Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1

1. Marketing Online,Marketing Online, Social Media ySocial Media y ComunicaciónComunicación
2. Objetivo del CursoObjetivo del Curso Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable. Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios. Empresarios, gerentes, emprendedores y profesionistas que busquen diferenciar estratégicamente su identidad personal, profesional o la de su empresa en el mundo digital con sus clientes y mercados meta. Dirigido aDirigido a
3. MóduloMódulo ss II Introducción al marketing digital y Social MediaIntroducción al marketing digital y Social Media IIII Social Media Plan: Creando la Estrategia DigitalSocial Media Plan: Creando la Estrategia Digital IIIIII Utilización efectiva de las redes socialesUtilización efectiva de las redes sociales
4. Antes de comenzar…Antes de comenzar…
5. MBA and Professional in Publicity and Marketing Andrea Ramírez AcevedoAndrea Ramírez Acevedo ContactContact E: andrea.ramirez@triplew.mx C: +52 2226 635348+52 2226 635348 Online Marketing Strategies of tripleW (Colombia – México) Project Manager of Gamol (México) Speaker and Trainer Freelance consultant
6. Introducción alIntroducción al Marketing Digital yMarketing Digital y Social MediaSocial Media Módulo I
7. La Web 3.0 yLa Web 3.0 y Social MediaSocial Media
8. The 4The 4thth GenerationGeneration Web isWeb is ComingComing
9. INFORMATIVOINFORMATIVOINFORMATIVOINFORMATIVO
10. COMENTABLECOMENTABLECOMENTABLECOMENTABLE
11. COMPARTIBLECOMPARTIBLECOMPARTIBLECOMPARTIBLE
12. Solution VIRTUALVIRTUAL Network Co nte nt Outernet Information Technology Flexibility Blogs CreativityInternet we bReality Cyberspace MOVILMOVIL
13. 8 / 10 empresas piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital. 2 / 10empresas tienen 1- realizando actividades de marketing digital. 8 / 10 empresas poseen algún perfil social. 2 / 10 empresas dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en actividades de marketing digital. 2 / 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. 5 / 10 empresas Realizan acciones de marketing y/o publicidad en internet. 60% usuarios RRSS Han hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las RRSS. 7 / 10 empresas capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales. 62% empresas Posee un community manager. 52% usuarios RRSS observa publicidad de productos y servicios. 9 / 10internautas Mx Acceden a alguna red social. 6 / 10 visitantes de RRSS recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor.
14. 51% internautas accede a alguna red social sigue marcas comerciales. 59% seguidores de marcas en RRSS. se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones de compra. 13% de usuarios dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93%93% de los entrevistados.10% usuarios RRSS ha comprado algún producto o servicio en Facebook 7 % empresas Realizan publicidad en dispositivos móviles. 6 / 10 internautas de RRSS Tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor 51% empresas Tienen -1 año manteniendo algún perfil social.
15. México tiene grandes áreas de oportunidad para explotar el mundo digital y aprovecharlo para su beneficio.
16. ¿Dónde nos quedamos?
17. Algunas definiciones…Algunas definiciones… • Kaplan y Haenlein: “Son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”. • Medio social (Psicología): Entorno donde se puede conocer a gente y socializar, puede ser a distancia por medio de Internet, o en persona en lugares comunes como parques y zonas de recreación social y física. • Mass Media y Social Media: Término usado para referirse a actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.
18. ¿Qué NONO es? • Un concepto “Único” • Fijo / Estático • Twitter y/o Facebook • Un multinivel • Una herramienta útil para todos • Un medio de comunicación tradicional • MAGIA
19. ¿Qué SÍSÍ es? 1. Canales de Comunicación Digital 2. Una nueva forma de Interacción 3. Una herramienta de Venta 4. Comunicación participativa – MULTIDIRECCIONAL 5. Web 4.0 6. Marketing viral “ Son Plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.”
20. LaLa EstrategiaEstrategia EmpresarialEmpresarial vs. Lavs. La EstrategiaEstrategia DigitalDigital
21. ¿Dónde entra Social Media?
22. EmpresasEmpresas 3.03.0
23. 1. ANTIVIRUS 2. CONECTIVIDAD 3. SOFTWARE CONTABLE, FINANCIERO, ADMINISTRATIVO, DE CARTERA Y FACTURACI N.Ó 4. CRM 5. P GINA WEB CON DOMINIO PROPIOÁ 6. CORREO ELECTR NICO YMENSAJES INTSTANTANEOSÓ 7. EQUIPOS, ACTUALIZACI N Y MANTENIMIENTOÓ 8. MOVILIDAD 9. OUTSOURCING DE EQUIPOS E INSUMOS 10. TELEFON A IPÍ
24. ¿Cuántas empresas en México tienen una página web?
25. 1 MyPym e 25 %25 % 52% del PBI 72% de la Generación de empleos 10 %10 % Utilizan internetCuentan con página web Fuentes: Vivanuncios, INEGI. 2014
26. ¿Página Web?¿Página Web?
27. ¿Para qué necesit o una página web? ¿Quiénes son mis client es o mercado met a? ¿Qué buscan los client es? ¿Cómo se va a llamar la página web? ¿Por qué los client es me buscarán? ¿Qué vent aj as y dif erencias of rezco sobre la compet encia? ¿Qué inf ormación necesit o perarar? ¿Cómo me verán en la red? ¿Cuánt o debo invert ir? ¿Cómo sabré que mi página web f unciona?
