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NORMAS ISO 9000
INTEGRANTES:
DIONNEL MARTINEZ
MARÍA AUXILIADORA SÁNCHEZ
ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004
ISO 19011
¿QUÉ ES ISO?
 Organización Internacional para la
Normalización
 Federación mundial de organismos
nacionales de normalización.
 Se estableció el 23 de febrero de 1947.
 Tiene su sede en Ginebra, Suiza, y la
conforman más de 150 países.
 Venezuela esta representada por
FONDONORMA como
miembro activo.
International
Standardization
Organization
NORMAS ISO 9000
ISO 19011:2002
Directrices para la
auditoría de los
sistemas de gestión
de la calidad y/o
ambiente
ISO 9001:2000ISO 9000:2005
Sistemas de Gestión
de la Calidad
FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
Sistemas de Gestión
de la Calidad
REQUISITOS
ISO 9004:2000
Sistema de Gestión de la
Calidad
Directrices para la mejora
del desempeño
 Todos los requisitos son aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto
suministrado.
BENEFICIOS
Compatible con ISO 14001, ISO 22000 y OHSAS 18001.
Estructura basada en un Modelo de Procesos.
Permite lograr de forma coherente la satisfacción
del cliente.
Enfocado en el logro de la mejora continua de la
cadena de suministro.
Permite a las organizaciones identificar sus fortalezas y
debilidades
Mayor conocimiento y control de las
operaciones
Mayor evidencia para tomar
decisiones
Mayor posibilidad para cambiar el
curso de las operaciones
Menor cantidad de errores, omisiones,
retrabajos, devoluciones
Mejora la imagen en el mercado Aumento de las ganancias sin
incremento de precios
Disminuye los costos de
operación
Aumenta el grado de
satisfacción de los clientes
Aumenta la posición
competitiva del negocio
Razón de ser de un SGC
EMPRESAS CERTIFICADAS
ISO 9000:2005
Fundamentos del SGC
TERMINOS Y VOCABULARIOTERMINOS Y VOCABULARIO
 Principios de la Gestión de la Calidad
Etapas para la implementación del SGC
Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
Términos y definiciones
Principio 1 – Organización
enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse
por exceder sus expectativas
Principio 2 - Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización
Principio 3 – Participación
del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización
Principio 4 – Enfoque basado en
procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cunado las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso
Principio 5 – Enfoque de sistema
para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos
Principio 6 – Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la
organización, debería ser un objetivo permanente
de ésta
Principio 7 – Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.
Principio 8 – Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Un organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
1. Determinar necesidades
y expectativas del cliente
2. Definir políticas y objetivos
de calidad
3. Identificar procesos y
responsabilidades para
alcanzar los objetivos
4. Identificar y proveer
recursos necesarios
para alcanzar los objetivos
5. Establecer métodos para
medir la eficacia de cada
proceso
6. Medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso
7. Determinar medios para
prevenir las no
conformidades y eliminar
las causas
8. Establecer y aplicar un
proceso para la mejora
continua del SGC
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE UN SGC
Realización del
Producto
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de los
Recursos
Medición,
Análisis y
Mejora
Clientes y
otras partes
interesadas
Requisitos
Mejora Continua del SGC
Clientes y
otras partes
interesadas
Satisfacción
Entradas Producto
SGC basado en procesos / NORMA ISO 9001
VOCABULARIO
Conceptos relativos a:
 La Calidad
La Gestión
La organización
Al producto
Las características
La conformidad
La documentación
Al examen
La auditoría
La gestión de la calidad para los procesos de medición
Conceptos relativos a
la documentación
DOCUMENTO:
Información y su medio de soporte.
ESPECIFICACIÓN:
Documento que
establece requisitos
MANUAL DE LA
CALIDAD:
Documento que
especifica el sistema de
gestión de la calidad de
una organización
PLAN DE LA CALIDAD:
Documento que especifica qué
procedimientos y recursos asociados deben
aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo
deben aplicarse a un proyecto, producto,
proceso o contrato específico
REGISTRO:
Documento que presenta
resultados obtenidos o
proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
PROCEDIMIENTO:
Forma especificada
para llevar a cabo una
actividad o un proceso.
