Submit Search
Upload
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
•
Download as PPTX, PDF
•
16 likes
•
5,659 views
Ahmad Ashour
Follow
Communication to the customer services ..
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 73
Download now
Recommended
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ayman Osman
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
MohamedSamir295839
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ibrahim Alhariri
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
HamzaMhameed1
خدمة العملاء و رضاهم
خدمة العملاء و رضاهم
Salim Al Flaiti, PhD, GHRP
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
AtefMarzouk1
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
MarwaBadr11
Recommended
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ayman Osman
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
MohamedSamir295839
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ibrahim Alhariri
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
HamzaMhameed1
خدمة العملاء و رضاهم
خدمة العملاء و رضاهم
Salim Al Flaiti, PhD, GHRP
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
AtefMarzouk1
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
MarwaBadr11
فن خدمة العملاء
فن خدمة العملاء
Ahmed Adham
التميز في خدمة العملاء.pdf
التميز في خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
dinagalal14
خدمة المستفيد
خدمة المستفيد
الترجمة والأفلام الأحساء
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
shnak1
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
Ahmad Abdullah
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
Omar Zawaneh
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
Dr.A Tobaiqi
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
Ibrahim Neyaz
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
sadiqalmolayky
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
مهارات التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الجمهور
رؤية للحقائب التدريبية
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
فن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناس
سلامة العقبى
5. الإقناع
5. الإقناع
Ahmed Abd Elmonim
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Eng. Ahmed Falyouna
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
sohaila_ammar
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
adel mabrouk
Sadarah Courses
Sadarah Courses
Abdullah Ali
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Nora Abdullah
More Related Content
What's hot
فن خدمة العملاء
فن خدمة العملاء
Ahmed Adham
التميز في خدمة العملاء.pdf
التميز في خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
dinagalal14
خدمة المستفيد
خدمة المستفيد
الترجمة والأفلام الأحساء
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
shnak1
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
Ahmad Abdullah
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
Omar Zawaneh
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
Dr.A Tobaiqi
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
Ibrahim Neyaz
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
sadiqalmolayky
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
مهارات التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الجمهور
رؤية للحقائب التدريبية
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
فن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناس
سلامة العقبى
5. الإقناع
5. الإقناع
Ahmed Abd Elmonim
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Eng. Ahmed Falyouna
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
sohaila_ammar
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
adel mabrouk
What's hot
(20)
فن خدمة العملاء
فن خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء.pdf
التميز في خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة المستفيد
خدمة المستفيد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
مهارات التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الجمهور
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
فن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناس
5. الإقناع
5. الإقناع
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
Viewers also liked
Sadarah Courses
Sadarah Courses
Abdullah Ali
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Nora Abdullah
Twitter 3.0 ويبنار
Twitter 3.0 ويبنار
socialmqa
عرض الخدمة المتميزة
عرض الخدمة المتميزة
Ashraf Ghareeb
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
Ashraf Ghareeb
موقع سلايد شير
موقع سلايد شير
Mohamed Elshazly
Viewers also liked
(6)
Sadarah Courses
Sadarah Courses
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Twitter 3.0 ويبنار
Twitter 3.0 ويبنار
عرض الخدمة المتميزة
عرض الخدمة المتميزة
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
موقع سلايد شير
موقع سلايد شير
Similar to الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Sherif Khatab
رضا الزبائن
رضا الزبائن
yousef0
للبائعين صفات المشترين وكيف تؤثر على قرارهم بالشراء
للبائعين صفات المشترين وكيف تؤثر على قرارهم بالشراء
osmanabdelrhman
مهارات لغة الجسد.pptx
مهارات لغة الجسد.pptx
DrSaraHelal
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
Mohammad Abu Alkomboz
مفهوم خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
Mohamed EL-agroudy
Face to face communications
Face to face communications
Mahmoud Ahmed
المبيعات - Sales
المبيعات - Sales
Amr Atef
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
osmanabdelrhman
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Mohamed EL-agroudy
تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1
omkoko1992
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
Habit Oriented Marketing
Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1
Ahmed Elsaied Saad- سِعْدَه
Customer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to get
fsfgg754346
الاتصال الفعال
الاتصال الفعال
Akram Suleiman
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
fadl almhmodi
Market Research Manual
Market Research Manual
Hassan Ibrahim
Customer care over the phone
Customer care over the phone
DARK2DAY
افهم نفسك اولا
افهم نفسك اولا
abden1999
فن التعامل
فن التعامل
mahmood
Similar to الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
(20)
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاء
رضا الزبائن
رضا الزبائن
للبائعين صفات المشترين وكيف تؤثر على قرارهم بالشراء
للبائعين صفات المشترين وكيف تؤثر على قرارهم بالشراء
مهارات لغة الجسد.pptx
مهارات لغة الجسد.pptx
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
Face to face communications
Face to face communications
المبيعات - Sales
المبيعات - Sales
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
خدمة العملاء
خدمة العملاء
تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1
Customer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to get
الاتصال الفعال
الاتصال الفعال
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
Market Research Manual
Market Research Manual
Customer care over the phone
Customer care over the phone
افهم نفسك اولا
افهم نفسك اولا
فن التعامل
فن التعامل
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
1.
