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  1. 1. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROSMejora Continua INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA 122115 GESTIÓN ADMINISTRATIVA VERSIÓN: 100 ESTADO: EN EJECUCIÓN Lectiva Total DURACION MÁXIMA 18 mesesESTIMADA DEL Práctica 24 mesesAPRENDIZAJE 6 meses NIVEL DE TECNÓLOGO FORMACIÓN: El programa Tecnólogo en Gestión Administrativa se creó para brindar al sector productivo de los Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la organización de eventos empresariales, la producción y el manejo documental; además las relacionadas con el procesamiento de información y la contabilización de hechos económicos; la intervención en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinación de actividades del talento humano asignado. El País cuenta con potencial productivo en Área Administrativa relacionado con los procesos de gestión de oficina y aplicación de tecnologías y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificadoJUSTIFICACIÓN: y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica de los diferentes sectores, debido a su transversalidad. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, a través del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.REQUISITOS DE Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso INGRESO: Aplica tecnologías de la información, produce documentos, facilita el servicio a clientes, organiza documentación, procesa información, interviene en programas de mejoramiento organizacional,DESCRIPCIÓN: coordina actividades y propone programas de capacitación de talento humano, contabiliza operaciones y organiza eventos.3/05/12 09:13 AM Página 1 de 67
  2. 2. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaCOMPETENCIAS A DESARROLLAR CÓDIGO DENOMINACIÓN PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, 210601001 SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN 210601002 CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO 210601003 ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD 210601006 ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA 210601007 LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA 210601008 ORGANIZACIÓN FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS 210601010 POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. 210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE 210601012 LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLÍTICAS 210601013 ORGANIZACIONALES. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA 240201500 NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL 240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN ETAPA PRACTICAOCUPACIONES QUE PODRÁ ORGANIZADORES DE EVENTOSDESEMPEÑARPERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores técnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes áreas: Requisitos -Ciencias de la Información, la Documentación o Archivística Acedémicos -Administración o Contaduría mínimos -Ingeniería Industrial -Estadística -Carreras afines al programa de formación. 3/05/12 09:13 AM Página 2 de 67
  3. 3. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua Alternativa 1. Título de Tecnólogo o cuatro (4) años estudios universitarios en: Ciencias de la Información y la Documentación o Archivística, Administración o Contaduría, Ingeniería Industrial, Estadística o afines. Alternativa 2. Título de Técnico Profesional o Tres (3) años estudios universitarios en: Ciencias de la Información y la Documentación o Archivística, Administración o Contaduría, Ingeniería Industrial, Estadística o afines. Preferiblemente con especialización en archivística o afines. Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarán relacionados con el Experiencia ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de laboral y/o docencia. especialización Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las organizaciones relacionados con áreas de sistemas e información. Dominio en la aplicación de normas y técnicas para la elaboración y presentación de documentos administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivísticas en las organizaciones. Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestión humana en las organizaciones, comunicación y sistemas de información, atención y servicio al cliente. Conocimientos en el manejo de normas técnicas para la producción de documentos, el manejo de sistemas de información y las normas de gestión de la calidad. Competencias Dominio en el manejo de archivos, aplicación de normas y legislación vigente en archivos; herramientas mínimas técnicas y tecnológicas para la administración y conservación de la documentación y la información de los archivos. Conocimientos en organización y métodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de información, procesos y procedimientos de gestión humana en las organizaciones. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y ESTRATEGIA pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadMETODOLÓGICA cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: 3/05/12 09:13 AM Página 3 de 67
  4. 4. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - El instructor - Tutor - El entorno - Las TIC - El trabajo colaborativo 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601001 2 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 300 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNPROYECTAR LA REDACCIÓN Y ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, ELTIPO Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS.TRANSCRIBIR TEXTOS APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, EL DESARROLLO DE HABILIDADES YDESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN; LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN, LAS REGLASORTOGRÁFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS, DE ACUERDO CON EL ORDEN DE LAREDACTAR DOCUMENTOS APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMÁNTICA, MORFOLOGÍA Y SINTAXIS;LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN YPRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.ELABORAR DOCUMENTOS COMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL PROCESO DE COMPRA-VENTA, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARALA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES, LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS DEGESTIÓN DE LA CALIDAD.VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMÁNTICA, MORFOLOGÍA Y SINTAXIS; LASNORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOSCOMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DOCUMENTOS DEL PROCESO DE COMPRA-VENTA; LAS DE LAORGANIZACIÓN Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.UTILIZAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES, LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓNVIGENTE PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- PUESTO DE TRABAJO:- CONCEPTO- COMPONENTES - PAPELERÍA. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. - SOBRES. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. 3/05/12 09:13 AM Página 4 de 67
  5. 5. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - ELEMENTOS Y ÚTILES PARA EL PROCESO DE DIGITACIÓN Y/O TRANSCRIPCIÓN. - LEGAJO. CONCEPTO Y UTILIZACIÓN. - MUEBLES - ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN. - MANUALES DE OPERACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. - PROCESADORES DE TEXTO (AMBIENTE WINDOWS XP, EXCEL, LINUX, WORD, ENTRE OTROS). - IMPRESORAS - TUTORIALES - SOPORTES DOCUMENTALES:- CONCEPTO- CLASES, RECURSOS: INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO- INTRANET- SOFTWARE DE VOZ (MICROSOFT)- RECONOCEDORES DE VOZ- AUDÍFONOS, GRABADORA- VIDEO BEAM- TELEPRONTER - POSTURA ERGONÓMICA - LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN DE EQUIPOS. - TÉCNICAS DE DIGITACIÓN CON EL TECLADO GUÍA. - CONCEPTOS DE HABILIDAD Y DESTREZA; VELOCIDAD Y PRECISIÓN. - TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PROGRESIVAS: ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES. - SIGNOS DE PUNTUACIÓN - REGLAS ORTOGRÁFICAS- CONCEPTOS DE: SIGLA, ACRÓNIMO Y ABREVIATURA - ESCRITURA DE NÚMEROS - DENOMINACIONES FEMENINAS Y PROFESIONALES. - CONCEPTOS DE:- TRANSCRIPCIÓN, Y GRAFÍAS - FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN:- CONCEPTO- TEXTOS: MANUSCRITOS, IMPRESOS, SONOROS Y AUTOMATIZADOS. - LECTURA DE GRAFÍAS, SIGNOS Y SÍMBOLOS. - METODOLOGÍA DE LA TRANSCRIPCIÓN. - TEORÍAS SOBRE COMPARACIÓN Y CONTRASTACIÓN. - SIGNOS DE CORRECCIÓN - CONCEPTOS DE ANÁLISIS Y SÍNTESIS.- NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA: TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL, CITAS TEXTUALES, NOTASY PIE DE PÁGINA - COTEJO. CONCEPTO - CONCEPTO DE:- PRESERVACIÓN DOCUMENTAL- CONSERVACIÓN DOCUMENTAL 3/05/12 09:13 AM Página 5 de 67
