TRABAJO DE INVESTIGACION SOBRE EL CENTRO CERÁMICO LAS FLORES S.A.C.

1. FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“CENTRO CERAMICO LAS FLORES S.A.C”
AUTORES
Abad Walderos, Frissman
Chuica Sernaque, Yoel Arturo
Cruz Salcedo, Elizabeth
Remaycuna Vásquez, Alexander
Torres Portocarrero, María Luz
Yucra Escobar Joseph Neyler
ASESOR
Mgtr. Trujillo Valdiviezo, Guido
PORTADA
PIURA - PERÚ
2020

2. 2
ÍNDICE
PORTADA..................................................................................................................................1
ÍNDICE.......................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................4
I. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................5
1.1. Objetivo general ......................................................................................................................5
1.2. Objetivos específicos...............................................................................................................5
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................6
2.1. Historia....................................................................................................................................6
2.2. Misión.....................................................................................................................................6
2.3. Visión......................................................................................................................................6
2.4. Valores....................................................................................................................................6
2.5. Organigrama............................................................................................................................7
2.6. Breve descripción de la Empresa .............................................................................................8
III. ANÁLISIS EMPRESARIAL.......................................................................................10
3.1. Cadena de Valor Empresarial.................................................................................................10
3.2. Modelo de las Fuerzas Competitivas Empresarial ..................................................................11
3.3. Modelo de las Fuerzas Competitivas TI/SI.............................................................................14
3.4. Matriz FODA ........................................................................................................................15
3.5. Análisis PESTEL...................................................................................................................16
IV. PLATAFORMA TECNOLÓGICA ............................................................................20
4.1. Hardware...............................................................................................................................20
4.2. Software (Sistema Operativo, Oficina, etc.) ...........................................................................21
4.3. Redes de Datos (Diseño de la Red de Datos)..........................................................................21
4.4. Base de Datos (Diseño de la Base de Datos) ..........................................................................22
4.5. Sistemas de Información........................................................................................................24
V. VISIÓN/ MISIÓN TI ...................................................................................................25
VI. PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO (PEI).......................................................25
VII. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR BI ....................................................................29
VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................30

3. 3
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
“CENTRO CERAMICO LAS FLORES S.A.C”
AUTORÍA
Abad Walderos, Frissman
AABADWA@ucvvirtual.edu.pe
Yoel Arturo Chuica Sernaque
E-mail: ychuicas@ucvvirtual.edu.pe
Cruz Salcedo, Elizabeth
Icruzsal@ucvvirtual.edu.pe
Alexander Remaycuna Vásquez
E-mail: aremaycuna@ucvvirtual.edu.pe
Torres Portocarrero, María Luz
Mltorresp@ucvvirtal.edu.pe
Yucra Escobar Joseph Neyler
Jyucrae@ucvvirtual.edu.pe

4. 4
INTRODUCCIÓN
Desde la introducción de la tecnología en sus diversas formas a las empresas, las operaciones
de estas organizaciones han presenciado una mayor eficiencia gracias a las optimizaciones
de sus recursos, eficacia en el cumplimiento de las metas, mayor y mejor aprovechamiento
de la información, entre otras; permitiéndoles seguir compitiendo en un mercado cada vez
más cambiante, competitivo y globalizado. Al igual que las diversas tecnologías han
aportado ventajas para las organizaciones, las herramientas para el análisis y diagnóstico
empresarial también lo han hecho. En este sentido, el presente trabajo de investigación se
realizará en la empresa comercial CENTRO CERÁMICO LAS FLORES S.A.C, en el que
realizaremos el análisis empresarial, la descripción de su plataforma tecnológica y su plan
estratégico informático, logrando de esta manera conocer su gestión estratégica en base a las
tecnologías de información.
CENTRO CERÁMICO LAS FLORES S.A.C, es una empresa, que forma parte del Grupo
Celima - Trébol, líder en ventas de acabados para la construcción que posee actualmente la
mayor cuota de participación en la comercialización de cerámicos nacionales e importados,
sanitarios, grifería y productos afines. Cuenta con siete tiendas en Lima y cinco tiendas a
nivel Nacional.
Por ello, en esta investigación realizaremos un análisis empresarial y describiremos el
componente tecnológico de esta empresa, para conocer como está utilizando a favor las
tecnologías de información y comunicación para mejorar sus operaciones, ser competitiva y
mantenerse en el tiempo.
La información se ha estructurado en ocho partes, en la primera plantearemos los objetivos
de la investigación, en la segunda daremos una descripción general de la empresa en estudio,
en la tercera realizaremos un análisis empresarial, en la cuarta describiremos la plataforma
tecnológica de la empresa, en la quinta hablaremos de la visión y misión (TI), en la sexta
abordaremos el plan estratégico informático (PEI), en la séptima expondremos los beneficios
de implementar (BI) y en la octava y última parte daremos las conclusiones y
recomendaciones finales que responden a nuestros objetivos de investigación.

