Praktische tips voor meer omzet met je e-commerce website

1. 11 tips om schatrijk te worden met e-commerce
Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
Web usability & Informatiearchitectuur
Twitter: @agconsult
Mis mijn tips op De Usability Blog niet

2. Aanleiding tot knallende champagnekurken?
Veel mensen ontkurken de
champagne als ze zo'n
stijging zien in hun
bezoekerscijfers.

3. Neen! Veel bezoekers betekent op zich niets.
Ik ga niet ontkennen dat zo'n stijging in
bezoekers niet leuk is.
Maar als van al die bezoekers niemand
iets koopt of een reis bij je boekt, heb
je daar niets aan.
Integendeel.

4. Ik ga niet ontkennen dat zo'n stijging in
bezoekers niet leuk is.
Maar als van al die bezoekers niemand
iets koopt, heb je daar niets aan.
Je moet dus zorgen dat je bezoekers
hun winkelkar vullen. En liefst voller
laden dan ze eigenlijk van plan waren.

5. 1. Inhoudelijk duidelijke navigatie
Als de wegwijzers op een
kruispunt wijzen naar
'dorpen, 'gemeenten' en
'steden', dan heb je daar
niets aan.

6. Hetzelfde geldt voor de termen in je navigatie.
Dat zijn de wegwijzers doorheen je website. Die moeten
duidelijk maken wat je doet.
Zo ziet elke bezoeker op elke pagina van je website wat je te
bieden hebt.
En het is nog goed voor Google ook.
Dit is dus een heel slecht voorbeeld. Miljoenen bedrijven
kunnen dit als hoofdnavigatie hebben.

7. Nog zo'n nietszeggend voorbeeld.
Iedereen heeft 'producten'. Maar wat verkoop je juist?
Stop met zeuren over je 'technology' en denk vooral niet
dat je 'news' belangrijk is.
Niemand komt naar je website om die dwaze
screensaver te downloaden die je ooit hebt laten maken.

8. Je maakt werkkledij?
Zet dan zaken als 'Werkschoenen', 'Overalls', … in je
navigatie.
Het zal je business ten goede komen.
Meer dan die screensaver…

9. Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas,
elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog
premies ook. Joepie.
Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets met
geld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…

10. En jawel: ik had gelijk.
Dat was niet moeilijk te raden.
Omdat het potverdekke zo duidelijk in de navigatie staat!
Verstop niet wat je doet.

11. 10 jaar Mobistar. Met eindelijk (onderaan) een navigatie
zoals het moet. Inhoudsgericht!

12. 2. Duidelijke, taakgerichte homepage
Mensen komen niet zomaar
naar je website.
Ze komen om iets te doen.
Zorg dat je homepage
inspeelt op die taken.

13. Dit is de nietszeggende homepage van
Deloitte in 2010.
Wel stoefen dat ze de grootste zijn.
Maar wat ze doen? Ho maar.

14. Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte eind 2011.
Niet meer de grootste wereldwijd. Maar ze zijn toch nog
ergens de grootste en beste in blijkbaar.
En dan?

15. Een homepage volproppen is echt
geen goed idee.
Je kan niet alles vertellen.
Te veel boodschappen.
Geen focus.

16. Deze pagina heeft focus.
Ik denk dat je hier hotels
kan zoeken.

17. 3. Veel keuzes maken kiezen moeilijker
Als mensen te veel keuzes hebben,
hebben ze het moeilijker om te
kiezen.
Alles wat je hebt meteen tonen, is
vaak geen goed idee.

18. In de offline wereld werd dit
experiment uitgevoerd.
In een supermarkt stond een
standje waar mensen confituur
konden proeven en kopen.
• 6 soorten confituur
• 40% klanten stopt en proeft
• 30% van hen koopt
• 24 soorten confituur
• 60% klanten stopt en proeft
• 3% van hen koopt
 7x meer verkoop bij minder keuze

19. Toon dus niet te veel zaken
tegelijk.
De sobere homepage van Apple
(met 1 grote keuze en 4 kleinere)
werkt perfect.

20. Vergelijk Apple met dit
bombardement aan keuzes,
waarin een kat haar jongen
niet terugvindt.

21. 4. Focus op je boodschap – Geen afleiding
Hoe bedoel je,
mensen luisteren
niet naar wat ik
zeg?

22. Een productpagina op Apple.
Geen afleiding. Het hele scherm wordt
ingenomen door het product, op de smalle
navigatie bovenaan na.

23. Zelfde fenomeen bij Amazon.
Een navigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En de
volledige schermbreedte gaat naar het product.
Geen reclame en buttons voor andere producten.

24. Apple
Amazon
In tegenstelling tot deze webshop waar een
derde van het scherm verloren gaat aan
navigatie en een dwaze visual.
De groene lijnen duiden aan waar Apple en
Amazon beginnen met de echte pagina…

25. Apple
Amazon
Op een productpagina moet je
mensen geen reclame meer in de
strot rammen. Herinner je het
citaat: je moet aandacht geven.
Of je zoekfunctie presenteren.
De aandacht moet gaan naar je
product.

