La auditoría de imagen es un examen crítico y sistemático de la imagen de una empresa ante sus distintos públicos, que mide su impacto e indica cómo es percibida actualmente y hacia dónde se quiere dirigir, con el fin de diseñar estrategias que mejoren su reputación. Comprende el análisis de la imagen financiera, comercial, interna y pública mediante investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas, que utilizan técnicas como entrevistas y grupos de discusión para identificar oportunidades de mejor

1. UNIVERSIDAD ISRAEL
FACULTAD DE DISEÑO GRÁFICO
TEMA: AUDITORÍA DE LA IMAGEN
INTEGRANTES:
STEFANIA PEÑA
JOHANNA QUIJANO
DIANA RIERA
PAOLA VIZCAINO
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN CORPORATIVA
NIVEL:SEXTO
QUITO-ECUADOR
2010

2. 3
4
5
Índice 6
 Introducción 7
 La Auditoría de la imagen 8
 Planteamiento de la auditoría 9
 Investigación de mercado 1
 Partes de la auditoría 0
 Funciones de la Auditoría 1
1
 Formas de estudio
1
 Análisis de contenidos
2
 Técnicas
1
 características típicas 3
 Enfoque realista de la investigación de la
imagen corporativa
1
 Conclusiones 4

3. INTRODUCCIÓN
La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o
 Todas las de personas independientes mantienen una auditado. Elque se
grupo empresas alrededor del mundo, del sistema organización origen
encarga de de la palabra es el verbo latinode los que significa "oír". Esta
etimológico la correcta distribución "Audire", elementos que la
componen, independientemente de la actividad que que los primeros auditores
denominación proviene de su origen histórico, ya realicen, su tamaño, su
ubicación y su función juzgando lade estas o falsedadnecesita contarera sometido
ejercían su progreso cada una verdad empresas de lo que les con un tipo
deaestructura para principalmente oyendo.[ desarrollo y por ende una buena
su verificación poder mantener un buen
funcionalidad.
Una auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin
 Laque esto quiera mantiene una empresa es de vitalimagen de lapara lograr el
estructura que decir que debemos descuidar la importancia institución. La
éxito de esta, un punto de partida para, de ahí en adelante, crearfunciones y
auditoría es ya que así se pueden definir departamentos, mecanismos
responsabilidadesmonitoreo permanente.
de vigilancia y que cada empleado debe cumplir dentro de la empresa para
que cada uno de estos sepa cuál es su labor y no haga ante los distintosEsto no
Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa lo que le plazca. públicos
solo ayuda a la buenarelación permanente.
con quienes tiene organización de la empresa, sino también a la productividad
de esta y sobre todo a la seguridad que sienten los empleados al saber que
El instrumento que se utiliza para esta medición es la auditoría de imagen.
trabajan en una entidad en la cual hay un orden que los respalda y que no se
No se puede diseñar o redactar un plan estratégico anual si antes no
encuentran solos sin saber a dónde pertenecen y con qué fin realizan su trabajo
sabemos cómo nos están percibiendo nuestras distintas audiencias
ahí.
específicas.
 Una estructura correcta en una empres asegura el futuro de esta, ya que el
progreso de una empresa será el resultado del trabajo en equipo de cada uno de
los empleados que colaboran con esta.
Auditoría de la Imagen
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4. La Auditoría de la
Imagen
Punto de partida
para, de ahí en
adelante, crear
mecanismos de
vigilancia y monitoreo
permanente.
Toda empresa
debe
Realizar el método del
Evaluar su imagen Diseñar o redactar un servicio de monitoreo
corporativa ante los
plan estratégico anual de noticias para medir
distintos públicos con
para un mejor su imagen, y
quienes tiene relación
rendimiento considerar si es buena
permanente.
o no,
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5. Integral
Detallada Planteamiento de Coordinada
una auditoría
Completa
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6. Investigación de
Mercado
Es recomendable
Contratar a una firma
de investigación de
mercado
Cuentan con
Instrumento
Estructura Personal
s
IMPORTANTE:
Es importante consultar o pedir referencias de
trabajos anteriores que estas firmas especializadas
hayan efectuado para otras instituciones
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7. Una Auditoría Completa
Comprende
• Reputación financiera y estructura de capital
La imagen
financiera
• Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las
marcas)
La imagen
comercial
• Empleados y el clima interno
La imagen
interna
• Imagen en los medios de comunicación y en la opinión
La imagen pública
pública
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8. Auditoría de la imagen.
•Mide el impacto •Después de la
que la imagen Nos indica "dónde auditoría se crea un
de la empresa estamos“ y "hacia programa de
pudo haber dónde queremos ir" identidad e imagen
sufrido corporativa