Conceptos relativos a la conformidad
REQUISITO:
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria
CONFORMIDAD:
Cumplimiento de
un requisito
NO CONFORMIDAD:
Incumplimiento de un requisito
ACCIÓN PREVENTIVA:
Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad
potencial u otra situación
potencial no deseable
ACCIÓN CORRECTIVA:
Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad
detectada u otra situación no
deseable
CORECCIÓN:
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una no conformidad
detectada
REPROCESO:
Acción tomada sobre un
producto no conforme para
que cumpla con los requisitos
REPARACIÓN:
Acción tomada sobre un
producto no conforme para
convertirlo en aceptable para
su utilización prevista
RECLASIFICACIÓN:
Variación de la clase de un producto
no conforme, de tal forma que sea
conforme con requisitos que difieren
de los iniciales
Dinámica N° 1Dinámica N° 1
ISO 9001:2005
Sistema de Gestión de la Calidad
REQUISITOSREQUISITOS
 Generalidades
Requisitos del SGC:
4.Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
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ISO 9001:2000ISO 9001:2000
¿A quién
aplica?
Todas las
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¿Qué esNorma
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principios
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Mejorar, mejorar y
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se cumple con lo
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5.2 Enfoque al
cliente
5.3 Política de la
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5.4 Planificación
5.1 Compromiso
de la dirección5.5 Responsabilidad,
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con calidad lo que
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7.2 Procesos
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4.2.1 Generalidades
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7. Realización del
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8. Medición,
análisis y mejora
ISO 9004:2000
Sistema de Gestión de la Calidad
Directrices para la Mejora delDirectrices para la Mejora del
DesempeñoDesempeño
 ¿Qué es?
 Objeto y Aplicación
 Directrices para la mejora y el desempeño del SGC:
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7. Realización del Producto
8. Medición, Análisis y Mejora
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Norma Internacional.
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ISO 9004
Directrices
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 Proporciona directrices que van mas allá de los
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considerando tanto la eficacia como la eficiencia de
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 Es aplicable a los procesos de la organización y por lo
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de gestión de calidad en los que esta basada.
Esta Norma se recomienda como una guía para aquellas
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no ha sido concebida para su uso contractual,
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ISO 9004:2000
¡ Asegurarse que
se cumple con lo
que las partes
interesadas
quieren!
5.2
Necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas.
5.1 Orientación
General
5.4 Planificación
5.3 Política de la
calidad
5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
5.6 Revisión
por la dirección
Entender, diseñar,
planificar y producir
con calidad lo que
el cliente quiere
7.2 Procesos
relacionados
con las partes
interesadas
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Interacción entre los
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4. Sistema de Gestión
de la Calidad
4.1Gestion de
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4.2 Documentación
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calidad
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Alianzas
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Recursos
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6.1Orientacion
general
Tener los recursos
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Naturales.
6.8 Recursos
Financieros
7.1 Orientación
General
8.2 Seguimiento y
medición
8.3 Control de las no
conformidades
8.5 Mejora
Mejorar, mejorar y
mejorar …
8. Medición,
Análisis y Mejora
8.1 Orientación general
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Identificación de
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las partes
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internas
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 Proporcionar orientación en cuanto a la realización
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 Aplicable a todas las organizaciones que tienen que
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4. Principios de Auditoría4. Principios de Auditoría
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7. Competencia de los Auditores7. Competencia de los Auditores
CALIDADCALIDAD
Conocimientos y
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específicos
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MEDIOMEDIO
AMBIENTEAMBIENTE
Conocimientos y
habilidades
específicos
EDUCACIÓN
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LABORAL
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Dinámica N° 2Dinámica N° 2
Gracias por su Atención!!!

