4. Opdrachtgevers
Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP)
Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG)
Programma Contactcenter Overheid (CCO)
Auteurs Hiemstra & De Vries
Gerco Overeem, Ewoud de Voogd, Martijn Minderhoud
www.hiemstraendevries.nl
Grafische vormgeving en productie:
Frederik Helfrich bno, Deventer
Alle rechten voorbehouden. Het is derden toegestaan teksten uit deze uitgave te
verveelvoudigen, mits daarbij een bronvermelding wordt opgenomen.