Comunicación Efectiva.
Objetivos Generales <ul><li>Orientar  acerca de los fundamentos de la Comunicación Efectiva. </li></ul><ul><li>Desarrollar...
La Comunicación  <ul><li>La comunicación es el sistema de comportamiento integrado que  regulariza, mantiene y hace posibl...
Componentes Básicos de la Comunicación . <ul><li>Emisor: es un personaje que se comunica. </li></ul><ul><li>Receptor: es e...
Proceso de Comunicación. FUENTE CODIFICACION   CANAL DESCODIFICACION  RECEPTOR   Mensaje Retroalimentación
Barreras de la Comunicación  <ul><li>FILTRACIÓN </li></ul><ul><li>La filtración denota la manipulación de la información p...
Barreras de la Comunicación  <ul><li>PERCEPCIÓN SELECTIVA . </li></ul><ul><li>Los receptores, en el proceso comunicativo, ...
Barreras de la Comunicación  <ul><li>EMOCIONES  </li></ul><ul><li>El estado de ánimo del receptor en el momento en que le ...
Barreras de la Comunicación  <ul><li>LENGUAJE </li></ul><ul><li>Las palabras significan cosas diferentes para cada persona...
Habilidades Para Lograr Una Comunicación Efectiva. <ul><li>Contacto (RAPPORT) </li></ul><ul><li>Webster  define el contact...
Pasos Para Establecer La Relación De Trabajo  o“Rapport”  <ul><li>Explore e identifique los sistemas de representación en ...
Pasos Para Establecer La Relación De Trabajo o “Rapport”  <ul><li>Háblale al otro usando palabras relacionadas con sus pro...
Atención, Interacción  y Escucha Activa <ul><li>La escucha activa es una forma de atención </li></ul><ul><li>dinámica e in...
Escucha Activa <ul><li>Su utilización sistemática aporta una serie de notables mejoras en la comunicación:  </li></ul><ul>...
Escucha Activa  <ul><li>Aceptación:  escuchar a-críticamente y sin prejuicio. </li></ul><ul><li>Clasificación:  separa los...
La Retroalimentación  <ul><li>Muchos problemas de comunicación se deben </li></ul><ul><li>a malos entendidos e interpretac...
La Empatía <ul><li>La empatía es una palabra griega formada de dos raíces :  </li></ul><ul><li>EM  dentro , PATIA  pathos,...
Con la empatía …… <ul><li>La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender. </li></ul><ul><l...
El arte de conversar  <ul><li>La palabra conversación viene del latín </li></ul><ul><li>“ conversus ” que significa “conve...
Habilidades de Interacción  <ul><li>Propuesta.  </li></ul><ul><li>Ampliación. </li></ul><ul><li>Desacuerdo. </li></ul><ul>...
Clasificación de las habilidades de interacción.  <ul><li>Nueve de las diez categorías de comportamiento </li></ul><ul><li...
Clasificación de las habilidades de interacción.  <ul><li>Dos de las categorías de comportamiento son </li></ul><ul><li>es...
<ul><li>Iniciación :  Comportamiento que presentan ideas, conceptos, sugerencias, o cursos de acción. </li></ul><ul><li>Re...
<ul><li>Clarificación:  Comportamientos que intercambian información, hechos, opiniones y otras aclaraciones.  </li></ul><...
Recuerda: <ul><li>Si haces lo que siempre hiciste, tendrás lo que siempre tuviste.  </li></ul>
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LA COMUNICACION

  1. 1. Comunicación Efectiva.
  2. 2. Objetivos Generales <ul><li>Orientar acerca de los fundamentos de la Comunicación Efectiva. </li></ul><ul><li>Desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones en que se requiere un buen recurso de comunicación y su impacto en la relación. </li></ul><ul><li>Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el ambiente escolar </li></ul>
  3. 3. La Comunicación <ul><li>La comunicación es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres. </li></ul><ul><li>Partiendo del sentido común de la gente, entendemos por comunicación humana el intercambio de ideas, intenciones, sentimientos …. entre dos o más personas. </li></ul>
  4. 4. Componentes Básicos de la Comunicación . <ul><li>Emisor: es un personaje que se comunica. </li></ul><ul><li>Receptor: es el que recibe el mensaje. </li></ul><ul><li>Un Mensaje. </li></ul><ul><li>El Canal. </li></ul><ul><li>Un entorno o contexto espacio-temporal. </li></ul><ul><li>Un sistema de retroalimentación. </li></ul><ul><li>Interferencias. </li></ul><ul><li>Refuerzo o gratificación. </li></ul>
  5. 5. Proceso de Comunicación. FUENTE CODIFICACION CANAL DESCODIFICACION RECEPTOR Mensaje Retroalimentación
  6. 6. Barreras de la Comunicación <ul><li>FILTRACIÓN </li></ul><ul><li>La filtración denota la manipulación de la información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. </li></ul><ul><li>El principal determinante de la filtración es el numero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto más niveles verticales haya en un canal, más posibilidades habrá de filtración. </li></ul>
  7. 7. Barreras de la Comunicación <ul><li>PERCEPCIÓN SELECTIVA . </li></ul><ul><li>Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educación y otras características personales. También proyectan sus intereses y expectativas personales. </li></ul><ul><li>Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad. </li></ul>
  8. 8. Barreras de la Comunicación <ul><li>EMOCIONES </li></ul><ul><li>El estado de ánimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidirá en la interpretación que haga.. </li></ul>
  9. 9. Barreras de la Comunicación <ul><li>LENGUAJE </li></ul><ul><li>Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a las palabras. </li></ul>
