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Actividad finalmauriciozafra

  1. 1. TRABAJO FINALPRESENTADO A:Dr. ANDRÉS PUMARINO MENDOZAPRESENTADO POR:MAURICIO ALFREDO ZAFRA AYCARDIPolíticas de CalidadMaestría en e-learningConvenio UNAB – UOCPREAMBULOToda actuación de “calidad” implica disponer de una cierta perspectiva sobre laspropias prácticas, y precisa de una experiencia probada, lo que aún no hanconseguido la mayoría de los ofertantes de e-learning. Los modos operatoriosevolucionan muy rápidamente, casi mediante “ensayo y error”, y solucionespresentadas como revolucionarias pueden desaparecer a veces pocos mesesdespués. (Haeuw, 2002)Al analizar los casos de factores de éxito en la DuocUC y la UOC claramente sepueden identificar 2 casos diferentes de desarrollo de políticas de calidad eneducación superior, donde a pesar de ser ambos casos exitosos en la UOC sepuede ver como desde su concepción una institución inicia su proceso misional yacon objetivos de calidad centrada en el estudiante/cliente (lógicamente con todosaquellos elementos que componen la CALIDAD) y el DuocUC como se asume elproceso de calidad con algo de traumatismo dado que hubo que iniciar con elproceso de cambio iniciándolo desde la alta dirección.La institución en la que laboró actualmente posee características similares en eseaspecto al proceso de la DuocUc, ya que no cuentan con la proyección académica
  2. 2. y la necesidad de asumir con responsabilidad los procesos de calidad desde ladirección estratégica. Con lo anteriormente descrito en el Instituto Superior deEducación Rural ISER de Pamplona, con la iniciativa de los docentes se debeempezar con el jalonamiento de la adopción e incorporación del sistema interno degestión de calidad visto como herramienta de mediación y entendido comoprocesos sistémicosdel que hacer institucional, para ello la propuesta correspondea la adopción del modelo EFQM como lineamiento para la consecución de laconsecución del proceso de gestión de la calidad en el ISER sustentado en el ciclode diseñar, implementar, mantener y hacer evolucionarun modelo tecnológico devanguardia, con servicios innovadores, de calidad y estables, y aportar y añadirvalor a las actividades docentes, de investigación y de gestión (Misión UOC)Figura tomada de: MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA JUNTA DE ANDALUCIA(http://www.forpas.us.es/cursos/07053_practico_de_calidad/Modelo%20EFQM%20Junta%20Andaluc%C3%ADa%202005.pdf).Nota: lo subrayado es del autor del documento.FINANCIACIÓN, PEERTINENCIA,INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓNRELACIONES CON AGENTESEXTERNOSPLANEACIÓN ESTRATEGICAVALORES,LÍDERESPOLITICASMISIÓN, VISIÓN CULTURA DEEXCELENCIAADOPCIÓNIMPLICACIÓN. MEJORA CONTINUAY DESARROLLO DEL SISTEMARECONOCIMIENTOCOMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN YRECONOCIMIENTOMANTENIMIENTO E INNOVACIONGESTIÓN DEL CAMBIOLIDERAZGOINTERNOLIDERAZGOEXTERNO
  3. 3. Ahora bien, previo a la consolidación del modelo del sistema de gestión de calidaden el instituto, se deben adoptar principios rectores que proporcionen loslineamientos en que la comunidad académica (Líderes Estratégicos – LideresMisionales – Líderes de Apoyo – Lideres Externos) que debe soportar las laboresdiarias como son:Actuar con transparencia y confianza con los usuarios.Proporcionar servicios innovadores y de calidad.Buscar el consenso.Trabajar el reciclaje de conocimientos.Aceptar las actuaciones de riesgo.Fomentar el software libre, la accesibilidad y la interoperabilidad.Fuente: http://www.uoc.edu/portal/es/tecnologia_uoc/missio/index.htmlCon el fin de alcanzar los planes y programas propuestos para el fortalecimiento,mantenimiento y consolidación de la calidad en los diferentes servicios que seprestan mediante el establecimiento de procesos y procedimientos que permitanflexibilizar las tareas de interacción internamente en función de las necesidades delos estudiantes/clientes y de esta manera obtener y mantener el sistemasustentados en los siguientes propósitos:Proporcionar el máximo nivel de estabilidad y calidad de los servicios.Asegurar la solidez, la coherencia y el futuro del modelo tecnológico.Automatizar la rutina y potenciar la innovación.Asegurar la sostenibilidad.Fundamentados en las líneas estratégicas, es indispensable basar los principiosorientadores en la descripción de la autoevaluación institucional con el fin deconocer el estado del arte institucional y la determinación de la pertinencia delsector externo para oferta y financiación de los programas.A manera de ejemplo se enuncian de manera muy corta algunos elementosconsubstanciales para el logro de proyecto exitoso de incorporación del e-learningen el ISER:PLANEACIÓN ESTRATEGICA; VALORES, LÍDERES: deben definir los factores de éxito , que determinaran los proyectos,planes y programas institucional en un plan de desarrollo institucional – asumir de manera responsable la adopción ymantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Y adopción de las políticas para el fortalecimiento de laInnovación, Investigación, Plataforma tecnológica y de financiamiento del plan estratégico.POLITICAS; MISIÓN, VISIÓN CULTURA DE EXCELENCIA: desarrollo a cargo de la planeación estratégica y comunidadacadémica, sobre la base de la formación centrada en el estudiante/cliente
  4. 4. RECONOCIMIENTO; COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO: proceso que deberá fundamentarseen la mejora continua y el ciclo de Deming para el mantenimiento del sistema, y generación de políticas dereconocimiento por parte de la alta dirección frente a los procesos de innovación alcanzados por los ejecutoresdel sistema de gestión de calidad mediante la consolidación de grupos operativos que apoyan la dinámica delproceso sistémico.MANTENIMIENTO E INNOVACION; GESTIÓN DEL CAMBIO: Gestiona los procesos de selección de personas queintegraran el proyecto de calidad en la institución, se deberán desarrollar planes y programas para elfortalecimiento del recurso humano etc, y sostenimiento del sistema de gestión de calidad mediante el uso delciclo Deming con el fin de generar la mejora continua del sistema.ADOPCIÓN: IMPLICACIÓN. MEJORA CONTINUA Y DESARROLLO DEL SISTEMA: mediante la utilización de losindicadores, autoevaluación y del proceso de enseñanza y aprendizaje, se podrán establecer los criterios deprioridad para el fortalecimiento del sistema y el cumplimento de3 los objetivos planteados para la mejoraFINANCIACIÓN, PEERTINENCIA, INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN; RELACIONES CON AGENTES EXTERNOS:mediante el uso de análisis de demandas, se define la pertinencia social, la pertinencia académica,investigativa, extensionista y altamente competitiva tecnológicamente frente a las alianzas con los sectoresgubernamentales y privados para la financiación del programa de incorporación del e-learning de maneraexitosa.

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