Slide Presentasi

1. Airbnb: How Listening to Costumers and
Iterating the Business Model Helped
Shaped and Mold a Successful Start-Up
Agustian Permadi
Eko Fauzi
Fariz M Haikal
M. Arief Bukhari S.

2. How to .

3. Founder of Airbnb
Joe Gebbia, Nathan Blecherczyk, Brian Chesky

4. Introduction
• Tahun 2007 Brian Chesky dan Joe Gebbia
membutuhkan uang untuk membayar sewa
apartemennya.
• Penuhnya hotel karena ada International Design
Conference di San Fransisco membuat Chesky &
Gebbia memutuskan untuk menyewakan kamar
apartemennya.

5. Air Bed and Breakfast
Dengan bermodalkan kasur angin (Air Bed) dan
mereka menjanjikan menyediakan sarapan
(Breakfast) mereka menawarkan apartemen
mereka khusus kepada pengunjung
International Design Conference dengan
menggunakan web sederhana

6. Air Bed and Breakfast
• Chesky dan Gebbia melihat sebuah peluang
besar setelah mendapatkan uang sewa kamar
apartemen sebesar $1000.

7. Model Bisnis Awal
• Mereka mengajak teman programer,
Nathan Blecharczyk untuk merancang
website.
• Annual Film, Music, and Emerging Technology
Conference diadakan di Austin Texas menjadi
target kedua mereka.

8. Model Bisnis Awal
Suatu cara untuk membantu orang-orang
mencari tempat tinggal di perumahan pribadi
selain hotel selama menghadiri suatu
konferensi.

9. Model Bisnis Awal
• No Revenue model in place
• Transaksi secara tunai langsung dari pengguna
ke pemilik rumah

10. Iteration 1-Motivated by Using Their
Own Service
• Konferensi ketiga, Chesky dan Gebbia datang
sebagai tamu untuk mencoba pelayanan tuan
rumah.
• Tapiiii…

11. Iterasi 1-Motivated by Using Their
Own Service
• Banyaknya pengguna yang
ingin menggunakan
kembali layanan Air Bed &
Breakfast tetapi tidak
dalam menghadiri
konferensi.

12. Tambahan Model Bisnis
Setelah Iterasi 1
• Pembuatan model pembayaran yang tidak
awkward.
• Memperluas jangkauan bisnis. Tidak hanya
saat ada event atau konferensi. Tetapi untuk
semua tujuan.

13. Iteration 2 – Motivated by Joining Y
Combinator and Interacting With Users
• Paul Graham, pemilik Y Combinator
menyarankan Chesky dan Gebbia ke New York

14. Meet The Users
• Berinteraksi dengan pengguna (ngobrol,
menyewa kamar, tidur di rumah mereka, hang
out, dan minta saran)

15. Tambahan Model Bisnis
Setelah Iterasi 2
• Mereka memperbaiki website yang foto-
fotonya terlalu kecil
• Masukan-masukan dari pengguna

16. Iteration 3 – Meeting Barry Manilow’s
Drummer
• Drummer Barry Manilow ingin
menyewakan seluruh
apartemen di seberang Carnigie
Hall New York selama dia ikut
tur konser beberapa bulan
dalam setahun

17. Tambahan Model Bisnis
Setelah Iterasi 3
• Menambah fitur baru pada website, yaitu:
– sewa seluruh ruangan / rumah
– Masa sewa dengan periode mingguan dan
bulanan

18. Current Status
• ‘09: Air Bed & Breakfast -> Airbnb
• Juli ‘10: Chesky menghabiskan setengah tahun di akhir
2010 untuk “hidup dengan Airbnb”
• Nov ’10: Raised $ 7,2 million dollar for global expansion
• Feb ‘11: 1 juta malam
• 170 Negara, Multiple Language
• Pemesan terlama: 200 malam
• Sewa termahal: $10.000
• Jumlah pelanggan tersering: 28x pesan
• Host User : 1

19. Host Airbnb asal Indonesia

20. Pertanyaan Diskusi 1
Berikan komentar terhadap kecenderungan pendiri Airbnb untuk meminta umpan
balik pelanggan. Berdasarkan informasi dalam kasus ini, apakah anda pikir mereka
terlalu sering, tidak cukup sering, atau sudah tepat? Apakah ada sesuatu dalam
pendekatan mereka untuk memperoleh umpan balik yang mungkin anda tiru ketika
memulai bisnis?
• Menurut kelompok kami sudah tepat, Airbnb merupakan salah satu perusahaan
yang bergerak di bidang pelayanan, terutama pelayanan untuk tempat tinggal.
Pada sektor ini, layanan yang terbaik merupakan nilai jual yang utama, untuk
perusahaan yang baru berkembang agar diketahui oleh orang banyak dan
mengundang pelanggan baru pastinya diperlukan semacam ulasan oleh orang
yang pernah menggunakan layanan tersebut.
• Airbnb secara tepat telah menggunakan pendekatan meminta feedback dari para
pelanggan yang telah memakai jasa mereka dan menyebarkannya ke calon
pelanggan lain.
• Apabila kelompok kami akan memulai bisnis baru yang juga bergerak di bidang
yang sama, tentu hal ini bisa kami tiru, dengan sedikit modifikasi. Misalnya ada
fasilitas guest get guest yang akan di tukar dengan kupon potongan atau hal
lainnya.

