ecommerce, bases para crear tu tienda online

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO
MÓDULO: ECOMMERCE Y SU OPTIMIZACIÓN
PROFESOR: NACHO SOMALO @NACHOSOMALO
MÁSTER DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL DE BUREAU VERITAS
AUTORES:
ZORAIDA LEMOS CEO DE REANIMARKETING CONSULTORA SOCIAL MEDIA MARKETING
CAROLINA LATORRE
GUILLERMO GIL
MARÍA CLAUDIA OCHOA

El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el
único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el
alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Correo: zoraida@reanimarketing.com
Teléfono: 651572434
www.reanimarketing.com

El Camino Inverso: del Digital al Papel
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EL CAMINO INVERSO: DEL DIGITAL AL PAPEL
Has creado tu revista digital. Comenzaste con un blog pero ahora los contenidos han crecido, tienes
una audiencia fiel, y empiezas a descubrir un montón de posibilidades que hasta ahora no te habías
planteado.
Sobre todo porque has oído de proyectos que han seguido un camino parecido al tuyo. Por ejemplo
la revista www.jotdown.es arrancaba como un proyecto de contenidos en digital, con diversos
colaboradores y ahora se vende en papel, además de aprovechar su comunidad de seguidores para
promocionarse en redes sociales, y vender otros productos asociados en su tienda online.
Animado por este hecho, decides analizar el modelo de negocio de www.jotdown.es, determinando
su posible infraestructura para contenidos y tienda, el sistema logístico que está utilizando, y las
implicaciones legales con respecto al contenido y los productos que venden.

PREGUNTAS DEL TUTOR
Con los datos de que dispones tras tu análisis sobre www.jotdown.es y los contenidos de las
Unidades de Competencia, se solicita que:




Diseñes el modelo de negocio de tu tienda online relacionada con tu revista digital, así como los
productos que vas a vender en ella
Determines la arquitectura funcional de tu tienda online
Expliques el modelo logístico que vas a utilizar, incluyendo precios y tiempos de entrega de los
productos

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Modelo Negocio, Arquitectura Funcional, Modelo Logístico y guía de Textos Legales
caso revista online “Destinos en España”

1. Modelo de negocio de la tienda online relacionada con la revista digital, así como los
productos que se venderán en ella.
Destinos en España inicia como una propuesta que brinda a los turistas posibilidades de conocer
destinos no tan populares, pero a la vez de gran interés para viajeros. “Destinos en España nace
con motivo de brindar al viajero nuevas opciones para visitar, lugares “poco conocidos”, sin tener
que gastar mucho dinero, donde encontrará opciones para viajar sólo o con su familia o amigos.
Nuestro gran diferencial es brindarle al viajero la posibilidad de encontrar su “viaje ideal”, en un
solo sitio, ahorrando tiempo y dinero. “Destinos en España” servirá a los lectores como una guía
de referencia para encontrar lugares agradables y favorables para el bolsillo del consumidor en la
región de Andalucía. Nos diferenciaremos básicamente por ser una revista en turismo “no popular”
ofreciendo al viajero información acerca de lugares inolvidables. Manejamos una propuesta de
valor que hace énfasis en precio, ofreciendo grandes posibilidades por una razonable suma de
dinero.
A través de su modelo de negocio B2C “Destinos en España” quiere llegar a hombres y mujeres
de 25 a 45 años, con un nivel socioeconómico medio. En muchos casos estas serán personas
solteras que viajan con su grupo de amigos o familias de parejas jóvenes con niños que buscan
opciones para salir de su rutina y conocer nuevos lugares, no tan costosos como los sitios
mundialmente más famosos. Estas serán personas que disfrutan de los nuevos destinos, pero
son precavidos con los gastos especialmente con la crisis económica que ha golpeado a
diferentes lugares del mundo recientemente. Son consideradas personas que trabajan y que parte
de sus ingresos tratan de ahorrarlo para compartir con familiares o amigos, y tienen la necesidad
de encontrar una opción que se acomode a su bolsillo. Son consumidores racionales, pero que a
pesar de analizar sus decisiones de compra, disfrutan de un buen restaurante, un paseo en la
playa y unas merecidas vacaciones después de trabajar fuertemente. Nuestro negocio llega a Econsumers, personas que hacen utilizan Internet tanto desde el hogar como desde su sitio de
trabajo, como una herramienta que les permite la posibilidad de acercarse a los productos,
analizar, comparar y crear un proceso de compra. Pretendemos ofrecer una propuesta de valor a
los usuarios a través de brindarles la posibilidad de conocer lugares inolvidables por un precio
razonable.
“Destinos en España” cuenta con diferentes herramientas para llegar a usuarios que se verán
interesados en los contenidos de la revista. Cuenta con un blog que permitirá brindar información
al usuario constantemente y permitirá a este dejar sus comentarios para de esta manera generar
un sentido de comunidad. El usuario también logrará interactuar con la revista a través de redes
sociales como Facebook o Twitter, donde podrá compartir experiencias, brindar sugerencias,
compartir información y de esta manera lograr que nuestra página consiga más visitas día a día
y se logre fortalecer la relación con los usuarios y hacer que éstos disfruten de una agradable
experiencia. A través de estas herramientas nuestra revista digital pretende llegar a clientes para
que estos evalúen nuestra propuesta de negocio y puedan participar dentro de esta, brindándoles
la mejor información posible para que se lleve a cabo un proceso de compra.

3

“Destinos en España” manejará unos costos fijos que serán los relacionados con salarios,
mantenimiento de la revista web, y unos costos variables que dependerán de cuantos usuarios
utilicen nuestra página como herramienta para reservar su viaje o paquete de vacaciones.
Destinos en España será una publicación gratuita para los usuarios, sin embargo manejará su
modelo de ingreso a través de pauta publicitaria por parte de hoteles, restaurantes, bares,
almacenes en la región, aerolíneas, que se vean interesados en poner en nuestra página web un
link que los lleve a su página web. Destinos en España permitirá que el usuario realice la reserva
de su paquete de vacaciones a través de nuestra página web, en este momento “Destinos en
España” contará entonces con otro modelo de ingreso que es el de la comisión pagada por socios
clave cuando el usuario reserva a través de “Destinos en España”, para así lograr una
optimización del negocio.
Una vez el usuario haya realizado su compra “Destinos en España” le hará envío de toda la
información pertinente a su viaje, y una vez el usuario regrese de sus vacaciones nuestra revista
lo invitará a compartir su experiencia de viaje, y como fue su proceso de reserva facilitado por
nuestra revista digital y de esta manera conseguir retroalimentación por parte de los usuarios, y
así invitar a más personas a hacer uso de nuestras herramientas.

2. Arquitectura funcional de la tienda online
2.1 Arquitectura física:
La arquitectura física de nuestra tienda online estará compuesta por dos elementos: a. El hardware
y b. el data center. Atendiendo a tipos de servidores web y el software podemos encontrar:


Hardware
Servidores web

Software

Uso

Apache http server

Gratuito

Intranet-sitios web públicos

Microsoft internet information server

No gratuito, incluido con Microsoft
Windows NT 2000

Intranet-sitios web públicos

Netscape Enterprise Server

No gratuito

Internet intranet y extranet

Para nuestra tienda virtual seleccionaremos Apache ya que está diseñado para ser un servidor web
potente y flexible que pueda funcionar en la más amplia variedad de plataformas y entornos.
Otro de los motivos que nos hace inclinarnos por Apache son las diferentes plataformas y los
diferentes entornos, hacen que a menudo sean necesarias diferentes características o
funcionalidades, o que una misma característica o funcionalidad sea implementada de diferente
manera para obtener una mayor eficiencia. Apache se ha adaptado siempre a una gran variedad de
entornos a través de su diseño modular. Este diseño permite a los administradores de sitios web
elegir que características van a ser incluidas en el servidor seleccionando que módulos se van a
cargar, ya sea al compilar o al ejecutar el servidor.

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Apache 2.0 extiende este diseño modular hasta las funciones más básicas de un servidor web. El
servidor viene con una serie de Módulos de MultiProcesamiento que son responsables de conectar
con los puertos de red de la máquina, aceptar las peticiones, y generar los procesos hijo que se
encargan de servirlas.


Data Center

En el data center se incluye infraestructura y servicios como los siguientes:
Housing:
Son todos los elementos físicos donde se sitúa el hardware: racks (armarios o racks, fuentes de
alimentación, cables, elementos de ventilación, etc.).
Hosting:
Es un caso particular del anterior donde el servicio incluye el alquiler de los servidores que en
consecuencia no están en Hosting propiedad. Estos pueden ser dedicados (sólo para nosotros) o
compartidos (en un mismo servidor se alojan aplicaciones y/o datos.
Conectividad:
Acceso de la plataforma a Internet. También conocido coloquialmente con el nombre de “ancho de
banda” con el que se expresa el caudal de información por unidad de tiempo que se ha contratado.
Servicio de explotación:
Al ser todos anteriores elementos físicos y estar situados fuera de nuestras oficinas, estos requerirán
de manera esporádica o habitual gestiones físicas como: reinicializar máquinas, cambiar cables,
instalar nuevas versiones de software, moverlos de sitio. Este tipo de servicios se suelen subcontratar
en el operador del data center.
Atendiendo al hosting podemos tener diferentes tipos que nos aportan características muy dispares,
veamos el siguiente cuadro:
Tipos de alojamiento web
Gratuitos

Compartido

Imágenes
Revendedor
Servidores Virtuales
Servidores dedicados
Colocación (Housing)

Características
Extremadamente limitados comparado con los no gratuitos
Alojan clientes de varios sitios en un mismo servidor siendo más económico ya que se
comparte el costo entre varios usuarios.
Entre las desventajas de este tipo de hospedaje web hay que mencionar sobre todo el
hecho de que compartir los recursos de hardware de un servidor entre cientos o miles
de usuarios disminuye notablemente el desempeño del mismo. Es muy usual también
que las fallas ocasionadas por un usuario repercutan en los demás por lo que el
administrador del servidor debe tener suma cautela al asignar permisos de ejecución y
escritura a los usuarios. En resumen las desventajas son: disminución de los recursos
del servidor, de velocidad, de desempeño, de seguridad y de estabilidad.
Guarda imágenes en internet, es un servidor gratuito en su mayoría.
Diseñado para grandes usuarios o para personas que venden el servicio de hospedaje
a otras personas.
Administran varios dominios de forma fácil y económica a través de una maquina virtual.
Presta servicios dedicados a un solo cliente de todos los recursos del servidor, de
acuerdo a como haya sido el contrato el costo es superior al del alojamiento compartido.
Vende o alquila un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque su
propio servidor, le proporciona internet la corriente y el cliente elige el servidor.
5

En la nube

Permite a un gran número de máquinas actuar como un sistema conectadas a un grupo
de medios de almacenamiento conectada a numerosos servidores en lugar de solo uno.
La seguridad de un sitio web alojado en la "nube" (cloud) está garantizada por
numerosos servidores en lugar de sólo uno. La tecnología de computación en la nube
también elimina cualquier limitación física para el crecimiento en tiempo real y hace que
la solución sea extremadamente flexible.

En nuestro caso optaríamos por un servidor dedicado puede ser utilizado como una forma avanzada
de alojamiento web cuando un cliente o empresa tiene requerimientos especiales de rendimiento,
configuración o seguridad. En estos casos es común que una empresa arriende un servidor dedicado
para autoabastecerse de los servicios que necesita disponiendo de todos los recursos de la máquina.
En cuanto a la elección del software existen factores que determinan el tipo a seleccionar, estos
factores son:







Tamaño de la empresa, en nuestro caso somos una empresa mediana
Tráfico estimado: 500visitantes/día
Volúmenes de ventas: 2.000.000€/año
Presupuesto : 500.000€
Modelo de negocio: B2B, B2C,C2C, en nuestro caso el modelo de negocio es B2C.
Tipo de hospedaje

De modo que en nuestro caso somos una empresa mediana cuyo tráfico estimado es de 500
visitantes/día, en cuanto al volumen de ventas realizamos 2 millones de euros al año y el presupuesto
que tenemos es de 500.000€. Por otra parte nuestro modelo de negocio es B2C, por lo que si tenemos
en cuenta los factores que afectan a la elección del software este tendría las siguientes
características:
Gestor de la Base de Datos: MySQL 5.1.41
Los lenguajes de programación a utilizar serán: HTML, JAVASCRIPTS, PHP Y XML
En cuanto al dominio elegiremos todas las extensiones posibles de cara a obtener presencia en varios
continentes: .com, .es , .de, .uk , .net…etc

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3. Modelo logístico a utilizar, incluyendo precios y tiempos de entrega de los productos.

Teniendo en cuenta que los productos a comercializar son los paquetes de viaje, es decir servicios,
a continuación se describe el manejo de los diferentes aspectos dentro del modelo logístico:

3.1 Aprovisionamiento:

a. Gestión de Proveedores
Para nuestro caso, los proveedores serán todos aquellos actores que contribuyan al armado del
paquete de vacaciones, como será el caso de las aerolíneas, los hoteles, los restaurantes, y demás
aliados que permitan ofrecer una propuesta de valor cada vez más llamativa a nuestros clientes.
Nosotros podemos hacer convenios especiales con los diferentes proveedores para reservar cierto
número de existencias de vuelos, habitaciones en hoteles para garantizar disponibilidad y buenos
precios como es nuestro objetivo. En la medida que pase el tiempo vamos a llevar estadísticas sobre
los destinos más visitados para en la misma medida aprovisionarnos más de disponibilidad.
b. Gestión de Pedidos
Los pedidos serán gestionados de manera on line de manera 7*24*365, por lo que es indispensable
contar también con un canal de comunicación vía web service, o lo que se considere más eficiente,
que garantice la permanente integración con los aliados para verificar tarifas y disponibilidad y de
esta manera permitir una confirmación de pedido eficiente.
En ese orden de ideas, el cliente que visita nuestra tienda on line podrá encontrar fotografías de los
lugares, breve descripción, sitios de interés, entre otros aspectos que el cliente considere relevante
7

(para lo cual previamente se deberá realizar un estudio de mercado con focus group por ejemplo).
Posterior a esto va a tener la oportunidad de diseñar su viaje (es aquí donde entran en juego los web
services de consultas) y el paso siguiente será el de confirmación y pago. Es en ese momento en
donde el pedido será confirmado y distribuido automáticamente a los aliados para así mismo
confirmar reservaciones.
En cuanto a los tipos de pedido que se podrán hacer, en su mayoría serán nuevos servicios dado
que el paquete se construye a medida salvo el caso de promociones que se organicen y que
contengan un paquete estándar.

c. Codificación de Productos
Por la naturaleza del producto y dado que en su mayoría son personalizados, lo que se puede hacer
en este apartado de cara interna es codificar a los diferentes aliados y a su vez los productos que
nos proveerán. Así mismo y de cara al cliente, cada solicitud de servicio tendrá un código de
reservación una vez confirmado el pago.

d. Gestión de Devoluciones al Proveedor
Para las “devoluciones” a los diferentes aliados, seremos nosotros quienes realicemos la gestión
directa en este caso será la cancelación de un servicio para lo cual deben quedar muy claras las
condiciones bajo las cuales el cliente podrá realizarla que en todos los casos no debe ser inferior a
72 horas previo el viaje.

3.2 Almacenaje:

Dado que son servicios, en lo que debemos prestar especial atención es en el manejo de la
disponibilidad de tal manera que nuestros clientes siempre encuentren en nuestra tienda los mejores
hoteles a las mejores tarifas en todas las fechas del año.

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3.3 Logística de Envío:

a. Control de Reservas y Stock
La sincronización de disponibilidad de vuelos y reservas en hoteles es indispensable dado que es lo
que promueve e impulsa a un usuario a comprar con nosotros, de ahí la importancia en invertir una
importante suma para garantizar esta comunicación entre nuestra web y los aliados.
b. Facturación y Envío
Una vez el cliente ha seleccionado todo lo que quiere incluir en su viaje, se procederá con la
liquidación del valor, el cual se mostrará al cliente para que este acepte y se proceda entonces a
hacer efectiva la compra y por ende las reservas. A través de los convenios de pago con una pasarela
de pagos, se podrá ofrecer pago a través de tarjetas débito y crédito.
El cliente seleccionará la que más se ajuste a su necesidad y luego de diligenciar un formulario con
datos básicos, recibirá de vuelta una confirmación con el detalle de su reserva incluyendo código,
detalle y valor pagado. Este envío será por e-mail en PDF y el cliente podrá descargarlo e imprimirlo
siendo válido tanto para las reservas aéreas como en los hoteles, esto como es claro, supone un
importante ahorro en costos logísticos de envío físico y permite un manejo más eficiente con el cliente
pues la entrega de su confirmación es inmediata.
Uno de los aspectos no menos importantes es que el e-mail esté errado y para estos casos lo que se
propone es que la confirmación o voucher se genere inmediatamente en PDF y el cliente pueda
guardarlo en su ordenador con la posibilidad de envío por mail, así disminuimos la probabilidad de
reclamos porque la hoja de confirmación no llegó al destinatario y garantizamos una gestión más
eficiente.
Tomando como base que las transacciones on line necesariamente tienen asociado un tema de
confianza y seguridad, se realizará convenios con empresas reconocidas en el medio que nos
otorguen un certificado de seguridad (como por ejemplo VeriSing) con el objetivo de transmitir la
confiabilidad y la tranquilidad al usuario para que realice su compra cómodamente.

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3.4 Logística Inversa:



Devoluciones Cliente

Tal como se mencionó anteriormente, las devoluciones o cancelaciones serán manejadas
directamente con “Destinos en España” dado que será quien “ponga la cara con el cliente” y por tanto
seremos los encargados de establecer con los aliados las condiciones y metodología para correcta
gestión de cancelaciones y manejo de no conformidades. En todos los casos resultará un documento
de política de cancelaciones añadida en un apartado de la web para que el cliente tenga conocimiento
de procedimiento que debe seguir dado el caso que se le presente tal eventualidad.


Recogidas con Sustitución

Dentro de la política se establecerá para este caso, una forma de compensación para el cliente que
se puede ver reflejada en un bono de descuento redimible en su próximo viaje para ciertos eventos
que alteren el correcto desarrollo del servicio inicialmente contratado. Tales eventos serán descritos
también en la política con el objetivo de ser lo más transparentes con el cliente.


Verificación de Pedidos

Para a verificación del pedido se tendrán en cuenta los siguientes datos:







Nombre del titular de la reserva.
Nombres y Apellidos de los pasajeros.
Correo electrónico.
País, área, número telefónico.
Medio de Pago seleccionado.
Información de la reserva.

En el contexto del análisis de diseño, los conceptos mencionados podrán aumentar o disminuir en
función de la necesidad de información que se defina.

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

Atención al Cliente

Se dispondrá de los siguientes canales para la atención al cliente:


Atención telefónica: con soporte de 7*24 horas diarias cubiertas en cuatro turnos, para esto
es de vital importancia contar con un excelente CRM que a su vez tenga conexión con los
aliados para responder a los usuarios su consulta en el menor tiempo posible. En este Call
Center se establecerán unos niveles de servicio que tipificarán los requerimientos en función
de su naturaleza, si tiene inconvenientes con la plataforma, con la reserva, con el método de
pago, entre otros.

Esta disponibilidad es inicial, se tomarán las métricas correspondientes para ver si se requiere
aumentar o disminuir el tiempo de soporte con sus consecuentes aumentos o disminuciones en
costos.


Redes Sociales: Serán un elemento que promueva compartir experiencias y una cercanía
con nuestros clientes, para ello debemos contar con un Community Manager que gestione
todas las solicitudes y comunicaciones desde y hacia la empresa.

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4. Textos legales necesarios para poder comenzar a operar de manera apropiada en este
entorno
Expondremos a continuación los diferentes modelos de contratos que se usan en comercios online.
Entre ellos los más usados.
a. contrato de registro de dominios
b. contrato de hosting
c. condiciones de contratación web
d. contratación de servicios a través del sitio web (nuestra revista)
e. política de protección de datos
f. aviso legal
Ejemplos de los contratos legales puedes encontrar en:
http://www.emprendedores.es/descargas/descargas
Aquí detallamos los 3 últimos contratos legales que son de contratación de servicios a través de la
web (según los servicios que ofrecemos), LOPD de protección de datos y aviso legal.
1.- CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB (NUESTRA REVISTA)

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El presente Sitio Web está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar
información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines
sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de este Sitio Web.
Con carácter enunciativo pero no limitativo, no está permitido:

a) Utilizar el Sitio Web contraviniendo la legislación vigente, la buena fe, los usos
generalmente aceptados y el orden público.

b) Utilizar el Sitio Web con fines lesivos contra Destinos en España o cualquier tercero,
o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del Sitio
Web.

c) Introducir en la red programas susceptibles de provocar daños en los sistemas
informáticos de Destinos en España, en la empresa que presta los servicios turísticos o de
viajes (en adelante el "Prestador del Servicio"), proveedores o terceros usuarios de la red
interna o del Sitio Web.

d) Incluir información del Sitio Web en herramientas de búsqueda comparativas de
precios.

e) Acceder al Sitio Web mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa
automático de búsqueda.

f) La realización de búsquedas masivas en proporción a las compras realizadas en el
Sitio Web.

g) Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas.
Sin perjuicio de lo anterior, Destinos en España se reserva el derecho a denegar en cualquier
momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al Sitio Web, a
aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en
cada caso les sean de aplicación. Si Destinos en España tuviera motivos razonables para considerar
que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales estará autorizado a
anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes.
Los Usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las
condiciones contractuales específicas o particulares, según la legislación aplicable en cada caso, que
sean acordadas por los Usuarios con el Prestador del Servicio de los mismos y Destinos en España.

En especial las siguientes condiciones se aplicarán con carácter general:
1. Responsabilidad de Destinos en España
Debido a que el Usuario es el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o
consulta relativa al servicio deberá dirigirse contra el Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo
anterior, Destinos en España pone a disposición del Usuario su Centro de Atención al Cliente para
asistirle
en
relación
a
cualquier
duda
o
sugerencia
que
tenga.
Adicionalmente, Destinos en España acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones
que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de
responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.
Con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados, el Usuario
acepta expresamente que Destinos en España pueda efectuar en su nombre meros trámites con el
Prestador del Servicio con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios.

2.Billetes Aéreos
Gastos de gestión

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Destinos en España cobrará, en las compras de billetes aéreos, un gasto de gestión por pasajero
(exceptuando a los menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, que están exentos de este
gasto). Este importe varía en función de distintas variables, entre ellas la forma de pago elegida en
el momento de la compra. Una vez confirmada la reserva, en caso de cambio en la forma de pago,
este importe no podrá ser alterado. En caso de cambios o modificaciones a petición del Usuario, y
siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. El gasto de gestión no
es reembolsable en ningún caso.
Tarifa "turista con restricciones”
Cuando el comprador elige la tarifa "Turista con restricciones", salvo indicación expresa, se trata de
una tarifa en la que no se permiten cambios ni cancelaciones ni se contempla reembolso de importe
de la reserva en ningún caso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a
lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con
anterioridad la ida
Gastos por gestión de cambios, reembolsos y reemisiones
En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el viajero, y permitidos por la tarifa
aplicada, se cobrará un gasto de gestión de X EUR por viajero, adicional al propio cargo que pudiera
establecer las empresas de hospedaje y transporte (exceptuando los menores de 2 años,
los
cuales
están
exentos
de
este
cargo).
Adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada empresa, en todos aquellos cambios o
reemisiones voluntarias solicitadas por el viajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos , y
siempre en caso de que sean permitidos por estas empresas, se cobrará un gasto de gestión de X
EUR por viajero (exceptuando los menores de 2 años, los cuales están exentos de este cargo).
Combinación de tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta"
Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje,
nuestro sistema combina tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta". Teniendo esto en cuenta, usted solicita y
autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos
compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje
sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario.
Descuento por familia numerosa
La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de
las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el
5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales
(con 6 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas,
pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España
que estén en posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad
autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes
domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las
rutas
dentro
del
territorio
español.
La bonificación afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las tarifas de 'Clase Business',
en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en ‘Clase
Turista Completa’.
En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma
a la subvención por residencia.
En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo.
Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una
escala fuera del territorio nacional.
La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo
que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se
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le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los
pasajeros. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que
el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y
apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.
MENORES NO ACOMPAÑADOS
Vuelos regulares
1.- Definición de Menor:
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la
fecha del vuelo.
 BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de
edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un
porcentaje variable de la tarifa del adulto.

NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido
los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años.
Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
 JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de
edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con
asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
2.- Limitaciones de Menores con cada Adulto:
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
 Un BEBE (INF).
 Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
 Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
 Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la
compañía área que se opere.
 Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se
podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos
del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento
contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que
la de un NIÑO (CHD).
3.- Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto:
 Como regla general, los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos. No
obstante lo anterior, las reservas de menores no acompañados, podrán solicitarse a través
del Centro de Atención al Cliente de Destinos en España, quien gestionará, caso por caso, la
solicitud con la compañía aérea para intentar que con carácter excepcional sea aceptada.
 Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que
no estén operados únicamente por la propia compañía aérea.
 Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no
acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación
dependerá de cada compañía aérea.
 Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados
por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
 Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen solos, a destinos
INTERNACIONALES, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de
aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
4.Confirmación
de
Asistencia
en
Vuelo
para
Menores
no
Acompañados:
Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
 Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de
asistencia para un menor durante el vuelo.

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

Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites
necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad,
y espere hasta el despegue del avión.
 Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será
necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas,
encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue
del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo
de paradas realizadas durante el trayecto.
 Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora
prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción
del menor.
 Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición
especial con nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente.
VUELOS LOW COST
Descuento de residente
 El Sitio Web le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos
destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva se realiza telefónicamente por favor
informe a nuestros agentes de que es usted residente para que le sea aplicado el descuento
pertinente.
 El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de su DNI si es español,
(para los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI el certificado del
ayuntamiento en el que residan) y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central
de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo
(actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el
domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un
certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo DNI no
figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan DNI,
deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.
 La cuantía, legalmente establecida, de la bonificación de las tarifas en los servicios regulares
de transporte aéreo y marítimo para residentes, se aplicará en los trayectos directos, ya sean
de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de Illes Balears o las
Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en
los
desplazamientos
interinsulares.
Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto
del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio
nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce
horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del
servicio
o
por
razones
de
fuerza
mayor.
Los residentes en Ceuta o Melilla que realicen un trayecto directo entre estas ciudades y el
resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo o aéreo, obtendrán la bonificación
de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de
Málaga, Jerez o Sevilla.
 En ningún caso se podrá bonificar un importe superior al de las tarifas básicas registradas, ni
tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera
del territorio nacional.
AVISO
Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse
el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la
responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de
equipaje. Véase también el aviso titulado "Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre Limitación de
Responsabilidad" y "Aviso sobre Limitación de Responsabilidad por Equipaje".

