Conflictos laborales

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Conflictos laborales

  1. 1. Z A B R I N A G A O N A C I : 2 3 5 3 7 2 2 2 S U P E R V I S I Ó N D E P E R S O N A L S E C C I Ó N : S 1 E S C U E L A # 7 5 Conflictos Laborales
  2. 2. Conflicto Laboral diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición mutua puede entenderse como la imposibilidad de que dos personas consigan sus objetivos de forma simultánea, porque son opuestas sus opiniones. Reclamos Cualquier expresión verbal o física, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio, la deficiente atención de una autoridad pública o cualquier persona jurídica que incumpla o amenace un derecho o se sienta perjudicado. Quejas manifestar el descontento de algo, que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la organización. Por otro lado es pedir o exigir con derecho o con instancia algo
  3. 3. Formas de detectar los reclamos Detecta si el reclamo tiene sentido Algunas veces las personas reclaman con el único objetivo de dañar la reputación de tu marca, en caso el reclamo sea válido, busca una solución inmediata al problema. Siempre se debe dar una respuesta. Nunca hay que demorarse en responder un reclamo de nuestros clientes ya que por falta de atención, él puede ocasionar una crisis hablando mal de tu marca Trata de ponerte en el lugar del cliente. Esto te ayudará a comprender mejor su situación y le demostrarás que estás interesado por su problema
  4. 4. Manejo de conflictos Laborales Errores Comunes en los manejos de conflictos Evasión. Se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Ceder. se aplica por las personas que valoran más las relaciones que “presionar” para obtener los resultados propios Ser compulsivo. Se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los demás. Compromiso. Refleja una manera pragmática de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta. Colaboración. Representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los participantes No analizar la situación existente. No conocer perfectamente de que trata el conflicto. No analizar el comportamiento de los miembros implicados. No Facilitar la comunicación. No proporcionar lo necesario para estar de parte y parte. No Escuchar o Plantear preguntas. No permitir las Expresiones libres. No Proveer información o datos. No mantener un nivel objetivo. No salirse de sus asuntos.

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