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Curva de la hostilidad

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Actuacion ante paciente hostil

Publicado en: Salud y medicina
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Curva de la hostilidad

  1. 1. CURVA DE LAHOSTILIDAD 112tes By Ramón Peruga
  2. 2. Descrita en 1983 por Allaire y Mc Neill como:“una actitud hostil o agresiva denotando una activación emocional del que podemos predecir su evolución que sigue un patrón determinado”.
  3. 3. El objetivo es ayudar a la personadescompensada emocionalmente areconducirse hacia un estado emocionalcompensado, para lo cual es bueno queconozcamos las fases de este patrón paraactivar nuestro control emocional y mediante elconocimiento de las fases de esta curvadeterminar nuestra actuación en cada una deellas.
  4. 4. Fase racional:La mayor parte de las personas suelen ser“razonables” durante bastante tiempo, es decir,mantienen un nivel emocional adecuado parapoder discutir de cualquier problema.
  5. 5. Fase de “disparo” o de “salida”:La persona se dispara, da rienda suelta a susemociones, llegando incluso a ser grosera yhostil. No se debe tratar de razonar, looportuno es escuchar.
  6. 6. Fase de enlentecimiento:El “estar fuera de sí” no dura siempre, si nohay provocaciones posteriores, la reacciónairada acaba “por venirse abajo".
  7. 7. Fase de afrontamiento:En este momento es cuando se puede empezara intervenir diciendo algo.Empatizar y reconocer el estado emocional (sinjuzgar) puede contribuir a “apagar la ira” y queaparezca la calma.
  8. 8. Fase de enfriamiento: Sí la persona se ha visto reconocida en su sentimiento, se calmará.
  9. 9. Fase de Fase de enlentecimient “disparo” o o: Fase de de “salida”: afrontamiento Fase racional: Fase de enfriamiento:Emoticonos de: Annassi Mehdi ©http://bad-blood.deviantart.com
  10. 10. ¿Qué podemos hacer?: Antes de responder, esperar a que la persona exprese su irritación, escucha activa (cuál es el motivo de su hostilidad) y empática (qué siente). Si es posible invitar al afectado a un área privada y cómoda. Mantener la calma y controlar el volumen y la modulación de la voz. Ayudar al afectado cuando perciba su comportamiento. Buscar alianzas en el entorno (familiares, otros intervinientes) si se percibe que no se puede afrontar la situación.
  11. 11. ¿Qué no debemos hacer? I Negarse a escuchar. Rechazar la irritación o tratar de calmar. (Suele generar “efecto rebote”). Iniciar una confrontación publica. Adoptar una actitud defensiva (institucional/personal) antes de escuchar el motivo del problema. Elevar el volumen y cambiar la modulación de la voz.
  12. 12. ¿Qué no debemos hacer? II Mantenerse de pie en postura de confrontación si hay posibilidades de buscar un entorno cómodo (sentado de forma lateral, lugar privado). Continuar intentado resolver la situación si hemos percibido que no estamos especialmente hábiles y no buscar las alianzas del entorno.
  13. 13. “La verdad siempre es loque entiende el receptor”
  14. 14. http://112tes.com @112teshttps://www.facebook.com/112TES 112tes

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