Coaching

‫مجموعة المهارات‬
‫التدريب الشرافي لرفع الداء – دكتور وايت وود سموول‬
‫الحياتية‬
Life-Skills Group

Presented By
Wyatt
Woodsmall

POWERED BY
MASTER
AHMED REZEQ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ

Life-Skills Group

Overview of
Coaching

POWERED BY
AHMED REZEQ

‫‪Life-Skills Group‬‬

‫نظرة عامة على‬
‫التدريب الشرافي‬

‫‪POWERED BY‬‬
‫‪http://groups.google.com/group/life-skills‬‬ ‫‪MASTER‬‬
‫‪AHMED REZEQ‬‬

Life-Skills Group

What Is “Coaching”?
Coaching is:
the providing of performance advice and
the facilitation of performance
improvement or transformation
The goal of coaching is:
to bridge the gap between the current level of
performance and the desired level of
performance and/or outcome.
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫ماذا نعني بالمدرب الشرافي ؟‬

‫التدريب الشرافي هو :‬
‫– تقديم النصيحة الخاصة بالداء‬
‫– تسهيل تحسين الداء ونقل المهارة‬
‫هدف التدريب الشرافي هو :‬
‫تقليل الفجوة بين مستوى الداء الحالي ومستوى الداء‬
‫المرغوب أو الحصيلة‬

Life-Skills Group

How Is Coaching Different?
Training is a set of activities that provides the
opportunity to acquire and improve specific
skills.
Mentoring involves the guidance and
development of a protégé by a more
experienced or senior person.
Counselling is the giving of advice from a
more knowledgeable person to a less
experienced person in order to address specific
issues and situations.
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫كيف يختلف التدريب الشرافي ؟‬

‫التدريب : هو مجموعة من النشطةالتي تؤدي إلى‬
‫إكتساب وتطوير مهارة محددة‬
‫التدريب التعليمي : ويشمل الرشاد والتطوير للمتعلم‬
‫)المتلقي( بواسطة شخص أكثر خبرة‬
‫الرشاد : إعطاء النصيحة من شخص أكثر معرفة إلى‬
‫شخص أقل خبرة ليضاح مواضيع أو مواقف محددة‬

Life-Skills Group

How Is Coaching Different?

Consulting is the providing of technical
expertise to diagnose and resolve specific
classes of complex issues.

Coaching is the process of providing effective
feedback to improve the performance of
another such that they achieve their desired
outcomes.

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫كيف يختلف التدريب الشرافي ؟‬

‫الستشارة : تقديم خبرة فنية لتشخيص وحل‬
‫مجموعات محددة من المواضيع المعقدة‬

‫التدريب الشرافي : عملية تقديم تغذية مرتجعة فعالة لتحسين‬
‫أداء الخر بحيث أنهم يحققون حصائلهم المرغوبة‬


Life-Skills Group

Why Is Coaching Needed?
You will continually be asked to do more with
less.
The success or failure of any company relies
on the quality of performance of its people.
The greatest resource for any company is in
the knowledge, skills, and attitude of its
people.
The most effective way for adults to learn is
within a context of immediate relevance and
real-life application.
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫لماذا نحتاج التدريب الشرافي ؟‬

‫سيطلب منك باستمرار عمل الكثير بأقل القليل‬
‫نجاح أو فشل أي شركة مرتبط بجودة أداء العاملين فيها .‬
‫أهم المصادر الموجودة في أي شركة هى مقدار ما يمتلكه العاملين‬
‫فيها من معارف ومهارات وسلوكيات‬
‫أفضل الطرق الفعالة لتعليم الكبار هي التعلمات التي تتم في سياق‬
‫حالة ما أو تتم من خلل قيامهم بها في حياتهم العملية .‬


Life-Skills Group

The increasing demands and pressures on
today’s businesses require greater
performance from its managers and
employees.
– You will not get more time.
– You will not get a bigger budget so you will not get
more people.
– You will not get a bigger budget so you will not get
better people.
– You will not get a bigger budget so you will not be
able to run extensive trainings.
POWERED BY
AHMED REZEQ



‫الحتياجات والضغوط المتزايدة في عالم العمال اليوم يتطلب‬
‫أداء أفضل من المدراء والموظفين‬
‫– لن تحصل على وقت إضافي‬
‫– لن تحصل على ميزانية أكبر وبالتالي لن تحصل على عاملين أكثر‬
‫– لن تحصل على ميزانية أكبر وبالتالي لن تحصل على عاملين أفضل‬
‫– لن تحصل على ميزانية أكبر وبالتالي لن تستطيع إقامة دورات مكثفة‬