5. 5
I. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Objetivo general
✓ REALIZAR UNA DESCRIPCIÓN Y UN ANÁLISIS EMPRESARIAL DEL
CENTRO CERÁMICO LAS FLORES, ASÍ COMO TAMBIÉN DESCRIBIR SU
PLATAFORMA TECNOLOGÍA Y EL PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO
QUE ESTA EMPRESA COMERCIAL TIENE.
1.2. Objetivos específicos
✓ CONOCER LA INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y REALIZAR
UN ANÁLISIS EMPRESARIAL PARA SABER CUÁL ES SU SITUACIÓN EN
EL MERCADO Y COMO ESTA SE ESTÁ APOYANDO DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA SEGUIR COMPITIENDO EN EL
MERCADO.
✓ MENCIONAR LOS COMPONENTES DE LA PLATAFORMA TECNOLOGÍA
DE LA EMPRESA Y DESCRIBIR SU PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO,
PARA CONOCER TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN QUE EMPLEA Y
COMO REALIZA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LAS MISMAS.

6. 6
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Historia
Centro Cerámico Las Flores SAC inició funciones en el año 2000 como distribuidor
exclusivo del Grupo Celima Trébol, en un local ubicado en el distrito de San Juan de
Lurigancho.
La principal característica de esta empresa es la de estar en contacto directo con su público.
Por lo tanto, su crecimiento se orientó a aquellas localidades que estaban en pleno proceso
de crecimiento, donde había más necesidades y pocos centros de servicio.
Es así que progresivamente fue creciendo, principalmente en los conos de la ciudad, e
inauguraron la tienda de Villa El Salvador en diciembre de 2001, Ate en setiembre de 2002,
Comas en diciembre de 2002, Chorrillos en diciembre de 2003, Ventanilla en setiembre de
2005, Puente Piedra en noviembre de 2006, Trujillo en junio de 2008, Mariscal Cáceres (San
Juan de Lurigancho) en octubre de 2008 y Lurín en marzo de 2009.
Y este es solo el inicio, ya que su principal objetivo es el de convertirse en el más importante
distribuidor de productos cerámicos (pisos, sanitarios) a nivel nacional.
2.2. Misión
“Contribuir con el crecimiento y desarrollo de nuestro país, comprometidos con la
excelencia, el bienestar y calidad de vida de las personas”
2.3. Visión
“Somos una organización líder a Nivel Nacional, con presencia internacional, especializados
en la comercialización de Acabados para la construcción, brindando soluciones integrales
de calidad”.
2.4. Valores
✓ Exactitud
✓ Logro
✓ Audacia
✓ Altruismo
✓ Ambición
✓ Asertividad
✓ Equilibrio

7. 7
2.5. Organigrama

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2.6. Breve descripción de la Empresa
2.6.1. Centro Cerámico las Flores S.A.C
Es una empresa, que forma parte del Grupo Celima - Trébol, líder en ventas de acabados
para la construcción que posee actualmente la mayor cuota de participación en la
comercialización de cerámicos nacionales e importados, sanitarios, grifería y productos
afines. Cuenta con 13 tiendas de la línea de Cassinelli y 25 tiendas de Hipermercado
Cerámico.
2.6.2. Datos generales
•Razón Social: Centro Cerámico las Flores S.A.C
•Ruc: 20466776336
•Inicio: 01/04/2000
•Estado: Activo
•Tipo: Sociedad Anonima Cerrada
•CIIU: 4663
•Dirección: Av. Republica De Panama Nro. 4495
•Referencia: (Cruce Con Av. Angamos)
•País: Perú
•Departamento: Lima
•Provincia: Lima
•Distrito: Surquillo
•Teléfono: +51 1 6174600
2.6.3. Objetivo
Su objetivo es lograr que los ambientes de sus clientes queden espectaculares, y que eso haga
que se sientan mejor y más contentos en sus casas, en la oficina, etc.
Por eso esta empresa siempre está motivada a ofrecer los mejores acabados del mundo,
distintos y mejores, con servicio especializado y personalizado a la medida de sus clientes,
para que disfruten en el proceso de escogerlos.
Les llena de orgullo ser los preferidos por sus clientes, porque juntos han creado una relación
de confianza y credibilidad a través de los años. Los proyectos más importantes en el Perú a