16

CONDICIONES DEL CONTRATO
1.- A los efectos de este contrato: "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que
forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que
transporte, o se comprometa a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o
realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA"
significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al transporte Aéreo Internacional,
firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya
el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.
2.- El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas
a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea
"transporte internacional" según lo define dicho Convenio, en cuyo caso estará sujeto a la legislación
nacional y comunitaria que sea de aplicación.
3.- En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás
servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que
figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas
por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden
ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un
punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán
de aplicación las normas vigentes en dichos países.
4.- El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre
completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del
transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente
a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos
que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas
en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas
sucesivos se considerará como una sola operación.
5.- El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo
como agente de éste.6.- Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se
aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya
aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.
7.- El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al
equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al
transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días
siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de
los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o
condiciones
aplicables
para
el
transporte
no
internacional.
Por regla general, las compañías aéreas de línea regular permiten facturar sin coste adicional una
pieza de equipaje de 20 Kg. en clase turista y 30 Kg. en clase preferente. Por regla general se permite
la entrada de una pieza de equipaje de mano cuyo peso no exceda de 10 kg. y dimensión
(alto+largo+ancho) no exceda de 115 cm. Las compañías de bajo coste no permiten facturar sin coste
adicional. Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo
materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la
consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con
antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo:
animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc.). Tenga en cuenta,
además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo
tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.). Por favor, en caso de duda, antes de adquirir
cualquier servicio consulte directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente.
8.- El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el
propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los
reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está
sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el
transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
17

9.- El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al
equipaje con diligencia razonable. En caso de necesidad el transportista puede hacerse sustituir por
otros transportistas, utilizar aviones de terceros y modificar o suprimir escalas previstas en el billete.
El transportista, salvo que otra cosa se indique en el billete, no asume la responsabilidad de garantizar
los enlaces con otro vuelo en el punto de destino.
10.- El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos
de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el
transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita
cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 60 minutos de
antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales,
sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de
Estados Unidos.
11.- Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar
o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.
12.- El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida
del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos, incluso
adelantándolos. El pasajero asume la responsabilidad que le corresponde por los perjuicios derivados
de la omisión en la confirmación de horarios.
NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de
acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de
Agosto.
Condiciones de equipaje y facturación.

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ADRIA AIRWAYS
AEGEAN AIRLINES
AER LINGUS LIMITED LOW COST
AEROFLOT RUSSIAN
AEROLINEAS ARGENTINAS
AEROMEXICO
AIR ARABIA
AIR BALTIC CORP
AIR BERLIN
AIR CANADA
AIR CHINA INTERNATIONAL
AIR EUROPA
AIR FRANCE
AIR MAURITIUS
AIR NEW ZEALAND LTD
ALITALIA
AUSTRIAN AIRLINES
AVIANCA
BINTER CANARIAS
BLUE AIR
BRITISH AIRWAYS
BRUSSELS AIRLINES
BULGARIA AIR
COPA AIRLINES
CUBANA DE AVIACIÓN
CZECH AIRLINES
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DELTA AIR LINES
EASYJET
EGYPTAIR
EMIRATES
FINNAIR
FLYBE
GERMANWINGS
HELITT LINEAS AEREAS
IBERIA
IBERIAEXPRESS
ICELANDAIR
JET AIRWAYS LTD
KLM
LAN CHILE
LOT POLISH AIRLINES
LUFTHANSA
LUXAIR
MERIDIANA
MONARCH
NORWEGIAN
QATAR AIRWAYS
RENFE
ROYAL AIR MAROC
RYANAIR
SANTA BARBARA AIRLINES
SAS
SATA INTERNATIONAL
SWISS
TACA INTL AIRLINES
TAM LINHAS AEREAS
TAP AIR PORTUGAL
TAROM
TRANSAVIA
TUIFLY
TURKISH AIRLINES
UNITED AIRLINES
US AIRWAYS
VIRGIN ATLANTIC
VOLOTEA
VUELING
WIZZ AIR

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS EN RELACIÓN CON LOS PASAJEROS Y
SU EQUIPAJE.
El transportista ha de responder ante cualquier cambio en el vuelos (adelanto, por ejemplo), tal y
como se especifica en el artículo 247 C.Com. "el contrato de comisión o mediación y las acciones

19

derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren
con el comisionista".
Indemnización en caso de muerte o lesión

Anticipos
Retraso en la llegada del pasajero a su destino
Según el art. 6 Reglamento (CE) 261/2004, la compañía aérea es responsable del daño siempre que
los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto
a las disposiciones del tratado los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer
país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las
disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en
ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un
transportista comunitario.
Otros cambios en el vuelo
"el contrato de comisión o mediación y las acciones derivadas del mismo producirán su efecto entre
el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista".
Retrasos del equipaje
Destrucción, pérdida o daños del equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la
cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es
responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con
respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por
su culpa.
Límites más elevados para el equipaje
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo
por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el
pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en
ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada
de la prestación efectiva.
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el
pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el
nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
Plazos de reclamación
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada
de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
Fundamento de la información
Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque (overbooking), anulación de vuelo y
grandes retrasos



los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE
sujeto a las disposiciones del tratado
los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el
territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que
disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista
aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.

Denegación de embarque (overbooking)

20

Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer
lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas
compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un
billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo
hasta
el
destino
final.
Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagar al pasajero una compensación de:
 250 EUR para vuelos de menos de 1 500 Km.
 400 EUR para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos
comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.
 600 EUR para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE.
 La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso en el transporte alternativo no es
superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.
La compañía deberá:
 darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta
al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino
final, y
 ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea
preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
 Consultar página Ministerio de Fomento
Anulación de vuelos
Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:
 darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta
al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino
final, y
 ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea
preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en
caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente
antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.
La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o,
previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.
Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía
operadora del vuelo. Consultar página Ministerio de Fomento
Grandes retrasos
Si el pasajero efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con
salida de un aeropuerto de la UE o con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de
ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un
retraso
 de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Km.,
 de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de
entre 1 500 y 3 500 Km.,
 de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE,
esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando
sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.
Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del
importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).
Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía
operadora del vuelo.
Consultar página Ministerio de Fomento

21

Reclamaciones posteriores
Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE,
puede usted reclamar hasta 4 150 DEG por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está
conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.
Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo,
si no son la misma.

Hoteles
El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que
el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las
12.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.
En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u
horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones,
comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Destinos en España, al hotel o a los
apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe consultar con Destinos en España,
en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son
admitidos en los hoteles y apartamentos.
Pasaportes, visados y documentación
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación
personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que
se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados,
pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del
usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por
defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Destinos en España declina
toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto
que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los
supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a
la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y
requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países
que vayan a visitarse.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en
previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
NOTA: Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Instamos a los
pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus
gobiernos antes de reservar un viaje.
Reservas
Las solicitudes de reservas de hotel se efectúan a través de centrales de reservas, ello supone que
en la mayoría de las ocasiones los datos no son enviados hasta 7 días antes de la fecha de entrada,
por lo que la habitación estará reservada pero el hotel no conocerá aún el nombre del cliente.
El precio no incluye
Cualquier servicio no especificado además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de
lavandería, minibar, parking, etc... Las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa.
Las autoridades de ciertos países pueden aplicar impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que
se deben abonar en destino, a nivel local. El Usuario es el único responsable de pagar dichos
impuestos adicionales.
Niños