الزبائن خدمة في
والتواصل االتصال..
2.
* *والتواصل االتصال أهمية *العميقة
المعرفة *للتواصل ذهبية مبادئ *الفعال التواصل عملية شروط *الزبائن لخدمة التواصل مهارات *الزبائن وسلوك اتجاهات على نفسية تجارب *التسعة العمالء أنماط *؟ الزبون يريده ما تتوقع كيف *والتواصل االتصال لعملية معوقات *تمرينالمارشميلوالجماعي والعمل والتواصل لالتصال
3.
4.
*
5.
* بذاتي نظرتي( ...ذاتك
تقبل)
6.
* اآلخرين تقبل.. أطلق سجناء صدرك
7.
* *توكسيدو
8.
*
9.
* *واضح خليك ركز"ماعلي
تحصل عليه تركزه” *اخلقاإليجابية بيئة *ابتعدالسلبية الكلمات عن *الذهاب تريد أين الى اعرف
10.
*الزبائن لخدمة التواصل
مهارات!
11.
*ـبّحر..
12.
*
13.
*
14.
*
15.
*
16.
*
17.
*
18.
*منافسيك
19.
*
20.
*
21.
22.
*
23.
*
24.
*
25.
*الحدود على حافظ..
26.
*
27.
*
28.
*
29.
*
30.
*
31.
32.
*
33.
*
34.
*
35.
36.
37.
*
38.
* *سهلة حاجة تمرين..
39.
* *وال المعلومة توصل
بتعرفبتعرفش!!
40.
*ائقةالفالعنايةردود–ال باهتمامك العميل تشعر
الفائقة العناية ردودوبالمداومةالعميل مع استخدامها علىأي فيعملية اتصالسوفيأخذالعميلإيجابي انطباعومهتم ودود شخص أنك 4 A’s 4 A’s
41.
Appreciate Affirm Assure Acknowledge *ال قاعدة تظروف قديرالعميل تدعيمالعميل
رأى تأكيدتحملكالمسؤولية تعتذرللعميل/مجاملة 4 A’s
42.
*
43.
*
44.
45.
*النفسي العامل تجربة *؟
الناس من العامة يتصرف كيف *فيديو!!
46.
*العمالء من أنماط *الثرثار
العميل *المتعجل العميل *المتردد العميل *المفكر العميل *الصامت العميل *العقلية ذو العميلالمغلقه *المتسوق العميل *المعوق العميل *الشكوى دائم المتذمر العميل
47.
*الثرثار العميل مرحجدا،كثيرالكالم،يميلبشدهالىالدعابة والفكاهةيمكنانيصرفكعنعملكانلمتكن حذرايمكنانيضيعوقتكدوناالستفادةمنه معه التعامل
كيفية بنفسه ليتحدث مناسبا وقتا له أتح الخدمة أو الموضوع نحو لتجذبه ممكنه فرصه كل انتهز تقدمها التي باقتراحا دائما اربطها ولكن تعليقاته كل على وافقتك الحديث بخيوط دائما تمسك أن حاول وآرائه اقتراحاته على اشكره
48.
*المتعجل العميل يغير الحديث
في يقاطعك متعجل الصبر نافذ دائما يبدورأيه بسهول ينزعج أن يمكن العمل عن يعوقك أن يحاول بسرعهة معه التعامل كيفية بسرعة معه تتعامل أن حاول هدفك على وركز التفاصيل عن ابتعد القرار اتخاذ على وشجعه تطلبها التي والبراهين االمثلة قدم اليك لإلنصات وجذبه الحديث على تسيطر ان حاول عبارة استخدم(ولكن نعم)...
49.
*المتردد العميل يت متأكد
غير بسرعة يثور بنفسه قراراته يتحذ ان يكرهفي ردد ال وسلوكه حديثهواحد رأي على يستقر معه التعامل كيفية التفكير الى تحتاج التي الموضوعات الى انتباهه تجذب ان حاول واالختيار معه وباتا حازما كن أمامه البدائل تكثر ال اهتمامه على الشكر له قدم
50.