  6. 6. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- PROCEDIMIENTOS- USOS Y CONTROLES - CONSERVACIÓN DE FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN. - CONCEPTOS DE:- AUTORIDAD, Y CONDUCTO REGULAR- REPROGRAFÍA- IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS - CATEGORÍAS GRAMATICALES - ORACIÓN. CONCEPTO- CLASES DE ORACIONES: ORACIÓN LÓGICA, ORACIÓN GRAMATICAL. CLASES DE ORACIONESGRAMATICALES: SIMPLE Y COMPUESTA. CLASES DE ORACIÓN COMPUESTA: COORDINADAS. CONCEPTO.CLASES. CONJUNCIONES. SUBORDINADAS. CONCEPTO. PRONOMBRES RELATIVOS. CONCEPTO. - EL PÁRRAFO. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL PÁRRAFO.- CLASES DE PÁRRAFOS.- MÉTODO DE REDACCIÓN DE PÁRRAFOS. - CONCEPTOS DE REDACCIÓN: PERSONAL, COMERCIAL, DIPLOMÁTICA Y EPISTOLAR. - NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN. - EL TEXTO ESCRITO: ESTRUCTURA SEMÁNTICA DEL TEXTO:- MACROESTRUCTURA- MICROESTRUCTURA - COHERENCIA. CONCEPTO. - REGLAS DE COHERENCIA (CONECTORES) - CONCEPTOS DE:- TIPOS DOCUMENTALES- OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA- COMUNICACIONES OFICIALES O EMPRESARIALES. - NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS Y NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LAELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES. - PROTOCOLO. CONCEPTO Y CLASES, PARA LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES. - NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES. CONCEPTO DE CALIDAD EN LA PRODUCCIÓNDOCUMENTAL. - VOCABULARIO EMPRESARIAL, ACTUAL. - NORMAS INSTITUCIONALES PARA EL ENVÍO DE DOCUMENTOS. - NORMAS DE EMBALAJE Y CORREO. - PROCESO DE COMPRA-VENTA- CONCEPTO- DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA. - ACTOS ADMINISTRATIVOS:- CONCEPTO- LEYES- DECRETOS- ACUERDOS 3/05/12 09:13 AM Página 6 de 67
  7. 7. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO- ALISTAR LOS ÚTILES, ELEMENTOS, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL SITIO PARA DIGITAR Y/OTRANSCRIBIR.- IDENTIFICAR ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y ELPUESTO DE TRABAJO.- UTILIZAR ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL PUESTODE TRABAJO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES. - OPERAR Y CONSERVAR LOS EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN, DE ACUERDO CON LOSMANUALES RESPECTIVOS.- INTERPRETAR MANUALES DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS PARA DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN.- OPERAR EQUIPOS PARA DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN.- ASUMIR LA POSTURA ERGONÓMICA REQUERIDA PARA EL EJERCICIO DE LA DIGITACIÓN Y LATRANSCRIPCIÓN, DURANTE TODO EL PROCESO.- IDENTIFICAR LAS CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES.- MANEJAR INTERNET E INTRANET- OPERAR EQUIPOS AUDIOVISUALES.- MANTENER EL ORDEN Y LA LIMPIEZA TANTO DEL PUESTO DE TRABAJO COMO DE LOS EQUIPOS. - TRANSCRIBIR TEXTOS CON EXACTITUD, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LOS SIGNOS DEPUNTUACIÓN, LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS, TENIENDO EN CUENTA ELORDEN DE LA SOLICITUD.- APLICAR LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS CON ELTECLADO GUÍA (ASDF ÑLKJ).- REALIZAR EJERCICIOS APLICANDO LOS ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES.- IDENTIFICAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN Y SU USO.- INTERPRETAR LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS Y SU APLICACIÓN.- INTERPRETAR SIGLAS, ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS.- DIGITAR PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LAS MAYÚSCULAS Y LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN REQUERIDOS.- APLICAR LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE VELOCIDAD Y PRECISIÓN.- INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTASY PIE DE PÁGINA.- APLICAR LAS NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTAS Y PIEDE PÁGINA.- INTERPRETAR LA SOLICITUD DE TRANSCRIPCIÓN TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN Y LA PRIORIDAD.- AJUSTAR EL TEXTO A LAS GRAFÍAS.- TRANSCRIBIR LOS TEXTOS CON FLUIDEZ Y EXACTITUD.- APLICAR LAS TEORÍAS DE COMPARACIÓN Y CONTRASTACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS SIGNOS DECORRECCIÓN. - COTEJAR LA TRANSCRIPCIÓN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL, TENIENDO EN CUENTA LAS CORRECCIONESNECESARIAS.- APLICAR LA TÉCNICA DEL COTEJO ENTRE LA FUENTE Y EL DOCUMENTO TRANSCRITO.- EMPLEAR LOS SIGNOS DE CORRECCIÓN.- CONSERVAR LAS FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN Y LOS DOCUMENTOS DIGITADOS, TENIENDO EN CUENTA ELMEDIO EMPLEADO.- INTERPRETAR LAS NORMAS DE CONSERVACIÓN PARA LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES.- APLICAR LAS NORMAS DE CONSERVACIÓN PARA LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES. - REPRODUCIR LOS DOCUMENTOS AUTORIZADOS. 3/05/12 09:13 AM Página 7 de 67
  8. 8. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- APLICAR EL CONDUCTO REGULAR.- IDENTIFICAR LA PRIORIDAD PARA LA REPRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS.- APLICAR LAS NORMAS INSTITUCIONALES - REDACTAR DOCUMENTOS APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMÁNTICA, MORFOLOGÍA Y DESINTAXIS; LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN Y LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES SOBREDOCUMENTACIÓN COMERCIAL.- APLICAR LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS.- INTERPRETAR LAS NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN.- IDENTIFICAR LAS CLASES DE PÁRRAFOS.- INTERPRETAR LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS.- APLICAR LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS; SIGNOS DE PUNTUACIÓN, REGLAS ORTOGRÁFICAS,EL USO DE ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS Y LAS NORMAS DE REDACCIÓN EN GENERAL, EN LACONSTRUCCIÓN DE PÁRRAFOS.- INTERPRETAR LAS CUALIDADES DE LA REDACCIÓN.- DESARROLLAR VELOCIDAD Y PRECISIÓN. - REDACTAR DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO, EL DESTINATARIO, EL TIPO DEDOCUMENTO Y EL PROTOCOLO REQUERIDO.- INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓNDE DOCUMENTOS COMERCIALES.- APLICAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEDOCUMENTOS COMERCIALES.- UTILIZAR VOCABULARIO EMPRESARIAL, ACTUAL. - REDACTAR Y TRANSCRIBIR DOCUM 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN- CLASIFICA CUIDADOSAMENTE LA PAPELERÍA EN CUANTO A TAMAÑO Y CALIDAD PARA EL PROCESO DEDIGITACIÓN Y/O TRANSCRIPCIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES. - SELECCIONA DE MANERA DILIGENTE LOS SOBRES EN CUANTO A CLASE, TAMAÑO Y CALIDAD DEL PAPEL. - CREA METÓDICAMENTE EL LEGAJO O CARPETA, MANUAL O ELECTRÓNICO, UTILIZANDO LA PAPELERÍA,LOS ELEMENTOS Y EQUIPOS REQUERIDOS. - OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN. - REALIZA RIGUROSAMENTE LA LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS Y PROCURA SU CONSERVACIÓN. - ADOPTA DE MANERA RIGUROSA LA POSTURA CORPORAL REQUERIDA PARA EL DESARROLLO DEHABILIDADES Y DESTREZAS DURANTE EL APRESTAMIENTO CON EL TECLADO GUÍA (ASDF ÑLKJ) Y ELDESARROLLO DE SUS FUNCIONES. - APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, REALIZANDO EJERCICIOS CON LOSALCANCES SUPERIORES E INFERIORES Y DE INTEGRACIÓN CON TODO EL TECLADO HASTA LOGRAR SUDOMINIO E INCREMENTANDO LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN. - DIGITA RIGUROSAMENTE PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LETRAS MAYÚSCULAS, SEGÚN EL CASO YTENIENDO EN CUENTA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN EN TIEMPOS DETERMINADOS. - INTERPRETA CUIDADOSAMENTE GRAFÍAS, SIGNOS Y SÍMBOLOS DURANTE EL PROCESO DETRANSCRIPCIÓN PARA LOGRAR FLUIDEZ Y EXACTITUD. - AUTO-REVISA Y CORRIGE RESPONSABLEMENTE LOS EJERCICIOS DIGITADOS. - REALIZA DE MANERA DILIGENTE EL COTEJO DE LA TRANSCRIPCIÓN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL,APLICANDO LOS SIGNOS DE CORRECCIÓN PERTINENTES. 3/05/12 09:13 AM Página 8 de 67
  9. 9. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - CONSERVA DE MANERA METÓDICA LAS FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN Y LOS DOCUMENTOS DIGITADOS,TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE CONSERVACIÓN, SEGÚN EL SOPORTE. - REPRODUCE DE MANERA RESPONSABLE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS, TENIENDO EN CUENTA ELCONDUCTO REGULAR. - REDACTA Y ELABORA DE MANERA RESPONSABLE DOCUMENTOS EMPRESARIALES COMO: CARTAS,CIRCULARES, MEMORANDOS, ACTAS E INFORMES ADMINISTRATIVOS; CONSTANCIAS Y CERTIFICADOS; HOJADE VIDA, SOBRES COMERCIALES, ENTRE OTROS. APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS;LAS DE REDACCIÓN; LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN; LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LAELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADVIGENTES.- PLIEGA DILIGENTEMENTE LOS DOCUMENTOS, SI ES NECESARIO, Y LOS INSERTA EN EL SOBRE. - ELABORA DE MANERA CUIDADOSA LOS FORMATOS Y DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA EL PROCESO DECOMPRA-VENTA: COTIZACIÓN, PEDIDO, FACTURA, REMISIÓN, ORDEN DE SALIDA, CHEQUE, LETRA,COMPROBANTE DE INGRESO, COMPROBANTE DE EGRESO, ENTRE OTROS, APLICANDO LA TECNOLOGÍADISPONIBLE.- IDENTIFICA DE MANERA CRÍTICA LA ESTRUCTURA O MODELOS DE ACTOS ADMINISTRATIVOS PARA INFERIRSU DISTRIBUCIÓN Y PRESENTACIÓN: LEY, DECRETO, ACUERDO, RESOLUCIÓN, ENTRE OTROS. - ELABORA METICULOSAMENTE ACTOS ADMINISTRATIVOS, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601002 2 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNORGANIZAR EVENTOS DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIÓN DE COMITÉS,LA COORDINACIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITÉS, DE ACUERDO CON EL TIPODE EVENTO Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO,LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓNDIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LAIDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES EN ORGANIZACIÓN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPÓSITO,OBJETIVO Y PLAN, PARA PROPONER SOLUCIONES. 3/05/12 09:13 AM Página 9 de 67
  10. 10. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSEVENTO. CONCEPTO-CLASIFICACIÓN DE EVENTOS-AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO.-ETAPAS DEL EVENTO-ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).-OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO-DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETO-FECHA Y DURACIÓN DEL EVENTO.-PROCESADORES DE TEXTO-CARACTERÍSTICAS Y USOSINTERNETINTRANETCORREO ELECTRÓNICOSOPORTES DOCUMENTALES.NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES PARA LA CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES SOPORTESDOCUMENTALES.COMITÉ ORGANIZADOR, COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN, COMITÉ DE RELACIONES PÚBLICAS, COMITÉ DESERVICIOS, COMITÉ ACADÉMICO, COMITÉ DE SECRETARÍA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITÉS. CONCEPTO,FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO.FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:-PLANEACIÓN-ORGANIZACIÓN-DIRECCIÓN O EJECUCIÓN-CONTROLPERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO.MEDIOS DE COMUNICACIÓN.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES.-ADJECTIVES AND ADVERBS-RESPONSIBILITIES-ROLES-ACTIVITIES-PROFILESVOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON:-ADMINISTRATION-ORGANIZATION-PLANNING-COMMITTEES-EVENTSCOMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES.INTRODUCING YOURSELF-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.-IDENTIFICATION CARD 3/05/12 09:13 AM Página 10 de 67
  11. 11. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-PASSPORT CARD-NATIONALITY-ADDRESS-PHONE NUMBERS-LIKES AND DISLIKES-ARMY - RANK-ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS-OCCUPATIONS-PROFESSIONS-JOBSCRITERIOS PARA LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UN EVENTO:-ACADÉMICAS, CIENTÍFICAS, CULTURALES Y SOCIALESAGENDA DEL EVENTO. CONCEPTO.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS RELACIONADO CON EVENTOS.MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:-DAYS, MONTHS-NUMBERS-VERB TO BE: YES/NO.-INFORMATION QUESTIONS.LOGÍSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIÓN DEL EVENTO:-SERVICIOS-INSCRIPCIONES-RESERVACIONES: PASAJES Y ALOJAMIENTO.-RECEPCIÓN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES.-TRANSPORTE-SEÑALIZACIÓN-PRIMEROS AUXILIOS Y MÉDICOS-TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA-INTÉRPRETE.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS.ANSWERING THE PHONE:-COMMANDS-GREETINGS-SPELLING-GRAMMAR STRUCTURESPARTICIPANTES:-TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES,ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES.-PERFIL DE LOS ASISTENTES.NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEDOCUMENTOS.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR. 3/05/12 09:13 AM Página 11 de 67
  12. 12. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaTYPE WRITING-INVITATION CARDS AND LETTERS.-THANKING CARDS AND LETTERS.-ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.GIVING ADDRESS:-ORDINAL NUMBERS-PLACES OF THE CITY-PREPOSITIONS: IN, ON, ATUBICACIÓN GEOGRÁFICA:-INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS-INSTALACIONES LOCATIVASMANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DE EVENTOS.MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES YLOS EQUIPOS AUDIOVISUALES.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉSDESCRIBING THE OFFICE:-TOOLS AND EQUIPMENT NAMES-PREPOSITIONS OF PLACE-THERE IS. THERE ARENORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:-INTERNACIONAL-NACIONAL.MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:-ESPACIOS-EQUIPOSCONCEPTOS DE:-MEMORIAS-CONFERENCIA-PONENCIA.-INFORMACIÓNRECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNEDICIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN.PRESUPUESTO. CONCEPTO-ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO-TIPOS DE PRESUPUESTO:-INGRESOS Y EGRESOS-BASE CERO-HISTÓRICOS-PROYECCIÓN PRESUPUESTAL REQUERIDA POR COMITÉS: PROGRESIÓN ARITMÉTICA, GEOMÉTRICA YEXPONENCIAL.RAZONES FINANCIERAS: CONCEPTOS Y APLICACIÓN; TASA INTERNA DE RETORNO (TIR), VALOR NETOACTUAL (VNA) O VALOR PRESENTE NETO (VPN), ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC). 3/05/12 09:13 AM Página 12 de 67
  13. 13. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaNORMAS Y P3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESODEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO.-INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIÓN Y VISIÓN.-INTERPRETAR LOS OBJETIVOS Y PROPÓSITOS DEL EVENTO.-IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS.-DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO.-PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN YREALIZACIÓN DEL EVENTO.-PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DELEVENTO.-UTILIZAR LAS DIFERENTES TECNOLOGÍAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIÓN.-CONSERVAR LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES, DEACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.CONFORMAR COMITÉS: ORGANIZADOR Y DEMÁS COMITÉS.-APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DELEVENTO.- IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ Y PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DECADA UNO.-IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.-APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO.-ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES COMITÉS.-IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA PLANEACIÓNDEL EVENTO Y CONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.-APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA PLANEACIÓN DEL EVENTO Y LACONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITÉS.-APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DELEVENTO.-DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMITÉ ORGANIZADOR, Y FUNCIONES YRESPONSABILIDADES DE CADA COMITÉ.-DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ.ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS.-REALIZAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMITÉ Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.-PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.-AJUSTAR LA AGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.-APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIÓN DEACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITÉS.-APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, EN LA ELABORACIÓN DE LA AGENDA DEL EVENTO.PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS, PONENTES Y OTROS).-IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EVENTO. 3/05/12 09:13 AM Página 13 de 67
  14. 14. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO.-DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES.-APLICAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓNDE DOCUMENTOS.-APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTESCONTACTOS, RELACIONADOS CON EL EVENTO.PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DEACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.-PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO.-IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.-DETERMINAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.-ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMÁS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO.-APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES, EQUIPOSAUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMÁS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO.PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS.-APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DEEVENTO.-ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIÓN DE ESCENARIOS DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y EL TIPO DE EVENTO.-ESTABLECER LOS EQUIPOS Y MEDIOS AUDIOVISUALES REQUERIDOS POR CADA PONENTE.-VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO.PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓNORGANIZA DE MANERA CRÍTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LANATURALEZA.COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIÓN Y UBICACIÓN DEL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DELEVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIÓN DEL COMITÉ ORGANIZADOR Y LOS DEMÁSCOMITÉS, SEGÚN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LASFASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON ELORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIÓN,COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DEL EVENTO.APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIÓN YCONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMITÉ.COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LAAGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADACOMITÉ, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DEPROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. 3/05/12 09:13 AM Página 14 de 67