26. Apple
Amazon
De groene pijlen links duiden aan
waar bij Apple en Amazon de
paginatitel staat.
Zie je hoeveel kostbare ruimte
deze website verliest?

27. 5. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel
Goeiemiddag
allemaal.

28. Begin met een executive summary
Kijk eens naar deze pagina op
Amazon.
Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkste
kenmerken. Alle troeven meteen op
tafel.

29. Vergelijk dat eens met de
detailpagina op de volgende slide.
Een pagina die gaat over een all
inclusive verblijf in het
Teutoburgerwald.
En let vooral eens op alle
afleidingen…

31. Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt.
Zet hier nog een designer op, doe een abtest en ik weet dat deze versie wint.

32. 6. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief

33. Gebruik opsommingen als het
kan.
De versie met bullets zorgt
voor 20,5% meer omzet.
Dat zijn feiten, geen
verzinsels.

34. Ik heb nog zo eens snel-snel
met wat knip-en-plakwerk
een alternatieve versie voor
een pagina gemaakt.
Oordeel zelf …

35. www.agconsult.be
www.usability-blog.be

36. Beter,
toch?
www.agconsult.be
www.usability-blog.be

37. 7. Beslissingscriteria, kenmerken & voordelen
Onderzoek wat de
belangrijkste
beslissingscriteria
zijn van je klanten
en speel daar op in.
Alleen dan is je
productpagina een
schot in de roos.

38. "Hier is ons gamma.
Trek je plan."
VW houdt totaal
geen rekening met
de basiscriteria van
de klant.

39. Suzuki weet dat prijs en verbruik belangrijke
criteria zijn.
En dat mensen weten dat ze een 3- of 5deurs auto willen.

40. Je 100 jaar knowhow
interesseert bezoekers niet.
Zij willen productkenmerken
en -voordelen zien, niet je
marketingverhaal lezen.

41. Dit is dus veel beter.
Samsonite paste deze pagina
aan op basis van een
gebruikerstest door AGConsult.

42. "Sell your products the way
customers wants to buy them,
not the way you want to sell them."
Lynda Lybert

43. 8. Goede, mooie en grote foto's
Zelfde kasteel,
andere fotograaf.
Waar wil je het liefst
naartoe?

44. Waarom een foto
met Jef, Maria en
Louisa en hun
thermos op het
terras?

45. Zet op dit terras Jef,
Maria en Louisa en
hun thermos, en het
zou niet dezelfde
indruk geven.
Veel, goede en
grote foto's zijn
essentieel.
Dat geeft
vertrouwen. Je hebt
niets te verbergen.

46. Bij producten wil je niet gewoon
lezen 'handige opbergvakjes'? Je
wilt dat toch zien?
Door goede foto's benader je de
winkelervaring. Mensen willen je
producten voelen en snuiven.

47. 44% meer kopers en 67% meer
omzet door foto's die de
winkelervaring benaderen.

48. 9. Klassieke verkooptrucs werken ook online
De trucjes die
marktkramers,
autoverkopers etc. al
eeuwen gebruiken,
werken ook online.

49. Da's hier ons
topmodelleke,
madammeke!

50. Door mensen eerst warm te maken voor de
voordelen en mogelijkheden van de duurdere
producten en pas daarna de goedkopere modellen
voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te
nemen.
Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkoper
model.

51. Probeer het maar eens.
Door hun producten van duur naar goedkoop te
ordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedrag
per aankoop.

52. Het moet niet per se van
duur naar goedkoop zijn.
Een mix mag ook.
Maar begin best niet met het
goedkoopste.

53. Iedereen koopt
dit, madammeke!

54. Mensen kopen graag wat anderen kopen.
De grote stapels in het begin van een
boekenwinkel sporen mensen aan die
boeken te kopen.
Zet dus je bestsellers in de kijker.

55. Zet de meest verkochte zaken
automatisch bovenaan.
De kans dat ze bij de andere
bezoekers ook in de smaak vallen is
erg groot.
Daarom is het een bestseller!

56. Toon aan je bezoekers dat ze niet
alleen zijn.
Na het toevoegen van het zinnetje
"3.595 hypotheekadviezen in
september", maakten 12,5% meer
mensen een afspraak.

57. Iedereen is hier
tevreden van,
madammeke!

58. Dit fenomeen ken je wel.
Booking.com benadrukt wat andere
mensen vonden van dat hotel.
(En zet er meteen bij dat het niet
om de mening van een enkeling
gaat: 267 beoordelingen.)

59. 't Zijn de laatste,
madammeke!

60. Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat iets
populair is.
Het zet je aan om het ook te kopen.
"Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.
Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"

61. Booking.com speelt
handig op in dit
fenomeen.

62. Alles is weg, maar
volgende week sta
ik hier opnieuw,
madammeke!
Niets doen met een product dat
tijdelijk niet meer verkocht
wordt, is dom.
Het is een opgestoken
middelvinger naar de bezoeker.
En je eigen portefeuille.