*المفكر العميل يبدوهادئاجادااليتعجلفيحديثهوتصرفاته يصغيلكباهتماميفحصويفكرفيكلنقطة تعرضها معه التعامل
كيفية ما بكل التامة معرفتك من تأكدالعميل على تعرضه علي يحصل ان يمكن التي والفوائد المميزات له وضحها لعرضك بقبوله معه الحديث في وجادا حريصا كن الصحيحة الحقيقية واالمثلة البيانات استخدم االهتمام قدر معاونتك له قدم
51.
*الصامت العميل ال يتكلم
أن دون يستمع عنك بعيدا صامتا يجلسا يبديشيء ي والحقا بالبراهين كثيرا يتأثر خاطره في يجول عما يعبرئق معه التعامل كيفية موجزه حقائق خالل من خدماتك له قدم منه استفسريريدها التي الخدمة أو العمل عن ووقار باحترام عامله للحديث تجذبه أن حاول
52.
*المغلق العقلية ذو
العميلة سبب يرى وال يغيره ال واحد برأي ويقتنع بشده يتشبثللتغير ا معه التعامل كيفية رأيه على وثباته تفضيله أسباب عن بالتفصيل منه استفسر الطريق تكتشف أن حاولةالحالي الموقف لتحسين أفضل خدمات تقديم كيفية على ركز واالرقام الحقائق على حديثك في ركز
53.
*المتسوق العميل ش كل
عن يستفسر تقوله لما يصغىئيتنقلفرد من آلالش نفس عن منه ويستفسر خرئدائما يحاول السعر في تخفيض على الحصول معه التعامل كيفية تعرضه ما شراء في تتعجله أن حاول والفوائد المميزات له بين(في السرعةالع مدة التحميلرض ال األسعار جوائز حملةمخفضة) ما أن له تبرهن ان حاولاالفضل هو تعرضه المنه تيأسنحوك تجذبه أن وحاول بسرعة باأل تامة دراية على تكون أن يجبالمم والتخفيضات سعاركنة المقرر الخصم ونسبة
54.
*المعوق العميل يفكرفيموضوعاتأخرىأثناءحديثكثميعودفيستفسر عماقلتيطلبمنكوقتاحتىيصللقرارهاستفساراته كثيرةومكررهيعتقدأنالوقتالذيتعطيهلهيجنبه الخسارةالمحتملةأوسوءاالختيار معه التعامل
كيفية القرار اتخاذ لتأجيله الحقيقي السبب تكشف أن حاول السلبية استجابته يسبب عما ابتعد االيجابية استجابته يحقق الذي الطريق تسلك أن حاول له قدمالعمالء من أمثلةتقد التي المميزات من استفادوا الذينمها وجهده وقته سيوفر بسرعه القرار اتخاذه ان تقنعه أن حاول
55.
*الشكوى دائم المتذمر
العميل يهاجمكحالمايراكأمامهويهاجمشركتكوماتقدممن خدماتومنتجاتيمكنأنيكونهذاالهجومنتيجةالعتقاده الخاطئأوربماقابلتهبعضالصعوباتفيمعامالته السابقةمعجهةعملكوربمايكونهجومهموجهالكل الشركاتالتيتؤدينفسخدمتك معه التعامل كيفية قد الحل في وساعده الحقيقية مشكلته واكتشاف تهدئته حاولر استطاعتك له خدماتك قدمالشخصية بصفتكجهدك ستبذل أنك له ووضح الماضي في حدثت أخطاء أي لتالقي ان منه اطلبفرصة لك يتجنواياك صحة اثبات عما استوضحهبالضبط يريده ما نحو واجذبه ومقاومته غضبه من تقلل أن حاولتقدمه
56.
Risk Taker
57.
*حكمة: قالبعضاحلكماء: إذاجالستالعلماءفأنصتهلم. وإذاجالستاجلهال...... احللم...العلم
58.
الفعال االتصال معوقات تتأثرعمليةاالتصالبعاملنيمها:العامل،يائيزالفيوالعاملالنفسي ومناألمثلةعلىالعامليائيزالفي:،ارةراحل،والربودة،والصوتواإلضاءةوهذهميكن التغلبعليهاأماالعواملالنفسيةاخلارجية. املعتقدات:أيأنيشعراملستقبلبأناحلقائقواملفاهيمذاتدالالتيصعبعليه ،فهمهاأويشعربأناملدلوالتخاطئةلديه. عدماالهتمام:أنيكوناملستقبلغريمهتمبالرسالةأوتكونأهدافالرسالةغري واضحة. االلتباس:قديقعاملستقبليفالتباسبنياملفاهيمواملصطلحاتاحلديثةاليتتقدمله واملصطلحاتالقدميةالشبيهةهلا. عدماحةرال:أيأناملستقبلغريتاحرميفجلستهأوالعواملالبيئيةاألخرىغريمرحية بالنسبةله. اختيارقناةاالتصالأوالوسيلةالغريمناسبةلتوصيلالرسالة.