  10. 10. Habilidades Para Lograr Una Comunicación Efectiva. <ul><li>Contacto (RAPPORT) </li></ul><ul><li>Webster define el contacto como una relación marcada por la armonía, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o más individuos. </li></ul><ul><li>El Rapport puede resumirse en dos actitudes: Acoplar y dirigir. </li></ul><ul><li>Para acoplar a un individuo debemos atender todos los aspectos de su comunicación, verbales y no verbales. </li></ul>
  11. 11. Pasos Para Establecer La Relación De Trabajo o“Rapport” <ul><li>Explore e identifique los sistemas de representación en el otro y especialmente su sistema de representación predominante. </li></ul><ul><li>Acompase, sintonice, marche al paso con su entrevistado; haga espejo de su conducta, especialmente de su conducta no verbal. </li></ul>
  12. 12. Pasos Para Establecer La Relación De Trabajo o “Rapport” <ul><li>Háblale al otro usando palabras relacionadas con sus propios sistemas de representación </li></ul><ul><li>comunicación Empática </li></ul><ul><li>Acompañamiento verbal </li></ul>
  13. 13. Atención, Interacción y Escucha Activa <ul><li>La escucha activa es una forma de atención </li></ul><ul><li>dinámica e intencionada que conlleva la </li></ul><ul><li>percepción integral de la comunicación en </li></ul><ul><li>sus aspectos de contenido y de relación, </li></ul><ul><li>además de un reconocimiento explícito del </li></ul><ul><li>otro. </li></ul>
  14. 14. Escucha Activa <ul><li>Su utilización sistemática aporta una serie de notables mejoras en la comunicación: </li></ul><ul><li>Incrementa la claridad del contenido de los mensajes. </li></ul><ul><li>Disminuye la contaminación emocional. </li></ul><ul><li>Favorece la autoestima. </li></ul><ul><li>Mejora la calidad de las relaciones interpersonales. </li></ul>
  15. 15. Escucha Activa <ul><li>Aceptación: escuchar a-críticamente y sin prejuicio. </li></ul><ul><li>Clasificación: separa los contenidos informativos de los relacionales. </li></ul><ul><li>Retroalimentación o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrándonos en los hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad. </li></ul>
  16. 16. La Retroalimentación <ul><li>Muchos problemas de comunicación se deben </li></ul><ul><li>a malos entendidos e interpretaciones </li></ul><ul><li>incorrectas. Unos y otras tienden a </li></ul><ul><li>presentarse con menor frecuencia si se cerciora </li></ul><ul><li>uno de que el circuito de retroalimentación se </li></ul><ul><li>usa en el proceso de la comunicación. </li></ul><ul><li>La retroalimentación puede ser verbal o escrita. </li></ul>
  17. 17. La Empatía <ul><li>La empatía es una palabra griega formada de dos raíces : </li></ul><ul><li>EM dentro , PATIA pathos, que significa sentimiento o sufrimiento. </li></ul><ul><li>Tenemos empatía cuando nos colocamos en el lugar de la otra persona. </li></ul>
  18. 18. Con la empatía …… <ul><li>La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender. </li></ul><ul><li>Para entender a otra persona, debemos ser influenciados. </li></ul><ul><li>Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas. </li></ul><ul><li>El buscar primero entender, nos permite actuar desde una posición de conocimiento. </li></ul><ul><li>Al buscar entender nosotros ganamos. </li></ul>
  19. 19. El arte de conversar <ul><li>La palabra conversación viene del latín </li></ul><ul><li>“ conversus ” que significa “convertirse”. Es </li></ul><ul><li>decir, a medida que vamos conversando nos </li></ul><ul><li>convertimos en alguien distinto, nos </li></ul><ul><li>transformamos a través de la palabra. </li></ul>
  20. 20. Habilidades de Interacción <ul><li>Propuesta. </li></ul><ul><li>Ampliación. </li></ul><ul><li>Desacuerdo. </li></ul><ul><li>Defensa/ ataque. </li></ul><ul><li>Requisición. </li></ul><ul><li>Contribución. </li></ul><ul><li>Resumen. </li></ul><ul><li>Verificación. </li></ul><ul><li>Inclusión. </li></ul><ul><li>Exclusión. </li></ul>
  21. 21. Clasificación de las habilidades de interacción. <ul><li>Nueve de las diez categorías de comportamiento </li></ul><ul><li>se pueden agrupar dentro de tres clases que son: </li></ul><ul><li>Iniciación. </li></ul><ul><li>Reacción. </li></ul><ul><li>Clarificación. </li></ul>
  22. 22. Clasificación de las habilidades de interacción. <ul><li>Dos de las categorías de comportamiento son </li></ul><ul><li>especiales y se usan acompañadas siempre de </li></ul><ul><li>alguna de las nueve restantes. </li></ul><ul><li>A esta categoría de comportamiento se le </li></ul><ul><li>denomina de PROCESO. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Iniciación : Comportamiento que presentan ideas, conceptos, sugerencias, o cursos de acción. </li></ul><ul><li>Reacción: comportamiento que contribuyen una evaluación de las contribuciones de los otros. </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Clarificación: Comportamientos que intercambian información, hechos, opiniones y otras aclaraciones. </li></ul><ul><li>Proceso: Comportamientos que permiten controlar la participación de los miembros del grupo. </li></ul>
  25. 25. Recuerda: <ul><li>Si haces lo que siempre hiciste, tendrás lo que siempre tuviste. </li></ul>

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