9. 9
nivel residencial, comercial e institucional llevan sus marcas, y los arquitectos y
constructores más reconocidos confían en la empresa.
Trabajan con las mejores fábricas en todo el mundo, para siempre tener lo último y lo mejor:
2.6.4. Cantidad de trabajadores y/o prestadores de servicio

10. 10
III. ANÁLISIS EMPRESARIAL
3.1. Cadena de Valor Empresarial
En Centro Cerámico Las Flores, la CADENA DE VALOR está compuesta por las áreas
Comercial, marketing, Logística y Operaciones, áreas y/o procesos críticos mediante las
cuales se agrega valor a producto y servicio para el cliente.
3.1.1. Comercial
Es mediante este proceso que la empresa establece contacto directo con sus clientes mediante
su fuerza de ventas, y es aquí donde se logra una buena experiencia con el cliente gracias a
la capacitación que Centro Cerámico Las Flores ofrece a los colaboradores de esta área, así
como al personal de las otras áreas.
3.1.2. Marketing
Es el área de esta empresa que se encarga de la investigación de mercado para conocer a
mayor detalle las necesidades reales de los clientes, realiza los procesos de promoción de los
productos que se ofertan y realizas todas las campañas de marketing que Centro Cerámico
Las Flores requiera para atraer más clientes.
3.1.3. Logística
Mediante esta área, se realizan las labores de logística de entrada y de salida de proveedores
y clientes respectivamente, es decir, se gestionan las compras de las mercancías y se realizan
las actividades de despacho hasta que el producto llegue al cliente y/o consumidor final.
3.1.4. Operaciones
Corresponde al área administrativa de las actividades de las ventas, de planificación,
organización, dirección y control que se realizan en esta empresa para asegurar el óptimo
funcionamiento y satisfacción de clientes y proveedores.

11. 11
3.2. Modelo de las Fuerzas Competitivas Empresarial

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3.2.1. ¿Cuáles son las amenazas de nuevos competidores?
Para poder pertenecer a este sector hay una gran barrera debido a que se requiere un
considerable monto de inversión de capital, pues la mayoría de competidores que hay en este
momento se encuentran bien posicionados ya que pertenecen a grupos empresariales o en
todo caso son empresas ya establecidas.
Conclusión
Podemos decir que para ingresar a este sector comercial se requiere una gran inversión, la
que muchas veces los nuevos competidores no lograr tener, ante esto, Centro Cerámico Las
Flores se encuentra bien posicionado y protegido por esta barrera.
3.2.2. ¿Cuál es el poder de negociación de los clientes o compradores?
En el caso de Centro Cerámico Las Flores cuenta con dos tipos de ventas, la venta regular y
la venta proyecta. Con respecto a la venta regular el cliente tiene bajo poder de negociación
debido a que los precios son estándar y en la venta proyecta que es venta al por mayor para
empresas el cliente tiene un mayor poder negoción debido a la cantidad que compra.
Conclusión
Entonces, se puede decir que el poder de negociación de los clientes esta equilibrado, ya que
esta empresa maneja dos escenarios de ventas, uno donde el poder de negociación lo tiene
la empresa y el otro donde el poder de negociación lo tiene el cliente.
3.2.3. ¿Cuál es el poder de negociación de los proveedores de la empresa?
La clave de este punto es tener una buena relación con los proveedores, en el caso de Centro
Cerámico las Flores, sus proveedores nacionales no tienen poder de negociación debido a la
amplia variedad de materiales para acabos de construcción que se puede encontrar nuestro
país, pero con respecto a sus proveedores extranjeros, ellos si tienen un alto poder de
negociación ya que dichos productos que ofrecen son productos exclusivos y de alta gama.
Conclusión