Life-Skills Group


The most effective way to become a high
performance company with high performing
people is to either:

a) get lucky, or
b) continually develop your people through
performance coaching

POWERED BY
AHMED REZEQ



‫أكثر طريقة فعالة لتصبح الشركة عالية الداء بواسطة عاملين‬
‫ذو أداء عالى هي إما :‬
‫1. أن تكون شركة محظوظة !!!!!‬
‫2. أو بالستمرار في تطوير العاملين من خلل التدريب‬
‫الشرافي‬


Life-Skills Group

What is Performance
Enhancement Coaching?

Process-based Performance
Coaching Enhancement
(Content Free) Coaching

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫ما هو التدريب الشرافي لتحسين الداء ؟‬

‫تدريب إشرافي مبني‬ ‫تدريب إشرافي‬
‫على العملية‬
‫لتحسين الداء‬
‫)حر المحتوى(‬


Life-Skills Group

The 3 Types of Performance Coaching

Remedial
– correction
Performance Standard
– competency acquisition
Maintenance
Developmental
– Optimising
– Performance Enhancement
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫النواع الثلثة للتدريب الشرافي لتحسين الداء‬
‫علجي‬
‫– تصحيحي‬
‫– إكتساب مهارة‬
‫معيار الداء‬
‫وقائي‬
‫تطويري‬
‫– الداء المثل‬
‫– تحسين الداء‬

Life-Skills Group

CHANGE MAP
INDIVIDUAL

PERSONALITY BEHAVIORAL

INTERIOR EXTERIOR

CULTURAL SOCIAL

COMMUNAL OR COLLECTIVE
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫خــارطــــــة التـغـيـيـــر‬
‫فردي‬

‫الشخصية‬ ‫السلوك‬

‫داخلي‬ ‫خارجي‬

‫الثقافة‬ ‫المجتمع‬

‫جماعي‬

Life-Skills Group

THE COACHING AND MENTORING
ROLE MAP
Coach
Teacher
Advisor
Confidant
Mentor
Sponsor

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫التدريب الشرافي و ودورهم في‬

‫النصح و الرشاد‬
‫مدرب إشرافي‬
‫مدرس‬
‫مشرف‬
‫المستشار‬
‫ناصح‬
‫الراعي‬

Life-Skills Group

COACHING ACTIVITIES
Instructing Assisting
Communicating Collaborating
Analyzing Guiding
Training Motivating
Facilitating Nurturing
Directing Supporting
Delegating
POWERED BY
AHMED REZEQ

‫ما يتم القيام به أثناء التدريب‬

‫توجيه الوامر‬ ‫المساعدة‬
‫التصال‬ ‫التعاون‬
‫التحليل‬ ‫التوجيه‬
‫التدريب‬ ‫التحفيز‬
‫التسهيل‬ ‫التربية‬
‫التوجيه‬ ‫الدعم والمساندة‬
‫التفويض‬

Life-Skills Group

EFFECTIVE COACH CHARACTERISTICS
Excellent Enthusiasm
communications Ability to organize
skills – verbal and Flexibility
written
Receptivity to
Excellent listening feedback
skills
Nurturing disposition
Compassion
Technical proficiency

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫خصائص المدرب الشرافي الفعال‬

‫مهارات اتصالية رائعة‬ ‫الحماس‬
‫مكتوبة وملفوظة‬ ‫القدرة على التنظيم‬
‫مهارات استماع رائعة‬ ‫المرونة‬
‫الشفقة والرحمة‬ ‫سرعة التلقي للتغذية‬
‫البراعة التقنية‬ ‫الراجعة‬
‫الترتيبات التربوية‬

Life-Skills Group

THE COACHING PROCESS MODEL
From Robert W. Lucas
Establish goals
Collect performance data
Analyze performance
Review and modify performance goals as
needed
Identify developmental resources and
assignments
Develop an action plan
Implement strategies
Evaluate performance
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫نموذج عملية التدريب الشرافي‬
‫من خبرة روبرت لوكاس‬
‫حدد الهداف‬
‫اجمع بيانات الداء‬
‫حلل الداء‬
‫راجعْ وع ّلْ أهدا َ الدا ِ حسب الحاجة‬
‫ء‬ ‫ف‬ ‫د‬
‫حدد مصاد َالتطوير والمها َ المطلوبة‬
‫م‬ ‫ر‬
‫قم بتطوير خط َ عمل‬
‫ة‬
‫طبق الستراتيجيات والخطط‬
‫قّمْ الداء‬
‫ي‬