28. 1212 Razones por las cuales tener un Sitio Web 1. 7 X 24 X 365 2. Real Time 3. Internet no tiene fronteras 4. Si te buscan en Google, apareces, luego existes. 5. Branding 6. Aumento de nuevos clientes 7. Mayor información y comunicación 8. Puedes escuchar a tus clientes y ofrecer PLUS. 9. Aumento de ventas 10. Publicidad Online: Rentable y Económica. 11. Rápido retorno de la inversión 12. La Competencia está Online
29. SitioSitio WebWeb ACTIVOACTIVO DIGITALDIGITAL ==
30. ¿Mi empresa debe tener un sitio web?
31. ¿Cómo un sitio web puede ayudarme a cumplir los objetivos de mi negocio?
32. 20 % Causas 80 % Problemas El 80% de los problemas se debe al 20 % de las causas.El 80% de los problemas se debe al 20 % de las causas.
33. DiseñoContenidos Movilidad Innovación RetroalimentaciónRetroalimentaciónUsabilidadUsabilidadUsabilidadUsabilidad Plataformas Robustas
34. Una buena páginaUna buena página web…web… Tiene una jerarquía clara  Conoce bien a su público objetivo  Respeta los estándares web  Es directa  Encuentra un formato adecuado para cada contenido  Es interesante  Ofrece un valor agregado al internauta  Brinda al usuario espacio para la interacción
35. LosLos 10 Mandamientos10 Mandamientos de una página webde una página web ComercialComercial 1. Será tu mejor vendedor 2. No dejarás en manos de Diseñadores la Estrategia de Comunicación y venta en la Web. 3. Irás creciendo a medida que el negocio lo vaya necesitando. 4. Establecerás objetivos claros y medibles. 5. Analizarás y evaluarás cada acción que realices y decisión que tomes. 6. Protegerás tu “Activo Digital” de intrusos y catástrofes. 7. Serás un proveedor de “Marketing de Contenidos”. 8. Trabajarás con los mejores proveedores. 9. Establecerás el email marketing 10. Definirás a tu cliente objetivo.
36. Analítica WebAnalítica Web
37. • Analítica de contenidoAnalítica de contenido • Analítica de móvilesAnalítica de móviles • Analítica de conversionesAnalítica de conversiones • Analítica socialAnalítica social • Analítica de anunciosAnalítica de anuncios
38. Un Caso real…
39. …una historia real…
40. “No nos engañemos, el mercado digital ya está aquí y no hay vuelta atrás, pero el crecimiento del mercado de los libros electrónicos está determinado por la oferta y hoy la oferta comercial de libros digitales en México está entre 35 mil y 38 mil títulos”. -Manuel Dávila, gerente de contenidos digitales para Gandhi.- Revista Excelsior .2011
41. 4C´s4C´sClienteCliente ComunicaciónComunicación CostoCosto ConvenienciaConveniencia
42. Los Secretos delLos Secretos del Éxito…Éxito… 1. Tener paciencia y ser perseverante. 2. Conocer al cliente. Suena a cliché pero es la clave. 3. No pensar que el dinero lo resuelve todo. Hay que ser muy creativo. 4. Cree en ti, en tu empresa y en tu oferta. Si no, no lo lograrás. 5. Arriesgar. Si tienes una agencia de publicidad y no te animas a hacer cosas nuevas, nunca funcionará.
43.  Sitio Web  Search  Newsletters  Social Media  Banners  Contenido  Video  Estrategia 360  Mobile  E-commerce
44. MarketingMarketing DigitalDigital
45. Marketing Tradicional vs. MarketingMarketing Tradicional vs. Marketing DigitalDigital Mentalidad Valor de marcaValor de marca Segmentación Comunicación Contenido Concepto de Reviews Estrategia Jerarquía y Búsqueda Pagos Tipo de Marketing
46. Contactar a clientes potenciales en el momento que te están buscando. Razones para confiar en el Marketing Digital 77 11 Ampliar significativamente la imagen de la marca. 22 Llegar al público objetivo relevante y segmentado. 33 REAL TIME. Inmediatez total de las campañas. 44 Resultados medibles y estadísticas completas. 55 Llevar tráfico al sitio o landing page en tiempo real. 66 ALTO IMPACTO A BAJO COSTO. 77
47. Engagement Optimization Engagement Strategy Geo Location Digital Marketing Optimization Social Media Marketing Social CRM OVP(Online Value Proposition) Tendencias del Marketing DigitalTendencias del Marketing Digital
48. 9 TIPS para hacer un buen9 TIPS para hacer un buen SEOSEO 1. URLs amigables. 2. Título corto, amigable y con tus palabras claves a posicionar. 3. Escribe artículos de calidad, interesantes y precisos. 4. No te olvides de las Metas Descriptions. 5. Densidad de las palabras claves. 6. Utiliza encabezados H1, H2, H3, ect. 7. No te olvides de enfatizar tus keywords. 8. Optimiza tus imágenes. 9. Redes sociales.
49. TérminosTérminos •Campaña •Grupo de anuncios •Palabras clave •Presupuesto •Pujas
50. ¿Cómo crear una campaña en¿Cómo crear una campaña en Adwords?Adwords? 11 22 33
51. 44 55 66 77
52. Red de Display AdSence
53. SMOSMO • CPC: Coste Por Clic, es decir, sistema de publicidad donde solo pagas por cada clic recibido. •CPM: Coste Por Mil impresiones, es decir, sistema de publicidad donde pagas una cantidad cada mil impresiones.
