1. VS
«Со временем консультант приобретает уверенность в том, что
он знает все. Тогда он начинает «вещать».
Поэтому я буду задавать вопросы, иногда риторические…
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
vgeliferov@yandex.ru
1

2. Каковы цели управления организацией?
Цели
стейкхолдеров
Субъект
управления
Механизм
управления
Система
поступления
информации
Результат
Объект
управления
«Менеджмент существует ради результатов, которых организация достигает во
внешней среде. Менеджмент должен определить, каких результатов необходимо
достичь; менеджмент должен мобилизовать ресурсы организации для достижения
этих результатов.» Питер Друкер
Цели для системы задают пять групп стейкхолдеров: Инвесторы, Потребители,
Поставщики, Сотрудники, Общество
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
2

3. Найдете ли вы на этой схеме управление?
Можно ли это оптимизировать?
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
3

4. Чистосердечное признание:
Лучше цикла Деминга – ничего нет!
Act
А. Файоль Функции
менеджмента:
Принятие решений =
система управления
рисками и возможностями
Plan
Система
перераспределения
доступных ресурсов
(Управление
ресурсами)
Do
 планирование
 организация
 контроль
Check
Система сбора,
обработки и
предоставления
информации
(Управленческий
учет)
Деятельность объекта
управления – система
основных и
вспомогательных
бизнес-процессов
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
 координация
 мотивация = управление
человеческим ресурсов (HR)
Из чего можно собрать модель
системы управления?
4

5. Какие «кубики» нужны, чтобы сложить Бизнес – пазл?
Классический путь познания:
1. Постановка цели моделирования
2. Декомпозиция объектов
3. Анализ (выявление общих признаков)
4. Синтез (построение новой системы)
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
5

6. Как классифицировать зверей по Гради Бучу?
Классификация 1:
Для зоопарка
Класс: Хищники
Место: Клетка
Питание: Мясо
Класс: Травоядные
Место: Вольер
Питание: Трава/Сено
Класс: Пресмыкающиеся
Место: Террариум
Питание: Мыши
1. Выбор критериев
классификации объектов
определяется целями
дальнейшей работы.
2. Классификация объектов
производится по их
отличительным признакам
(свойствам, атрибутам).
3. Инструкция: «Как работать с
этим объектом?» определяется
классом, в который попал объект.
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
6

7. Сколько вариантов бизнес-процессов можно здесь
насчитать?
Продажа
Закупки
Разработка новых
продуктов
Планирование
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
Хранение
Поставки
7

8. Архитектура организации по Захману (J. Zachman)
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
8

9. Как определить цель создания модели
бизнес-процесса?
1. Кто заказчик модели бизнес-процессов?
2. Каковы цели заказчика модели бизнес-процессов?
3. Каковы полномочия заказчика модели бизнеспроцессов?
4. Как заказчик предполагает использовать модель бизнеспроцессов?
5. Каковы реальные проблемы заказчика?
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
9

10. Кому нужна модель бизнес-процессов?
Кому нужно?
•
•
•
•
Топ-менеджмент
Модель
бизнеспроцессов
организации
•
Что нужно?
Дерево целей организации
Структура бизнеса
Объекты планирования и отчетность (ЦФО)
Распределение
ответственности
за
направления
Панель управления (BI, OLAP)
• Объекты планирования, ЦФО
• Бизнес-процессы учетной системы (учета движения
ФинансовоЭкономически
й блок
•
•
ресурсов, денежных, материальных и т.д.) для ERPсистем
Переделы для разнесения затрат
Распределение ответственности за бюджеты,
отчеты и эффективность ЦФО
• Оргструктура, положения, должностные
• Распределение ресурсов
• Распределение ответственности за функции
Руководители
•
техпроцессы
Структура планов, бюджетов и отчетов
и
• Документирование технологии (блок-схемы)
• Организация взаимодействия технологических
Технологи
процессов (связность по входам/выходам)
• Оценка эффективности техпроцессов
• Определение точек сбора информации (ручногоп/автоматического)
Бизнес-аналитик
•
Документирование операций для настройки исполняемых
бизнес-процессов (workflow, docflow)
• Тщательное атрибутирование объектов
• Интерфейсы к другим системам и базам (импорт-экспорт,
синхронизация баз)
IT-специалисты
• Определение точек сбора и правил обработки информации
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
Кто должен
реализовать?
10