Life-Skills Group

THE ART OF COACHING

A coach must:
Know what correct of ideal performance is
Know what the effect of environmental variables is
Be able to contrast the present actual performance and
ideal performance
Determine where the divergence first begins to occur
Know what is necessary to correct the divergence
Know how to communicate this so the change occurs
Vary his or her behavior until the correct response occurs.

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫أهداف التدريب الشرافي‬

‫المدرب الشرافي يجب أن يكون قادرا‬
‫على :‬
‫معرفة الداء المثالي بشكل كامل وصحيح .‬
‫معرفة تأثير المتغيرات البيئية‬
‫مقارنة الداء الفعلي الحالي والداء المثالي‬
‫كشف أين بدأ أول انحراف للحدث‬
‫تمييز أهم ما يجب القيام به من أجل تصحيح‬
‫النحراف‬
‫وصل خيوط المور بعضها ببعض لكي يحصل التغيير‬
‫تعديل السلوكيات حتى يتم ‪http://groups.google.com/group/life-skills‬‬
‫أحداث الرد المطلوب‬
‫‪MASTER‬‬

Life-Skills Group

COACHING ( From Frederic Hudson)
Establish the coach client relationship
Formulate a coaching agreement
Move from a problem orientation to a vision
orientation
Construct a change scenario
Resist resistance
Challenge, probe, confront
Coach the new scenario while deepening the
relationship
Conclude the formal relationship; begin
follow-up coaching
POWERED BY
AHMED REZEQ

‫خطوات التدريب الشرافي ) من خبرة (‬ ‫‪Life-Skills Group‬‬

‫فردريك هادسون‬
‫َ ّسْ العلق َ بين المدرب الشرافي والعميل .‬
‫ة‬ ‫أس‬
‫قم بصياغة اتفاقية التدريب الشرافي .‬
‫تحول من التوجيه لحل المشكلت إلى التوجيه نحو‬
‫الوصول للرؤية .‬
‫أنشئ سيناريو عملية التغيير .‬
‫قاوم مقاومة التغيير .‬
‫تحدي، حقق ، واجه‬
‫ة‬
‫دّبْ السيناريو الجدي َ أثناء تعميق العلق َ‬
‫د‬ ‫ر‬
‫استنتجْ العلق َ الرسمي َ إبدأْ بمتابعة التدريب‬
‫ة‬ ‫ة‬
‫الشرافي‬ ‫‪POWERED BY‬‬

Life-Skills Group

LEARNING HOW TO COACH
Set the frame Tell them what they did
Show or demonstrate well
Clarify if necessary Tell them how they
could improve
Let them do it
Let them do it again
Monitor their
performance Calibrate
Four types of feedback Repeat process
1. Silence Ask questions to test
2. Criticism their understanding
3. Advice
4. Reinforcement

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫كيف تقوم يالتدريب الشرافي‬
‫أخبرْهم عما قاموا به بشكل‬ ‫ضع الطار‬
‫ج ّد‬
‫ي‬ ‫قم بالعرض َو الديمو‬
‫أ‬
‫أخبرْهم كيف يمكن أن َتح ّنوا‬
‫ي س‬ ‫و ّحْ إذا كان ضرورِا‬
‫ي‬ ‫ض‬
‫دعْهم يقومون به ثانية‬ ‫دعْهم يقومون به‬
‫عاير الداء‬ ‫راقبْ أداءهم‬
‫أعد العملية‬ ‫أربعة أنوا ِ من التغذية الراجعة‬
‫ع‬
‫إسألهم بعض السئلة لختبار‬ ‫الصمت‬ ‫‪o‬‬
‫فهمهم‬ ‫النقد‬ ‫‪o‬‬
‫النصيحة‬ ‫‪o‬‬
‫التعزيز‬ ‫‪o‬‬


Life-Skills Group

STEPS IN COACHING

1. Get agreement that a problem exists
2. Mutually discuss alternative solutions
3. Mutually agree on steps to be taken to
solve problem
4. Follow up to measure results
5. Reinforce any achievement when it
occurs