54. ¿Por qué hacer una¿Por qué hacer una campaña en Facebookcampaña en Facebook Adds?Adds? •AHORRO •SEGMENTACIÓN •FLEXIBILIDAD •USUARIOS
55. ¿Cómo se crea una¿Cómo se crea una campaña?campaña? 11 22
56. 33 44
57. SMMSMM Social MediaSocial Media MarketingMarketing
58. AppsApps MarketinMarketin gg
59. Las apps en NúmerosLas apps en Números • En 2010 se descargaron más de 8.000 millones de apps. • Se estima que en 2012 las descargas alcanzarán 50.000 millones. • En 2015 la industria global de aplicaciones valdrá US$30.000 millones. • 56% de usuarios son hombres, 44% mujeres. • Los que más utilizan apps son las personas de 25 a 34 años, seguidas por las de 34 a 44 años y las de 18 a 24 años. • 75% cree que la calidad de la app le da un bono de confianza a la marca que la crea. • 73% de usuarios ha descargado aplicaciones que cuentan con anuncios publicitarios. Fuentes: Juniper y GetJar
60. NuevasNuevas TendenciasTendencias
61. GeolocalizaciónGeolocalización
62. Realidad AumentadaRealidad Aumentada
63. Los mejores sitios web de México (AMIPCI 2012) Campaña publicitaria y Comercio electrónico mex.privalia.com Entretenimiento www.terra.com.mx Innovación www.oncetv-ipn.net Estrategia en Redes Sociales www.xcaretexperiencias.com

Notas del editor

Con énfasis en la creciente importancia de la movilidad para los internautas mexicanos, fue presentado el estudio &quot;Futuro digital México 2013 y tendencias de medición&quot;, un documento realizado por la firma de investigación comScore.
Según esto, México es el principal consumidor de contenidos digitales desde dispositivos móviles en Latinoamérica, con casi 14%. Este año, además de hacer una radiografía del interés sobre sitios de la banca en México, el informe destaca el creciente interés de los cibernautas sobre sitios de armadoras de automóviles, empresas de telecomunicaciones y líneas aéreas, además de páginas de gobierno.
Ambas tendencias representan oportunidades de negocio para los desarrolladores de aplicaciones móviles, sitios líquidos o &quot;responsivos&quot; y aplicaciones Web, así como para que los internautas encuentren mejores servicios y contenidos.
La población online mexicana alcanzó los 27,9 millones de visitantes únicos en Junio de 2012 y consumió un promedio de 20,5 horas al mes por visitante. Otros descubrimientos importantes incluidos en el informe:
Mexicanos consumieron en promedio 7,8 horas por visitante en redes sociales al mes
Sitios de Política vieron un crecimiento del 384% en cantidad de visitantes el último año
El 81,7% de la audiencia de internet mexicana mira videos online
La mayor cantidad de visitas a sitios de Retail se realizan en sitios de Hardware y Software de Computadores
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó, en el marco del Seminario Beyond Marketing, los resultados de su “Segundo Estudio sobre Redes Sociales en México 2013” que se llevó a cabo por medio de invitación en línea personalizada.
Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad nacional, con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante:
• Invitación personalizada on-line.
Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24 de agosto mediante:
• Panel en línea
• Páginas web
• Redes sociales
Es necesario aclarar que al tratarse de empresas afiliadas a la AMIPCI, es obvio que éstas están conscientes de la importancia de la publicidad y mercadotecnia a través de Internet. Por ello no podemos considerar este comportamiento como usual en la totalidad de las empresas mexicanas, pero si nos muestra que ya es una tendencia en crecimiento el interés hacia este tipo de prácticas.
Los resultados más relevantes en materia de empresas que este estudio reveló son los siguientes:
Los medios sociales de comunicación son distintos de los medios de comunicación industrial, tales como periódicos, canales de televisión y emisoras de radio. Los medios sociales usan herramientas relativamente baratas que permiten a cualquier persona, publicar y tener acceso al contenido, mientras que los medios industriales en general, requieren un capital financiero para iniciar operaciones, activos como máquinas sofisticadas para la impresión, equipos y antenas para una emisora de radio o la concesión de una licencia del espectro radioeléctrico.
Una característica que comparten los “” y los “Mass Media” es la capacidad de llegar a un público grande aunque decidan dedicarse a un pequeño nicho, por ejemplo, un post en un blog o un programa de TV de un medio tradicional pueden llegar a millones de personas en muchas partes del mundo.
Algunas características que ayudan a mostrar las diferencias entre los medios sociales y los medios de masas son:
Audiencia: Ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global.
Acceso: Los medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.
Facilidad de uso por los creadores: En los medios industriales la producción del contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La mayoría de los medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser un productor en estos medios.
Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea o sólo con muy pequeños retraso en su publicación. Los medios Industriales están evolucionando con la adopción de recursos y tecnologías de modo que esta característica puede no ser la más distintiva en poco tiempo.
Edición del contenido: En los medios industriales, una vez creado el contenido éste no puede ser alterado (una vez que el artículo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que los medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando en contenido para las audiencias.
En la actualidad existen más de 2,895 millones de usuarios de Internet en el mundo y más de 980 millones 277 mil sitios alojados en la red, de acuerdo con la página de estadísticas Internet Live Stats.
“Se sumarán más de mil millones de usuarios en los próximos años”
En solo día, abunda, se envían más de 140 mil millones de correos electrónicos, se realizan más de dos mil 900 millones de búsquedas a través de Google, se ven más de cinco mil millones de videos en Youtube y se mandan más de 500 millones de tweets.
En tanto que se hackean más de 27 mil sitios de Internet al día, la electricidad que se ocupa para usar la red asciende a más de dos millones de MegaWatts hora a nivel global y se generan alrededor de dos millones de toneladas de dióxido de carbono.
Cifras de Internet Society, organismo que promueve la celebración del Día del Internet, el cual se conmemora el 17 de mayo de cada año, revelan que actualmente existen tres retos tecnológicos fundamentales en materia de Internet.
Uno de ellos es la expansión de la red ante la inminente llegada de más de mil millones de usuarios en los próximos años, y la implementación de un nuevo estándar de direcciones IP de próxima generación que permita una mejor posición de cara a dicho crecimiento.
Además menciona una neutralidad de la red que facilite que todos los sitios web, archivos de video y descargas se traten de la misma forma, así como apoyar las normas de privacidad para proteger y garantizar la identidad y seguridad de los usuarios.
En México, la Asociación Mexicana de Internet realizará un foro este viernes 16 de mayo, en donde reunirá a expertos de organismos y empresas del sector para analizar algunos aspectos en torno a la red.
De acuerdo a información otorgada por Vivanuncios, en México sólo el 10 % de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) cuenta con página web y sólo el 25 % utiliza internet.
Datos arrojados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) aseguran que las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) en México representan el principal pilar de la economía.
En números, las MiPymes generan el 52 % del producto interno bruto y representan el 72 % de la generación de empleos.
Expertos en la materia aseguran que los miedos de las Pymes por adoptar herramientas digitales son la inversión en el diseño y la programación de una página electrónica.
De acuerdo a Tod Rowe, director general de canales de venta a escala global de Google, el 45% de los internautas mexicanos acceden a la red para hacer búsquedas sobre negocios o productos locales, los cuales generalmente son ofrecidos por alguna Pyme.
En México existen cerca de 5 millones de Pymes pero sólo 2% de ellas tiene un sitio propio web en Internet, por lo que es necesario impulsar el uso de herramientas tecnológicas para fortalecer su presencia en la red.
En entrevista con El Fianciero Destacó que estas empresas generan la mayoría de los empleos en el país e impulsan el crecimiento económico, por lo que consideró que las Pymes deben fortalecer su presencia en la red para aumentar su competitividad.
Dijo que en el mundo existen más de 100 millones de Pymes; en los países desarrollados estas compañías dan una prioridad significativa a su presencia en Internet.
Ante esta visión de un experto en Internet y como hacer negocio en la web, he aqui algunos puntos muy concretos que nos pueden poner en perspectiva el porque es importante que nuestra empresa cuente con un sitio Web.
Beneficios de web para las Pymes
Expuestos 24/7Tener una Página Web es la forma más económica de darse a conocer de manera continua sin hacer un gran esfuerzo de inversión en otro tipo de publicidad.
Reconocimiento y PrestigioHoy en día toda empresa de cualquier tamaño necesita tener una presencia en internet para dar una buena imagen de prosperidad y futuro.
Aumento de nuevos clientesAumenta espectacularmente el conocimiento de su empresa o negocio, dándose a conocer por un inmenso número de empresas y personas (futuros clientes) no sólo locales, sino nacionales o incluso de todo el mundo.Mediante las búsquedas que hacen los clientes en los buscadores de internet informándose de productos y servicios que necesitan, aparecen como resultados las páginas web de las empresas que ofrecen esos productos y servicios. Es decir, su empresa se da a conocer a otras personas y empresas que posiblemente se conviertan en nuevos clientes gracias a aparecer en un buscador de internet.
Mayor información y comunicaciónSe mejora la información y comunicación que se ofrece a los clientes actuales o futuros, a proveedores, a socios y colaboradores, empleados y entorno social.Una página web ayuda mucho como un canal de comunicación adicional para informar sobre los productos y servicios que más interesa promocionar para aumentar la rentabilidad.Los valores de la empresa o sus factores competitivos son conceptos que muchas veces no se comunican con eficacia por su complejidad. Su comunicación mediante una web ayuda mucho a transmitir este tipo de valores e incluso muchas veces puede obligar a definirlos.
Fidelización de clientes existentesPuede dar una mejor imagen corporativa a los clientes que ya tiene mediante la comunicación de su nueva página web, y reducir el riesgo de pérdida de clientes por otros competidores que han encontrado a través de sus webs en internet.Nace la posibilidad de comunicarse mejor con sus actuales clientes, informándoles constantemente de sus nuevos productos y servicios, sin las molestias de otro tipo de publicidad más agresiva.
Aumento de ventasEl aumento de nuevos clientes y la fidelización de sus actuales clientes mediante mayor información y comunicación significa un incremento de las ventas y un mayor beneficio para su negocio.