13. 13
Ante esto podemos decir que el poder de negociación de los proveedores esta equilibrado,
ya que Centro Cerámico las Flores tienes dos tipos de proveedores, en el que tienen el poder
de negociación con proveedores nacionales, pero no lo tiene con sus proveedores
extranjeros.
3.2.4. ¿cuál es el nivel de rivalidad de la competencia?
Con respecto al nivel de rivalidad entre empresas comerciales de este sector, tenemos un
nivel alto, pues como podemos observar en el grafico tenemos que Sodimac se encuentra en
primer lugar con un nivel de preferencia del 48%, seguidamente esta Maestro con un 42%,
Cassinelli tiene un porcentaje de 41% y por último esta Promart con un 32%.
Conclusión
De estos datos estadísticos observamos que Centro Cerámico las Flores (Marca Cassinelli)
se encuentra en una posición considerable en el sector, ubicándose en el tercer lugar y
teniendo como principales competidores por delante de el a Sodimac y Maestro.
3.2.5. ¿Qué productos o servicios sustitutivos existen en tu entorno?
En el caso de productos sustitos que hay en sector que opera Centro Cerámico las Flores,
podemos tomar en cuenta las ferreterías que también ofrecen algunos de los productos que
se pueden hallar en nuestras tiendas.

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Conclusión
En este mercado si existen productos sustitutos para el los clientes, estos son proveídos por
las ferreterías que muchas veces ofrecen el mismo producto a menor precio y tienen una
ubicación más cerca de los hogares.
3.3. Modelo de las Fuerzas Competitivas TI/SI
3.3.1. Competidores Potenciales
En el caso de Centro Cerámico Las Flores, si bien no son una empresa especialista en ventas
online, en el 2019 se planteó el proyecto “SAP HANA” donde después de una gran
evaluación se aprobó la compra del ERP el cual está proyectado para ser aplicado este año.
3.3.2. Poder de Negociación de los clientes
En el caso de TI en este momento la empresa no tiene el poder de negoción. Sin embargo,
cuando cuente con el ERP tendrá un desarrollo que le permitirá contar con Tablets en las
tiendas que permitan a los clientes remodelar la habitación de su casa que desean haciendo
las combinaciones que deseen con productos que se amolde al cliente y luego enviando en
automático toda la cotización para la posterior venta.
3.3.3. Poder de Negociación de los Proveedores
Con respecto a los proveedores nacionales la empresa tendría un mayor poder negociación,
pues al tener el mismo ERP del grupo empresarial, Centro Cerámico Las Flores podría
realizar ventas a pedido visualizando el stock de su proveedor actualizado al instante.
3.3.4. Rivalidad entre los competidores existentes
El mayor competidor que tiene es SODIMAC ya que ellos son una empresa más tecnológica,
pues cuenta con ventas online desde hace más de 4 años. Entre algunos de otros competidores
también se encuentra PROMART y MAESTRO.
3.3.5.Amenaza de productos o servicios sustitutos
Al contar con el ERP “SAP HANA” podrá ofrecer un nuevo servicio personalizado para la
remodelación de habitación que el cliente desee. En este caso una amenaza que podría
afectarle es que otra empresa compre el mismo ERP y ofrezca el mismo o nuevos servicios.

