5G時代のリテールビジネス - 5Gイノベーションセミナー(2019年5月)

1. Knowledge Catalyst 5G時代のリテールビジネス代表取締役社長／コンサルタント  藤元健太郎  E-mail:fujimoto@d4dr.jp  2019.5.29

2. ■D4DRの3タイプのサービス  Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 2 ■観察と可視化・行動データ分析・ソーシャルメディア分析・IoTデータ分析・ケース分析 ■マーケティングイノベーション・顧客起点型のビジネスモデルへの再構築・既存事業の顧客コミュニケーション施策立案と実行支援 ■新事業イノベーション・未来シナリオ創発・新規事業創発　-PoC 　-スタートアップ　-オープンイノベーション・新商品・サービス開発

3. 3 ■プロフィール  ○藤元　健太郎　代表取締役社長／コンサルタント ■略歴 1991年3月電気通信大学情報数理工学科卒業 1991年4月野村総合研究所入社 1999年5月株式会社フロントライン・ドット・ジェーピー代表取締役に就任 2002年9月 D4DR（ディー・フォー・ディー・アール）株式会社代表取締役に就任 PLANTIO株式会社取締役，タブレットジャパン株式会社取締役，　　　　　　アイスリーデザイン非常勤取締役，UcarPAC社外取締役 ■概要 1993年からインターネットビジネスの研究を開始し、1994年に野村総合研究所で日本最初のインターネット上のオープンイノベーションプロジェクトであるサイバービジネスパークをトータルプロデューサーとして立ち上げる。2002年にD4DR株式会社を設立，その後多くの企業や自治体などのEビジネス参入支援，マーケティング戦略，新規事業立案など多数のコンサルティングをてがけている。またスタートアップビジネスにも関わり，PLANTIOを始め数社の取締役，社外取締役などを務める。一方で各種研究会などにも積極的に関わり次世代のリテールを研究するNextRetailLabやVRアカデミーなどの幹事や座長，理事などを多数務める。日経MJに連載コラム奔流eビジネスを9年間連載中。主な書籍として「サイバー市場の可能性」生産性出版がある。 ■委員等・日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）アドバイザリー委員，g-life委員会委員長・日経MJ（日経流通新聞）コラムECの波頭,奔流eビジネス連載・BSジャパン日経プラス10　コメンテーター・J-WAVE，TBSラジオ　解説・経済産業省構造審議会情報経済分科会委員/情報サービス・ソフトウェア小委員会委員（過去）・経済産業省「ITによる情報大航海時代の情報活用を考える研究会」委員（過去）・青山学院大学大学院Executive MBA 非常勤講師（過去）・関東学院大学人間共生学部非常勤講師・Xデザイン学校アドバイザー・VRアカデミー理事その他委員，講演多数 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved.

9. 情報（コンテンツ，価格）行動変容・購買 (Action) 利用 (Use) 結果 (Result) 行動利用状況データの把握（Data Management Platform）・子供が歯磨き習慣を身に付けた・歯周病が治った・毎日65秒磨いた・2日しか磨かなかった・○○店に来店・サービス契約した 4w1h（誰に，どんな情報を，どんなタイミングで，どこで，どのように） Ex)歯ブラシ店頭で歯ブラシに興味をもった親に子供の歯磨き時間に関するコンテンツを見てもらい，電動歯ブラシサイトに来訪してもらう。購買フェーズサービスフェーズ ■IoT時代のデジタルマーケティングの範囲マスメディアソーシャルメディアオウンドメディアアプリ/店頭 Ex)健康ビール健康を気にするスポーツ仲間からソーシャルギフトが届き，コンビニで商品を受け取り体験してみる。・ギフト受取サイトに来訪・コンビニで受取・○○店で購入・風呂上がりに飲んだ・ホームパーティで飲んだ・3ヶ月飲み続けた・痩せた・血糖値が下がった・来店/Web来訪 ※顧客のセグメント単位で描いたのがカスタマージャーニーマップ Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 9

13. プロダクトを創造する生活者をデジタルデータとして知っている体験価値を提供する Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. リテールビジネスの未来 13 ・一次産業・メーカープレーヤー・情報を提供する（メディアなど）・感動体験を提供する（イベント，スポーツ，エンタメなど）・移動を提供する（交通事業者など）・場を提供する（店舗，宿泊など）・モノを提供する（物流，店舗など）・コミュニティを提供する・情報銀行・決済事業者・MaaS事業者・SNS事業者（facebook）・購買代理事業者（Amazon） ①パーソナライズドデータSPA 顧客データを基にカスタマイズ生産が可能 ②会員制エージェント顧客のための購買代理，体験サービス代理を行う ③体験価値プロバイダー体験価値を企画提案する新しい業態