Ahorro de cosotos en publicidad y comunicación Los costos de comunicación hacia el exterior se reducen al disponer de un sitio web donde se puede informar, comunicar, publicitar o promocionar su empresa, productos y servicios mediante un canal de comunicación abierto 24 horas al día durante los 365 días del año.En cualquier momento tienes la posibilidad de que alguien más le conozca vía internet. Esto es cada día más importante debido al aumento constante de todo tipo de personas y empresas que utilizan o empiezan ahora a utilizar internet.
Rápido retorno de la inversiónCualquiera de los puntos anteriores hace que el retorno de la inversión se consiga muy rápidamente al obtener rápidos beneficios con una baja inversión.La inversión necesaria para ser parte de la red de internet mediante un sitio web es muy baja comparada con los beneficios que se obtienen en:
comunicación e información
marketing y publicidad
mejora en la relación con los clientes
ahorro de costes internos relacionados con el contacto con clientes
imagen corporativa
reconocimiento y prestigio
expansión del negocio
obtención y captación de nuevos clientes
mantenimiento y fidelización de clientes existentes
aumento de las ventas
En conclusión podemos decir que un sitio web es un ACTIVO de un negocio pues tienen un beneficio económico a futuro y se puede gozar de los beneficios económicos que otorguen. Por tanto deben ser vistos como inversiones que se pueden recuperar a corto plazo en lugar de ser vistos como gastos.
La pregunta no es pues si mi empresa debe tener un sitio web sino ¿Cómo un sitio web puede ayudarme a cumplir los objetivos de mi negocio? . ¿Ya se lo ha preguntado?
En conclusión podemos decir que un sitio web es un ACTIVO de un negocio pues tienen un beneficio económico a futuro y se puede gozar de los beneficios económicos que otorguen. Por tanto deben ser vistos como inversiones que se pueden recuperar a corto plazo en lugar de ser vistos como gastos.
La pregunta no es pues si mi empresa debe tener un sitio web sino ¿Cómo un sitio web puede ayudarme a cumplir los objetivos de mi negocio? . ¿Ya se lo ha preguntado?
Un sitio web es una necesidad para las empresas, no importa si estas son pequeñas o grandes corporaciones de alcance mundial; son una ventana mediante la cual los consumidores pueden estar en contacto con las marcas y viceversa.
Un ejemplo claro es el e-commerce una tendencia que empieza a tomar relevancia dentro de los nuevos mercados y las nuevas conductas de los consumidores, simplemente en México se estima que al cierre del 2013 las compras digitales superen los 100 millones de dólares, de acuerdo a un estudio realizado por La Asociación Mexicana de Internet (Amipci).
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Son espacios que permiten no sólo aumentar la presencia de la marca, sino que también son un canal de promoción y venta de los productos y servicios que ofrece una organización, por lo que una página web bien lograda significará mayores bienes para una compañía.
Por eso te enumeramos algunos consejos que se pueden aplicar a un sitio, para que este sea más exitoso.
Diseño
Entre más simple, mejor, un sitio web tiene que ser ligero, sencillo y fácil de leer, es decir intuitivo; no debe estar saturado de contenido multimedia (animaciones en flash, videos, fotos, etc.) ya que estos harán que la página tarde en cargar y por ende acabar con la paciencia de un cliente.
Contenido
La información que se proporcione y publique deber ser acorde al giro de la empresa, esta tiene que ser una fiel representación de la imagen de la organización; los contenidos deben ser coherentes y deben de brindar un valor añadido para quien los lee, estos deben ser una herramienta de uso para tus clientes. Crear categorías es fundamental, así como también lo es una sección de contacto.
Movilidad
El uso de los dispositivos móviles es una tendencia que se está convirtiendo en costumbre, si una página web no tiene un formato adecuado que pueda ser leído de forma correcta lo más seguro es que se pierda la oportunidad de acercarse a un cliente potencial.
Innovación
Los cambios son uno de los elementos claves para que cualquier empresa destaque, una vez que se tenga una página web no se debe dejar en el olvido, el mercado es cambiante y las formas de comunicación también lo son, por lo que debes continuamente buscar nuevas oportunidades para mejorar tu sitio.
Dominio Propio
Tenerlo es sinónimo de credibilidad y seriedad, dos aspectos claves para cualquier industria, una vez que lo tenga podrás incluirlo a Google para que aparezca en las búsquedas que se hagan a través de sus motores, si bien esto se hace de forma automatizada nunca está de más hacerlo manualmente.
Retroalimentación
Escucha a los clientes, se pueden formular pequeños cuestionarios que brindarán información demasiado útil sobre tus servicios, un mar de información de tu público objetivo que si se utiliza de manera correcta, tendrá beneficios sumamente importantes para la empresa.
Internet está poblada por millones y millones de páginas web, pero muy pocas pueden considerarse perfectas. Unas fallan en usabilidad, otras en diseño, y otras tienen en el apartado de contenidos su verdadero talón de Aquiles. A la hora de lanzar una página web, hay pocas fórmulas mágicas que garanticen el éxito. La compañía alemana Fischer Appelt Furore ha publicado, no obstante, un catálogo con ocho reglas para hacer buenas páginas web. La revista W&V se ha encargado de resumirlas:
1. Una buena página web tiene una jerarquía claraLos sitios web no se leen de manera lineal, sino que el lector debe saltar de un elemento a otro. Lo más importante debe estar situado, eso sí, al inicio.
2. Una buena página web conoce bien a su público objetivoEl verdadero control de una página web lo tiene el usuario. En este sentido, su arquitectura, diseño y contenido debe adecuarse siempre a la audiencia.
