Os 4Ps do E-mail Marketing - Rodrigo de Almeida (Dinamize)

Os
4
Ps
do
E-‐mail
Marke2ng

Outubro
-‐
2013

segunda-feira, 21 de outubro de 13

Agenda
• Sobre o palestrante e a Dinamize
• Informações gerais e estatísticas de mercado
• E-mail Marketing X Mala Direta
• O Fim do E-mail Marketing?
• Os 4 Ps do E-mail Marketing

Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com


Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik

Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM
Diretor comercial da Dinamize há 6 anos
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet
Innovation
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O
Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias
Digitais, entre outros


9
8
5
4

FILIAIS

ESTADOS

PRÓPRIAS

FRANQUIAS

3 INTERNET DATA CENTERS


• OVH

(Europa)

3 INTERNET DATA CENTERS

• Intelig

(Brasil)

• Soft Layer
(USA)


+ DE 300 SERVIDORES

O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA
LATINA


600

PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER

FORÇA DE VENDAS
21 EXECUTIVOS DE CONTAS


700 canais
autorizados
380 ‘white label’


2 X A MELHOR DO BRASIL

E-SHOW
BRASPEG


SOLUÇÕES DINAMIZE


•

Envio profissional de e-mail
marketing

•
gerenciamento e relatórios
de e-mail marketing.


•

Relatórios de cliques e links

•

Mais de 300 servidores

•

Geolocalização

•

Plataforma para envio,

Envio segmentado

Integração com redes sociais

•

Social CRM

•

Automação de
campanhas

Gestão, monitoramento,

•

SAC 2.0

marketing, atendimento e

•

Agendamento de

métricas em mídias sociais

publicações
•


Relatórios dinâmicos

13.000
marcas

Um usuário

típico de

e-mail recebe

147 mensagens e gasta

2 horas
com e-mail todo dia
mais de


1/2

Um usuário

típico de

e-mail recebe

47 mensagens e gasta

2 horas
om e-mail todo dia
mais de


1/2

Em média,
deletamos

71

desses e-mails,
o que leva menos de

5 minutos


Em média,

12
e-mails por dia
recebemos

que requerem um

trabalho

substancial.

Esses e-mails consomem
quase

90 minutos

12
e-mails por dia
recebemos

que requerem um

rabalho

substancial.

sses e-mails consomem

quase

90 minutos

95% das pessoas
cadastram-se numa
newsletter

descontos
promoções

para receber


e

95% das pessoas
cadastram-se numa
newsletter

descontos
promoções

a receber


e

76% das pessoas
esperam receber um

e-mail de

boas vindas ao cadastram-se
para receber uma newsletter


76% das pessoas

am receber um

e-mail de

s vindas ao cadastram-se

a receber uma newsletter


16% das pessoas

filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes

sempre

de lê-los em seus computadores.

53% fazem isso de vez em
quando


16% das pessoas

filtram seus e-mails em
ositivos móveis antes

e

los em seus computadores.

% fazem isso de vez em
quando

Há cerca de

3X mais contas de

e-mail do que as contas de
Facebook e Twitter
juntas


rca de

3X mais contas de

mail do que as contas de

acebook e Twitter
juntas


O

total de posts de

Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de


e-mail

O

total de posts de

witter e Facebook

presenta apenas 0,2% de

do o tráfego de


e-mail

O

total de buscas do

Google, Yahoo
e Bing,
juntos, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de


e-mail

Google, Yahoo
e Bing,
untos, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de

e-mail

O

total de pageviews
na Internet é igual
a
de


25% do total

e-mails enviados

O

total de pageview
na Internet é igual
a
de


25% do total

e-mails enviados

São enviadas, diariamente,
quase

4X mais mensagens

do que o total de updates de

Facebook/Twitter, buscas no

Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet


quase

4X mais mensag

do que o total de updates

acebook/Twitter, bus

Google/Yahoo/Bin

pageviews na Intern


Não estão incluídas

106 bilhões de mensagens
que poderiam ser classificadas
como


spam

Não estão incluídas

106 bilhões de mensa

que poderiam ser classifica
como


spam

O valor do e-mail marketing


Commercial email is expected to drive $63.1
billion in sales in 2011, compared to $57.8
billion in 2010, according to the study.
Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)


The DMA projects email to drive $67.8 billion in
sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)


Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their
customers in the month of September, that is a record high
for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For
the year retail emails are up 19% over 2011 numbers.
Responsys 2012


E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi
responsável por dois
terços da verba arrecada
online pela campanha”.
Ben Self, responsável pela campanha digital
de Obama, 19/05/09 São Paulo.