59.
الفعال االتصال معوقات التكنولوجيا
مع التآلف عدميدربال مثل الرسالة نقل بعمليات املعرفة كعدمااللكتويالفاكس أو. املسبقة األفكار:... العاطفة:... اباتراإلضط:..طيارة األلفاظ داللة:بلغة أجنبية مصطلحات استخدام أو الكلمات مدلوالت يف املعاي كتعددمفهومة غري اآلخر للطرف. اللفظي وغري اللفظي االتصال بني االتساق عدم:غ إمياءات أو اترإشا باستخدام وذلكقد اليت لفظية ري مزدوجة رسالة تعطي.
60.
البشـر بأنواع مليئة
الحياة... معهم للتعامل نفسك ـزّهج...
61.
الغضب؟ ماهية
62.
*الغضب؟ماهية ال هوثورةالعدواني أو
بالعداء المصحوب السخط أوأو ة عن لدينا تتولد نفسية حالة وهو ،الحادة الخصومةد إحساسنا عمل على أقدم قد شخصا وأن ، حدث قد ما شيئا بأن ما فعال أو قوال إلينا يسىء.
63.
*الغضب؟يحدث لماذا أساسية إحتياجات
اربع هناك: القوة الحرية المرح االنا
64.
العميل؟ يغضب لماذا
65.
*العميل؟يغضب لماذا”الرضاعدم“ التوقعات فى
خلل حدوث الوعود التوفى عندما الخدمة رداءة/المنتج عامة بصفة المعاملة سوء المتضاربة المعلومات الخاطئة المعلومات بالخداع الشعور االنتظار طول لكبريائنا خدش يحدث عندما الشكوى عند التعامل سوء والمال الوقت فقدان
66.
الغ العميل يريد
ماذااضب؟
67.
*الغاضب؟العميليريد ماذا السهل الجانب: أحد
اليه يستمع أن أحد يفهمه أن يحترم أن إعتذار تفسير. الصعب الجانب: يرضيه وفعال سريع حل
68.
*العميلغضب المتصاص أدوات أفعل: له
االستماع التفاعلوالتعاطفمعه واالحترام الهدوء االعتذار العميل مع االتفاق تفعل ال الحقائق فى التجادل النهاية الى التقفز لماذا تسال ال
69.
العميل؟ اليشتكى لماذا
70.
*العميل؟اليشتكى لماذا الشكوى من
جدوى اليوجد بأنه االعتقاد إليه يستمع أحد يوجد ال إليه للشكوى أحد هناك ليس الشكوى لتسجيل طريق أو مصادر اليوجد شكواه لتفهم مستعد أحد ال الموظف قبل من العميل بشكوى االهتمام عدم
71.
*للحوار ابليةوالق الغضببين
العالقة الغضب مستوى القابليةللنقاش مرتفع مرتفعمنخفض TARP EUROPE 1996, Defusing Of Anger Workshop
72.
*لل الذهبيةالخطواتالعمالشكاوى مع
تعاملء غير العميل مع تماما تعاطفالراضىبإخالص وتعرفعن الهتماماته جيدا وأستمع المشكلة حقيقة. الذى الخطأ نوعية بدقة وأكتشف بالتفاصيل معه ادخلحصل العميل ورغبةفىتدخل أن وحاذر ،الخطأ معالجة كيفيةمعه فىهاد صوت نبرة وأستخدم محددة نتيجة له ليس جدالئة مشكلته مع للتعامل. ل حتى يقول ما تكذيب تحاول أو نظره وجهة تناقض الو معه تختلف كنتفىال هذا واجعل المشكلة طبيعة فهمموقف كصديق لتكسبه فرصة.
73.
*لل الذهبيةالخطواتالعمالشكاوى مع
تعاملء يعنى ال وهذا ،المشاكل لحل متاحة بدائل أو عرضا قدم ،يطلب أو يدعى فيما تام بشكل العميل مجاراة بالضرورةويعتمد العالقة أهمية مدى على والتضحية التنازل درجةالتىأ تودن أحرص االمر يكن ومهما ، المورد أو العميل هذا مع بها ترتبط دائم كعميل كسبه على. واعمل أعتذر و به اعترف حدث قد واضحا خطأ هناك كان إذا مستقب الخطأ نفس تكرار لعدم ذلك حيال واضح إجراء علىال. صبره على واشكره معه له توصلت الذى الحل على أكد المرض النتيجة الى معا توصلتما أنكما له وأوضح ،وتفهمهية. مع واجهت اللذين المهمين العمالء مع دائم اتصال على أبقىهم المستقب احتياجاتهم وتوقع ،بحلها وقمت المشاكل بعضلية.
Download now