3. Una buena página web respeta los estándares webA la hora de lanzar una página web, conviene ceñirse a ciertas especificaciones técnicas, como las definidas por W3C.
4. Una buena página web es directaEl internauta tiene por lo general poco tiempo. Por ello, conviene que la navegación de la web sea clara y que haya atajos para acceder a los contenidos.
5. Una buena página web encuentra un formato adecuado para cada contenidoLa web es una plataforma multimedia y como tal en ella deben combinarse los textos con imágenes, vídeos y elementos interactivos.
6. Una buena página web es interesantePara que el contenido de un sitio web resulte verdaderamente interesante para el lector, conviene medir los tiempos y las maneras en que éstos se suministran al público.
7. Una buena página web ofrece un valor añadido al internautaCuando un usuario abandona una página web, debe sentir que ha ganado algo en el tiempo que ha pasado leyendo su contenido.
8. Una buena página web brinda al usuario espacio para la interacciónEn la interacción web debe procurarse un equilibrio entre el internauta y el responsable o responsables de la página.
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Ahora vámonos con uno de los casos de éxito que nos invita a leer y fomenta la lectura, las Librerías Gandhi.
Librerías Gandhi nació en un local en Coyoacán de aproximadamente 150m2; su fundador, Mauricio Achar.
En su momento, el concepto de ventas de mostrador de las librerías no le gustaba, así que decidió hacer una librería abierta para que los lectores se acercaran directamente a los libros.
Mauricio Achar fundó la primera Librería Gandhi en junio de 1971 en el sur de la ciudad.
Su fundador crea un concepto para el desarrollo del pensamiento y la cultura. El sito era reunión de intelectuales como German Dehesa, Tanía Libertad, Jaime Sabines, Silvio Rodríguez, Carlos Monisváis, entre otros.
Su fundador creyó desde el inicio que los problemas del país, radican en la falta de lectura, de educación o de cultura. Su idea era acercar a la gente a los libros de una manera diferente.
Mauricio Achar siempre creyó en que las librerías deberían ser abiertas; actualmente el concepto es muy común, pero él fue el pionero de esta forma de mostrar y acercar a las personas a los libros.
Quería hacer un espacio diferente donde la gente pudiera estar en contacto con los libros y además tener una experiencia nueva, en donde la librería se convierta en un lugar de encuentro, con una sección de cafetería, una gran oferta de eventos culturales de una forma divertida y diferente.
Cuando Mauricio estaba pensando en el nombre del proyecto, leyó la biografía de Gandhi y le llamó mucho la atención que Gandhi independizó a su pueblo a través de la inteligencia y no de la violencia. Se sintió identificado, por ello le llamó Gandhi a la librería.
Hoy en día, es la cadena de librerías más importante de México, caracterizada por la originalidad de la librería y la creatividad de sus anuncios.
Actualmente existen 27 Librerías Gandhi, 12 en la Ciudad de México y 15 en el interior de la República y 11 Librerías Gandhi Palacio de Hierro.
La librería se ha caracterizado tener espectaculares muy creativos, ingeniosos y con sarcasmo político, acá les compartimos uno de varios.
Perfecciona la estrategia publicitaria
Librerías Gandhi hacía publicidad desde 1998, casi toda en medios impresos. Sin embargo, los anuncios eran complicados, difíciles de entender porque estaban relacionados con obras literarias y su lenguaje era rebuscado.
Esos juegos de palabras que sólo un letrado podía entender dieron paso a la nueva campaña de publicidad que se distinguió por mensajes cortos en letras color morado e impresas en un fondo amarillo, haciendo alusión a los colores emblema de la marca.}
La primera propuesta de la agencia Saatchi & Saatchi corrió a cargo de José Montalvo, que presentó una frase que dejó boquia-biertos a los directivos de Gandhi: “Leer, güey, incrementa, güey, tu vocabulario, güey”. A esa le siguieron otras tantas como: “Este no es un anuncio espectacular, es bastante normalito”, “Ya te hicimos leer” o “Si quieres ver más carteleras como este, compra más libros”.
El presupuesto del área era muy reducido, por lo que Montalvo sugirió apostarle todo a un solo espectacular cuya ubicación fuera clave y eligieron un espacio de gran visibilidad sobre Periférico y Barranca del Muerto, en la Ciudad de México. La intención era colocar el primer mensaje, dejarlo ahí unas semanas y luego cambiar la frase.
Por supuesto que la marca fue criticada por la audiencia intelectual. Sin embargo, lograron su objetivo y llamaron la atención de nuevos clientes que empezaron a visitar las sucursales en busca de un pasatiempo, porque luego de comprar un libro o disco se quedaban en el lugar a tomar café o a participar en algún evento cultural.
Para ese entonces, la unidad de mercadotecnia conocía perfectamente que este público compraba hasta cuatro libros cada seis meses, a diferencia de sus clientes habituales (que representan el 33% de la venta) y que adquieren cinco libros o más.
En esta audiencia invirtió Gandhi porque era la que tenía potencial y lo supo luego de la investigación de mercado que realizó. Y, precisamente a ese público fue al que le dirigió distintos mensajes en el mismo espacio. En la actualidad maneja 19 espectaculares para toda la República.