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Iso 9000

  • 1. NORMAS ISO 9000 INTEGRANTES: DIONNEL MARTINEZ MARÍA AUXILIADORA SÁNCHEZ ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011
  • 2. ¿QUÉ ES ISO?  Organización Internacional para la Normalización  Federación mundial de organismos nacionales de normalización.  Se estableció el 23 de febrero de 1947.  Tiene su sede en Ginebra, Suiza, y la conforman más de 150 países.  Venezuela esta representada por FONDONORMA como miembro activo. International Standardization Organization
  • 3. NORMAS ISO 9000 ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiente ISO 9001:2000ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO Sistemas de Gestión de la Calidad REQUISITOS ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño
  • 4.  Todos los requisitos son aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. BENEFICIOS Compatible con ISO 14001, ISO 22000 y OHSAS 18001. Estructura basada en un Modelo de Procesos. Permite lograr de forma coherente la satisfacción del cliente. Enfocado en el logro de la mejora continua de la cadena de suministro. Permite a las organizaciones identificar sus fortalezas y debilidades
  • 5. Mayor conocimiento y control de las operaciones Mayor evidencia para tomar decisiones Mayor posibilidad para cambiar el curso de las operaciones Menor cantidad de errores, omisiones, retrabajos, devoluciones Mejora la imagen en el mercado Aumento de las ganancias sin incremento de precios Disminuye los costos de operación Aumenta el grado de satisfacción de los clientes Aumenta la posición competitiva del negocio Razón de ser de un SGC
  • 7. ISO 9000:2005 Fundamentos del SGC TERMINOS Y VOCABULARIOTERMINOS Y VOCABULARIO  Principios de la Gestión de la Calidad Etapas para la implementación del SGC Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos Términos y definiciones
  • 8. Principio 1 – Organización enfocada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas Principio 2 - Liderazgo Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización
  • 9. Principio 3 – Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización Principio 4 – Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cunado las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
  • 10. Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos Principio 6 – Mejora continua La mejora continua en el desempeño global de la organización, debería ser un objetivo permanente de ésta
  • 11. Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Principio 8 – Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Un organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
  • 12. 1. Determinar necesidades y expectativas del cliente 2. Definir políticas y objetivos de calidad 3. Identificar procesos y responsabilidades para alcanzar los objetivos 4. Identificar y proveer recursos necesarios para alcanzar los objetivos 5. Establecer métodos para medir la eficacia de cada proceso 6. Medir la eficacia y eficiencia de cada proceso 7. Determinar medios para prevenir las no conformidades y eliminar las causas 8. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC
  • 13. Realización del Producto Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis y Mejora Clientes y otras partes interesadas Requisitos Mejora Continua del SGC Clientes y otras partes interesadas Satisfacción Entradas Producto SGC basado en procesos / NORMA ISO 9001
  • 14. VOCABULARIO Conceptos relativos a:  La Calidad La Gestión La organización Al producto Las características La conformidad La documentación Al examen La auditoría La gestión de la calidad para los procesos de medición
  • 15. Conceptos relativos a la documentación DOCUMENTO: Información y su medio de soporte. ESPECIFICACIÓN: Documento que establece requisitos MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización PLAN DE LA CALIDAD: Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
  • 16. Conceptos relativos a la conformidad REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable CORECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada REPROCESO: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos REPARACIÓN: Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista RECLASIFICACIÓN: Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales
  • 18. ISO 9001:2005 Sistema de Gestión de la Calidad REQUISITOSREQUISITOS  Generalidades Requisitos del SGC: 4.Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, análisis y mejora
  • 19. ISO 9001:2000ISO 9001:2000 ¿A quién aplica? Todas las organizaciones Cualquier producto ¿Qué esNorma internacional Especifica requisitos Usada internamente, certificación o fines contractuales Satisfacción del cliente ¿Tiene exclusiones? Naturaleza de la organización Restringidas a los requisitos del capítulo 7No afectan la capacidad o responsabilidad ¿Qué busca? Aplicar los 8 principios Enfoque de procesos Resultados del desempeño y eficacia del proceso
