Mapa Conceptual

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  1. 1. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE mas que un factor de CLIENTE ES SERVICIO beneficios economicos Sistemas de informacion y Persona mas importante de determina la misiòn comunicación indispensables Actitudes individuales o Y una empresa para brindar colectivas de la organización EL Acude a la empresa en demanda de una atenciòn Expone sus deseos y atencion frente a frente o PARA Para brindar lo completa ENTONCES necesidades telefonica al cliente satisfaccional cliete Desea ser gratificado por parte Y satisfacerlo debe ser la de la empresa MOMENTO DE VERDAD prioridad Tiempo que transcurre desde que el cliente llega al SERVICIO AL CLIENTE establecimiento hasta que se tiene el contacto von la persona que entrega el producto Satisfacer Y completamente al Deacuerdo con esto el cliente Estelar cliente califica CLASIFICACION Critico INTERNO EXTERNO BUSCA Son aquellos que estan vinculados a la empresa que esperan satisfaccion Calidad - Innovación - Precios - individual por el trabajo que ofrecen Variedad - Comodidad Servicio excelente y toma 1, motivar, estimilar y decisiones. convencer FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA
  2. 2. EMPRESA
  3. 3. SERVICIO Actitudes individuales o lectivas de la organización Para brindar lo completa satisfaccional cliete Positiva Negativa

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