  15. 15. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaINFORMACIÓN RELACIONADA CON LA REALIZACIÓN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIÓN DEL VESTUARIO YMAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLOREQUERIDOS.RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS,CARA A CARA O A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLÓGICO.ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTODISEÑA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS,ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAÑOL E INGLES.APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LA ELABORACIÓN YPRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EVENTOS.ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIÓN Y DEAGRADECIMIENTO, RELACIONADAS CON EVENTOS.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA,MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMÁS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD YSALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALESDURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO.DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMÁS ELEMENTOS REQUERIDOSPOR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIÓN DE LASMEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN.IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMITÉ.PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA EÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, LASCARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DECOMUNICACIÓN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOSINSTITUCIONALES.APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIARMENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO,CARA A CARA Y A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLÓGICO.ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO YLAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES. 3/05/12 09:13 AM Página 15 de 67
  16. 16. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601003 2 INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNREALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LAUNIDAD, APLICANDO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, YACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.EVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LASPOLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN ELDESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y LA 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSTEORÍA DE LA ORGANIZACIÓNESTRUCTURA Y DISEÑOMETAS Y EFICACIAEVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVAESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVAENTORNO GLOBALGESTIÓN DEL ENTORNOESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA-TEORÍAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES-EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, REINGENIERÍA, BENCHMARKING-TEORÍA SISTÉMICA-METODOLOGÍAS PARA EL DIAGNÓSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVAPLANEACIÓN-TIPOS, VENTAJAS, PROCESO-MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, POLÍTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA-ESTÁNDARES DE CALIDAD.-EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA-ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, METAS, POLÍTICAS, ETC.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO: EXTERNO E INTERNO 3/05/12 09:13 AM Página 16 de 67
  17. 17. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-FORMULACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS-MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO-MODELOS DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO-MODELOS DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LAACCIÓN)-MODELO DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNAAMBIENTE DE TRABAJO-NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO-NORMA TÉCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJOACTIVIDAD, FUNCIÓN ADMINISTRATIVA, POLÍTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOSMANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS-CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS-NORMAS TÉCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS.CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA COORDINACIÓNESTRUCTURA ORGÁNICACONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGOCONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA CONCERTACIÓN-PLAN OPERATIVO: CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTESPLAN DE CONTINGENCIA-CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIÓN, Y ESTRUCTURA-METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE CONTINGENCIASISTEMA DE INFORMACIÓN:AUDITORÍA DE SISTEMAS-CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIÓN, CONTROLES-METODOLOGÍA ESTUDIO PRELIMINAR, REVISIÓN Y EVALUACIÓN DE CONTROLES Y SEGURIDADES, INFORME DERESULTADOSEVALUACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN-DELITOS INFORMÁTICOSPROCESO PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN.INVENTARIO DE DOCUMENTOS-RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIÓN-SISTEMA DE CLASIFICACIÓN-JERÁRQUICA Y FACETADASISTEMA DE BASES DE DATOS.-CONCEPTO-COMPONENTES-LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN.-CLASE DE BASES DE DATOSSOPORTE DE INFORMACIÓN:-CONCEPTO Y TIPOS 3/05/12 09:13 AM Página 17 de 67
  18. 18. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPROCEDIMIENTO PARA EL INVENTARIO DE DOCUMENTOS.ANÁLISIS DE INFORMACIÓN-CONCEPTO, PROCEDIMIENTO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIÓN-ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNPROGRAMA-ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIÓN, CONTROLLOGÍSTICA-CLASES Y METODOLOGÍA PARA APLICAR LA LOGÍSTICAPROYECTO, CONCEPTO-ELEMENTOS DE LA FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS-INDICADORES DE GESTIÓN DEL PROYECTO-OBJETIVOS DEL PROYECTO-EVALUACIÓN DE PROYECTOS-PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO-GESTIÓN DEL PROYECTO-LOS PROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONALTÉCNICAS DE COMUNICACIÓN-ORAL, ESCRITA-ELEMENTOS Y CUALIDADESEL INFORME-TIPOS DE INFORMES-PRESENTACIÓN DE INFORMES TÉCNICOS, ORGANIZACIÓNREDACCIÓN3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOIDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOSESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.-DESCRIBIR LA CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-INTERPRETAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN-INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.-INTERPRETAR LAS NORMA ISO Y LA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO-SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARA DAR RESPUESTA A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOSPOR LA ORGANIZACIÓN,-APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIÓN ORIENTADO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA.-INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA IDENTIFICARACTIVIDADES.-AGRUPAR LAS ACTIVIDADES POR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO.-DESAGREGAR LAS FUNCIONES EN ACTIVIDADES-CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS-SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES-UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. 3/05/12 09:13 AM Página 18 de 67
  19. 19. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIÓN-INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓNCOORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.-CONCERTAR LA DISTRIBUCIÓN DE ACTIVIDADES-LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES.-VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS EMPRESARIALESEJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO-INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO-CONTROLAR LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO.-APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA.-AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA-EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIAACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN-SELECCIONAR LA INFORMACIÓN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGÚN EL TIPO DE SOPORTE-INTERPRETAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN-APLICAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN.-ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-ANALIZAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA EINDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIÓN.AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-APLICAR LA METODOLOGÍA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNEVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN-INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMÁTICOS-DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNINTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS YPROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.-PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES-ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS-VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR-ORGANIZAR LA LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS.APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO.-EMPLEAR LOS CANALES Y LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN INTERNOS Y EXTERNOS ESTABLECIDOSPOR LA ORGANIZACIÓN.-PRESENTAR INFORMES SOBRE LOS AVANCES DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMASEVALUAR LOS PROYECTOS DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL-ESTABLECER INDICADORES PARA EVALUAR PROYECTOS-EVALUAR Y AJUSTAR LOS PROYECTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA 3/05/12 09:13 AM Página 19 de 67