63. Kijk bijvoorbeeld wat
Coolblue doet bij
producten die
tijdelijk niet meer in
voorraad zijn.
Dat is slim.

64. Alleen vandaag
aan die prijs,
madammeke!

65. Dit fenomeen kent
iedereen intussen wel.
Een aanbod beperken in
de tijd, geeft een extra
impuls om te kopen.

66. Je kan dat ook toepassen
zonder een teller.
Deze site zegt dat de prijs
maar geldt voor 24 uur.
Resultaat: 6,3% meer
verkoop.

67. Mij kunt ge
vertrouwen,
madammeke!

68. Een pagina waar je software kan kopen
en downloaden.
Met rechts een telefoonnummer en de
betaalmogelijkheden.
Op zich niet slecht.

69. Op deze versie staan er bovenaan en
rechts meer zaken die vertrouwen
inboezemen.
Een levenslange garantie met zo'n
echte zegel, wie trapt daar nu in?
Veel mensen! 20% meer verkoop!

70. Ook een kleine, vertrouwens-wekkende
tekst in de buurt van een knop werkt.
28% meer inschrijvingen!

71. En deze
sleutelhanger
krijgt ge er gratis
bij, madammeke!

74. En als ge dat
allemaal doet,
verkoopt ge net zo
goe als ik!

75. Of net zo goed als
Booking.com.
Kijk eens welke verkooptrucs
zij allemaal toepassen op
bijvoorbeeld een
productpagina.

76. Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen.
(Want 4 sterren en thumbs up.)
Iedereen is hier tevreden van.
+ Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen.
(Want de info werd recent bijgewerkt.)

77. Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen
(Want je kan GRATIS
annuleren.)
Een superkoopje!
Het zijn de laatste…

78. Mij kan je vertrouwen.
(Want je krijgt
onmiddellijk
bevestiging.)
Mij kan je vertrouwen.
(Want het is gegarandeerd
de beste prijs.)
Iedereen koopt dit.
En je bent niet de enige die
uit is op dit koopje!

79. Ik weet niet of je ze geteld
hebt. Maar dat zijn 13
verkooptrucs op 1 pagina.
Los van de goede foto's en
duidelijke inhoud.

80. 10. 1 duidelijke call-to-action
Je hebt de mensen
warm gemaakt met je
duidelijke inhoud,
schitterende foto's en
verkooptrucs…
Nu moeten ze
overgaan tot actie.

81. Waar is de call-to-action?
Vraag offerte aan.
Contacteer ons voor meer info.
Dat zou hier een meerwaarde zijn.

82. Wees niet te bescheiden.
Een call-to-action mag
best opvallen!

83. Dat is duidelijk.
Kijk ook naar die
geruststellende
boodschap net onder de
knop…

84. 'Boeken' of 'Kies uw periode'?
Wat moet ik doen?
Wat is het verschil?
Zorg voor 1 primaire call-toaction.
En maak je share- en
printknopjes discreter…

85. Herhaal je call-to-action
onderaan op de pagina.
Bij IBM komt 70% van de
leads uit de onderste call-toaction

86. 11. Blijf vertrouwen geven
Ge gaat er gene
spijt van krijgen,
madammeke!

87. Deze pagina uit het
aankoopproces van
Booking.com is het
perfecte voorbeeld.

88. Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is
van het boekingsproces, zit ik volgens
hen toch al in stap 2.
Booking.com beschouwt het kiezen van
de kamer als stap 1.
En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk
maar 3. Want bij stap 4 is het al
gereserveerd.
Ik weet dus als klant: dat gaat hier
snel gaan!

89. 99,82% van de
klanten is tevreden.

90. Net onder het prijsoverzicht
benadrukken ze nog eens
hun 'laagsteprijsgarantie'.
En maken ze extra duidelijk
dat ik nog GRATIS kan
annuleren!

91. Ze maken meteen duidelijk
wat ze met mijn e-mailadres
gaan doen en waarvoor ze
het nodig hebben.
En ze benadrukken nog eens
dat GRATIS annuleren...

92. Onder de knop 'Volgende'
staat nog een extra duwtje in
de juiste richting: 'Hey, er zijn
geen reserveringskosten!'

93. 7 elementen die extra
vertrouwen geven. Op 1 pagina.
Zonder meer geniaal.

95. 3 beestig bangelijke bonustips

96. Lees dit boek
'Verleiden op internet – Hoe maak je een
website onweerstaanbaar' door Aartjan Van
Erkel.
Een must read. Een aantal voorbeelden in
deze presentatie komen van hem.
Lees ook zijn blog SchrijvenVoorInternet.nl

97. Mis mijn tips op usability-blog.be niet
Tips over usability, conversie,
informatiearchitectuur en internet
marketing.
http://usability-blog.be/

98. Huur eens een specialist in
AGConsult
03 293 39 96
karl.gilis@agconsult.be
www.agconsult.be
Twitter.com/agconsult
www.usability-blog.be