14. ■リテールの未来 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 14 2020 2025 2030 生産年齢人口7,300万人店舗とECのシームレスな連携サービス需要予測に基づく在庫・発注の最適化生産年齢人口7,000万人訪日外国人3,000万人訪日外国人4,000万人情報銀行データに基づく顧客理解に基づく個別接客・提案シミュレーション・体験提供店舗学習型不審者・不正検知市場環境来店者の自動認識フィッティング・コンサルテーション／配送・店頭受け取りネットオーダー／店頭フィッテング受け取りロボット・アバター部分接客ロボット・アバターによる完全接客・決済 ARショーウィンドーボディ３Dスキャナー採寸　シュミレーション３Dホログラム商品展示３Dプリンティング／店頭商品製造要素技術技術レベル単独顔認証統合型生体認証（顔・保有デバイス等）リアルタイム自動翻訳商品情報・顧客情報共有管理基盤店舗機能自動認証・決済 AR、VR、テレプレゼンス活用店舗（テレプレゼンス提供サービス）非通貨決済の統合化（電子通貨・ポイント・地域通貨、行動リワード、等）レーティングと販売価格・条件の連動レーティングに基づく入店制御サービスモデル業態イベント型テナント・コンテンツマッチングサービス電子決済（NFC/QR）ロボットカフェ（販売／カウンセリグ／メンテナンス）ヒューマノイドバー（ヒューマン／ロボットクリニックカウンセリング、インストール、メンテナンス）マインドコンディショニングカフェ行政機能代行サービス（住民台帳、徴税、社会保障、等）統合型健康マネジメントサービスフィードバック・計測・評価機能つきマインドフルネスカフェ多言語生活支援サービス

15. ■リテールの未来 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 15 ソリューションネット比較したい、手にとって選びたい商品を受け取りたいカスタマイズしたい調整・フィッティングしたい相談したい選び・推奨してほしい価格を比較して安く買いたい手早く買い物したい小規模対面店舗試してみたいサイズ・素材を確認したい探したい自分の欲求に気づきたい丁寧な接客を受けたい贈り物をしたい商品を届けてもらいたい引き取ってもらいたい買い取ってもらいたい返品したい交換したい大規模販売店体験・シミュレーションする店店舗形態 CVS 手続き・契約を済ませたい ◎ ○ △ ー強く適合する・快適適合するいくらか適合する適合しない ◎ ○ △ ー凡例 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ー ○ △ ○ ー ○ ○ ○ ○ ー ○ △ ーー △ ー △ ーーーーー △ ◎ ーーーー ◎ ◎◎ ◎ ○◎ ◎○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎○ ◎ ○ ○ ○ ○ △◎ ○◎ ◎ ○ ◎ ○○ ー ◎ ー ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎◎ ○ ○○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ーーーー △ ○ コンサルテーションソリューションセリング自分の社会的情報を管理したい ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ ○ △ △ △ △ ◎ △ ー △ △◎ 自分をより高めたい ○ ー ◎ ◎ ◎ モノコト △ 人・機会に出会いたい生活を快適にデザイン・管理したい気分・健康を快適に保ちたい △ ○ ◎ ◎ ◎ー △ ー快適に過ごす場がほしいー ○ ○ ー ◎ ◎ ◎ ○ ○ △ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ △ 快適に入店（認証）・決済したい △ ○ ○ ○ ○◎ ワンストップでいろいろ済ませたい ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 技術的な問題を解決したい ○ ー ◎ ○ ◎ △ デジタル環境から開放された時間を持ちたい自分の話を聞いてほしい自分・自分のしていることを評価して欲しい ○ ー ◎ ○ ◎ △ △ ー ◎ ○ ◎ △ ーー ◎ ◎ ◎ ○

16. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. Next Retail Lab 16 ■「Next Retail Lab」フェロー　※敬称略　五十音順奥谷孝司　　オイシックス・ラ・大地株式会社　執行役員　COCO 唐笠亮　　株式会社パルコデジタルマーケティング　コンサルティング部部長川連一豊　　JECCICA一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会　代表理事小林亮介　　MIKATAホールディングス株式会社　代表取締役社長島袋孝一　　株式会社ヤプリ　コミュニケーション室　マーケティングスペシャリスト高野一朗　　フリーランス　代表高橋理人　　株式会社マッシュプラス　代表取締役（元楽天執行役員）玉木欽也　　青山学院大学経営学部　教授長谷川秀樹　株式会社メルカリ　執行役員 CIO 濱野幸介　プリズマティクス株式会社 CEO 坂野泰士　　有限会社シンプル研究所　代表樋口進　　　シンクエージェント代表取締役逸見光次郎　オムニチャネルコンサルタント千趣会マーケティング担当執行役員村山らむね　有限会社スタイルビズ　通販コンシェルジェ ■幹事代表幹事菊原　政信フィルゲート　代表　　幹事藤元　健太郎 D4DR株式会社　代表取締役　　幹事和田　務　　株式会社シーズファクト　代表取締役社長　　幹事子川　智　　一般社団法人日本ささげ協会　代表理事