  20. 20. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓNAPLICA LA TEORÍA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIÓN DE PROGRAMAS DE LA UNIDADADMINISTRATIVA.ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA.APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, ORIENTADO A LA UNIDADADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO.EMPLEA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓNAPLICA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LOSPRINCIPIOS DE PLANEACIÓN EN LA EJECUCIÓN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.ELABORA CON OBJETIVIDAD UN INVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARA SUMEJORAMIENTO.PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PARA LA UNIDADADMINISTRATIVA.APLICA CON RESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARAIDENTIFICAR ACTIVIDADES.ESTABLECE CRÍTICAMENTE Y CON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES Y LOSRECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDADADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA FUNCIÓNADMINISTRATIVA.LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CONLAS POLÍTICAS EMPRESARIALES.FORMULA DE MANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO AL PLAN DEMEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVAEVALÚA CON RESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADA UNIDADADMINISTRATIVAINTERPRETA CRÍTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO Y PROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDADADMINISTRATIVA.APLICA CON RIGUROSIDAD LA METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA.AJUSTA CON AUTONOMÍA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DECONTINGENCIA.ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DEACUERDO CON LA TECNOLOGÍA Y LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN.APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TÉCNICAS PARA EL TIPO DE INFORME, TENIENDO EN CUENTA EL CONTENIDO,Y LOS COMUNICA A LAS INSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIÓN..ORGANIZA Y DESARROLLO LA LOGÍSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DELOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVAPRESENTA CON RESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LA REDACCIÓN, Y LANORMA TÉCNICA.DESARROLLA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DEMEJORAMIENTO DEL AMBIENTE DE OFICINA.EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE 3/05/12 09:13 AM Página 20 de 67
  21. 21. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaVERIFICA CON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR. 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601006 2 PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 50 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNIDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DEACUERDO CON LOS PROPÓSITOS, LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.PROPONER Y PROMOVER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEENTRENAMIENTO DEL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.VERIFICAR QUE LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDADADMINISTRATIVA, CUMPLAN CON ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.PRESENTAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO SOBRE EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DECAPACITACIÓN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSMANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA,CARACTERÍSTICAS, USOS Y LIMITACIONES.LA ORGANIZACIÓN. MISIÓN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIÓN; VISIÓN Y OBJETIVOSCORPORATIVOS.POLÍTICAS INSTITUCIONALES, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN: DIAGNÓSTICOPROGRAMAS DE CAPACITACIÓN: IMPORTANCIA Y ELEMENTOSNORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES RELACIONADAS CON LA CAPACITACIÓNMÉTODOS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: ENCUESTA, ENTREVISTA Y OBSERVACIÓNINSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: OBJETIVOS, TIPOS, COMPONENTES,METODOLOGÍA PARA PILOTEAR EL INSTRUMENTOASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES DE LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.FUENTES DE INFORMACIÓN: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TIPOSMETODOLOGÍA PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN: FICHAS BIBLIOGRÁFICAS, FICHAS HEMEROGRÁFICAS,BUSCADORES DE INTERNET Y SINOPSIS.MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSIÓN 3/05/12 09:13 AM Página 21 de 67
  22. 22. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPROCEDIMIENTO Y TÉCNICAS PARA CATEGORIZAR VARIABLES.TENDENCIAS LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, ENFOQUES PEDAGÓGICOS, NUEVOS MODELOS Y ESTRATEGIASEN EL CAMPO DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO, Y NUEVAS POLÍTICAS DE PERSONAL.DELIMITACIÓN DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: CONCEPTOPRESUPUESTO. CONCEPTO, RUBROS, COTIZACIONES DE OFERENTESCONCEPTOS DE OFERTA DE INSTITUCIONES DE FORMACIÓN, PRECIO, CALIDAD Y ESTRUCTURA DE LAORGANIZACIÓN EDUCATIVA.MEDIOS DE BÚSQUEDA DE INSTITUCIONES DE CAPACITACIÓN: CLASES.MÉTODOS DE BÚSQUEDA DE OFERENTES DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL.COMISIÓN NACIONAL DE ACREDITACIÓN: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA INSTITUCIÓN OFERENTE.EVIDENCIAS DE IDONEIDAD: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA.PRESENTACIÓN DE INFORMES: CONCEPTO, TIPOS, ESTRUCTURA DEL INFORME.NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA PRESENTAR INFORMES3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOAPLICAR LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES, DE ACUERDO CON LASPOLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.IDENTIFICAR LA MISIÓN, LAS POLÍTICAS Y NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN-INTERPRETAR LA MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.-IDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.-IDENTIFICAR E INTERPRETAR LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON LACAPACITACIÓN.APLICAR INSTRUMENTOS PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.-DETERMINAR LAS VARIABLES Y ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO.-ELABORAR EL INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN.-PROBAR EL INSTRUMENTO-RECOLECTAR LOS DATOS-TABULAR Y PROCESAR LOS DATOSANALIZAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA FRENTE A LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DE LAORGANIZACIÓN. CATEGORIZAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.JUSTIFICAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.-INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.INTERPRETAR LAS POLÍTICAS-RELACIONAR LOS TEMAS DE CAPACITACIÓN CON LA MISIÓN, LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LASITUACIÓN REAL DE LA ORGANIZACIÓN.-ARGUMENTAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN FRENTE A LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.-DELIMITAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN RESPECTO DEL ÁREA, TRABAJADORES, TEMAS Y RECURSOS.PRESENTAR INFORME SOBRE COSTOS OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVO DE ACUERDO CON LASNECESIDADES DE CAPACITACIÓN.-INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES.-MANEJAR LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LOS MANUALES DEPROCEDIMIENTOS. 3/05/12 09:13 AM Página 22 de 67
  23. 23. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-DIRIGIR EL INFORME DE ACUERDO CON EL CONDUCTO REGULAR.-IDENTIFICAR LA OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVO Y SUS COSTOS-ELABORAR EL INFORME DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.ELABORAR PROPUESTA DE CAPACITACIÓN. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓNAPLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES, DEACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.APLICA RESPONSABLEMENTE LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL RELACIONADA CON LACAPACITACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN EN LA MISIÓN Y VISIÓNDEFINE CON OBJETIVIDAD LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.DEFINE OBJETIVAMENTE LAS Y SEGÚN TÉCNICAS ESTABLECIDAS LAS VARIABLES Y LA ESTRUCTURA DELINSTRUMENTO.ELABORA CON RESPONSABILIDAD EL INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN APLICANDOMETODOLOGÍAS ESTABLECIDAS.SELECCIONA ÉTICAMENTE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEINFORMACIÓN, POLÍTICA INSTITUCIONAL Y TECNOLOGÍA DISPONIBLEAPLICA METÓDICAMENTE AL PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.INTERPRETA OBJETIVAMENTE EL MANUAL DE FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y LAS POLÍTICAS DECAPACITACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.RELACIONA DE MANERA CRÍTICA LOS TEMAS DE CAPACITACIÓN CON LA MISIÓN Y POLÍTICA DE LAORGANIZACIÓN.DELIMITA CRÍTICAMENTE EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS ÁREAS,TRABAJADORES Y TEMAS.ANALIZA CRÍTICA Y CUIDADOSAMENTE LAS EVIDENCIAS DE IDONEIDAD DE LAS INSTITUCIONES Y PERSONASOPERANTES DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL.ELABORA INFORMES EN FORMA RESPONSABLE SOBRE LOS COSTOS Y OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVOCON LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN. 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601007 2 COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 50 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNPROPONER TAREAS Y ACTIVIDADES AL TALENTO HUMANO INVOLUCRADO DE ACUERDO CON LASNECESIDADES PRIORITARIAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, LAS POLÍTICAS, PRÁCTICAS DE LA 3/05/12 09:13 AM Página 23 de 67
