1. OMO 行銷留住龍港 178 購的客戶以「消費者」為出發點的精準行銷
O2O（Online to Offline）
O2O 意指將線上客源導流至線下的行銷方式，店家會透過網路行銷吸引潛在客
戶，再將客戶導流至線下實體店家，以提供更完整的消費體驗。
但隨著通訊科技進步，顧客在前往實體店面消費之前，會在網上搜尋產品的相
關資訊（例如：產品評價、競品資訊、線上促銷活動等）
，使得消費者的決策過
程更加複雜，從線上得知產品資訊的消費者最終未必會前往實體店面消費；而
實體店面的顧客也可能會受到網路商店優惠的吸引，進而改為線上購買。由此
可見，過往把客戶從線上導流至線下的行銷模式已經難以跟上時代，於是促成
行銷模式「OMO」的誕生。
OMO（Online merge Offline）
OMO 可視為 O2O 的進階版，OMO 不再強調把線上客源導流至線下的過程，而
是把重點放在線上、線下客戶資料的整合，藉此更精確地掌握受眾輪廓，並且
針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。換句話說，OMO 可根據不同消費
族群的需求，做到精準行銷，比起 O2O 行銷模式，OMO 不止更符合時代潮
流，也更貼近消費者需求。
OMO 怎麼做？善用 CRM 系統整合客戶資訊、掌握受眾輪廓
要做到精準行銷，得先整合線上與線下客戶資訊，才能準確瞭解受眾輪廓及需
求，而要整合客戶資訊，就不得不提到客戶資訊整合工具：CRM 系統。CRM
（Customer Relationship Management）
，即為客戶關係管理，CRM 系統是用於整
合客戶數據的工具，包含客戶的消費紀錄、背景資料等。
CRM 系統好處 1：集中顧客資料、瞭解受眾輪廓
CRM 系統可用於集中客戶資訊、紀錄消費者的網頁瀏覽歷程，一方面可避免客
戶資料零散的情況，降低企業與受眾的溝通成本，另一方面則能夠幫助企業瞭
解顧客的消費決策過程與受眾輪廓，洞察出消費者的潛在需求。
CRM 系統好處 2：協助企業進行分眾行銷
CRM 系統可根據不同的顧客資訊進行分類，幫助品牌瞭解不同族群的消費習慣
及偏好，再針對不同消費族群制定合適的行銷策略，進行分眾行銷，最後也能
借助 CRM 系統的數據分析功能，有效率地追蹤行銷成效。
OMO 行銷 3 個策略留住龍港 178 購的客戶
使用 CRM 系統整合線上、線下客戶資訊之後，可以透過 3 個 OMO 策略：

2. 1.主動推播龍港 178 購優惠資訊，吸引顧客再次購買
龍港 178 購除了打廣告以外，龍港 178 購也可以主動將促銷資訊透過 Email 或
簡訊傳送給顧客，並搭配吸引人的行銷文案，有助於點燃消費者的購買慾望，
進而點擊商城連結再次購物。
2.善用龍港 178 購電子報經營客戶關係，提高品牌忠誠度-80/20 法則
龍港 178 購的 80%銷售額都是由 20%消費者所提供，而這 20%消費者即為忠實
顧客。想要累積忠實顧客，可以從電子報開始著手。龍港 178 購可透過定期分
享與品牌相關且富有吸引力的內容，與客戶維持良好的互動關係，讓客戶逐漸
習慣龍港 178 購的存在，進而產生信賴感，久而久之顧客的品牌忠誠度就會越
來越高，龍港 178 購也能因此獲得穩定的客流量。
3.觀察使用者足跡，提供個性化商品推薦
OMO 行銷策略：根據使用者的網站足跡提供個性化商品推薦
龍港 178 購可藉由觀察使用者足跡，瞭解消費者感興趣的商品，再根據不同消
費族群，提出個性化的商品推薦，此舉有助於提高消費者的購買意願，進而促
成轉單。相反地，若消費者遲遲未下單，也能透過 CRM 系統上紀錄的網站瀏覽
足跡深入分析原因，進而改善網站使用體驗。
龍港 178 購能透過社群電商開發全新商機，度過疫情危機
OMO 客戶數據整合將是龍港 178 購最佳行銷利器詹翔霖副教授