O documento discute o uso de mídias sociais pelo Ministério da Saúde brasileiro para promover a participação pública, transparência e diálogo. Ele descreve como o Ministério usa plataformas como Facebook, Twitter e blogs para ampliar o acesso à informação, qualificar debates e acolher críticas do público. O documento também fornece exemplos de como campanhas de saúde pública sobre doação de sangue, dengue e vacinação usaram as mídias sociais.

1. Social Gov
Atuação e cases do
Ministério da Saúde
EncontrodeAssessoriasPolíticas e ComunicaçãoPública
Umuarama, Paraná-Abr/13

2. “A internet e as redes sociais vêm desempenhando um papel cada vez
mais importante para a mobilização cívica na vida política (...) Para
colocar a tecnologia a serviço da transformação social, o Brasil está
aperfeiçoando as ferramentas de governo eletrônico (..)”
(Presidenta Dilma Roussef)
“As redes sociais são fundamentais para garantir a participação
das pessoas. Nosso governo, que é um governo de diálogo com a
sociedade, de ampla participação em vários canais, vê as redes sociais
como uma forma de opinar, de conversar, de ouvir o usuário.”
(Ministro da Saúde, Alexandre Padilha. Ou @padilhando mesmo.)
Social Gov – Case Ministério da Saúde

3. Transparência
Ampliar acesso
à informação
Qualificar
os debates
DIÁLOGO
O papel das redes sociais na comunicação de governo

4. Acolher
críticas, denúncias
e sugestões
QUALIFICAR O SUS
Solucionar
demandas
Monitorar, estanca
r boatos
Criar consensos
Ações de saúde pública Ações de saúde pública
O papel das redes sociais do Ministério da Saúde

5. Forma organizacional
Coordenação
Subcoordenação e
editoria do Blog da Saúde
Relacionamento
com o usuário
Campanhas e ações
Gestão de conteúdo
e monitoria
Agência digital: ativação, monitoria e análise
Repórteres do Blog
As redes sociais do Ministério da Saúde

6. blog.saude.gov.br
Mais de mil posts, com mais
de 1800 comentários.
facebook.com/minsaude
Mais de 100 mil fãs.
@minsaude
@institucionalMS
Mais de 160 mil seguidores.
youtube.com/minsaudebr
448 vídeos, mais de
um milhão de exibições.
Lançado em fevereiro.
Mobilização de campanhas.
formspring.me/minsaude
Mais de 19 mil perguntas respondidas.
slideshare.net/minsaude
380 documentos e apresentações,
mais de 330 mil visualizações,
mais de 2 mil downloads
flickr.com/ministeriodasaude
Mais de 12 mil fotos, mais
de 720 mil visualizações.
soundcloud.com/minsaude
Presença nas mídias sociais

7. Presença nas mídias sociais | Blog da Saúde
Um ano de existência: mais de 2.500
posts, mais de 4.200 comentários.
Primeiro de saúde em buscas do Google e
um dos cem blogues mais influentes do Brasil.
Aba #voceeosus: espaço colaborativo
Enquetes periódicas.
blog.saude.gov.br | blog@saude.gov.br
Aberto para comentários.

8. Presença nas mídias sociais | Facebook e Twitter
Identidade visual da última
campanha ativada.
Política de participação do internauta.
Disponível em todas as páginas do Ministério.
Divulgação padronizada.
Conta verificada.
Descrição do conteúdo do perfil.

9. Presença nas mídias sociais | Segmentação de perfis
Facebook Twitter

10. Gerenciamento de crise
 Alertas durante o dia
 Alerta de mídia/Alertas de redes
 Relatórios diários
 Vacinando a rede
• Resposta no atacado
a. Pautando conteúdo: muitas perguntas
sobre o mesmo assunto
b. #EsclareceSUS
• Resposta no varejo: perfis que precisam de
intervenção

11. Planejamento de entrada nas redes sociais
Criação de projeto
• Inserção nas mídias
• Divulgação de conteúdo
• Pesquisa sobre o assunto nas mídias sociais (Buscas do
Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare etc)
Equipe
• Profissional de comunicação com know how
• Disciplina para postar e responder diariamente, no caso de equipes
pequenas com muitas atribuições
• Ferramentas de monitoria: Tweetreach, Hootsuite
Insumos
• Manual de Orientação para Atuação em Redes Sociais da Secretaria de -
Comunicação da Presidência da República

12. blog.saude.gov.br/tag/esclarecesus
Cases | rebatendo boatos na rede - #EsclareceSUS
Espaço para esclarecer os mitos e
verdades que surgem nas redes
sociais. A resposta é publicada
no post em questão e disseminada
em nossos perfis.
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13. Encontros do ministro com blogueiros mapeados. Ação com foco segmentado.
Cases | Saúde nas Redes
Encontro com blogueiras – 07 de março/13Encontro com blogueiros – maio/11

14. Ministro agradece aos 100 mil fãs da
fan page do Ministério da Saúde. Há um
ano e meio, ele gravou mensagem
pedindo para curtirem a página, que
havia 800 fãs.
Vídeo de um ano e meio atrás.
Cases | 100 mil fãs da fan page oficial

15. Última atualização: mais de 11 mil doadores virtuais.
www.facebook.com/DoeSangueMS
Aplicativo em que usuário se cadastra e pode
enviar mensagens solicitando doação, filtrando
por Estado e tipo sanguíneo.
Cases | Aplicativo Banco de Doadores

16. Parceria do Ministério da Saúde com os clubes de futebol em prol da doação de sangue. Encaminhamos
releases, artes personalizadas, exemplos de postagem padrão e qual hashtag usar.
Cases | Torcedor Sangue Bom

17. Cases | Aplicativo Banco de Doadores

18. A funcionalidade para o usuário do Facebook
expressar seu desejo de ser doador era
disponível apenas no Estados Unidos. Após
articulação MS, a fan page de Doação de
Órgãos saltou de 9 mil para mais de 120 mil fãs.
Vídeo tutorial
Selo message share.
Entre 2 mil e mais de
4 mil compartilhamentos
Identidade visual
Vídeo teaser
Cases | Parceria Ministério da Saúde e Facebook pela doação de órgãos
facebook.com/doacaodeorgaos

19. Cases | As redes sociais nas redes sociais do MS
Amamentação
Pequenas iniciativas
que ajudam a ação.
servem como
exemplo e
mobilizam.

20. Cases | As redes sociais nas redes sociais do MS
Combate à dengue
Vacinação
Torcedor Sangue Bom
Combate à dengue

21. Social Gov – Case Ministério da Saúde
Obrigado.
blog.saude.gov.br | saude.gov.br/redessociais
Sugestões de pauta e posts colaborativos
blog@saude.gov.br
Solicitação de parcerias
ministeriodasaude2009@gmail.com
Fernando Ramos Silva
fernando.ramos@saude.gov.br
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Blogue: autorfernandoramos.com.br
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