  24. 24. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaEJECUTAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.VERIFICAR LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVAQUE CUMPLA CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICAINSTITUCIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.ESTRUCTURAR TAREAS Y ACTIVIDADES PARA EL TALENTO HUMANO ASIGNADO, DE ACUERDO CON LASNECESIDADES, LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD YLAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSMANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS YLIMITACIONES.ESTÁNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, TIPOS, MEDICIÓN.PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS: DEFINICIÓN, TIPOS, ESPECIFICACIONES, PARA LA ASIGNACIÓN DEACTIVIDADES.DIFERENCIA ENTRE FUNCIÓN, ACTIVIDAD Y TAREA.TIPOS DE TAREASMETODOLOGÍA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADESDEFINICIÓN DE PRIORIDAD, SOLUCIÓN, URGENCIA, EMERGENCIA, IMPORTANCIA Y DISCERNIMIENTODEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS RECURSOSPROCESO DE PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE TAREASTRABAJO EN EQUIPO. CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJOAGENDA DE ACTIVIDADES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS Y ORGANIZACIÓN.ELEMENTOS CLAVES DE UNA AGENDA EFECTIVA: AJUSTE DE AGENDA, MEDIOS DE EJECUCIÓN: MANUALES YELECTRÓNICOS.MEDIOS DE PUBLICACIÓN DE AGENDA: POSTAL Y ELECTRÓNICO.APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES.NIVELES DE JERARQUÍA Y RESPONSABILIDAD EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVADEFINICIÓN DE ACTIVIDADES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO; CRITERIOS PARA SU DEFINICIÓNTÉCNICAS PARA PLANEAR TRABAJO COLABORATIVOTÉCNICAS PARA REALIZAR ACUERDOS Y COMPROMISOSCOMUNICACIÓN: INTERACCIÓN ENTRE LOS ACTORES Y TÉCNICAS DE GRUPO-TIPOS DE COMUNICACIÓN-COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.-MEDIOS DE COMUNICACIÓNREDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA: HERRAMIENTAS.DELEGACIÓN. CONCEPTO. PROCEDIMIENTO PARA LA DELEGACIÓNDEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y METASBARRERAS PARA LA DELEGACIÓNIDENTIFICACIÓN DE PERFIL PROFESIONALTÉCNICAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL PERSONALLIDERAZGO: CONCEPTO; TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DEL LÍDERPROCESO DE VERIFICACIÓN: CARACTERÍSTICAS, INSTRUMENTOS UTILIZADOSCONCEPTO DE: VERIFICACIÓN, PLANEACIÓN, META, CONTROL, EVALUACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN.PLANES DE CONTINGENCIA. CONCEPTO 3/05/12 09:13 AM Página 24 de 67
  25. 25. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaINSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: TIPOS, CRITERIOS PARA SU ELECCIÓN Y PROCEDIMIENTO PARA SUELABORACIÓN.ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIÓN.INDICADORES DE GESTIÓN: MEDICIÓN, VERIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MONITOREOSISTEMAS DE AUDITORIA: ASPECTOS GENERALES, TIPOS DE AUDITORIA: DE PRODUCTOS Y DE PROCESOSTÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE RESULTADOS Y DE PROCESOSPRESENTACIÓN DE INFORMES DE RESULTADOS. NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS ICONTECSEGUIMIENTO DE METAS-PROCEDIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISISTÉCNICAS PLANEACIÓN-DIAGRAMA DE PROCESO Y FLUJO.-GRÁFICA GANTT., PERT (EVALUACIÓN DE PROGRAMA Y TÉCNICA DE REVISIÓN Y CPM ( MÉTODO DE RUTACRÍTICA )MECANISMOS DE SEGUIMIENTO: REGISTROS DE HALLAZGOS DE LAS AUDITORIAS, REPORTES PERIÓDICOSDE AVANCE, ACTAS DE REUNIONES, INFORMES DE UTILIZACIÓN DE RECURSOS.MISIÓN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIÓN.POLÍTICAS, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOVERIFICAR QUE LAS TAREAS RESPONDAN AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y LOS ESTÁNDARES DECALIDAD.-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS-INTERPRETAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LAS TAREAS-IDENTIFICAR FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS.PLANEAR LAS TAREAS TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA Y EL TIEMPO DE ENTREGA.-ESTABLECER PRIORIDADES DE LAS TAREAS DE ACUERDO CON LA IMPORTANCIA PARA LA UNIDADADMINISTRATIVA.-IDENTIFICAR EL OBJETIVO-DEFINIR LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.-DETERMINAR-EL PRODUCTO QUE SE VA A OBTENER-ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR-DEFINIR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES-DEFINIR LOS MEDIOS DE PUBLICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES.-SELECCIONAR EL INSTRUMENTO DE CONTROL DE LAS TAREAS-APLICAR LA METODOLOGÍA PARA ESTABLECER PRIORIDADES.-UTILIZAR LOS MEDIOS Y PROGRAMAS TECNOLÓGICOS DE PLANEACIÓN.-DEFINIR LAS ACTIVIDADES A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO.-PLANEAR EL TRABAJO COLABORATIVO A TRAVÉS DE REDES-CONCERTAR ACUERDOS Y COMPROMISOSASIGNAR LAS TAREAS TENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES Y LAS HABILIDADES DEL PERSONAL.-INTERPRETAR LAS FUNCIONES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA-ESTABLECER EL PERFIL DEL PERSONAL 3/05/12 09:13 AM Página 25 de 67
  26. 26. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, SOBRE RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD YCOMUNICACIÓN, SEGÚN LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA.-IDENTIFICAR Y APLICAR LOS OBJETIVOS Y PLANES DE CONTINGENCIA EN LA ASIGNACIÓN DE TAREAS.VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS TAREAS CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LA AGENDA DETRABAJO PROPUESTA.-INTERPRETAR EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO-INTERPRETAR INDICADORES DE GESTIÓN-ELABORAR LISTAS DE VERIFICACIÓN DE TAREAS Y RESULTADOS-APLICAR LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN-EVALUAR LA TAREA DE ACUERDO CON LOS ATRIBUTOS ESTABLECIDOS-COTEJAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y AGENDA DETRABAJO.-PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓNAPLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES YLOS ESTÁNDARES DE CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS.ESTABLECE RESPONSABLEMENTE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDOEN CUENTA LA FUNCIÓN QUE DESARROLLA.CLASIFICA CON OBJETIVIDAD LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.APLICA METÓDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO.ASIGNA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA.APLICA CRÍTICAMENTE LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS YACTIVIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.APLICA OBJETIVAMENTE LAS TÉCNICAS PARA LA CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LACONDICIÓN DE LIDERAZGO.APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS Y VERIFICARESULTADOS FRENTE AL ESTÁNDAR DE CALIDAD.AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIÓN.APLICA METÓDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO Y LAS TÉCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOSPARA ESTABLECER METAS DE TRABAJO.CONCIERTA OBJETIVAMENTE CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DE METAS.APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO DE VERIFICACIÓN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDADADMINISTRATIVA.APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIÓN.VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE.APLICA LOS INDICADORES DE GESTIÓN, EN LA VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS TAREAS ACTIVIDADESDEL TALENTO HUMANOAPLICA RESPONSABLEMENTE LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LASTAREAS.RECOGE CON RESPONSABILIDAD LAS EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LA AGENDA YLOS CONTRASTA, CON ELEMENTOS DE CONTROL ESTABLECIDOS.ELABORA OBJETIVAMENTE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIÓN DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES YTAREAS. 3/05/12 09:13 AM Página 26 de 67
