Präsentation zur Session beim Callcenter Barcamp in Köln am 5. September 2014. Von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH.

1. Ausbildung im Dialogcenter|
05. September 2014

2. Agenda
▪ Ausbildungsbeschreibung
▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing
▪ Kaufleute für Dialogmarketing
▪ Tätigkeitsfelder
▪ Berichtsheft
Ausbildung im Dialogcenter

3. Ausbildungsberufe
▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing
▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre
▪ Kaufleute für Dialogmarketing
▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Ausbildung im Dialogcenter

4. Ausbildungsbeschreibung
Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an,
um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren
- für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten
Ansprechpartner.
Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt:
▪ Dienstleistungsmarketing
▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz
▪ Kundenberatung, -betreuung
▪ Telemarketing, Telefonverkauf
▪ Vertrieb
Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über
alle Kommunikationsmedien.
Ausbildung im Dialogcenter

5. Tätigkeitsfelder
Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende
Aufgaben:
▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten
▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten
▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren
▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten
▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken
▪ Projekte im Team durchführen
▪ Ergebnisse dokumentieren
▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen
Ausbildung im Dialogcenter

6. Tätigkeitsfelder
Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben:
▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen
▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und
-einsatz durchführen
▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen
Ausbildung im Dialogcenter

7. Berichtsheft
BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation
▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“
▪ In der Ausbildungspraxis etabliert
▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz
▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet
▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt
Ausbildung im Dialogcenter

8. Vorteile des Online-Berichtsheft
Die Berichtshefte sind
▪ lesbar
▪ vollständig
▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden
▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge
▪ Inhalte können besser reflektiert werden
▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung
▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan
Ausbildung im Dialogcenter

9. Vielen Dank für das Interesse!
Ausbildung im Dialogcenter