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3.4. Matriz FODA

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3.5. Análisis PESTEL
3.5.1. Factor político
• Protocolos de seguridad para la reactivación laboral: El Gobierno dispuso la
reanudación de actividades de forma gradual, incorporando las precauciones y
medidas de protección necesarias para prevenir los contagios y minimizar el
riesgo de un repunte de la enfermedad del covid-19. Previo al reinicio de
actividades, las empresas o personas naturales deben observar los lineamientos
para la vigilancia de la Salud de los trabajadores con riesgo de exposición a
COVID-19, los protocolos sectoriales para elaborar su “Plan para la vigilancia,
prevención y control de COVID-19 en el trabajo” y proceder a su registro en el
sistema integrado para COVID-19 (Sicovid-19) del Ministerio de Salud. Cada
sector, tendrá acceso al SICOVID-19 para verificar las entidades que se inscriben
y poder denunciar irregularidades a la Autoridad de Salud, a la Superintendencia
Nacional de Fiscalización Laboral- SUNAFIL y a los Gobiernos Locales para la
fiscalización.
• Subsidios para empresas generadoras de empleo: Al empleador del sector
privado, se le entregó un bono salarial del 35% por cada trabajador con rentas de
quinta categoría que gane hasta S/ 1,500. La Dirección General del Tesoro
Público del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) transferirá hasta S/ 600
millones al Banco de la Nación para efectuar el pago del subsidio a las empresas
privadas, para mitigar el impacto económico de la ampliación del estado de
emergencia por el coronavirus (COVID-19).
• Régimen tributario: La empresa pertenece al Régimen General, por lo tanto
deben Llevar libros contables (Ingresos menores a 100 UIT, deberá llevar
Registro de Ventas e Ingresos, Registro de Compras, Libro de Inventario y
Balances, Libro de Caja y Bancos y Registro de Activos Fijos. Ingresos mayores
a 100 UIT, deberá llevar contabilidad completa), además deberán emitir
comprobantes de pago en las ventas y solicitarlos en las compras que realice,
tales como Facturas, boletas de venta, tickets, liquidación de compra, notas de
crédito, notas de débito, guías de remisión, entre otros. Asimismo, se debe
presentar la declaración pago mensual y la declaración jurada anual del Impuesto
a la Renta en la forma, plazo y lugar que la SUNAT establezca y efectuar las

17. 17
retenciones a sus trabajadores (dependientes e independientes) y otras acciones
que señale le ley.
3.5.2. Factor económico
• Tipo de cambio: El precio del dólar en Perú tiende a la subida en lo que lleva el
mes de Julio, ante indicadores económicos positivos de Estados Unidos. Por un
lado, las esperanzas por la vacuna contra el COVID-19 y las señales de una
recuperación mundial económica respaldan a los mercados, pero los inversores
tiendes a estar menos optimistas debido al incremento de casos COVID-19. Al
cierre de la jornada, el tipo de cambio se cotizó a S/3,5430 en el mercado
interbancario, según el Banco Central de Reserva (BCR).
• Desaceleración económica: Los analistas de FocusEconomics estiman que la
economía peruana se contraerá 2.4% en el 2020, una caída de más de 5 puntos
porcentuales respecto al pronóstico pasado, reveló en el informe Consensus
Forecast LatinFocus de abril.
• Población económicamente activa: En el mes de marzo, la población
económicamente activa (PEA), ha tenido unafuerte contracción que se habría dado
en el marco del aislamiento social por el Covid-19, la tasa de desempleo mensual
en Lima promedia alrededor de 6.5%, y se habría ubicado por encima de 12%,
indicó el BBVA Research.
• Medidas a favor del movimiento de la economía: Con el fin de combatir las
adversas consecuencias económicas, el gobierno del presidente Martín Vizcarra
anunció el 29 de marzo un paquete de estímulo masivo de hasta el 12% del PBI,
que incluye transferencias de efectivo a ciudadanos vulnerables y financiamiento
para las empresas afectadas.
• Crecimiento del sector: La adquisición de nuevas viviendas, impulsa al sector
del mejoramiento del hogar, por ello, en el primer semestre, la venta al por menor
de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio sumó millones en los
primeros seis meses del año. Ello representa un incremento de 5,3% frente al
periodo del 2018, informó el Departamento de Estudios Económicos
del Scotiabank. Asimismo, los créditos del Fondo MiVivienda y del
Financiamiento Complementario Techo Propio, también contribuye a las ventas.
Por ello,el mercado de ferretería y productos para el mejoramiento del hogar