21. Pertanyaan Diskusi 2
Berikan komentar terhadap 4 unsur model bisnis
Airbnb. Luangkan sedikit waktu untuk membuka
Website Airbnb dan bacaan di luar perusahaan
jika setiap elemen bisnis model tidak jelas dalam
kasus ini.

22. Pertanyaan Diskusi 2
Core Strategy
– Mission Statement  pada awalnya Airbnb menghubungkan orang-orang
yang membutuhkan tempat tinggal dengan pemilik tempat tinggal yang
mau berbagi tempatnya.
– Product / market scope  kamar atau tempat tinggal yang tersedia dari
rumah pribadi , apartemen maupun hotel yang tersedia untuk disewa baik
harian atau bulanan.
– Basis for differentiation  kamar yang ditawarkan oleh Airbnb berbeda
dengan hotel, karena seringkali yang ditawarkan adalah rumah pribadi
maupun apartemen. Airbnb juga menawarkan fasilitas room share, dimana
pelanggan bisa berbagi dengan pelanggan lain dengan tujuan untuk
menghemat biaya. Seringkali pelanggan yang menginap mempunyai
ketertarikan yang sama dengan yang lainnya karena menginap pada event
yang sama. Kita bisa mengetahui dengan siapa kita nantinya akan tinggal
dan kondisi kamar yang akan kita sewa dan juga tersedia ulasan oleh orang
yang pernah tinggal di kamar tersebut yang dapat membantu kita untuk
memilih kamar yang sesuai dengan keinginan kita.

23. Pertanyaan Diskusi 2
Strategic Resources
– Core competency  Airbnb menawarkan tarif yang murah dan
pengalaman menginap yang unik yang berbeda apabila
menginap di hotel. Misalnya pada saat event international
design conference apabila menginap di Airbnb bisa saling
bertemu dengan desainer yang memiliki ketertarikan yang
sama dan bisa saling bertukar pikiran.
– Strategic Assets  Aplikasi Airbnb, cara pembayaran dan
ketersediaan tempat menginap yang ditawarkan oleh Airbnb.

24. Pertanyaan Diskusi 2
Partnership Network
– Suppliers  Pemilik rumah pribadi ataupun apartemen yang
menginginkan uang tambahan ataupun minat lain yang
menyewakan sebagian kamar atau seluruhnya.
– Other key relationship  pada saat iteration yang ke2 Airbnb
bergabung dengan Y Combinator untuk memantapkan
bussines model mereka. Menurut kelompok kami hal ini lah
yang sangat memotivasi Airbnb hingga bisa berkembang
sampai sekarang.

25. Pertanyaan Diskusi 2
Customer Interface
– Target Market  turis, bussiness travelers, dan orang – orang yang menyediakan
tempat untuk di sewa. Airbnb bertindak sebagai mediator antara klien dan pemilik
tempat tinggal.
– Fullfilment and support  menggunakan Aplikasi tersendiri yang dapat diunduh
melalui smartphone ataupun bisa melalui website Airbnb itu sendiri. Jadi secara
keseluruhan Airbnb untuk menjangkau calon pelanggannya dengan menggunakan
media online.
– Pricing model  Harga yang dikenakan adalah harga yang ditentukan oleh tuan
rumah itu sendiri ditambah biaya jasa (±3%) yang dikenakan oleh Airbnb. Tuan
rumah tidak berurusan langsung dengan uang, calon pelanggan akan terlebih
dahulu membayar sejumlah uang dan tuan rumah akan menerima uang tersebut
24 jam setelah tamu tersebut menginap. Airbnb juga memberikan jaminan apabila
terjadi kerusakan yang tidak disengaja. Airbnb yang merupakan bisnis dengan
kepercayaan, baik tuan rumah maupun tamu memiliki foto profil dan akan menulis
ulasan yang akan dipakai oleh calon pelanggan yang lain. Bukan cuman uang yang
menjadi incaran oleh tuan rumah, bisa juga teman yang memiliki ketertarikan yang
sama.