22

Cada establecimiento hotelero establece sin criterio único las condiciones especiales para niños, por
tanto, como cada establecimiento aplica distintas reducciones o condiciones especiales, rogamos
que al realizar su reserva consulte sobre este punto y se le informará en cada caso. Siempre deberán
entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2
adultos, y en régimen de sólo alojamiento.
CUNAS: En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles
disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de
un extra se tratase.
Modificaciones durante la estancia
En el caso en el que el cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o
modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a Destinos en España y éste
le indicará la tarifa a aplicar, una vez haya confirmado con el proveedor correspondiente.
Forma de pago
El nº de tarjeta se pide siempre a modo de garantía aunque no se utilice. El pago por el usuario
deberá efectuarse a través de Destinos en España si ésa es la modalidad elegida, o pago en el hotel
si así se indica en la web.
Existe costumbre en el sector hotelero de comprobar la validez de las tarjetas de pago realizando el
cargo de la primera noche en el momento de confirmar la reserva. Este cargo es automáticamente
abonado una vez comprobada la garantía de pago mediante la comprobación de la tarjeta.
Características de los establecimientos ofrecidos en la web
Destinos en España realiza todos los esfuerzos posibles para que la información sobre los
establecimientos ofrecidos sea lo más ajustada a la realidad. No obstante, las informaciones,
imágenes, descripciones de servicios, etc. mostradas para cada hotel son facilitadas por Proveedores
respectivos, por lo que Destinos en España no se responsabiliza de posibles imprecisiones o errores
en las mismas.
Igualmente, las valoraciones de hoteles que se muestran sólo constituyen una orientación general, y
Destinos en España no garantiza su precisión.
Viajes combinados
La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo
1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que
organice el viaje combinado, siendo Destinos en España la agencia de viajes minorista.
Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:
 transporte,
 alojamiento,
 otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una
parte significativa del viaje combinado.
 Queda expresamente excluido de la definición de Viaje Combinado la contratación de un
conjunto de "Servicios Sueltos".
Gestión de reclamaciones
Antes de viajar, el Usuario debe informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como
carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, etc. que podrían afectar al buen
desarrollo
de
su
viaje.
En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta
del
transportista
o
del
mayorista.
Para
realizar
una
reclamación,
se
deberá
remitir
un
escrito
al
correo
clientes@DestinosenEspaña.com, al Centro de Atención al Cliente, que abrirá un expediente y
comenzará
las
gestiones
oportunas.

23

En caso de pérdida o deterioro del equipaje durante el transporte aéreo, y antes de dirigirse a Destinos
en España, el Usuario deberá exponer sus quejas a la compañía aérea:
 constatando la pérdida o deterioro del equipaje antes de abandonar el aeropuerto,
 haciéndole llegar una declaración, adjuntando los siguientes documentos originales
(guardando una copia): billete de transporte, declaración de pérdida, cupón de registro del
equipaje. Si ha contratado un seguro, el Usuario deberá remitir la declaración a la entidad
aseguradora correspondiente en los plazos indicados en dicho contrato. Con respecto a
losretrasos en los vuelos, si ha contratado un seguro que le cubre esa contingencia, el Usuario
deberá realizar su declaración única y exclusivamente en la compañía de Seguros.
 Con respecto a los retrasos en los vuelos, si ha contratado un seguro que le cubre esa
contingencia, el Usuario deberá realizar su declaración única y exclusivamente en la
compañía de Seguros.
Información adicional
El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas del mal uso de las
contraseñas que en su caso el Usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el
acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el Usuario debe conocer, como un
posible nombre de usuario o los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Para la realización de la compra se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los
pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una
vez introducidos dichos datos, y antes de que el Usuario realice la compra se le mostrarán los mismos
con el fin de que el Usuario los verifique, pudiendo proceder a la compra. Sin perjuicio de lo
establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial lo relativo a la falta de pago, las
partes no se comprometen hasta que el Usuario no hace "click" en la casilla "COMPRAR OK" y no
aparece ningún mensaje de error por falta de información o información incorrecta. Hasta antes de la
compra y durante el proceso de compra, el sistema de Destinos en España le podrá advertir de
posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario
proceder a su corrección. Una vez realizada la compra Destinos en España no responde por los
errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus
derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal. Asimismo, se le
enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y una factura y/o
justificante de compra, los cuales serán también archivados por Destinos en España y que podrán
ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Usuario
tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error,
deberá contactar con Destinos en España inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera.
El precio de adquisición de los servicios facilitados por Destinos en España está sujeto a continuas
fluctuaciones del mercado. En este sentido y salvo que una norma imperativa o Destinos en España
expresamente establezca lo contrario, el Usuario podrá poner fin al contrato con Destinos en España
o Prestador del Servicio en cualquier momento pagando la totalidad del precio de los servicios
contratados. Por otro lado, en el supuesto de que Destinos en España implemente los medios para
que el contrato se pueda formalizar en documento electrónico, salvo que expresamente se indique lo
contrario, Destinos en España no archivará el mismo y, por tanto, no será accesible.
Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, Destinos en España cobrará
un service fee o gasto de gestión por la prestación de sus servicios que variará en función del servicio
que preste. No obstante, el mismo será informado al Usuario previamente a la contratación. Dicho
importe es independiente y no es reembolsable en ningún caso.
El Usuario se compromete y responsabiliza a que sus datos y los que él incluya de terceras personas,
sean proporcionados a través del Sitio Web o nuestro Centro de Atención al Cliente, que tiene la
autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las presentes Condiciones
Generales y, en su caso, las condiciones particulares, que los mismos son verdaderos, precisos,
completos y correctos, que los nombres de los pasajeros coinciden exactamente con los que
aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable Destinos en España de dichos
incumplimientos por parte del Usuario.
24

Destinos en España no ofrece garantías adicionales a aquellas que pudieran otorgarse en virtud de
las condiciones generales, particulares o se deriven de normas imperativas aplicables a Destinos en
España.
Si existiera cualquier variación en los datos proporcionados o cualquier error en los datos que
Destinos en España tiene, es responsabilidad del Usuario informar de los correctos.
Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida
por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como
pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera.
El libro de familia no es un documento de identificación válido para viajar.
Los plazos necesarios para realizar un trámite pueden variar según los casos. Es responsabilidad del
viajero recabar dicha información y asegurarse de tener su documentación en regla a tiempo.
Dicha información puede ser suministrada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español
(www.mae.es), embajadas o consulados implicados en su viaje.
Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento por el Usuario de su obligación
de gestión, tramitación y documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino,
escala o implicados en su viaje no será asumido por Destinos en España.
En el caso de utilizar los servicios del Centro de Atención al Cliente para comprar, y salvo indicación
expresa por parte del comprador, se entiende que el comprador solicita el viaje/vuelo más económico
en las fechas y horas seleccionadas, por tanto, y salvo indicación en contrario se le ofrecerá la tarifa
más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Esto
significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho
el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
El Usuario responderá frente a Destinos en España de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza
son de su propiedad existiendo en las mismas suficientes fondos para cubrir el coste del servicio
contratado. La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Destinos en
España realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba
mediante transferencia el importe de dicha compra. Destinos en España se reserva el derecho a
cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, de devolución del cobro, de
tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que Destinos en España no pueda verificar los datos
de la tarjeta.
No está permitido pagar mediante transferencias internacionales.
Destinos en España se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de
verificar su compra.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo
en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo
en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber pago
la misma podrá ser cancelada por Destinos en España y/o el Prestador del Servicio.
El pago del/los billete/s de avión se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión
del/los billete/s, para proceder al envío a la dirección indicada por el Usuario en la reserva.
Los precios indicados on line tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de
visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares
USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en
las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión
del billete, serán repercutidas al Usuario.
Destinos en España podrá ofrecer servicios adicionales que devengarán gastos de gestión
adicionales y que se comunicará en cada caso toda la información relativa al mismo previamente a
la prestación del consentimiento para la contratación. Sin carácter limitativo sino meramente
enunciativo, dichos servicios podrán consistir en un servicio de devolución de tasas de aeropuerto
por trayecto no volado.