  • 20. ISO 9001:2000 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora Mejorar, mejorar y mejorar … ¡ Asegurarse que se cumple con lo que el cliente quiere! 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación 5.1 Compromiso de la dirección5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección Entender, diseñar, planificar y producir con calidad lo que el cliente quiere 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.1 Planificación de la realización del producto 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición 6. Gestión de los recursos 6.2 Recursos Humanos 6.1 Provisión de recursos Tener los recursos para hacer las cosas 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo Interacción entre los procesos 4. Sistema de gestión de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2.3 Control de documentos 4.2.2 Manual de calidad 4.2.4 Control de registros 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 5. Responsabilidad por la Dirección 7. Realización del Producto 8. Medición, análisis y mejora
  • 21. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de la Calidad Directrices para la Mejora delDirectrices para la Mejora del DesempeñoDesempeño  ¿Qué es?  Objeto y Aplicación  Directrices para la mejora y el desempeño del SGC: 4.Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora
  • 22. ¿Qué es ISO-9004:2000?¿Qué es ISO-9004:2000? Norma Internacional. Directrices.  Sistema de Gestión de Calidad. Eficacia, eficiencia, rentabilidad. Éxito.
  • 23. Relación entre ISO 9001 y 9004Relación entre ISO 9001 y 9004 ISO 9001 Requisitos Satisfacción del Cliente Eficacia Auditoría ISO 9004 Directrices para la Mejora Satisfacción de las Partes Interesadas Eficacia y Eficiencia Autoevaluación
  • 24. ObjetoObjeto  Proporciona directrices que van mas allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001 considerando tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.  Incluir la satisfacción de las partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios y sociedad) y el desempeño de la organización.
  • 25. Campo de AplicaciónCampo de Aplicación  Es aplicable a los procesos de la organización y por lo tanto se pueden difundir en la organización los principios de gestión de calidad en los que esta basada. Esta Norma se recomienda como una guía para aquellas empresas cuya alta dirección deseé ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001.  Esta constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha sido concebida para su uso contractual, reglamentario, o en certificación ni tampoco como una guía para la implementación de ISO 9001.
  • 26. ISO 9004:2000 ¡ Asegurarse que se cumple con lo que las partes interesadas quieren! 5.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas. 5.1 Orientación General 5.4 Planificación 5.3 Política de la calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección Entender, diseñar, planificar y producir con calidad lo que el cliente quiere 7.2 Procesos relacionados con las partes interesadas 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Operaciones de Producción y prestación del servicio. 7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición 5. Responsabilidad de la Dirección 7. Realización del Producto Interacción entre los procesos 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1Gestion de sistemas y procesos 4.2 Documentación 4.3 Uso de los principios de gestión de calidad 6.6 Proveedores y Alianzas 6. Gestión de los Recursos 6.2 Personal 6.1Orientacion general Tener los recursos para hacer las cosas 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo 6.5 Información 6.7 Recursos Naturales. 6.8 Recursos Financieros 7.1 Orientación General 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control de las no conformidades 8.5 Mejora Mejorar, mejorar y mejorar … 8. Medición, Análisis y Mejora 8.1 Orientación general 8.4 Análisis de datos
  • 27. Identificación de la satisfacción de las partes interesadas Identificación de la satisfacción de las partes interesadas Auditorías internas Auditorías internas Control del Producto o servicio no conforme Control del Producto o servicio no conforme Seguimiento y medición del proceso Seguimiento y medición del proceso Acciones Correctivas Acciones Correctivas Acciones Preventivas Acciones Preventivas Solicitudes de acción de mejora Solicitudes de acción de mejora Seguimiento y medición del servicio Seguimiento y medición del servicio Seguimiento de acciones de mejora Seguimiento de acciones de mejora Análisis de Datos Análisis de Datos Mejora Continua Mejora Continua 8 . Medición, Análisis y Mejora8 . Medición, Análisis y Mejora
  • 28. ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental  ¿Qué es?  Objeto y Aplicación  Directrices para la auditoria de los SGC y/o SGA. 4. Principios de Auditoria 5. Gestión de un programa de auditoría 6. Actividades de auditoría 7. Competencia de los auditores
  • 29. ¿Qué es ISO-19011:2000?¿Qué es ISO-19011:2000? Norma Internacional. NORMAS QUE CANCELÓ Proporciona orientación sobre: Principios de Auditoría Gestión de los programas de auditoría Realización de Auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Gestión Ambiental. ISO 10011/1:1990; ISO 10011/2:1991; ISO 10011/3:1991; ISO 14010:1996; ISO 14011:1996; ISO 14012:1996.