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫خطوات التدريب الشرافي‬

‫1. احصل على موافقة بأن المشكلة موجودة‬
‫2. تبادل النقاش حول الحلول البديلة‬
‫3. تبادل التفاق حول الخطوات التي ستؤخذ ل َل‬
‫ح‬
‫المشكلة‬
‫4. قم بالمتابعة لقياس ال َتاِ ِ‬
‫ن ئج‬
‫5. ع ّزْ أ ّ إنجاز عندما يتحقق‬
‫ز ي‬


‫)خطوات في التدريب الشرافي –‬

‫طريقة أخرى (‬
‫ة‬
‫حدد التحدي الذي تواجهه وصفْ النتيج َ‬
‫ِ‬ ‫1.‬
‫ة‬
‫المطلوب َ‬
‫ة‬
‫اعمل عصفا ذهنيا للوجه المحتمل َ‬ ‫2.‬
‫ط ّرْ خط َ عمل‬
‫ة‬ ‫و‬ ‫3.‬
‫حدد المواعيد النهائية‬ ‫4.‬
‫م‬
‫َ ّسْ المعايي َ للتقيي ِ‬
‫ر‬ ‫أس‬ ‫5.‬
‫س ّلْ التنفيذ‬
‫ه‬ ‫6.‬
‫تابعْ‬ ‫7.‬

Life-Skills Group

CHARACTERISTICS OF
SUCCESSFUL COACHES
Positive Knowledgeable
Enthusiastic Observant
Supportive Respectful
Trusting Patient
Focused Clear
Goal-Oriented Assertive
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫شخصية المدرب الشرافي الناجح‬

‫واسع ال ّلع‬
‫ط‬ ‫إيجابي‬
‫ملتزم‬ ‫متحمس‬
‫ُحترم‬‫م‬ ‫مساعد‬
‫متواضع‬ ‫الئ ِمان‬
‫ت‬
‫واضح‬ ‫ُ َ ّز‬
‫مرك‬
‫حازم‬ ‫موجه هدف‬

Life-Skills Group

COACHING PRINCIPLES
The Principle of getting started – it doesn’t matter where you start
The Principle of control – you can’t control anybody
The Principle of decisions – make them promptly
The Principle of time – don’t waste it
The Principle of questions – ask lots of them
The Principle of mistakes – everyone makes them
The Principle of anger – feel it, but don’t act on it
The Principle of objectivity – there is no such thing
The Principle of generalization – be specific
The Principle of small stuff – don’t sweat it
The Principle of fear – face it
The Principle of role modeling – coach by example
The Principle of life – you need one
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫مبادئ التدريب الشرافي‬
‫مبدأ البداية - ل يهم من أين تبدأ‬
‫مبدأ السيطر ِ - أنت ل َستطي ُ ال َيْ َ َة على أي شخص‬
‫ع س طر‬ ‫ت‬ ‫ة‬
‫مبدأ القرارا ِ - قم به بشكل فوري‬
‫ت‬
‫مبدأ الوق ِ - ل تهدره‬
‫ت‬
‫مبدأ السئل ِ - أكثر من السئلة‬
‫ة‬
‫مبدأ الخطا ِ - ُ ّ شخص يرتكبها‬
‫ء كل‬
‫مبدأ الغض ِ - اشعر به ولكن ، لكن ل تتص ّف أثناءه‬
‫ر‬ ‫ب‬
‫مبدأ الموضوعي ِ - ل يوجد له مثيل‬
‫ة‬
‫مبدأ التعمي ِ - كن محددا‬
‫م‬
‫مبدأ المور البسي ِة - ل تضخمها و ل تنشغل يها‬
‫ط‬
‫مبدأ الخو ِ - واجهه‬
‫ف‬
‫ل‬
‫مبدأ قوانين النمذجة - درب بالمثا ِ‬
‫مبدأ الحيا ِ - َحتا ُ إلى حياتك ) عيش حياتك الخاصة ول تخلط بين وقت العمل ووقت الحياة (‬
‫ة ت ج‬

Life-Skills Group

COACHING LAND MINES
 Don’t just do it to be doing it
 Don’t mistake activity for productivity and results
 Keep it relevant
 Handle anxiety before it handles you
 Avoid fear at all costs
 Understand why people resist change
 Make sure that people really understand your
communications
 Avoid one way communications and interrogation
 Resist the urge to personally fix all problems

