HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Elaborado por
SERGIO
CÁRDENAS
Docente
María Mery
Sánchez Rodriguez
UNIVERSIDAD
ECCI
Bogotá
2015
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¿Qué es la Asertividad?
 Asertividad Como estrategia y estilo de comunicación, se diferencia y se sitúa en
un punto inter...
 Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pen...
 Pensar antes de hablar. La primera
regla es tener bien claro lo que se va a
decir y si está directamente relacionado
con...
 Cada situación de nuestra vida diaria nos requerirá poner de manifiesto unas
habilidades sociales u otras. Las habilidad...
Habilidades vinculadas con los sentimientos:
• Conocer los propios sentimientos.
• Expresión de amor agrado y afecto.
• Co...
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  1. 1. HABILIDADES COMUNICATIVAS Elaborado por SERGIO CÁRDENAS Docente María Mery Sánchez Rodriguez UNIVERSIDAD ECCI Bogotá 2015 HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
  2. 2. ¿Qué es la Asertividad?  Asertividad Como estrategia y estilo de comunicación, se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas. ¿Qué es la comunicación asertiva?  Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera. Los siguientes estilos de comunicación que existen son tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
  3. 3.  Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.  Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.  Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. La comunicación es fundamental para obtener el éxito, y dependiendo de nuestra habilidad para comunicarnos, puede afectar incluso nuestra autoestima. Por lo tanto, la comunicación asertiva se puede decir que es respetuosa, directa, no es peligrosa ni ofensiva, no es exigente ni manipuladora, pero sobre todo tampoco es agresiva. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
  4. 4.  Pensar antes de hablar. La primera regla es tener bien claro lo que se va a decir y si está directamente relacionado con lo que “realmente quieres decir”.  Sé claro y conciso. Evita los titubeos por lo que es importante que seas direct@ en cuanto a lo que realmente quieres o necesitas. Al preguntar ¿Quieres ir al cine? No estás aplicando la comunicación asertiva. Pero si dices “me gustaría ir al cine”, estás expresando lo que quieres de forma clara y concisa.  Di lo que quieres decir. No tengas miedo de preguntar o decir algo. Si tienes un dolor en la espalda y necesitas un masaje pídelo. No vale con quejarte del dolor y no hacer nada para conseguir el objetivo de tener un mensaje.  Habla con voz firme y tranquila. Esto dará la impresión de que tienes seguridad en ti mismo y de lo que hablas.  Mira siempre a los ojos de la persona con la que hablas. Para mostrar seguridad en ti mismo debes establecer siempre contacto visual. De ésta forma también tienes la seguridad de saber siempre lo que dice la otra persona.  Tú eres dueño y señor de tu propia opinión. Así que expresa tus sentimientos, deseos, inquietudes y necesidades siempre y cuando lo hagas de forma respetuosa y de la manera correcta. Ejemplo: Gracias por ofrecerme un café pero tomaré un té mejor. TIPS QUE DEBES TENER EN CUENTA PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
  5. 5.  Cada situación de nuestra vida diaria nos requerirá poner de manifiesto unas habilidades sociales u otras. Las habilidades sociales se dividen en varios grupos según su complejidad, existiendo habilidades sociales básicas y otras más complejas. HABILIDADES SOCIALES EN DIVERSIDAD DE CONTEXTOS Primeras habilidades sociales: Son las primeras que se aprenden, esencial para crear y mantener una buena comunicación. • Escuchar. • Iniciar y mantener una conversación. • Hablar en público. • Presentarse y presentar a otras personas. • Dar las gracias. • Realizar un cumplido. • Aceptar cumplidos. Habilidades sociales avanzadas: Una vez aprendidas las habilidades sociales básicas, se construye las habilidades sociales avanzadas para desenvolvernos en el mundo que nos rodea. • Pedir ayuda, (ejemplo: “Necesito ayuda”). • Participar. • Pedir favores. • Dar instrucciones y seguirlas. • Capacidad de convencer a los demás. • Disculparse o admitir ignorancia. • Expresión de opiniones personales. • Afrontamiento de críticas.
  6. 6. Habilidades vinculadas con los sentimientos: • Conocer los propios sentimientos. • Expresión de amor agrado y afecto. • Comprender los sentimientos de los demás. • Enfrentarse con el enfado del otro. • Resolver el miedo. • Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado. Habilidades sociales de negociación: • Pedir permiso. • Compartir algo. • Ayudar a los demás. • Negociar. • Empezar el autocontrol. • Defensa de los propios derechos. • Responder a las bromas. • Evitar los problemas a los demás. • No entrar en peleas. • Petición de cambios de conducta. Habilidades sociales para la planificación: • Tomar decisiones. • Rechazar peticiones. • Discernir la causa de un problema. • Establecer un objetivo. • Determinar las propias habilidades. • Recoger información. • Resolver los problemas según su importancia. • Tomar una decisión. • Concentrarse en una tarea. HABILIDADES SOCIALES EN DIVERSIDAD DE CONTEXTOS

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