Hoy siguen haciendo encuestas sobre la percepción de la marca pero, gracias a la campaña, los resultados son distintos. Ahora, el “Sr. Gandhi” tiene unos 46 años, es culto, con buen sentido del humor y le gusta el doble sentido.
El Ipade considera que mientras el mercado no cambie o la evolución no sea tan rápida, la campaña sigue siendo vigente porque la lectura compite con la televisión, el cine y cualquier entretenimiento.Chávez señala que no todos pueden copiar lo que hizo Gandhi. Sin embargo, la receta es tener una estrategia, una estructura de mercadotecnia, investigar al mercado, tener una asesoría publicitaria y hacer una campaña, del tamaño que sea, pero hacerla.
Sitio Web: se ambienta de acuerdo a un tema, por ejemplo, cuando
promocionan su 40 aniversario. Los elementos que dirigen a los microsites, redes sociales,
dinámicas y revista periódica de la empresa lucen de manera sencilla y clara, acorde con el diseño.
El usuario se puede suscribir a la página para conocer las novedades.
Search.
Debido a que es una marca que genera muchas menciones en Internet, no necesita “comerciar”
con palabras. La estrategia es search descansa en la eficacia de sus campañas publicitarias on line
y el buen funcionamiento del e-commerce. Conforme se consolida la marca, se posiciona en los
primeros lugares de los listados. Por eso, en el Zeitgeist 2010 de Google, Librerías Gandhi figura en
el primer lugar de las librerías más buscadas en México.
Newsletters.
Actualizaciones interactivas y precisas, con avances y presentaciones de los eventos de la librería,
así como novedades en el catálogo de venta con un diseño refinado y sencillo. Difusión de las
campañas publicitarias, promociones y temas de la revista oficial de la librería.
Social Media.
Con Tweetlibros, Librerías Gandhi lanzó el primer libro adaptado a este medio: El principito.
Primero creó cuentas de Twitter y avatares para los 13 personajes del libro. Después, lanzó una
invitación en Twitter y Facebook de Gandhi.
Siguiendo las conversaciones de los personajes, el usuario podía leer la historia completa. Para
ello, se utilizaron herramientas relacionadas como Formspring y Twitpic para generar una
interacción más rica, por ejemplo, hacerle preguntas a los personajes, comentar y ver ilustraciones del libro. Todos estos elementos digitales tenían un link directo a la tienda on line de Gandhi,
donde la gente era invitada a continuar su experiencia de lectura comprando un libro, ya fuera el
que estaba siendo “tuiteado” u otro.
Banners.
Los banners de Gandhi se localizan en sitios especializados en lectura, blogs de literatura y
humanidades, y se procura dirigirlos a un público masivo. Sus diseños van de acuerdo a la estética
de la campaña en turno que se esté promoviendo. Mantienen vínculos directos con la tienda on
line y con los micrositios interactivos.
Contenido.
Gandhi tiene un canal de información cultural llamado +cultura (www.mascultura.com.mx), así
como una revista de arte y cultura que se puede leer y descargar en PDF, llamada Lee+
(www.revistaleemas.com.mx). En el canal se puede pueden leer novedades y noticias actuales
relacionadas con libros, revistas, autores, cine y música. En la revista hay ensayos, reseñas,
comentarios y entrevistas a autores de libros que se venden en la propia librería.
Estrategia 360°.
La campaña El último libro del mundo tuvo como finalidad invitar a las personas a escribir un libro
colectivo donde contaran sus experiencias a través de un micrositio. Al final, se hizo un libro con
los mejores trabajos y éste fue vendido en las librerías y por medio de la tienda virtual de la
página.
Mobile. Aunque todavía no cuentan con una aplicación, ya están desarrollando un concepto para
smartphones y tablets. Sin embargo, la página Web tiene una versión agradable y legible para
estos dispositivos.
E-commerce. Su modelo de tienda en línea se ve reforzado por una estrategia de ventas por volumen a través
de cupones de descuento de firmas como Groupon y clickOnero. Tienen promociones especiales
por medio de estos canales alternativos, y fomentan el acercamiento a los locales. Además, con la
llegada del eBook, la tienda ha incorporado esta forma de venta, apta para descargar en
computadoras y con versiones especiales para tablets y hasta smartphones.
SEO es el arte de preparar una web para que sea más comprensible y más relevante para los motores de búsqueda.
Consiguiendo de forma “natural” más trafico proviniente de las palabras clave, que son relevantes para la actividad de la web, ya sea venta, información o branding.Las ventajas son bastante claras, más trafico, más relevancia y más conversiones hacia los objetivos de la web.
Podemos hacer un esquema general sobre las fases que se llevarán a cabo con el SEO, pudiendo dividirlas endos fases: optimización y posicionamiento.
Entendiendo optimización como aquellas estrategias que se llevan a cabo en la misma página, y elposicionamiento estará relacionado con estrategias off page.
Optimización: un esbozo rápido donde destacariamos:
Corregir el código de la web, css, javascript y html separados.
Jerarquizar y etiquetar correctamente el contenido.
Aumentar la velocidad de la web, compresiones gzip, y optimización del servidor para que ofrezca la web lo más rápido posible.
Redirecciones 301 para dejar sólo un nombre de dominio, con www o sin ello.
Urls amigables.
Revisar la estructura de la web para comprobar que no aparezca contenido duplicado al tener el mismo contenido con distinta url.
Mejorar la redacción del contenido para hacerlo más relevante.