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫أفخاخ التدريب الشرافي‬
‫ل تقم به فقط من أجل القيام به‬ ‫‪o‬‬
‫ل َخطئْ في كون أي نشاط هو من أجل رفع معد ِ النتاج‬
‫ل‬ ‫ت‬ ‫‪o‬‬
‫ن ئج‬
‫وال َتاِ ِ‬
‫أب ِه ذو صلة بالموضوع‬ ‫ق‬ ‫‪o‬‬
‫سيطر على القلق قبل أن يسيطر عليك‬ ‫‪o‬‬
‫تجّبْ ال َوْف بأي ثمن‬
‫خ‬ ‫ن‬ ‫‪o‬‬
‫إفهمْ ِماذا يقومون بمقاومة التغيير‬
‫ل‬ ‫‪o‬‬
‫تأ ّدْ بأ ّ النا ِ حقا َفْهمو َ ما تريد إيصاله لهم‬
‫ن‬ ‫ي‬ ‫ك ن س‬ ‫‪o‬‬
‫ب‬
‫تجنب التصالت أحادية الجانب وأسلوب الستجوا ِ‬ ‫‪o‬‬
‫قاومْ الدافع لمحاولة كل حل ُ ّ المشاكل بنفسك‬
‫كل‬ ‫‪o‬‬

Life-Skills Group

HOW TO GUARANTEE FAILURE
From Ferdinand F. Fournies
Don’t get the participants involved, just talk at them
Don’t give specific feedback; talk in generalities
Concentrate on attitude, rather than behavior
Assume that the participant understands that a problem
exists
Assume the participant knows what needs to be done to
solve the problem
Don’t follow up to insure that the agreed upon action is
taken
Don’t acknowledge or praise when the problem is corrected

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫كيف تضمن الفشل‬
‫من خبرة فيرديناند فورنيز‬

‫ل تدع المشاركين منشغلين ، فقط استمر في التحدث‬
‫إليهم‬
‫ل َعطي للمشارك تغذية راجعة محددة بل تكّم في‬
‫ل‬ ‫ت‬
‫العموميات‬
‫ركز على الموقف ، بد ً ِن التركيز على السلوك‬
‫لم‬
‫إفترض بأ ّ المشارك َفْهم أن المشكلة موجودة‬
‫ي‬ ‫ن‬
‫إفترضْ بأن المشار َ َعْر ُ ما هو مطلوب عمله ل َل‬
‫حّ‬ ‫كي ف‬
‫ة‬
‫المشكل ِ‬
‫‪ُ MASTER‬تابع للتأكد من ان العمل المتفق عليه تم تنفيذه‬
‫لت‬ ‫‪POWERED BY‬‬
‫‪http://groups.google.com/group/life-skills‬‬


WHY PEOPLE DON’T DO WHAT
Life-Skills Group

THEY ARE SUPPOSED TO DO
From Ferdinand F. Fournies
They don’t know what they There is no positive consequence
are supposed to do to them for doing it
They don’t know how to do it There is no negative consequence
to them for not doing it
They think that they are doing
it right – lack of feedback Personal limits – incapacity
There are obstacles beyond Personal problems
their control Fear – they anticipate future
They think it will not work negative consequences
They think their way is better No one could do it
They think something is more
important - priorities
POWERED BY
AHMED REZEQ

‫لماذا ل يقوم الناس بما هو مطلوب‬

‫منهم القيام به ؟‬
‫من خبرة فيرديناند فورنيز‬
‫ليس هناك آثار إيجابية عليهم‬ ‫ل َعْرفو َ ما هو مطلوب منهم‬
‫ن‬ ‫ي‬
‫للقيام بها‬ ‫للقيام به‬
‫ليس هناك آثار سلبية عليهم‬ ‫ل َعْرفو َ َي َ يقومون به‬
‫نكف‬ ‫ي‬
‫لعدم القيام بهاالحدود‬ ‫َعتقدو َ بأّهم َعْملوَه بشكل‬
‫ن‬ ‫ي‬ ‫ن ن‬ ‫ي‬
‫الشخصية - في القدرات‬ ‫صحيح - قلة التغذية الراجعة‬
‫المشاكل الشخصية‬ ‫هناك عقبات ما بعد سيطرِهم‬
‫ت‬
‫الخوف َتو ّعون نتائ َ سلبي َ‬
‫ة‬ ‫ج‬ ‫ي ق‬ ‫ن ن ل ي ل‬
‫َعتقدو َ بأّها َنْ َعْم َ‬ ‫ي‬
‫ة‬
‫مستقبلي َ‬
‫يعتقدون أن طري َتهم هي‬
‫ق‬
‫ل أحد ُمْ ِ ُ َنْ يقوم بها‬
‫ي كن أ‬ ‫ل‬
‫الفض ُ‬
‫يعتقدون بأن هناك أشياء أخرى‬ ‫‪POWERED BY‬‬
‫‪http://groups.google.com/group/life-skills‬‬
‫أكثر أهمية - أولويات‬
‫‪MASTER‬‬

