La transformation numérique des entreprises : les clés du succès
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7 ans après la crise de 2008, la principale inquiétude des dirigeants n'est plus la conjoncture mais l'arrivée de sociétés technologiques sur leur marché. Au-delà de concepts médiatiques comme l' "ubérisation", de quoi parle-t-on ? Que devons-nous en retenir ? Cette présentation parcourt les principaux champs d'application de la transformation numérique et surtout les manières de faire des "nouveaux entrants" : comment exploiter les possibilités offertes par internet pour mieux satisfaire ses clients, optimiser sa production et créer de la valeur.
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- 3. www.15marches.fr Stéphane SCHULTZ, consultant Fanny DUFOUR 32 ans Docteur en psychologie sociale et cognitive Twitter : @FannyDuf0ur « J’aide les entreprises à transformer leurs idées d’un travail humain, sans frontières physiques, géographiques et temporelles, en projets réels ». Stéphane SCHULTZ @15marches stephane@15marches.fr
- 4. www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? Source : KPMG 2015
- 5. www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? « Les entreprises de tous les secteurs se retrouvent dans un nouvel écosystème qu’elles ne contrôlent pas ». Steve Chase, KPMG
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- 7. www.15marches.fr Qu’est-ce que la transformation numérique ? « La transformation numérique est l’exploitation radicale des possibilités d’internet » Ludovic Conquin, Octo Technologies #hypertextual, 07/13
- 9. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr L’exploitation radicale d’internet pour… 1/ Permettre de nouveaux usages 2/ Créer des produits centrés sur l’utilisateur 3/ Entrer en conversation avec ses utilisateurs 4/ Changer la manière de concevoir un produit 5/ Manager différemment son entreprise 6/ Développer une culture et une vision ambitieuses 7/ Changer de modèles d’affaires
- 11. www.15marches.fr Surfake, Antoine Geiger Nous avons changé
- 12. www.15marches.fr Nos pratiques ont changé Pensez à la manière dont vous… Faisiez vos devoirs Écoutiez de la musique Organisiez un dîner ou une réunion Achetiez vos cadeaux de Noël Prépariez les vacances…
- 13. www.15marches.fr Un changement radical et global
- 14. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Partout, tout le temps, comme je veux Visuel escalator omnicanal
- 15. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La transformation numérique Source : Deloitte
- 16. www.15marches.fr Source : CREDOC 2014 Des usages qui se généralisent
- 17. www.15marches.fr Innovation et institutions Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr
- 19. www.15marches.fr Internet n’est pas qu’un nouveau canal
- 20. www.15marches.fr Beaucoup plus qu’un ordinateur Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp)
- 21. www.15marches.fr Des produits/services centrés sur l’utilisateur Résoudre les problèmes des gens Leur faire gagner du temps Leur enlever des « frictions » Leur faire gagner de l’argent
- 22. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Produits ou et services ? Ne me vendez pas des habits. Vendez-moi une apparence élégante Ne me vendez pas des chaussures. Vendez-moi le plaisir de marcher Ne me vendez pas des meubles. Vendez-moi une maison confortable Ne me vendez pas des livres. Vendez-moi des heures agréables Ne me vendez pas des jouets. Vendez-moi des choses qui rendent mes enfants heureux. Ne me vendez pas un réfrigérateur. Vendez-moi le goût des aliments frais. Ne me vendez pas des pneus. Vendez-moi la tranquillité et l’économie Ne me vendez pas des choses. Vendez-moi des idées, des sensations, du respect, du bonheur S’il vous plaît ne me vendez pas des choses. Sears, 1941
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Notas del editor
- Pour cela il doit agir sur la demande, sans complexe mais avec méthode.
- Ça n’est pas réservé aux riches ni aux jeunes La fracture n’est pas là où vous le croyez ; ex. vieux et réseaux sociaux, ex. pauvres et mobiles.
- Accélération, barrière à l’entrée whatsApp, 900M utilisateurs, 50 salariés ingénieurs Surcouche, accumulation et hybridation de susages
- L’homme a toujours utilisé des outils. Là on a la même puissance de calcul en main que Apollo XI La question n’est pas tant l’outil que l’accès. Ce qui est nouveau aussi est le caractère distribué, presque « spontané ». Ce ne sont pas des États ou quelques grandes entreprises qui décident. Ce sont des millions d’entrepreneurs, parfois de particuliers, parfois vos amis, vous-même, qui publiez des contenus ou créez des applications. Jeune de 17 ans en 2010 lauréat du concours Rennes Métropole.
- Cumul et juxtaposition des canaux et outils : ATAWAD
- Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne.
- Quel impact a une conférence de presse aujourd’hui ? La généralisation des réseaux sociaux a conduit à une « latéralisation » des medias : aux medias traditionnels s’ajoutent les blogs, statuts, messages, SMS…eux-mêmes de plus en plus intégrés par les medias traditionnels.
- Kelly Blair pour Wired, Condé Nast
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