Vertrauensbasiertes Marketing
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Vortrag zur strategischen Bedeutung einer Zertifizierung im Rahmen von Ökoprofit
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- 1. Vertrauensbasiertes Marketing Vortrag im Rahmen von Ökoprofit am 24. Februar 2010 bei WWK zehnbar die espressostrategie® Maren Martschenko Marketingberatung Kameruner Straße 11a D 81827 München T 089-43746836 M 0172-8540183 E info@zehnbar.de © zehnbar 2010 W www.zehnbar.de T http://twitter.com/zehnbar X https://www.xing.com/profile/Maren_Martschenko
- 2. Warum vertrauensbasiertes Marketing? Finanzkrise = Vertrauenskrise Vertrauen ist in der Kundenbeziehung der kritische Erfolgsfaktor Vertrauen auf- und auszubauen muss bei der strategischen Planung zentrales Ziel sein © zehnbar 2010 2
- 3. Wie entsteht Vertrauen? Die Herausforderung • Vertrauen kommt nicht von selbst. • Vertrauen baut sich langfristig auf. © zehnbar 2010 3
- 4. Wie entsteht Vertrauen? Erwartungen des Kunden Vertrauen aufbauen Vertrauensbildende Maßnahmen können diese Entwicklung positiv beeinflussen Misstrauen vermeiden Zeit © zehnbar 2010 4
- 5. „Wir müssen das, was wir denken, auch sagen, wir müssen das, was wir sagen, auch tun, und wir müssen das, was wir tun, dann auch sein.“ Alfred Herrhausen © zehnbar 2010 5
- 6. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen Tun 4 Sagen 3 Haben 2 Sein 1 Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 6
- 7. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Seins Werte im Unternehmen • Ehrlich sein • Zuverlässig sein • Offen sein • Verantwortungsvoll sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein • Glaubwürdig sein © zehnbar 2010 7
- 8. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Habens Extern // Sachbezogen • Empfehlungen Dritter, Referenzen • Auditierungen, Zertifizierungen • Bekanntheit, Image • Qualität Intern // Menschenbezogen • Langjährige Erfahrung • Soziale und fachliche Kompetenz • Motivation • Identifikation © zehnbar 2010 8
- 9. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Sagens Verbal • Sachliche Information • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen Nonverbal • Professioneller Look • Stimme • Körpersprache • Gepflegter Look © zehnbar 2010 9
- 10. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Tuns Kongruenz von Reden und Handeln • Respektieren • Zutrauen • Zusammenarbeiten • Persönlichen Kontakt pflegen • Verantwortungsvoll handeln • Leistung zeigen • Kontinuität wahren • Erwartungen erfüllen • Versprechen umsetzen • Werte leben © zehnbar 2010 10
- 11. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen 4 Tun 3 Sagen 2 Insbesondere Maßnahmen, Haben die auf allen vier Ebenen 1 verankert sind, entfalten die Sein größte Wirkungskraft, z.B. Ökoprofit Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 11
- 12. Ökoprofit schafft Vertrauen 4-Ebenen-Modell 4 • Verantwortungsvoll handeln Tun • Leistung zeigen • Versprechen umsetzen • Werte leben 3 • Sachliche Information Sagen • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen 2 • Zertifizierung Haben • Qualität • Motivation • Identifikation 1 •Verantwortungsvoll sein Sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein © zehnbar 2010 12
- 13. So entsteht Vertrauen Gutes Handeln muss der Rede wert sein. Ein umweltgerechtes Verhalten kann nur erzielt und verbessert werden, wenn alle Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv und kontinuierlich mitwirken. © zehnbar 2010 13
- 14. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © zehnbar 2010 14