Life-Skills Group

NINE DEADLY COACHING ERRORS
1. Failing to communicate effectively
2. Playing games
3. Playing favorites
4. Getting involved with personal problems
5. Becoming personally involved
6. Ignoring performance gaps
7. Treating participants unfairly
8. Failing to build a sound foundation
9. Displaying a lackadaisical attitude
POWERED BY
AHMED REZEQ

‫تسع أخطاء قاتلة في التدريب‬

‫الفشل في التواصل بشكل فعال‬ ‫1.‬
‫اللعب‬ ‫2.‬
‫اللعب المفضلة .‬ ‫3.‬
‫الهتمام بالمور و المشاكل الشخصية .‬ ‫4.‬
‫الوقوع في مزالق شخصية .‬ ‫5.‬
‫تجاهل ثغرات الداء .‬ ‫6.‬
‫عدم العدل أثناء التعامل مع المشاركين .‬ ‫7.‬
‫الفشل في بناء أسس سليمة‬ ‫8.‬
‫إظهار سلوك متكاسل‬ ‫9.‬

Life-Skills Group

ASSESSMENT
AND DEVELOPMENT

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫التقييم‬
‫والتطوير‬

Life-Skills Group

AREAS FOR COACHING

Technical
Interpersonal
Operational
Administrative

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫مجالت التدريب الشرافي‬

‫تقني - فني‬ ‫‪‬‬
‫شخصي‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذي‬ ‫‪‬‬
‫إداري‬ ‫‪‬‬


Life-Skills Group

TECHNICAL SKILLS AND KNOWLEDGE
Technical knowledge in areas other than
specialization
Materials technology

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫المعارف والمهارات التقنية‬

‫المعرفة التقنية في مجالت أخرى غير التخصص‬
‫تكنولوجيا المواد والدوات المستخدمة‬


Life-Skills Group

INTERPERSONAL SKILLS

•Communication – written, verbal, graphic, and listening
•Behavioral skills – working with others
•Adaptability and flexibility
•Leadership skills

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫المهارات الشخصية‬
‫خطية ، شفهية ، والرسوم البيانية ،‬ ‫• مهارات التصال )‬
‫والستماع (‬

‫• المهارات السلوكية -- العمل مع الخرين‬
‫• التكيف والمرونة‬
‫• مهارات القيادة‬


Life-Skills Group

OPERATIONAL SKILLS

Working within the organizations infrastructure – knowing
how to work within it
Understanding engineering policies and procedures –
systems for making proposals, approval process, etc.
Knowing the limits of authority – financial, technical,
commitments
Applying appropriate decision processes – financial,
technical, etc.
Preparing and using project control documents
Following engineering documentation procedures

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫المهارات التنفيذية‬

‫‪ ‬العمل في إطار البنية التحتية للمنظمات -- معرفة كيفية‬
‫العمل داخلها‬
‫‪ ‬لفهم الفني للسياسات والجراءات - نظم لتقديم مقترحات ،‬
‫عملية الموافقة ، الخ.‬
‫‪ ‬معرفة حدود السلطة -- المالية والتقنية واللتزامات‬
‫‪ ‬تطبيق عمليات اتخاذ القرار المناسب -- المالية والتقنية ، إلخ.‬
‫‪ ‬إعداد واستخدام وثائق السيطرة على المشروع .‬
‫‪ ‬المتابعة الفنية لجراءات التوثيق‬

Life-Skills Group

ADMINISTRATIVE SKILLS INCLUDE
All of the forms required by the
organization
Legal ramifications of decisions that
engineers make
Commitments made in the name of the
organization
Safety issues of all types
Environmental issues
POWERED BY
AHMED REZEQ