Condiciones del prestador del servicio
25

El Usuario al aceptar las presentes Condiciones Generales también acepta las condiciones del
Prestador del Servicio, las cuales prevalecerán en caso de conflicto en cuanto a condiciones de
transporte o alojamiento. Por ello, el Usuario tiene la obligación de identificar el Prestador del Servicio
y leer sus condiciones. Con el fin de facilitar dicha tarea, Destinos en España pone a su disposición
en los siguientes enlaces con las condiciones de los Prestadores de Servicios más habituales:

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AEGEAN AIRLINES
AER LINGUS
AEROFLOT RUSSIAN
AEROLINEAS ARGENTINAS
AEROMEXICO
AIR ARABIA
AIR BALTIC CORP
AIR BERLIN
AIR CANADA
AIR CHINA INTERNATIONAL
AIR EUROPA
AIR FRANCE
AIR NEW ZEALAND LTD
AIR TRANSAT
ALITALIA
AUSTRIAN AIRLINES
AVIANCA
BINTER CANARIAS
BLUE AIR
BMI
BRITISH AIRWAYS
BRUSSELS AIRLINES
BULGARIA AIR
COPA AIRLINES
CUBANA DE AVIACIÓN
CZECH AIRLINES
DELTA AIR LINES
EASYJET
EGYPTAIR
EMIRATES
FINNAIR
GERMANWINGS
HELITT LINEAS AEREAS
IBERIA
ISLAS AIRWAYS
JET AIRWAYS LTD
KLM
KOREAN AIR
LAN CHILE
LOT POLISH AIRLINES
LUFTHANSA
MONARCH
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NORWEGIAN
PLUNA
QATAR AIRWAYS
ROYAL AIR MAROC
RYANAIR
SCANDINAVIAN AIRLINES
SINGAPORE AIRLINES
SOUTH AFRICAN AIRWAYS
SWISS
TAM LINHAS AEREAS
TAP AIR PORTUGAL
TAROM
THAI AIRWAYS
TRANSAVIA
TURKISH AIRLINES
UKRAINE INTL AIRLINES
UNITED AIRLINES
US AIRWAYS
VIRGIN ATLANTIC
VUELING
WIZZ AIR

Entrega de documentación de viaje
El espacio donde el Usuario debe introducir la información relacionada con la dirección en la que
desea que le se le entregue la documentación del viaje es de 4 líneas y 25 caracteres. En dicho
espacio el Usuario deberá introducir toda la información necesaria para que pueda producirse la
entrega. Destinos en España no podrá garantizar la entrega si no se detalla la suficiente información
dentro de los límites especificados.
Navegador y sistema operativo
La información contenida en el Sitio Web es ofrecida para conveniencia de los Usuarios. Destinos en
España realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran
aparecer en el Sitio Web. Sin embargo, Destinos en España no es responsable de la información que
el Usuario pueda obtener a través de enlaces a sistemas externos que no sean dependientes de
Destinos en España.

Facturación electrónica
A efectos de la presente regulación sobre facturación electrónica, el Usuario que realice una compra
da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico por parte de
Destinos en España, según proceda. Dicho envío se realizará encriptado mediante una firma
electrónica
avanzada
que
incluye
el
contenido
completo
de
su
factura.
Este servicio no supondrá ningún coste añadido para el Usuario. En el caso de que desee recibir un
duplicado de la misma en soporte papel, el mismo se expedirá sin coste y podrá ser solicitado
mediante envío de un correo postal a Destinos en España a su dirección sita en la Calle..........,
ciudad.....
Propiedad intelectual

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Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen este Sitio Web son marcas
debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo
titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros deben ser respetados por todo aquel que
acceda al Sitio Web, Destinos en España reconoce a favor de sus titulares los correspondientes
derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el Sitio
Web la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco
respaldo,
patrocinio
o
recomendación.
A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier
Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la
introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, deberá notificar dicha circunstancia a
Destinos en España, indicando:
 Datos personales del interesado.
 Titular de los derechos presuntamente infringidos. En el supuesto de que la reclamación la
presente un tercero distinto del interesado, deberá acreditar la representación con la que
actúa.
 Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su
ubicación en el Sitio Web.
 Acreditación suficiente de los derechos de propiedad intelectual.
 Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las
informaciones facilitadas en la notificación.
Fuerza mayor
Destinos en España no será responsable por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como
consecuencia de las causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, incluyendo, con carácter
enunciativo, pero no limitativo; huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o
amenaza o preparativos de guerra, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades
terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas,
huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento,
epidemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería
sobrevenida, accidentes de transporte, etc.