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estaría facturando alrededor de US$6.800 millones anuales, según fuentes del
Scotiabank. Sin embargo, se trata de una cifra bastante referencial debido a la
informalidad de dicho mercado.
3.5.3. Factor social
• Estilo de vida: El target de Celima, según Paz, menciona que las mujeres de 30 a
55 años de los niveles socioeconómicos C y D,Son mujeres modernas,
emprendedoras, integrales, amas de casa, esposas, madres trabajadores y jefas del
hogar. “La conexión que ella hace con estas categorías es que, al cumplir todos
esos roles, busca gratificaciones y una forma es poder tener su hogar como ella
quisiera, mostrar su personalidad, su progreso como familia, darle un ambiente de
calidad de vida a su familia”, expresa.
• Gustos: Asimismo, el consumo del público local y nacional ha evolucionado,
desde los cálidos brillantes a los colores mates y acabados rústicos. Por ello, el
sector de acabados apuesta por la innovación basada en el conocimiento real del
consumidor.
• Preferencias: Está cambiando nuestro poder adquisitivo y nuestras preferencias
de compra y, por lo tanto, los atributos esperados de los productos adquiridos. En
estudios recientes de Arellano Consultoría, se encontraron insights altamente
relevantes, siendo el más importante, el hecho de que el atributo “precio” vuelve
a ser el más relevante en prácticamente todas las categorías de consumo, luego de
20 años de crecimiento continuo de la economía peruana.
3.5.4. Factor tecnológico
•Integración de las TICs: lo cual marcará nuevo estándar hacia la empresa
ayudando en la logística en la comunicación con los clientes (CRM), por ello
aprovechan la oportunidad que brinda el impacto del Internet, y los aplicativos
existentes para tener un mayor contacto con los clientes. Por ejemplo, cuentan con
una página web, en el cual actualizan constantemente los productos que ofrecen,
asimismo, los clientes pueden solicitar información a través del whatsapp
corporativo, donde incluso se pueden hacer videollamadas, a fin de aclarar
cualquier duda existente.

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•Publicidad online: Aprovechar el impacto que generan las redes sociales, el
Facebook es una gran pantalla para mantener contacto con el público interesado,
donde se puede generar fidelizaciones con el cliente, además de promocionar
ofertas o diversas promociones en fechas como día del padre, de la madre, etc.
Asimismo, se puede aprovechar los spot publicitarios, cuyos mensajes tienen a tener
mayor impacto.
•Realización de diseños personalizados: A través de programas de edición, el
cliente puede ver en una Tablet y darse una idea de cómo quedaría el espacio a
remodelar, ya sea con respecto a griferías, muebles, encimeras, mayólicas, adornos
decorativos, etc.
3.5.5. Factor ecológico
•Uso de luces led: Suponen un ahorro de energía, ahorro en mantenimiento. El tipo
de luz que dan es mejor que las halógenas usadas, con opción de generar menor
calor, ideal si hay varios puntos de luz en un determinado lugar.
•Reusar: Parte de la concientización en el medio ambiente, está en reusar el papel,
mucho se ve esto en el área administrativa.
•Reducir: El consumo de papel a través del envío de facturas o boletas electrónicas
mediante correos electrónicos o el medio que solicite el cliente.
3.5.6. Factor legal
•Resolución Ministerial Nº 144-2020-EF/15: Creación y objeto del Grupo de
trabajo Conformar el Grupo de Trabajo Multisectorial de naturaleza temporal
dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas, con el objeto de formular la
estrategia con las medidas para la reanudación progresiva de actividades
económicas en el marco de la Emergencia Sanitaria a nivel nacional dispuesta
mediante Decreto Supremo Nº 008-2020-SA, y del Estado de Emergencia Nacional
dispuesto mediante Decreto Supremo Nº 044- 2020-PCM y sus prórrogas.
•Decreto Supremo N°080-2020-PCM: Emitido el 03 de mayo, y mediante el cual
se aprueba la reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva
dentro del marco de la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por las graves
circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19.

20. 20
•Decreto Supremo 044-2020-PCM: Conforme a lo dispuesto en el artículo 8.3 del
Decreto Supremo en mención, el transporte de carga y mercancía para
importaciones y exportaciones, no están comprendidos dentro del cierre de
fronteras, y las autoridades competentes adoptarán medidas para no afectar su
fluidez.
IV. PLATAFORMA TECNOLÓGICA
4.1.Hardware
•PC: Viene de las siglas de Personal Computer (Computadora Personal), para cumplir
tereas informáticas.
•Laptops: Es una computadora portátil de peso ligero, esto está compuesto por una
pantalla, teclado y mause táctil.
•Servidores: Son ordenadores que presta servicios a transmitir información a una
aplicación virtual que brinda un espacio y estructura para los sitios webs.
•Access Point: Es un dispositivo de conexión inalámbrica (LAN) de un lugar de trabajo,
cubriendo un área de conexión sin necesidad de cableado
•Data Center: En español “Centro de Datos”, es una infraestructura donde alojan los
sistemas de información almacenando datos, dando respaldo “backup”, recuperando
datos para cualquier empresa.
•Watchguard: Es un proveedor de la seguridad de red, diseñado para proteger toda
información de amenazas externas.
•Procesadores: Es el cerebro de una computadora, para poder realizar todas las
operaciones que existen.
•Memorias: Es el dispositivo que retiene, memoriza y almacena datos, también da el
arranque del rendimiento de la computadora
•Fuentes de poder: Es el dispositivo que alimenta a todos los circuitos de la PC.
•Mouse: Es el dispositivo que forma parte de la computadora sirve para poder desplazar
el cursor, contando con dos botones (click derecho, click izquierdo) y una rueda en
medio para subir o bajar algún documento
•Teclado: Es un dispositivo que forma parte de la computadora, cuenta con múltiples
botones los cuales son conformados por todo el abecedario, números, signos, etc.