  • 30. Objeto y AplicaciónObjeto y Aplicación  Proporcionar orientación en cuanto a la realización de auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental.  Aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditorías internas ó externas de sistemas de gestión de la calidad y/ o ambiental.  Se puede aplicar a otros tipos de auditorías, siempre y cuando se preste atención a la identificación de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor.
  • 31. 4. Principios de Auditoría4. Principios de Auditoría PRINCIPIOS DE AUDITORÍA Relacionados con los Auditores Relacionados con la Auditoría Conducta Ética Presentación Ecuánime Debido cuidado profesional Independencia Enfoque basado en evidencia
  • 32. Establecimiento del programa de auditoría Objetivos y Alcance, Responsabilidades, Procedimientos y Recursos Establecimiento del programa de auditoría Objetivos y Alcance, Responsabilidades, Procedimientos y Recursos Mejora del programa de Auditoria Mejora del programa de Auditoria Autoridad para el programa de auditoría Autoridad para el programa de auditoría Implementación del programa de auditoría Elaboración del Calendario, Evaluación de los auditores, Selección de los equipos, Conducción de las actividades, Conservación de los registros. Implementación del programa de auditoría Elaboración del Calendario, Evaluación de los auditores, Selección de los equipos, Conducción de las actividades, Conservación de los registros. Competencia y evaluación de los auditores. Competencia y evaluación de los auditores. Actividades de Auditoria Actividades de Auditoria PlanificarPlanificar HacerHacer VerificarVerificar ActuarActuar Seguimiento y Revisión del programa de auditoría Seguimiento y revisión, identificación de las acciones correctivas y preventivas, identificación de oportunidades de mejora. Seguimiento y Revisión del programa de auditoría Seguimiento y revisión, identificación de las acciones correctivas y preventivas, identificación de oportunidades de mejora. 5. Gestión de un Programa de Auditoría5. Gestión de un Programa de Auditoría
  • 33. 6. Actividades de Auditoría6. Actividades de Auditoría Inicio de la auditoria Designación del líder, definición de objetivos, alcance y criterios, determinar viabilidad, contacto inicial auditado. Revisión Documental Incluyendo registros para determinar adecuación con criterios. Preparación de las actividades de auditoría en el lugar Elaborar plan, asignar tareas, preparación de documentos de trabajo incluidas listas de verificación y planes de muestreo. Realización de las actividades de auditoría en el lugar Apertura, recolección y verificación de información, generación de hallazgos, preparación de conclusiones y cierre. Preparación, aprobación y distribución del Informe de auditoría Seguimiento Finalización de la auditoría
  • 34. 7. Competencia de los Auditores7. Competencia de los Auditores CALIDADCALIDAD Conocimientos y habilidades específicos Conocimientos y habilidades genéricos MEDIOMEDIO AMBIENTEAMBIENTE Conocimientos y habilidades específicos EDUCACIÓN EXPERIENCIA LABORAL FORMACIÓNFORMACIÓN COMOCOMO AUDITORAUDITOR EXPERIENCIAEXPERIENCIA ENEN AUDITORÍASAUDITORÍAS ATRIBUTOS PERSONALESATRIBUTOS PERSONALES
  • 36. Gracias por su Atención!!!