11. Построение архитектуры организации от целей:«Волной»
Цели
(Зачем?)
Процессы
(Как?)
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
Структура
(Кто?)
Данные
(Что?)
Место
(Где?)
Время
(Когда?)
11

12. Сколько нужно видов бизнес-процессов чтобы
описать всю организацию?
Цель: Повышение эффективности управления
1. Бизнеспроцессы
Управления
2. Бизнеспроцессы
Проектные
3. Бизнеспроцессы
Технологические
Область применения: Регламентация работы блоков учета,
принятия решений и планирования
Цель: Стандартизация проектных работ
Область применения: Сборка проектов из стандартизованных
кубиков-процессов
Цель: Повышение воспроизводимости технологии
Область применения: Документирование технологий
Цель: Стандартизация общих процедур
4. Бизнеспроцессы
Процедуры
5. Исполняемые
бизнес-процессы
Область применения: Универсальные БП, выполняемые на
ролевой основе
Цель: Автоматизация рутинных операций (документооборот,
обмен информацией и т.д.)
Область применения: Автоматизация передачи информации и
принятия решения в человеко-машинной системе.
Для каждого вида существуют свои требования представления и
атрибутирования объектов и связей в модели
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
12

13. Ресурсный подход к управлению?
1. Бизнеспроцессы
Управления
Управление – это распределение и
перераспределение ресурсов для достижения
поставленных целей.
Если у менеджера нет ресурсов, он ничем не
управляет.
1. Менеджер (ЛПР) принимает управленческое решение на основе
результатов анализа поступившей информации о внешних и
внутренних событиях, тенденциях, результатах или прогнозах.
2. Менеджер принимает управленческое решения исходя из рисков и
возможностей влияния событий на достижение поставленных
целей.
3. Управленческое решение может быть оформлено в виде плана,
мероприятий, приказа или поручения.
4. Менеджер требует информацию о ходе выполнения
управленческого решения (плана, приказа, поручения) и
эффективности использования ресурсов, выделенных на
достижение цели.
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
13

14. Бизнес-процессы распределения ресурсов
1. Управление осуществляется через механизм распределения и перераспределения
ресурсов, доступных менеджеру. Если у менеджера нет ресурсов, он ничем не
управляет.
2. В социотехнических системах зависимость результата от выделенного/
переданного ресурса (передаточная функция Р) далеко не всегда является прямой
и однозначной, особенно для «эмоциональных ресурсов».
3. Основой для распределения ресурсов является управленческое решение
Кредит
4. Бизнеспроцессы
Процедуры
Ресурс 1
Р
Ресурс
2
Р
Ресурс
3
Р
Ресурс
4–
иссяк!!!
Ресурс 5
Источником ресурсов
могут являться
вспомогательные
процессы. Кто заказчик
ресурса?
Р
Объект управления
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
14

15. Чем еще управляет менеджер?
1. Бизнеспроцессы
Управления
Рациональная сторона
менеджмента управляет
распределением счетных
ресурсов:
•Активами организации
(включая финансовые
ресурсы, основные и
оборотные активы,
инвестиции, оборудование,
инфраструктура и пр. );
• Теплоэнергоносителями;
• Документами (законами,
стандартами, регламентами,
справочниками и т.д.);
• Структурой (оргструктурой,
правами , обязанностями и
полномочиями);
• Информацией и данными;
• Временем (приоритетами и
трудозатратами)
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
Эмоциональная сторона
менеджмента управляет
мотивацией человека:
Материальная мотивация
(оплата труда, соц. пакет,
другие материальные
выгоды);
Нематериальная мотивация:
• Мотивация безопасностью
(комфорт, стабильность,
условия труда, уверенность в
будущем);
• Социальная мотивация
(межличностные отношения на
всех уровнях , корпоративная
культура, общение и т.д.);
• Мотивация признанием
(статус, должность, оценка
успеха и т.д.);
• Мотивация творчеством
(самореализация, развитие,
личности и т.д. )
15