26. Pertanyaan Diskusi 3
Ada pepatah lama bahwa "kita semua lebih cerdas daripada
kita." Dalam hal-hal apakah ini pepatah mengingatkan Anda
tentang pendekatan Airbnb untuk bisnis mereka?
Dalam hal ini Airbnb membuka pintu selebar-lebarnya kritik,
masukan dan umpan balik atas layanan mereka.
Karena airbnb memerlukan review ataupun masukan dari
seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa airbnb. Yang
paling penting adalah masukan mengenai ulasan tentang kamar
pada kediaman pribadi yang pernah di sewa dengan
menggunakan airbnb sehingga dapat memberikan informasi
kepada pelanggan yang ingin menyewa kamar tersebut.
Dengan berbagai macam informasi yang diterima oleh banyak
orang diharapkan konsumen akan lebih cerdas dalam memilih
kamar yang akan dipesan dengan menggunakan airbnb.

27. Pertanyaan Diskusi 4
Apakah ada sesuatu dalam pendekatan bisnis Airbnb yang
Anda tidak nyaman dengannya? Misalnya, jika Anda mengambil
perjalanan ke London, apa Anda akan merasa nyaman jika
memesanan kamar di kediaman pribadi ? Bagaimana Airbnb
membantu menjamin orang-orang yang khawatir dengan
masalah ini?
Airbnb juga menyadari tentang keamanan keamanan jika tinggal
di kediaman pribadi orang yang tidak di kenal. Dalam tingkat
keamanan berbeda memang tingkat keamanan antara hotel dan
Rumah pribadi.
Untuk masalah ini Airbnb menempatkan foto pemilik dan kamar
yang disewa dan juga posting ulasan dari orang-orang yang
pernah tinggal di tempat itu sebelumnya.

28. Pertanyaan Aplikasi 1
Luangkan waktu untuk melihat situs Web Airbnb dan
bacalah bacaan-bacaan lain tentang perusahaan. Jika
Anda bisa memberikan pendiri Airbnb satu saran, apakah
saran anda?
Saran yang dapat diberikan:
• sebelum adanya layanan foto, kualitas gambar yang
disediakan terlalu kecil sehingga calon pelanggan tidak
dapat melihat kondisi kamar yang akan disewa dengan
jelas. Air BnB sebaiknya menyediakan foto yang lebih
mendetail mengenai tempat yang akan dipesan,
sehingga pelanggan tidak merasa tertipu.

29. Pertanyaan Aplikasi 1
• pada tahun 2011, pemilik kamar mengaku
dirampokoleh penyewa kamar dan rumahnya dirusak.
Akhirnya Air bnb memberikan ganti rugi kepada
pemilik kamar tersebut. Sebaiknya Air bnb lebih
selektif dalam memilih pelanggan, sehingga kejadian
serupa tidak terulang. Selain itu, dapat juga dengan
memasang kamera CCTV di sudut ruangan untuk
menjaga dari hal-hal yang tidak diinginkan
• setiap daerah memiliki keunkan budaya masing-
masing. Alangkah baiknya jika Air bnb memberikan
deskripsi singkat mengenai pemilik kamar, misalnya
bagi penyewa yang beragama islam akan lebih
menyukai kamar yang di rumah tersebut tidak memiliki
anjing dan lain sebagainya

30. Pertanyaan Aplikasi 2
Identifikasi pesaing utama Airbnb ini. Tempatkan
model bisnis pesaing utama berdampingan
dengan model bisnis Airbnb ini. Berikan
komentar kekuatan dan kelemahan dari model
bisnis Airbnb dibandingkan dengan pesaing
utama.

31. Pertanyaan Aplikasi 2
No Model bisnis Airbnb Home
Away
Kritik/Saran untuk Air bnb
1 Pemesanan dapat
dilakukan melalui
Aplikasi android dan
Ios
bisa bisa Pada aplikasi Air bnb terlalu sering dilakuka
update, aplikasi Air bnb tidak auto sign in apabila
kita sudah pernah mengunjungi dengan akun FB
atau Google pada perangkat handphone kita.
2 Pemesanan melalui
Web
bisa bisa Sekalipun tampilan web Home away terlihat lebih
membosankan darpada Air bnb, tetapi filter
Home Away lebih lengkap. Yakni mencakup Hotel,
apartemen, villa dan lain-lain.
3 Biaya tahunan
berlangganan
ada ada Air bnb mengenakan 3% per booking, sedangkan
Home Away mengenakan 399 USD-999USD atau
10%-13% perbooking. Biaya langganan tahunan
Home Away lebih mahal
4 Asuransi kerusakan
dan pembatalan
ada ada Air bnb dan Home Away mengenakan biaya
Asuransi kerusakan dan biaya pembatalan.
5 Customer Service 24/7 24/7 Pada Air bnb nomor telefon tuan rumah hanya
bias dipakai untuk keadaan darurat saja.