  27. 27. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaSELECCIONA DE MANERA PERTINENTE UNA TÉCNICA DE PLANEACIÓN PARA CONTROLAR METAS.VERIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS TAREAS FRENTE A LOS MANUALES DE PROCESOS YPROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES.ELABORA CON COMPROMISO Y DISCRECIÓN UN INFORME CONSOLIDADO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METASPROPUESTAS. 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601008 2 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNAPLICAR LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS Y TÉCNICAS; LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y LAMETODOLOGÍA PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO: CLASIFICAR, ORDENAR YARCHIVAR, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIÓNDE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.RECIBIR DOCUMENTOS EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LALEGISLACIÓN VIGENTE.DESPACHAR LOS DOCUMENTOS EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS GRAMATICALES Y DESINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOSDOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.CONSERVAR Y PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE PAPEL O ELECTRÓNICO) PARA EL SUMINISTRO DEINFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TÉCNICAS, LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LALEGISLACIÓN VIGENTE.ADMINISTRAR LOS ARCHIVOS APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS TÉCNICAS, LASPOLÍTICAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- PUESTO DE TRABAJO:- CONCEPTO- COMPONENTES- ÚTILES, ELEMENTOS Y MOBILIARIO. - HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, UTILIZADAS TANTO PARA EL RECIBOCOMO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS. 3/05/12 09:13 AM Página 27 de 67
  28. 28. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua - COMPUTADORES - APLICATIVO (SOFTWARE: WORKFLOW, ENTRE OTROS) - IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS PARA RADICACIÓN DE DOCUMENTOS. - RELOJ ELECTRÓNICO PARA RADICACIÓN - INTERNET E INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO - FAX, ESCÁNER - CONCEPTOS DE:- GESTIÓN DOCUMENTAL- DOCUMENTO, CLASES DE DOCUMENTOS- DOCUMENTO DE ARCHIVO, DOCUMENTO ELECTRÓNICO DE ARCHIVO.- SOPORTES DOCUMENTALES.- COMUNICACIONES OFICIALES.- CORRESPONDENCIA - UNIDADES DE INFORMACIÓN. CONCEPTO. - UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.- CONCEPTO, OBJETIVOS, MISIÓN Y FUNCIONES- SERVICIOS QUE PRESTA. - MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA - LEGISLACIÓN VIGENTE PARA TRÁMITE DE DOCUMENTOS. - ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA Y DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA. - TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA. - CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS: MENSAJERÍA, FAX, CORREO TRADICIONAL,CORREO ELECTRÓNICO, PÁGINA WEB. - CLASIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA:- CORRESPONDENCIA PERSONAL.- FOLLETOS, REVISTAS Y PUBLICACIONES SERIADAS- COMUNICACIONES OFICIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.- COMUNICACIONES CONFIDENCIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.- COMUNICACIONES RECIBIDAS POR FAX.- COMUNICACIONES RECIBIDAS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO. - RADICACIÓN. CONCEPTO. - PROCEDIMIENTO, MANUAL O ELECTRÓNICO, PARA LA RADICACIÓN DE DOCUMENTOS RECIBIDOS:INTERNOS Y EXTERNOS. - INTERPRETACIÓN, ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LA INFORMACIÓN. - TÉCNICAS DE LECTURA - PAUTAS PARA RESUMIR. - PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS. - FORMATOS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. - RECORDATORIO O SERVICIO DE ALERTA DE CORRESPONDENCIA. - DISTRIBUCIÓN. CONCEPTO. - PROCEDIMIENTO PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. - CONCEPTOS DE: SEGURIDAD SALUD OCUPACIONAL, NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,ORIENTADAS AL RECIBO DE DOCUMENTOS. 3/05/12 09:13 AM Página 28 de 67
  29. 29. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua- ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES. - CONCEPTOS DE:- USUARIO Y CLIENTE - NORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS, - FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN SERVICIO AL CLIENTE. - COMUNICACIÓN. CONCEPTO- TRANSMISIÓN DE MENSAJES- MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN. - COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. CONCEPTO. - TRABAJO EN EQUIPO:- CONCEPTO- CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO - NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. - NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. - PROCEDIMIENTO PARA LA RADICACIÓN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. - PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, MANUAL OAUTOMATIZADO. - TÉCNICAS DE REPRODUCCIÓN. - PROCEDIMIENTO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS. - EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS. - ESTRUCTURA ORGÁNICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA. - CANALES O MEDIOS DE DESPACHO DE DOCUMENTOS. - MENSAJERÍA. CONCEPTO. - CORREO TRADICIONAL. - POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN CUANTO A MENSAJERÍA INTERNA Y EXTERNA. - CONSECUTIVO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS Y DESPACHADOS. CONCEPTO. - LEGISLACIÓN VIGENTE - MEDIOS DE CONSULTA - PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS (TESTIGO, FICHA DE AFUERA PARA PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS). - RECUPERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PRESTADA. - FASE DE DESCARGUE DE LA CORRESPONDENCIA.- CONCEPTO- PROCEDIMIENTO3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOALISTAR LOS ÚTILES, ELEMENTOS, EQUIPOS Y EL PUESTO DE TRABAJO PARA EL RECIBO Y EL DESPACHO DELOS DOCUMENTOS.OPERAR EQUIPOS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, EMPLEADAS PARA LARECEPCIÓN Y EL DESPACHO DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE OPERACIÓN.INGRESAR LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL,LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.-IDENTIFICAR LOS CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS.-APLICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. 3/05/12 09:13 AM Página 29 de 67
  30. 30. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-INTERPRETAR EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DEDOCUMENTOS.-VERIFICAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.-APLICAR EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DE DOCUMENTOS.-APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL.-APLICAR LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS.-APLICAR LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS.-INTERPRETAR LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA.-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS.-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS.-APLICAR LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA.-CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LOSDESTINATARIOS Y CON LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL.-DISTRIBUIR LOS FOLLETOS Y PUBLICACIONES SERIADAS, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.RADICAR LOS DOCUMENTOS QUE HARÁN PARTE DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON ELMANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.-OPERAR HERRAMIENTAS Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS, DISPONIBLES PARAEL PROCESO DE RADICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.-APLICAR LOS FORMATOS Y CONTROLES MANUALES O ELECTRÓNICOS PARA CONSTATAR LA RECEPCIÓN DELOS DOCUMENTOS.-ELABORAR FORMATOS PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS.-ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIÓN DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.-REGISTRAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, MANUAL O ELECTRÓNICAMENTE, TENIENDO EN CUENTA ELMANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EL APLICATIVO (SOFTWARE) Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD.-DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS PARA SU TRÁMITE ADMINISTRATIVO, DE ACUERDOCON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL.-DESARROLLAR ACTITUDES Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO.-APLICAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.-UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES.ATENDER A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLEDESPACHAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓNDOCUMENTAL, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LATECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.-IDENTIFICAR LOS CANALES, MEDIOS TECNOLÓGICOS O EMPRESAS DE CORREO PARA EL ENVÍO DE LOSDOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.-INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS.-VERIFICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICASCOLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOSDOCUMENTOS; EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.-RADICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON EL MANUAL DEGESTIÓN DOCUMENTAL, LA TECNOLOGÍA Y EL SOFTWARE DISPONIBLE.-IDENTIFICAR FORMATOS DE REGISTRO Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS PARA SU DESPACHO. 3/05/12 09:13 AM Página 30 de 67