16. С какой стороны смотреть на цикл Деминга?
Рациональная сторона менеджмента
Эмоциональная сторона
менеджмента
A
Несколько лет назад, изучая
менеджмент в сфере культуры —
управление оперными и
балетными труппами, театрами и
оркестрами, — я убедился, что
людьми творческих профессий
нельзя руководить так же, как
рабочими на производстве.
Менеджеры не могут
планировать, организовывать и
контролировать их работу так, как
написано в учебнике .
[ Ицхак Адизес]
A
Р C P C Только путем принудительной
D
D
стандартизации методов,
принудительного использования
наилучших орудий и условий труда и
принудительного сотрудничества
можно обеспечить это общее
ускорение темпа работы. Обязанность
же принуждения к выработке
стандартов и к обеспечению
необходимого сотрудничества лежит
исключительно на администрации
предприятия [Фредерик Тейлор]
3D-Менеджмент должен учитывать соотношение и управлять и
эмоциональной, и рациональной сторонами объекта управления.
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
16

17. Принятие решения
1. Бизнеспроцессы
Управления
Сбор
Внешняя
среда
Постановка
решения на
контроль
Субъект управления
Цепочка work-flow доведения до
объекта управления (исполнителей) и
постановки на контроль, принятых ЛПР
управленческих решений
Сбор
Цепочка work-flow сбора, обработки и
предоставления ЛПР информации о внешних и
внутренних событиях, тенденциях и результатах
(включая результаты контроля исполнения
принятых ранее управленческих решений).
Контроль
исполнения
5. Исполняемые
бизнес-процессы
Частично автоматизированы с
помощью исполняемых процессов
Объект управления
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
17

18. Act - Принятие управленческого решения =
процесс управления рисками и возможностями
1. Бизнеспроцессы
Управления
Цели и приоритеты
стейкхолдеров
Система оценки
приоритетов
рисков и
возможностей
Наличие,
состояние и
доступность
ресурсов
5. Исполняемые
бизнес-процессы
Управленческое
решение
Информация
о внешней
среде
Данные от
объекта
управления
2.1 Риск – влияние неопределенности на цели.
Обработка риска – изменение вероятности, изменение источника,
изменение последствий раздел риска с другими сторонами,
принятие риска [ISO 31000: 2009]
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
18
Откуда менеджер берет информацию?

19. Check - Управленческий учет– источник информации
для принятия управленческих решений
Система управленческого учета и отчетности – система сбора,
обработки и предоставления финансовой и нефинансовой информации о
деятельности объектов управления и внешних событиях, аналитики,
прогнозирования и расчета сценариев для принятия управленческих
решений и контроля их исполнения субъектами управления.
Система управленческого учета и отчетности направлена на
предоставлении данных:
• О результативности объектов управления,
степени достижения планового
результата(продукта/услуги). - Что сделано?
• Об эффективности объектов управления.
Каковы затраты ресурсов на получение
результата?
• Об удовлетворенности деятельностью объектов
управления со стороны заинтересованных лиц.
Кому это нужно?
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
19

20. Архитектура организации состоит из разных видов бизнеспроцессов, наложенных на оргструктуру
Пп1
Пп2
Пп3
Пп4
Бизнес-процессы
Управления
Бизнес-процессы Процедуры
Исполняемые процессы – частично или полностью
автоматизируют остальные виды процессов
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
20

21. Средства интеграции объектов модели бизнеса и ITинфраструктуры
Интерфейс
между
бизнесом и
моделью
Программные
продукты
управления
(автоматизации)
Цели
автоматизации
процессов
Панели управления,
Уровень BI , OLAP
Графика схем и
(Панель управления) +
структур
СЭД
Графика – MS Visio,
IDEF0, VAD
Управление бизнесом
Панели управления,
Уровень ERP, CRM
Графика схем и
(Плановые и учетные
структур
системы) + СЭД,VAD
Управление бизнесюнитами (ЦФО)
Генератор НД,
Текст регламентов
Автоматизация
Положений,
Должностных,
Компетенций
Схемы процессов+
текст инструкции
Уровень Docflow,
Workflow (технологии,
процедуры)
Стандартизация
технологий бизнеспроцессов
Выпадающее меню
пользователя
(человекомашинная система)
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
Уровень Docflow/
Workflow (Управление,
документы).
Графика – IDEF3, eEPC
Уровень Workflow
XPDL, BPEL, BPMN
(операции)
Автоматизация цепочек
исполняемых
процессов
21

22. Благодарю за внимание!
Готов ответить на ваши вопросы
Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.
vgeliferov@yandex.ru
22