21. 21
•Monitores: Es una pantalla y principal fuente de salida de imagen de una computadora
lo cual se podrá visualizar toda acción que se realizará
4.2.Software (Sistema Operativo, Oficina, etc.)
4.2.1.Para Windows tiene:
•Windows 8/10: Es un sistema operativo lo cual da funcion a todos los programas que
posibilita el arranque de la computadora
•Office 2019/365: Es un paquete de programas para uso de trabajos, los cuales son
conformados por: Word, Excel, PowerPoint, etc.
•Autocad: Es un software de diseño 2D y 3D. Es para los diseños industriales o
mecánicos
•Adobe: Es un paquete que cuenta con distintos programas de trabajo.
4.2.2.Para Mac tiene:
•Photoshop: un software perteneciente del paquete de adobe, sirve para la edición de
alguna foto o imagen, crear banner, etc.
•InDesign: es un programa informático de la familia adobe, sirve para el diseño de un
documento
•Illustrator: software de la familia adobe, es un editor gráfico, para crear y editar.
4.3.Redes de Datos (Diseño de la Red de Datos)
En Centro Cerámico las Flores, toda la Red Wan, se diseña con cableado estructurado desde
el data Center en estrella a los diferentes puntos de la oficina, todos los cables son de cat5.

22. 22
4.4.Base de Datos (Diseño de la Base de Datos)
La base de datos con la que trabaja Centro Cerámico las Flores en todas sus áreas, es SQL
SERVER. Esta base de datos fue creada para el proceso de control ticket, le sirve a la
empresa para solicitar creaciones de usuario, desarrollos en el sistema o reportes de
problemas en el sistema. Está conformada por distintas tablas, algunas de ellas no están
relacionadas pero las demás si tiene relaciones entre sí con llaves. Estas llaves muestran que
los datos se encuentran ligados y dependiendo de la tabla, estas envían uno o varios datos
que se relacionan con las demás.
NOMBRE DE LA TABLA DATO
TCSOLI – TICK Cabecera
TDSOLI – TICK Datos del usuario y aprobaciones
TTSSOLI Tipo de solicitud
TTESTA Estado
TMLINK Formato y validación
TMFILE Adjuntos (bits)
TMCONT – FILE Validador de adjuntos

23. 23
Diseño de la Base de Datos

24. 24
4.5.Sistemas de Información
4.5.1.Sistema de información actual
• Sistema Ofisis – Pack comercializa: Este sistema de información se implementó en Centro
Cerámico Las flores para optimizar sus procesos de distribución y reparto de mercancías y
gestionar de manera efectiva la cobranza en ruta.
4.5.2.Sistema de información como proyecto a implementar
• SAP HANA: Es una plataforma de datos en memoria para dispositivos locales o en
la nube. Proporciona un análisis y despliegue de aplicaciones en tiempo real de bases
de datos. Dicho software se implementó de la tecnología SAP SE en una base de
datos en memoria.