9. Formas de estudio
•Investigación de
la imagen de la
empresa
•Acción
estratégica
•Proceso
metodológico

10. Análisis de contenidos
diferenciamos
publicitarios informativo – editoriales
dos enfoques
complementarios
contenido de los medios
contenido de la
informativos, especialm
publicidad en sentido
ente referidos a los
estricto
medios gráficos
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11. Técnicas
1
• La entrevista libre,
• La entrevista de profundidad y
2
3
• a semi-estructurada,
4
• reuniones de discusión libre y
5
• las técnicas proyectivas.
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12. Características típicas
El diseño de las
muestras exige
Utilizan de No es posible
representar los
personas no realizar análisis
diferentes tipos
estadísticamente numéricos a
de
representativos partir de sus
individuos, cuya
de la población resultados.
s percepciones
interesa realizar
técnicas
permiten
Las técnicas
abordar y Para la recogida
cualitativas son
analizar los de datos y su
imprescindibles
problemas con interpretación se
para el
profundidad y utilizan técnicas
conocimiento de
entrando en el sicológicas y
aspectos
nivel sicosocialógicas.
cualitativos
subconsciente e
inconsciente.
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13. ENFOQUE REALISTA DE LA INVESTIGACIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA
1.-La necesidad de 2.-La viabilidad de la 3.- La necesidad de
una estrategia de identidad de la segmentar los
imagen empresa públicos meta
4.-planear adecuadamente todos 5.- Se exige la
los procedimientos y sistemas de puesta bajo control
comunicación de la empresa de la imagen
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14. Conclusiones
La reputación tiene una capital importancia para las empresas, esta
tiene un valor que incluso se puede valuar, es importante que además
de reconocer la importancia de la reputación los directivos estén
dispuestos a tomar acciones que refuercen esa reputación.
Esta reputación debe surgir de la esencia misma de la empresa, de sus
valores, de sus principios y de su voluntad de permanencia en el
mercado, esta debe derivar en una identidad de la empresa que sea
congruente y posteriormente se reflejara en una imagen corporativa que
exprese esos principios y valores de manera atractiva para sus
diferentes públicos.
Es por ello muy importante poder reconocer e identificar esos públicos
meta, ya sea por sus características socio políticas, socioculturales, o
socioeconómicas. O por su relación con la empresa, comerciales:
prescriptores, intermediarios y de mercado. Competidores, empleados,
accionistas, dueños y opinión publica.
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15. Ya que conocemos a nuestra empresa y a los públicos meta que
pretendemos alcanzar tenemos todo listo para desarrollar la imagen
corporativa de la empresa que será la que nos lleve a alcanzar una
excelente reputación en nuestro mercado.
Esta imagen con dije anteriormente debe reflejar –idealmente- la
esencia de la empresa, de manera coherente, congruente y consistente.
Tiene dos vertientes básicas los rasgos culturales y la identidad visual,
los rasgos culturales son el plan ético y moral de la empresa; la
responsabilidad hacia la sociedad y hacia sus empleados.
La identidad visual tiene como objetivo el mantener la unidad y lograr la
máxima representatividad de la empresa al menor costo posible.
Tiene que ver con la creación del nombre, el eslogan, logo, símbolos,
emblemas, iconos, y demás elementos que representen a la empresa de
la mejor manera.
Para saber como estamos en la imagen de la empresa debemos realizar
investigaciones de mercado tanto cualitativas como cuantitativas para
poder evaluar el desempeño de la imagen de la empresa.
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16. Peña Estefanía Quijano Johanna
fitap-9@hotmail.com jois-22@hotmail.com
022290068 095059471 023063476 087742231
Riera Diana Vizcaíno Paola
diannadiannariera@hotmail.com vizcainotellopao@hotmail.com
022586589 022616182 084620219