‫:المهارات الدارية وتتضمن‬

‫كافة الستمارات المطلوبة من قبل المنظمة‬
‫التداعيات القانونية للقرارات التي تمت من‬
‫الفنيين‬
‫اللتزامات التي تمت تحت اسم المنظمة‬
‫القضايا المتعلقة بالسلمة بجميع أنواعها‬
‫قضايا بيئية‬

Life-Skills Group

THE SIX SERMONS ARE:
1. Offer power and control
2. Threaten power and control
3. Offer support and friendship
4. Exclude and ostracize
5. Support them in the task they are working on
6. Stop or disrupt their accomplishments

Make absolutely sure that you match their pattern.

POWERED BY
AHMED REZEQ

‫الخطب الست ) متى تتحدث‬

‫)إليهم‬
‫1.تظهر الق ّة والسيطرة‬
‫و‬
‫2.ته ّدْ القوياء والمسيطرين‬
‫د‬
‫3.تقديم الدعم و الصداقة‬
‫4.الستثناء والقصاء والبعاد‬
‫5.دعمْهم في المه ّة التي يقومون بها‬
‫م‬
‫6. وقف أو تعطيل إنجازاتهم‬

‫كن متأكدا تماما بَنْك تطابق طريقتهم.‬
‫أ‬

Life-Skills Group

FEEDBACK
THE BREAKFAST OF
CHAMPIONS
Feedback is information that flows
between people that has to do with their
interactions in the here and now

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫)التغذية الراجعة ) إفطار البطال‬

‫التغذية الراجعة هي تلك المعلومات التي‬
‫تتدفق بين الناس وذات العلقة لتمام التفاعل‬
‫بينهم في المكان والزمان المحدد .‬


Life-Skills Group

RESPONSES TO FEEDBACK
POSITIVE NEGATIVE
Listen Carefully Argue Distort
Acknowledge Ignore Fight
Clarify Deny Surrender
Check Explain Forget
Evaluate Justify
Incorporate Excuse
Observe Further Project
Resist
Defend

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫الستجابة للتغذية الراجعة‬
‫سلبية‬ ‫إيجابية‬
‫ح ّف‬
‫ر‬ ‫جادل‬ ‫الستماع بتمعن‬
‫حارب‬ ‫أهمل‬ ‫اعترف‬
‫استسلم‬ ‫أنكر‬ ‫استوضح‬
‫إن َ ) طنش‬
‫س‬ ‫و ّح‬‫ض‬ ‫افحص‬
‫(‬ ‫ب ّرْ‬
‫ر‬ ‫تقويم‬
‫اعتذر‬ ‫أضف‬
‫اسقط على‬ ‫لحظ المزيد‬
‫الخرين‬
‫قاومْ‬
‫دافعْ‬

Life-Skills Group

EFFECTIVE FEEDBACK

Effective feedback is information that:
Can be heard by the receiver without the
receiver becoming defensive
Keeps the relationship open, healthy and
intact
Validates the feedback process in future
interactions

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫التغذية الراجعة الفعالة‬

‫التغذية الراجعة هي تلك الملعومات التي :‬
‫• يمكن أن يستقبلها المستلم دون أن يلجأ إلى اتخاذ‬
‫موقف دفاعي .‬
‫• تبقي العلقات مفتوحة وصحية وسليمة .‬
‫• صلحية التغذية الراجعة للتطبيق في المستقبل‬


Life-Skills Group

CRITERIA FOR EFFECTIVE FEEDBACK
EFFECTIVE FEEDBACK
Describes the behavior Specified consequences
Is specific Is solicited or desired
Comes as soon as appropriate Refers to behaviors which are
Is direct Sender's and receiver's needs
Is owned by sender are both taken into account
Includes sender's real feelings Affirms the receiver's worth
denied, misrepresented, or distorted Acknowledges process
Is checked for clarity Separates self from behavior
Asks relevant questions

