
presentaciones, la área. conforme
exposición oral de Elaborar planes de con los
propuestas, trabajo, estándares
lenguaje corporal, cronogramas de
los gestos, la trabajo específicos
presentación para las tareas
personal propias
departamentales
según políticas de la
organización.
Comunicar
informaciòn
pertinente
respetando
conductos regulares
establecidos, en
forma adecuada




SABANA ACADEMICA

Identificar Comunicación Detectar Identifica las
Vender productos necesidades del asertiva: necesidades del necesidades
turísticos y de viaje cliente de Atención, cliente o usuario. del cliente de
garantizando los acuerdo con la aplicación, Identificar acuerdo a la
rendimientos información importancia destinos información
esperados por la suministrada Geografía turísticos y rutas suministrada.
empresa (equivale a la turística: nacionales e
norma NTS AV 05 de colombiana e internacionales
Mincomercio, industria internacional
y turismo). Normatividad:
viajes,
documentación,
soporte.




SABANA ACADEMICA

3. COMPETENCIAS A 2.RESULTADOS 3.1CONOCIMIENTOS 3.2CONOCIMIENTOS 4.CRITERIOS DE
DESARROLLAR DE DE CONCEPTOS Y DE PROCESO EVALUACION
APRENDIZAJE PRINCIPIOS
Promocionar Actualizar el Interpretar el Interpreta el
productos y servicios portafolio de Información contexto y la portafolio de
cumpliendo políticas servicios de local: importancia de servicios y
de venta (equivale a la acuerdo con la biodiversidad los atractivos productos de la
norma NTS AV 05 de oferta de local, cultura y naturales y organización
Mincomercio, productos y patrimonio, culturales
industria y turismo). políticas de la tradiciones. locales.
organización. Atractivos Interpretar leyes
turísticos: y normativas
Definición, relacionadas con
clases. la actividad.
Productos Manejar
turísticos: terminología
Definición, aplicada en
características, español ingles.
tipología.
Posadas
Turísticas:
Definición,
importancia con
el entorno.

 Producto Turístico:
Definición,
características,
componentes, ámbito
 Servicio turístico:
Definición,
características,


 Plan turístico:
Definición,
características,
 Paquete turístico:
Definición,
características,

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