Contenidos facilitados por los usuarios en el sitio web
Destinos en España no asume responsabilidad por el contenido o cualquier tipo de transmisiones que
los Usuarios incluyan en su Sitio Web así como entre Usuarios. La responsabilidad de las
manifestaciones difundidas en el Sitio Web es exclusiva de quienes las realizan.
Queda prohibido cualquier tipo de transmisión de datos que los Usuarios realicen en el Sitio Web u
otros accesos controlados por Destinos en España que infrinjan las prácticas contrarias a la buena
fe, a las costumbres, a la moral o al orden público; que infrinjan los derechos de propiedad de terceros,
los de contenido amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, indecentes,
irreverente, ilegales; que impliquen una apología del terrorismo; que atenten contra los derechos
humanos, o la transmisión de cualquier otro material que constituya o incite a una conducta que
pueda
ser
considerada
una
infracción
penal.
Queda prohibido anunciar u ofrecer en venta cualquier tipo de bienes o servicios, ni llevar a cabo
encuestas o concursos, ni enviar mensajes solicitando su reenvío en cadena.
Destinos en España, por norma general, no revisa, ni filtra, ni aprueba el contenido de los Usuarios.
No obstante lo anterior, Destinos en España se reserva el derecho a retirar cualquier contenido
facilitado por el Usuario que sea contrario a las Condiciones Generales, así como a impedir o prohibir
su acceso al Sitio Web, todo ello a su sola discreción, sin previo aviso y sin que el Usuario tenga
derecho
a
indemnización
alguna.
Si el Usuario creyera, en algún momento, que los contenidos de otro Usuario no cumplen con las
Condiciones Generales, puede notificarlo a Destinos en España por correo electrónico al Centro de
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Atención al Cliente. A la recepción de cualquier notificación de este tipo, Destinos en España utilizará
sus mejores esfuerzos para eliminar de su Sitio Web aquellos contenidos que pudieran vulnerar las
Condiciones
Generales.
Destinos en España cooperará, si es requerida por orden judicial o por las autoridades pertinentes,
en la identificación de las personas responsables de aquellos contenidos que infrinjan la ley.
El Usuario autoriza que las imágenes o contenidos que facilite en el Sitio Web puedan ser utilizados
por Destinos en España, en su totalidad o en parte, con carácter gratuito. Todo ello con la única
salvedad y limitación de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al
honor, a la moral y/o al orden público, en los términos previstos en la legislación vigente en cada país.
Destinos en España se exime de responsabilidad sobre cualquier uso que pueda hacer un tercero de
dichos contenidos.
Nulidad parcial
Debido a la descentralización de la función legislativa y de control del marco jurídico que afecta a la
actividad que desarrollan las agencias de viajes, es posible que las Condiciones Generales estén
sujetas a diversas jurisdicciones o normativas. Por ello, en el supuesto de que alguna condición de
las Condiciones Generales fuese nula o anulable, la validez del mismo en su conjunto no quedará
afectada
por
dicha
circunstancia.
La condición legalmente inefectiva será sustituida por una nueva, o interpretada de un modo
legalmente aceptable, que sea de un tenor lo más aproximado posible a la condición que se habrían
formalizado de haber tenido conocimiento de la ineficacia de la condición en cuestión.
Exigibilidad
El hecho de que Destinos en España no exija en una ocasión el cumplimiento por el Usuario de
alguna condición de las Condiciones Generales, no afectará en modo alguno a su derecho a exigir
su cumplimiento en una ocasión posterior o al derecho de cualquier otra parte a exigir su
cumplimiento.
Cualquier renuncia por Destinos en España a cualquiera de los derechos o facultades derivados de
las Condiciones Generales deberá realizarse por escrito. La omisión por Destinos en España a exigir
el estricto cumplimiento de cualquier condición no podrá ser considerada en ningún caso como una
renuncia, ni privará a Destinos en España del derecho a exigir posteriormente el estricto cumplimiento
de los mismos.
Ley y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley
española y las partes se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, para
cuantas acciones y reclamaciones pudieran derivarse de la presente relación, siempre y cuando no
se
estableciese
un
fuero
especifico
por
ley.
Destinos en España podrá ofrecer la oportunidad de que el Usuario pueda acceder a su Sitio Web en
la lengua española, inglesa. No obstante, ante cualquier conflicto o interpretación contradictoria entre
las Condiciones Generales de las distintas versiones, deberá prevalecer la versión en lengua
española sobre el resto.
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2 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

Denominación Social:
Nombre Comercial: Destinos en España
Domicilio Social:
CIF / NIF:
Teléfono:
Fax:
e-Mail:
Inscrita en el Registro:
Nombre de dominio:
Autorización administrativa:
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter
Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, en cumplimiento de lo
dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web que faciliten o vayan
a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se
encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con número de
registro XXXXXXXXXX.
Los usuarios, mediante la marcación de la casilla, aceptan expresamente y de forma libre e
inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte del prestador para realizar las siguientes
finalidades:
■
Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades
sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar
comunicación comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre
productos o servicios ofrecidos por el prestador, así como por parte de los colaboradores o
parthners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus
clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso
las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte del prestador y serán de productos y
servicios relacionados con el sector del prestador.
■
Realizar estudios estadísticos.
■
Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través
de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de
la compañía.
■
Remitir el boletín de noticias de la página web.
El prestador informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán
cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de
cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e
inequívoco por parte de los titulares.
Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la
prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, el
prestador no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus
necesidades.

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El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,
cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello,
de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter
Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de
su DNI, a través de los siguientes medios:
■ E-Mail: lopd@web.es
■ Fax: ___________
■ Correo Postal: ____________
Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción
facilitados haciendo clic en el apartado darse de baja de todos los correos electrónicos remitidos por
parte del prestador.
Del mismo modo, el prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias
para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para
evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.
Uso de cookies y de ficheros
El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de
medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros
enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del
usuario durante su tiempo de navegación. Las cookies utilizadas por el sitio web se asocian
únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos
personales del usuario.
Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca
el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla,
permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a
las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que
registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico,
controlar el progreso y número de entradas.
El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies
y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su
navegador para ampliar esta información.
Para utilizar el sitio web, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies
enviadas por el sitio web, o el tercero que actúe en su nombre, sin perjuicio de que sea necesario
que el usuario inicie una sesión como tal en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el
previo registro o “login”.
Las cookies utilizadas en este sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad
de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger
información de carácter personal.
Direcciones IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de
dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un
ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de
actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con
el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones
de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso,
etc.
Seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria,
tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con
el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente

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acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales de carácter alto
(salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura
(Https://,…), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.


3 AVISO LEGAL

Este modelo contractual es facilitado por el INTECO de forma absolutamente gratuita.
INTECO no se responsabiliza del uso que pueda hacerse del mismo.

Denominación Social:
Nombre Comercial:
Domicilio Social:
CIF / NIF:
Teléfono:
Fax:
e-Mail:
Inscrita en el Registro:
Nombre de dominio:
Autorización administrativa:
Objeto
El prestador, responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento
con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios
de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos
los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.
Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la
observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera
otra disposición legal que fuera de aplicación.
El prestador se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en
el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas
obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

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Tercero de confianza y código de Conducta (opcional)
El prestador se encuentra adherido al código de conducta (Indicar Código de Conducta y link al
mismo) que puede ser visualizado, descargado y/o impreso desde el link referenciado. Este código
de conducta garantiza a los usuarios que el sitio web cumple con la legislación vigente y se encuentra
sometido a todas las obligaciones dispuestas en dicho código.
El código de conducta (nombre del código de conducta) dispone de un sello de confianza, que es
emitido de forma única y exclusiva para cada uno de los prestadores adheridos. El sello en posesión
del prestador dispone del código de identificación [XXXXX], así como todos los datos identificativos
del prestador.
El certificado será válido para el sitio web del prestador durante el plazo de 1 año desde la fecha de
su emisión. Toda la información sobre la emisión del certificado y sobre las obligaciones de la entidad
son accesibles por parte de los usuarios a través del siguiente link.

33

Mantengamos el contacto!

@zoraidalemos

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Correo: zoraida@reanimarketing.com
Teléfono: 651572434
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