Políticas nofollowCon estas estrategias tendriamos la web casi totalmente optimizada, estructurada, jerarquizada y rápida. Para los robots será más sencillo analizarla y saber que es lo que contiene.
Poscionamiento: tenemos la web optimizada, pero internet no sólo es eso, son relaciones entre “nodos web”, que indican que relevancia tiene cada una según los links que llegan a ella, los motores de búsqueda consideran cada link cómo un voto, bueno, según de la web de donde venga tendrá más o menos relevancia. La estrategia de posicionamiento off page, consistirá en relacionar nuestra web con el ecosistema de internet, directorios, marcadores sociales, link de páginas relevantes sobre el tema de nuestra web serán estrategias para aumentar dentro de los resultados de búsqueda. Todo esto es unavista general sobre que es seo y su trabajo en una web, las ventajas son claras, una web limpia, clara y trasparente, consiguiendo posiciones en los resultados de búsqueda que pueden perdurar siempre que sigamos un mantenimiento constante, ya que la competencia puede ir tomando posiciones, o el algoritmo de los buscadores puede cambiar, hay que estar pendiente.
Cómo conclusión, y haciendo un simil con la naturaleza, el seo es la forma de concebir una web bien formada, haciendo que se relacione “naturalmente” con el ecosistema de internet, creando así un puesto de relevancia para que los visitantes a quienes les interesen nuestros servicios o productos, nos puedan localizar facilmente.
¿Qué es una app?
&quot;Angry Birds&quot; ha sido descargado más de 100 millones de veces.
Una app es un programa que se instala en un dispositivo móvil -ya sea teléfono o tableta- y que se puede integrar a las características delgadget, como su cámara o sistema de posicionamiento global (GPS).
Además se puede actualizar para añadirle nuevas características con el paso del tiempo.
Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que buscarlo en internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sin necesidad de una conexión a la red.
Cada vez más empresas están lanzando programas de este tipo para ayudar a sus clientes a encontrar restaurantes cercanos, por ejemplo.
La empresa de investigación ABI Research asegura que en 2010 se descargaron casi 8.000 millones de apps en todo el mundo, lo que representa una clara muestra de su éxito.
La geolocalización es un término, que se ha venido usando desde más o menos mitad del año 2009, y que hace referencia a conocer nuestra ubicación geográfica automáticamente.
Hay varias maneras de que esto suceda, y como es natural, los dispositivos móviles son los que más fácil permiten la actualización de nuestra posición, por su portabilidad.
De un tiempo para acá los teléfonos celulares, de gama alta, y unos cuantos de gama media, traen integrados receptores GPS que mediante la red de satélites que rodea al planeta, puede ubicarnos en cualquier punto del globo.
Aunque también con herramientas como Google Maps que ofrecen la geolocalización sin necesidad de tener GPS en el celular, pues con base en las torres de telefonía celular calcula la intensidad de la señal, y triangula la posición estimada en el mapa. No funciona con la misma precisión de un GPS, pero se acerca bastante.
Pero no es necesario un dispositivo móvil, también los navegadores nuevos (Chrome, Firefox, Opera), usan elAPI de Geolocalización que tiene Google. De tal manera que si necesitas ir de un lugar a otro, gracias a esta tecnología, solo tienes que decir a donde vas, pues por la Geolocalización ya se sabe dónde te encuentras, ó si quieres pedir un domicilio simplemente buscas y el navegador te mostrará posibles opciones que queden cerca a donde estés ubicado.
Esto funciona verificando la IP actual que tiene el PC, junto con posibles puntos de acceso WiFi, que estén en la base de datos de Google Location Services, y asi da una localización estimada.
De esta manera se utiliza Google Latitude (que para los que no saben), sirve para geolocalizar a los contactos sobre Google Maps, y saber geográficamente donde se hallan.
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) realizó la décima entrega de los Reconocimientos AMIPCI 2012, al que asistieron más de seiscientos empresarios relacionados con la industria de internet en México.
Mediante estos premios la asociación destacó la calidad de losmejores sitios web en el país y distinguió la labor que realizan los promotores de la industria en distitnas ramas de la actividad económica y social.
En esta edición la AMIPCI recibió a 220 aspirantes, los cuales fueron evaluados por un comité calificador compuesto por directivos de empresas mexicanas, expertos y académicos -todos vinculados con las categorías galardonadas-.
Es así como se sacaron a los ganadores de las diez categorías, los cuales presentamos a continuación:
Campaña publicitaria: Privalia, mex.privalia.com
Comercio electrónico: Privalia, mex.privalia.com
Entretenimiento: Terra, www.terra.com.mx
Innovación: Once TV, www.oncetv-ipn.net
Página de gobierno: Secretaría de Economía,www.compras.economia.gob.mx
Servicios financieros: Prosepago, www.prosepago.com
Portales noticiosos: San Diego Red, www.sandiegored.com
Estrategia en redes sociales: Experiencias Xcaret,www.xcaretexperiencias.com
Servicios profesionales: Mercadotecnia Interactiva,www.mercadotecniainteractiva.com
Asimismo, se entregó el reconocimiento al Personaje o institución trascendente en la última década al Dr. Alfredo Reyes Krafft, ex-presidente de la AMIPCI y actual director de negocios digitales e industria bancaria de Grupo Financiero BBVA Bancomer.
Sigue a Evelyn Castillejos Paz

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