este manual esta dedicado

1. POLITICO ECONÓMICOS
 Se rige por leyes y reglamentos del
estado.
 Bajo laresolución N°021-2007-EM, el
estado deja la comercialización de
combustibles bajo la libre
competencia del mercado. OK
 PUEDES CONSIDERAR TAMBIÉN
ALGUNA REGULARIÓN EN CUENTO A
LAS LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO.
 ALGUNAS REGULACIONES DEL
MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS,
ETC.
 Por el incremento PNB la empresa
encuentra en crecimiento. (SOLO
CONSIDERAR: INCREMENTO DEL PNB)
 Tras un análisis se prevé un
crecimiento del 10% del parque
automotriz. (SOLO CONSIDERAR:
crecimiento del 10% del parque
automotriz)
 Como institución responsable
asumimos los costos de los impuestos
correspondientes, los cuales se
depositadentrolosplazosestablecido.
(NO VA, TAL VEZ PUEDAS CAMBIARLO
POR: ESTRUCTURA TRIBUTARIA
RIGUROSA, ETC)
 Los costosse actualizande acuerdoal
requerimiento solicitado por la
empresa Gasol. (NO VA)
SOCIAL TECNOLÓGICO
 Tras el alto rendimiento y fluidez de
clientesenlaempresase ve necesario
un incremento en el personal, dando
así oportunidadesde trabajo a nuevos
postulantes.

 Por falta de capacitación y de
manejo de personal se pierde nuevos
clientes.
PODRÍAS MENCIONAR POR EJEMPLO:
 Se estátrayendonuevasmaquinarias
de punta para estar a la tecnología, en
industrias y automotriz. (SE DEBE
INDICAR QUE EXITE TECNOLOGÍA Y
MAQUINARIAS DE PUNTA PARA LA
INDISTRIA, NO NECESARIAMENTE SE
DEBE INDICAR SI LA EMPRESA CUENTA
O NO CUENTA CON ELLO.
 Se realiza una nueva infraestructura
para el mejoramiento en las oficinas y
para la comodidad de los clientes.

2. Análisis PEST de la empresa Gasol S.A
- MAYOR INTERÉS SOCIAL POR LA
UTILIZACIÓN DE COMBUSTIBLES
NATURALES Y DE MENOR IMPACTO
AMBIENTAL.
- MAYOR PREOCUPACIÓN DE LAS
FAMILIAS POR EL AHORRO.
(TECONOLOGÍA MODERNA EN
INFRAESTRUCTURA Y DISEÑO DE
OFICINAS)

3. "LUBRICENTRO ZOLEY"
MULTISERVICIO
LUBRICANTES-ACCESORIOS-REPUESTOS
EL SERVICIO QUE USTED ESPERABA
AV. LA PARTICIPACION 15-B
TELEFONE-502434
INTEGRANTES
JESSIVA VIVIANA VILLANUEVA TENAZOA
JUAN ALVERTO AYACHI TUESTA
IVON HUAYNACARI RUIZ
MILADY FERREYRA VASQUEZ
KATAI ELJARRATE SALAZAR
ACTIVIDAD
ZOLEY S.R.L Es un apequeña empresa de lubricentro multiservicio dedicada
a la vcenta de lubricantes y de esrvicio de mecanica de motocicleta, motokar
y automovil. El servicio esta orientado a la venta de lubricantes, accesorios y
repuestos en sus diferentes presentaciones, conciderabndo que este tipo de
lubricentro es de mejor que las trasdicionales.

4. Es la forma asociativa mas apropiada y adaptable para la pequeña y mediana
empresa, esta comformada por 20 socios maximo ya que poseela limitacion
de respobnsabilidad y es mucho menos compleja y costosa.
L funcion que cumple la S,R.L es de un punto
—de vista doctrinario, una sociedad de capitales con fuertes notas
personalistas ; quiere esto decir, que el socio no se obliga frente a la
sociedad ni responde frente a los acreedores mas que por la cuantía de su
aportación.
—La constitución de la Microempresa dada la magnitud de la inversión
estará constituida por una sociedad con personaría jurídica.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
MISION
—Brindar servicio de calidad plena satisfacción al cliente.
—Generar la retención, recuperación y fidelizacion de nuestros consumidores y
cliente.

5. —satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y distribuidores a través
de la diversa gama de productos y servicios como:
aceites y grasas lubricantes, líquido para frenos, aditivos y pegantes, etc., que
cumplen con especificaciones internacionales,
servicio de mecánica , accesorios y repuestos para los vehículos menores y
mayores.
—Posicionamiento en el mercado local.
VISION
—Ser un modelo ejemplar para nuestros competidores y consumidores.
—Ya posicionados mejoraremos el local para que el consumidor tenga una mejor
adquisición a los productos y servicio que ZOLEY brinda.
—Hacer talleres de capacitación y motivación para nuestro personal cada cierto
tiempo.
—Hacer un centro ocupacional técnico de la carrera de mecánica automotriz.
OBJETIVO