  31. 31. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaLA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.-APLICAR LAS NORMAS DE CALIDAD DURANTE EL REGISTRO, DESPACHO Y CONTROL D 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN-UTILIZA CUIDADOSAMENTE LOS ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MOBILIARIO Y EQUIPOS REQUERIDOSPARA LA RECEPCIÓN Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS Y PROGRAMAS (APLICATIVO) PARA EL RECIBO YDESPACHO DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS; DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIÓN DELOS EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. - APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS Y LA NORMATIVAVIGENTE PARA LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS. - APLICA DE MANERA RIGUROSA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL INGRESO DE LOS DOCUMENTOS. - CLASIFICA DE MANERA CUIDADOSA LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA. - RADICA DE MANERA RIGUROSA LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN, INTERNOS Y EXTERNOS,APLICANDO EL SOFTWARE, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. - ANALIZA E INTERPRETA DE MANERA COHERENTE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS DOCUMENTOSRECIBIDOS, PARA EL RESPECTIVO REGISTRO. - UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS FORMATOS, PLANILLAS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO YCONTROL DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE. - DISTRIBUYE RIGUROSAMENTE LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS ENCARGADAS DEL TRÁMITE, DEACUERDO CON LAS FUNCIONES DE CADA UNA. - REALIZA DE MANERA ESTRICTA EL RECORDATORIO DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA, A LASDEPENDENCIAS RESPECTIVAS APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS DESEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DURANTE EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES. - APLICA DE MANERA CUIDADOSA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN ALCLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍADISPONIBLE. - PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA SOLUCIÓN DE SITUACIONES PROBLÉMICAS, EN EQUIPO DE TRABAJO CONOTROS COMPAÑEROS. - VERIFICA RIGUROSAMENTE QUE LOS DOCUMENTOS REÚNAN LAS CONDICIONES PARA SER RADICADOS,REGISTRADOS Y DESPACHADOS, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMASTÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS Y LAS DE GESTIÓN DELA CALIDAD. - APLICA DE MANERA CUIDADOSA EL PROCEDIMIENTO, MANUAL O AUTOMATIZADO, PARA LA RADICACIÓN DELOS DOCUMENTOS POR DESPACHAR, UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. - REGISTRA CON RESPONSABILIDAD LOS DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS POR DESPACHAR,APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE. - DISTRIBUYE OPORTUNAMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS POR ENVIAR DE ACUERDO CON LASNORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. - CONSERVA RESPONSABLEMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS ENVIADOS DE ACUERDO CON LAS 3/05/12 09:13 AM Página 31 de 67
  32. 32. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaNORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. - APLICA CUIDADOSAMENTE TÉCNICAS DE PLEGADO Y EMBALAJE PARA EL DESPACHO DE LOSDOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE CORREO Y MENSAJERÍA.- REALIZA RIGUROSAMENTE EL DESCARGUE DE LOS DOCUMENTOS TRASLADADOS A LAS DEPENDENCIASRESPONSABLES DE SU TRÁMITE, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL.- COMPRUEBA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS Y DESPACVHADOS, DE ACUERDO CON LASNORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSIÓN DE CÓDIGO: LA NCL DENOMINACIÓN 210601010 2 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 300 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓNUTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOSCLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO ALCLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DESEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y ENESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, DE MANERA EFECTIVA, ATRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIÓNEMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, ATRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN INGLES Y ESPAÑOL DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL YLOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LAIMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN. 3/05/12 09:13 AM Página 32 de 67
  33. 33. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSPERSONALIDAD.-CONCEPTO-CONDUCTA Y PENSAMIENTO.-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.-CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD.-FACTORES DE LA PERSONALIDAD-DIMENSIÓN INTERPERSONAL.-IMAGEN PERSONAL-CONCEPTO-ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.-SALUD.-ASPECTO ESPIRITUAL.-ENCANTO PERSONAL.-VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIÓN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLOCADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT-CONCEPTO-ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)-ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM-POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM-OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN PORFRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM.COMUNICACIÓN.-ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN-COMUNICACIÓN VERBAL, COMUNICACIÓN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONSINTRODUCING YOURSELF-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.-IDENTIFICATION CARD-PASSPORT CARD-NATIONALITY-ADDRESS-PHONE NUMBERS-LIKES AND DISLIKESVOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS.EMPRESA.-CONCEPTO-ACTIVIDAD ECONÓMICA.-ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL-PRINCIPIOS CORPORATIVOS-CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS 3/05/12 09:13 AM Página 33 de 67
  34. 34. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora ContinuaPLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).-CONCEPTO-RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY-PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)-RECOMENDACIONES SOBRE EL ERPARMY - RANKORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONSOCCUPATIONSPROFESSIONSJOBSVOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS.PROTOCOLO-CONCEPTO-HISTORIA DEL PROTOCOLO-CLASES DE PROTOCOLO-PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.-NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.-NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS.-PRECEDENCIAS-PRECEDENCIAS MILITARESETIQUETA. CONCEPTO-ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL-TARJETAS EMPRESARIALES-ETIQUETA EN LA MESATYPE WRITING-INVITATION CARDS AND LETTERS.-THANKING CARDS AND LETTERS.-ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.-VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.-MAKE UP-VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉSNORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DESERVICIO AL CLIENTE.NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS.SERVICIO AL CLIENTE:-CLIENTE-TIPOS DE CLIENTES-SERVICIO-ESTÁNDARES DEL SERVICIO-TRIÁNGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO-MOMENTOS DE VERDAD-CICLO DEL SERVICIO 3/05/12 09:13 AM Página 34 de 67
  35. 35. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE RED TECNOLÓGICA Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS Mejora Continua-ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: CARA A CARA.-VALOR AGREGADO-CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.-MANEJO DE LA AGENDA-LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:-DAYS-MONTHS-NUMBERS-VERB TO BE: YES/NO.INFORMATION QUESTIONS: WHEN/ WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH.VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLESPERFIL PROFESIONAL-COMPORTAMIENTOS ÉTICOS.-ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIALESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS: TELÉFONO, PBX,INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRÓNICO, FAX, TÉLEX, CITÓFONO, CELULAR, BEEPER, CALL CENTER YAPLICATIVOS DISPONIBLES.-COMUNICACIONES TELEFÓNICAS.-NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOSMANUALES O ELECTRÓNICOS.-FUNDAMENTOS DE CONSERVACIÓN DOCUMENTAL.-SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES.-ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPOCRM & SERVICIO A CLIENTES-CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIÓN A CLIEN3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOAPLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS-DESARROLLAR A TRAVÉS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONESINTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.-SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUDPERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIAINTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDADCORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL. 3/05/12 09:13 AM Página 35 de 67

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