Che ruolo avrà il social media manager giuseppe taranto
1. Che ruolo avrà il
SOCIAL MEDIA MANAGER?
Hotel Artis Roma – 14 Gennaio 2013
Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano
2. Perché avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Utenti = Potenziali Clienti Infographic by
Go-Gulf.com
3. Perché avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Visite mensili =
Diffusione del
“Verbo”
4. Perché avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Diversità degli Utenti =
Segmentazione
5. Perché avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Valore Stimato degli Utenti =
Revenue
6. Perché avviare una strategia di Social
Media Marketing?
• Attrarre Potenziali Clienti;
• Migliorare la Brand Reputation;
• Targettizzare la comunicazione;
• Ottimizzare i ricavi.
I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna
soltanto investire il proprio tempo!
Come avviare una strategia di Social media marketing?
7. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
• Creare Profili “Social” corretti;
• Programmare;
• Pubblicare & Ascoltare;
• Misurare i risultati.
Vediamo come…
8. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Creare Profili “Social” corretti:
• Inserire accuratamente tutte le informazioni
richieste nella creazione di un account / pagina
fan della vostra struttura;
• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra
struttura con immagini aziendali (logo, camere,
hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami,
particolari dell’ambiente, vita quotidiana
dell’Hotel);
• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag,
geo-localizzazione).
10. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Programmare:
• La programmazione di una strategia di Social Media
Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle
strategie commerciali e di Branding della struttura;
• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio
territorio, la propria struttura e le attività della propria area
(trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di
approvvigionamento”;
• Definire, per sommi capi, i contenuti;
• Stilare un Calendario di pubblicazione;
• “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social
Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .
12. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Pubblicare & Ascoltare:
• Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ;
• Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale
“valore aggiunto”;
• Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande;
• Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette
(conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti);
• Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e
contenuto Promozionale (20%).
• Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai
loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.
13. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Misurare i risultati:
• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;
• Settare Google Analytics (configurazione segmenti
avanzati);
• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico
sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.
14. Come avviare una strategia di Social
Media Marketing?
Tips & Tricks:
• Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online;
• Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda &
risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti,
ecc.);
• Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid);
• Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di
contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers;
• Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio
termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri
account / pagine fan;
• Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social
partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati;
• Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di
qualità!
15. Quindi, che ruolo avrà il
SOCIAL MEDIA MANAGER?
Un ruolo sempre più importante e
necessario per “comunicare” il
proprio Brand ed il proprio
territorio, attirare nuove fette di
mercato, avviare nuove
partnership, fidelizzare la
clientela ed ottimizzare i ricavi
aziendali.
Perché lasciarsi sfuggire questa opportunità?
Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano