1. La comunicación entre las
empresas y sus clientes
Integrantes:
Sugey Ruiz Martínez
Erick Isaac Santoyo
Erik Fernando Guevara

2. Introducción
Debido al constante cambio en los medios de
comunicación, como lo son las redes sociales, nosotros
decidimos analizar como afectan estos cambios al proceso de
comunicación así como el posicionamiento de una marca en el
mercado, basados en que lo mas importante para una marca es
establecer una comunicación con sus posibles clientes.

3. Tema: La comunicación entre las empresas y sus clientes.
Territorio: San Luis Potosí
Tiempo: Enero 20 – Mayo 14
Teoría: Evaluación de la comunicación, proceso de
retroalimentación, conceptualización de las necesidades.
Unidad de análisis
Objeto de estudio: Telcel
Sujeto de estudio: Clientes de los centros de distribución autorizada telcel
Problemática: El cambio en los medios de comunicación y el efecto en el flujo
de información entre los posibles clientes y la empresa Telcel.
Delimitación

4. Justificación
• Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales afectan de
manera directa el proceso de comunicación, analizar el porqué de
sus cambios y los efectos que generan en el proceso de
retroalimentación es de vital importancia para que la empresa pueda
seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes y logre un mejor
posicionamiento en el mercado.
Es un tema de gran magnitud puesto que todas las empresas
pretenden comunicarse con los posibles clientes y el tiempo de
trascendencia es relativamente corto debido a los cambios
tecnológicos (redes sociales).
• El proyecto es factible porque existe gran documentación acerca de
los cambios en el proceso de comunicación y el avance tecnológico.

5. 1.¿Qué efectos tienen los avances tecnológicos, como son las
redes sociales, en el flujo de información entre las empresas con
sus clientes?
2.¿Existe retroalimentación en el flujo de información empresa –
cliente?
3.¿Por qué medios se da el proceso de retroalimentación entre
empresa – cliente?
4.¿Qué función cumple el mercadologo en el proceso de
comunicación empresa – cliente?
5.¿Cómo afecta el proceso de comunicación empresa – cliente, al
progreso de la empresa en su posicionamiento en el mercado?
Preguntas de investigación

6. Objetivos generales:
• Analizar el flujo de información y el proceso de
retroalimentación entre empresa y cliente de Telcel.
Objetivos específicos:
• Reconocer la importancia del mercadologo en el
proceso de retroalimentación de la empresa Telcel.
• Identificar los canales de información y
retroalimentación de la empresa Telcel.
Objetivos

7. Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales
(Facebook, twitter, YouTube) , afectan de manera directa el
flujo de información en el proceso de retroalimentación de
la empresa “Telcel” con sus clientes de San Luis Potosí.
Hipótesis

8. El diseño es no experimental transicional debido la tendencia al
cambio que se manifiesta en el proceso de comunicación, es
correlacionar casual, porque pretende analizar las variables para
explicar las causas y efectos que se generan por los cambios en los
medios de comunicación utilizados por la empresa Telcel, que en
este caso son las redes sociales.
El enfoque es cualitativo puesto que no se pretende
contabilizar, ni llegar a algún tipo de control sobre las variables a
estudiar, sino tratar de explicar el “porqué” de los cambios en el
proceso de la comunicación analizando pequeñas muestras de las
variables.
Diseño

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6
Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente4
Telcel
Telcel2
Las técnicas y procedimiento para llevar a cabo investigación
será la recopilación de datos, entrevistas, que se realzaran al
personal relacionado con la atención al cliente de la empresa
Telcel y la observación.
Técnicas de investigación

10. • “Thompson, John. (1998) “Los media y la modernidad: una teoría de los medios
de comunicación”. Barcelona, España. Paidós.
• Chiavenato Idalberto. (2006). “Introducción a la Teoría General de la
Administración”. McGraw-Hill Interamericana.
• Bustamante, Enrique. (2003). “Hacia un nuevo sistema mundial de
Comunicación y cultura”.
Bibliografía