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫مؤشرات التغذية الراجعة الفعالة‬
‫تحديد النتائج والعواقب‬ ‫تصف السلوك‬
‫التماس أو رجاء أو رغبة في‬ ‫محددة‬
‫يحيل إلى السلوك الذي ..‬ ‫في أقرب فرصة ملئمة‬
‫تناسب احتياجات المرسل‬ ‫مباشرة‬
‫والمستقبل‬ ‫ل‬
‫خاصة ِن ِبل المرس ِ‬
‫م ق‬
‫َتض ّن مشاع ُ المرس ِ الحقيقي ِ كلهما يؤخذ في عين العتبار‬
‫ة‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫ت م‬
‫تؤكد حقوق المتلقي‬ ‫تشجب ، تستنكر ، توضح استشياء‬
‫تعترف بالعملية‬ ‫ح‬
‫تبحث عن الوضو ِ‬
‫تفصل بين الشخص وبين سلوكه‬ ‫ة‬
‫تطرح أسئل ُ ذات العلق ُ‬
‫ة‬

Life-Skills Group

CRITERIA FOR INEFFECTIVE FEEDBACK

Evaluates and judges the behavior
Is general Is distorted by the sender's needs
Is delayed, saved up, and dumped
Deny's the receiver's worth
Is indirect or ricocheted
Ignores process
Ownership is transferred Does not separate self from behavior
Feelings are concealed, denied, misrepresented, or distorted
Is not checked for clarity
Asks questions which are statements
Consequences are vague or unspecified
Is unsolicited or imposed
Refers to behaviors which are not under the receiver's control

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫مؤشرات التغذية الراجعة غير الفعالة‬
‫العواقب غير واضحة ول محددة‬ ‫تحاكم وتقاضي السلوك‬
‫غير مرغوب فيها أو مفروضة‬ ‫عامة‬
‫يتم تأخيرها وحفطها لفترة ثم تطرح تشير إلى تصرفات ليست تحت‬
‫سيطرة المتلقي‬ ‫غير مباشرة أو ملتفة .‬
‫محرفة بحاجات المرسل‬ ‫تحمبل المسئولية‬
‫تتناسى حقوق المتلقي‬ ‫تخفي المشاعر‬
‫تتناسى العمليات‬ ‫ل يتم الستيضاح‬
‫ل تفصل بين الشخص وبين سلوكه‬ ‫تطرح السئلة عن الوضع الحالي‬


Life-Skills Group

POTENTIAL TROUBLES OF FEEDBACK
from Charles Seashore
We believe that our behavior causes someone else's behavior
We believe that we give feedback only for the sake of the receiver
We believe that people change their behavior solely through information
We threaten people with negative feelings or loss of love
Failure to realize that negative feedback commits one to a continued
relationship more than positive feedback
We are unaware of projection and transference
We believe in one trial learning
We forget that behavior is contextual and relational
We discount the unconscious causes of behavior
We predict that the other person will change

POWERED BY
AHMED REZEQ


‫المشاكل المحتملة للتغذة الراجعة‬
‫‪from Charles Seashore‬‬
‫نعتقد بأ ّ سلوكنا يتس ّب في سلو َ شخص آخ ِ .‬
‫ر‬ ‫ك‬ ‫ب‬ ‫ن‬
‫نعتقد بأ ّ َعطي تعليقاتً فقط لجل المستلم .‬
‫ا‬ ‫نن‬
‫اعتقادنا بأن الخرين يغيرون من سلوكياتهم فقط من خلل المعلومات .‬
‫تهديد الخرين بالمشاعر السلبية أو فقدان الحب‬
‫الفشل في فهم التغذية الراجعة السلبية تدفع الخرين إلى استمرارية‬
‫العلقة أكثر ِنْ الحصول على تغذية راجعة إيجابية‬
‫م‬
‫عدم وعينا بالسقاطات والنقل‬
‫اعتقادنا بأنها الطريقة الوحيدة للتعلم التجريبي‬
‫نحن ننسى أن السلوك مرتبط بالسياقات والعلقات .‬
‫يمكننا أن نستبعد السباب غير الواعيه من السلوك .‬
‫نتوقع أن الشخص الخر سوف يتغير .‬

Life-Skills Group

POTENTIAL TROUBLES OF FEEDBACK
from Charles Seashore
We make an investment in the other person making changes
We fail to recognize that negative feedback may concern something that
the receiver is invested in and does not want to change
We fail to realize that behaviors are interconnected and that a surface
change may require a much deeper change that the person is unwilling
to make
We fail to realize that the most important person listening to our
feedback might be ourselves
We view other people as smart when their feedback matches our own
perceptions
We are unaware of or naive about our own shadow

POWERED BY
AHMED REZEQ

Coaching

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Coaching