6. —Nuestro principal Objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes en
los servicios prestados. En el taller ZOLEY usted encontrará la mejor
disposición y experiencia para solucionar sus problemas mecánicos de
automóvil, motocicleta y motokar.
—Además podrá encontrar la solución ideal en la mantención de su
vehículo, somos un lubricentro especializado en Motos, Motokar y
Automóviles, trabajamos con las mejores marcas del mercado.
—Ser un ejemplo para los demás Lubricentros , hacer un mejoramiento y
ampliación del local; cada cierto tiempo hacer talleres de capitación y
motivación para el personal.
CORTO PLAZO
—Los primeros 6 meses empezáremos con publicidad y promociones para
nuestros consumidores.
—La infraestructura se ira mejorando con consulta y con el apoyo de los
consumidores y clientes.
MEDIANO PLAZO

7. —Ampliando el local del servicio complementario de mecánica de motos y motokar
, por que son los vehículos de mayor uso en la ciudad de Iquitos.
LARGO PLAZO
—Ya posicionado en el mercado, al cuarto año abriremos nuestro propio
distribuidor de lubricantes y repuestos, expandirnos por toda la región como
lubricentro y distribuidor , y, siempre dando talleres de capacitación y motivación
permanentemente al personal.
ANALISIS FODA
FORTALEZA
—Tener buena publicidad y promociones de venta.
—Dar talleres de motivación a nuestro personal de temas que se base a nuestro
rubro.
—Estar preparado para competir con otros lubricentros.
—Tener personal capacitado y competitivo.

8. —Buena calidad de lubricantes y repuestos.
OPORTUNIDAD
—Tener financiamiento por parte de los bancos para ampliar y mejorar el
lubricentro.
—Crear otro tipo de negocio como una distribuidora de lubricantes haciendo
promociones y publicidad.
—Proporcionar satisfacción total con lubricantes, accesorios y repuestos de su
preferencia al consumidor.
—Convertí a “zoley” en una empresa de nivel local en venta de lubricantes,
accesorios y repuestos.
DEBILIDAD
—Tener pocas abastecedoras en el mercado.
—El lapso de tiempo en seleccionar nuestro personal.
—Alta competencia.

9. AMENAZA
—Infraestructura.
—El alto poder financiero de parte de la competencia que esta bien
posicionada en el mercado local.
POLITICA DE LA EMPRESA
—Que los trabajadores de venta y del taller estén 15 minutos antes de abrir el
lubricentro.
—Que toda la planta administrativa sepan y conozcan el plan de trabajo para
llegar al objetivo.
—Que Los Trabajadores Estén Completamente Uniformados.
—Los Sueldos Serán Mensualmente.
—Los Trabajadores Cumplirán Las 8 Horas Corridas.

10. —La empresa dará capacitación permanente a todos los trabajadores de acuerdo
al área que pertenecen, cada 30 días ( mensual).
VALORES
vResponsabilidad: capacidad u obligación de los trabajadores en responder de los
actos que puedan cometer, como mal manejo de los productos.
vRespeto: entre compañeros de trabajo y sobre todo al cliente que es lo mas
importante para nuestra empresa.
vPuntualidad: llegar antes de la hora establecida al centro de trabajo.
vHonestidad: que los trabajadores sean honesto con el cliente brindando un buen
servicio dentro de la empresa.
vEmpatia: ponerse en el lugar del cliente en el momento de la atención.
PLANES DE ACCION
CORTO PLAZO
Que hay que hacer
Publicidad para nuestras promociones sobre nuestros servicio que brindamos

11. Como se va hacer
A través de los medios de comunicación que son frecuentemente usados por la
población: la radio, TV, periódicos y volantes.
Quien es el responsable principal
Los mismos socios de la empresa.
Cuanto va a costar
El valor del costo técnico.
Donde se va hacer
En las radios mas sintonizadas, canal de TV mas visto, periódicos mas leídos por
la población y volantes en la calle.
En que plazo se va hacer
En los primeros 6 meses.
Como se va controlar el avance
Por las ventas de los servicios de mecánica, y, venta de lubricantes, accesorios y
repuestos que brinda la empresa.
MEDIANO PLAZO

12. Que hay que hacer
Ampliando el servicio complementario de mecánica.
Como se va hacer
Con la ayuda de los consumidores y clientes por sus opiniones que nos brindaron.
Quien es el responsable principal
Todos los socios.
Cuanto va a costar
El valor del costo tecnico.
Donde se va hacer
En la misma ubicación de la empresa Zoley.
En que plazo se va hacer
Se realizara en1 año y medio.
Como se va controlar el avance
Con un cronograma de trabajo del plazo indicado.
LARGO PLAZO
Que hay que hacer
Nuestro propio distribuidor de lubricantes y de repuestos.

13. Como se va hacer
Buscar grandes proveedores haciendo una cotización de ellos.
Quien es el responsable principal
Todos los socios de la empresa Zoley.
Cuanto va a costar
El valor del costo tecnico.
Donde se va hacer
En la misma en la misma región donde esta ubicado nuestra empresa.
En que plazo se va hacer
En un promedio de 4 años
Como se va controlar el avance
Por medio de un cronograma y un presupuesto de gasto.