“Most of the
$690 million Obama
raised online came from
fundraising e-mails.”
Bloomberg Businessweek, 29/11/2012


•66% dos consumidores compraram pelo
menos uma vez por causa de um e-mail
marketing que receberam.


E-mail Marketing Brasil
• 81,3 milhões de internautas em 2010
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia

trabalhando com o cliente de e-mail aberto.

• Resposta em tempo real.
• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa.


•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio de R$ 323
•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões
Fonte: eBit e ACSP

•Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem não acessa a rede
Fonte: Observatório Brasil, março de 2008


•A maior parte das aberturas acontecem entre
8h e 10h

•Desta forma, o primeiro dia representará

entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada
pela ação de e-mail


Relatórios de envio / Dados Gerais

25/09/2011

Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizações e cliques


EMM X Marketing Direto
O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:

• Geração de Tráfego
• Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
• Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados

Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:

•o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
• A entrega não é garantida
• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida
• Conﬁança e relevância são MUITO mais importantes
• Aluguel de listas não é uma boa prática
• E-mail é melhor do que o MD para retenção e ﬁdelização
• Permissão é fundamental

Fim do e-mail?


Fim do e-mail?
•Em menos de 3 anos seremos mais de 100
milhões de internautas no Brasil

•Já temos mais de 224 milhões de celulares no
país (1,14 por brasileiro)

•Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de

banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e
5,4M via modem)


Fim do E-mail?
•E-mail é a atividade mais

realizada por usuários de
tablets em seus aparelhos...


Fim do E-mail?
•E também por usuários de
smartphones


Fim do e-mail?
• 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem

seus e-mails em dispositivos móveis diariamente

O e-mail vai ganhar
ainda mais relevância!


Fim do e-mail?
• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
My Space, Facebook, Twitter do que e-mail

Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo


E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamento de email marketing

• Conhecer os principais conceitos envolvidos


Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida


Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?

• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese
dos 4 Ps do marketing tradicional

• Mensagem Clara
• Layout Atraente
• Evite palavras indicativas de spam
• Integração com outras ações de comunicação
• Formato: HTML


Proposta
•Personalização com texto
ou imagem


Proposta
•Chat dentro do e-mail


Proposta
•Interação com o leitor


Proposta


Pertinência
Seja relevante
• Mensagem / empresa / produto relevantes
para o público

• Segmentação da base – Quem comprou

ração para gato em uma Pet Shop não quer
receber ofertas de ração para Cachorros

• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
• Conteúdo que extrapole o aspecto
comercial


Pertinência
Ampliação da base
• Campanhas member-get-member
(indicação X benefício)

• Campanhas de opt-in
• Ações cruzadas com outras empresas com
quem seu público também se relaciona

• Captura de e-mail dos clientes e prospects
que das lojas físicas


Pertinência
Campanha Opt-in


Pertinência
Segmentação dá (mais) resultado
Taxa
média
de

leitura

Taxa
média
de

cliques

Taxa
média
de

conversão

Envio
sem

segmentação

20%

9,5%

1,1%

Envios
com

segmentação

27%

9,3%

2,3%

Envios
de
régua
de

relacionamento

26%

14,0%

2,8%

Envios
baseados
em

cliques
(retarge2ng)

33%

14,0%

3,9%


Permissão
Respeite e ouça seu público
•
•
•

Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)

•
•
•

Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

•

Cliente sente-se valorizado por receber um contato da
empresa, podendo mudar sua opinião

•

Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*

Respeito absoluto à opção do descadastro
Base opt out: informações valiosíssimas que são,
freqüentemente, desprezadas.
Mudanças na estrutura do cliente corporativo
Pesquisa por amostragem, no caso de um número
expressivo de clientes opt out


Permanência
Frequência de exposição é
fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)


Obrigado
Rodrigo de Almeida
Diretor Comercial - Dinamize

twitter.com/hodrik


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