Алёна Люкшина, руководитель AGIMA.social

— Ящик Пандоры: где и как формируется репутация.
— Ложка дегтя: как одно негативное сообщение может привести к прямым финансовым убыткам.
— Работаем с недовольными клиентами. Методология работы с негативом.
— Троллинг lvl 80: как красиво дать ответ на провокацию.
— Мониторинг упоминаний: держим руку на пульсе. Инструменты и сервисы.
— «Бонд, Джеймс Бонд»: формируем имидж компании через агентов влияния.
— Генерация позитивных отзывов: плюсы и минусы.
— Открытость, честность, скорость: обрабатываем запросы клиентов в социальных сетях. Техподдержка и клиентская служба на стороне агентства.