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Conférence "Les PME face aux consom'acteurs"

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Le bouche-à-oreille virtuel a-t-il un impact sur votre chiffre d'affaire ?

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Conférence "Les PME face aux consom'acteurs"

  1. 1. La PME face aux consom’acteurs Le bouche-à-oreille virtuel a-t-il un impact sur votre C.A. ? Conférence du mardi 31 mars 2009 – CCI Dijon
  2. 2. 2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »
  3. 3. Un bouche-à-oreille positif
  4. 4. Un bouche-à-oreille négatif
  5. 5. Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec… Les consom’acteurs !
  6. 6. Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?
  7. 7. Qu’est-ce qui a changé ?
  8. 8. Vous avez dit… « réputation numérique » ?
  9. 9. Souriez, vous êtes « googlelisés » !
  10. 10. Quelques exemples d’outils utilisés par les consom’acteurs…
  11. 11. Les forums / comparateurs de prix
  12. 12. Facebook / Les réseaux sociaux
  13. 13. Twitter / le micro-blogging
  14. 14. eBay / sites de vente en ligne
  15. 15. Les sites de notation et d’évaluation participative
  16. 16. Les sites de « réseautage » collaboratif
  17. 17. Les blogs
  18. 18. Alors que faire ? 5 niveaux de réaction possibles…
  19. 19. Subir passivement / ne rien faire
  20. 20. Surveiller / réagir ponctuellement
  21. 21. Accompagner et anticiper
  22. 22. Etre actif
  23. 23. Co-produire
  24. 24. Quelques exemples en entreprise…
  25. 25. Une plate-forme collaborative
  26. 26. Un groupe sur LinkedIn ou Viadéo
  27. 27. Une vidéo humoristique
  28. 28. Un groupe sur Facebook
  29. 29. Une page pro sur Facebook
  30. 30. Un compte sur Twitter
  31. 31. Un blog professionnel…
  32. 32. … et sa page de lecteurs Facebook
  33. 33. Car si vous n’occupez pas vous-même l’espace en ligne…
  34. 34. Quelqu’un d’autre le fera pour vous !
  35. 35. Comment faire ?
  36. 36. Faire en interne
  37. 37. Faire appel à des professionnels
  38. 38. Merci de votre attention et à bientôt… [email_address] www.dix-katre.com

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