25. 25
V. VISIÓN/ MISIÓN TI
5.1.VISION
Lograr que Centro Cerámico Las Flores tenga procesos de negocio eficientes y productivos
gracias a una infraestructura tecnológica robusta que le permita aprovechar todo el flujo de
información empresarial para tomar mejores decisiones, ser más rentable y sostenible en el
tiempo.
5.2.MISION
Proveer estrategias y soluciones que permitan al Centro Cerámico Las Flores interpretar y
analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, proporcionando una infraestructura y
herramientas para la creación de aplicaciones empresariales que creen un vínculo entre
cliente y organización para que trabajen juntos de manera más eficiente, usando la
información de manera más inteligente para ponerse delante de la competencia.
VI. PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO (PEI)
6.1. Situación tecnológica actual de Centro Cerámico Las Flores
Actualmente esta empresa emplea las tecnologías como Hardware y Software comunes en
las empresas, tiene poca implementación de tecnologías de información como lo es una base
de datos SQL SERVER y uno solo módulo comercial del ERP OFISIS. Esto evidencia que
Centro Cerámico Las Flores no cuenta con una infraestructura TI robusta y estable, para
poder recabar la información, almacenarla y aprovecharla, sin embargo, se ha proyectado
realizar la implementación del ERP SAP HANA para integrar todas las áreas y proceso de
la empresa, con lo cual se busca apoyar, automatizar y potenciar las operaciones
empresariales y generar una ventaja competitiva que permita dar mayor valor agregado a los
clientes.
6.2. Objetivos
✓ Conocer la situación informática actual de Centro Cerámico Las Flores.
✓ Determinar las necesidades tecnológicas de la empresa.
✓ Identificar las oportunidades de empresa en base a las tecnologías de la
información.
✓ Fomentar la automatización de procesos.

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✓ Incrementar la infraestructura con tecnología moderna para lograr la eficiencia
operacional, logrando así un alto nivel de respuesta a los clientes.
✓ Incrementar el uso de las TI en los colaboradores de la institución.
✓ Contar una infraestructura tecnológica de información que contribuya a la mejora
de la toma de decisiones.
6.3. Matriz FODA
6.4. Estrategia y necesidades de negocio
6.4.1. Entendimiento estratégico
Con esto se busca el entendimiento exacto, evidente y archivado de la situación actual de la
institución con respecto al uso y aplicación de tecnologías de información en la empresa,
que tiene como objetivo brindar a la dirección de tecnologías de la información el proceso,
diseño e implementación que le permita usar las herramientas tecnológicas como agente de
transformación.
6.4.1.1. Planes Estratégicos Institucionales

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El PEI se desarrolla en base al Plan Estratégico Institucional Centro Cerámico Las Flores,
esto con la finalidad de guiar a la estrategia de TI hacia los logros institucionales, es decir,
enfocados en la generación de valor a la organización.
6.4.1.2. Necesidades y Oportunidades de TI
Como ya se mencionó anteriormente, la empresa no cuenta con una infraestructura
tecnológica robusta, esto sustenta y formula las necesidades y oportunidades de TI en su
situación actual.
Centro Cerámica Las Flores definió las siguientes metas que involucran transformaciones
de la organización comercial para mejorar sus procesos, eficiencia y la situación planteada:
✓ Crear una versión de datos verdaderos en la organización mediante la unificación del
lenguaje, definiciones y criterios para toma de decisiones.
✓ Afianzar la calidad, coherencia y trazabilidad de la información.
✓ Alinear el negocio, los procesos y la tecnología mediante la definición de una política
para el gobierno de datos.
6.4.1.3. Alineación Estratégica de TI
En el análisis del plan estratégico de Centro Cerámico Las Flores, y las necesidades y
oportunidades de TI identificadas, encontramos estrategias que se ejecutarán con mayor
énfasis luego del proyecto de implementación del SAP HANA, obteniendo una organización
más comercial, digital y estratégica.
6.4.2. Políticas de TI
Centro Cerámica Las Flores tiene definido cuatro políticas relacionadas con la gestión de
tecnologías, las cuales se encuentran formalizadas:
✓ Mejorar y fortalecer el desempeño y la estructura organizacional y operacional.
✓ implementar programas de capacitación tecnología para el mejor desempeño de
los colaboradores.
✓ Implementar procesos de trabajo en las áreas con tecnología idónea bajo una
visión de Gobierno Digital.
✓ Garantizar áreas de trabajo con una infraestructura tecnológica idónea que permita
un mejor desempeño.

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6.4.3. Seguimiento y evaluación del PEI
Para cada uno de los proyectos definidos en el PEI, el seguimiento y evaluación de los
mismos se realizará a través de evaluaciones y justificaciones, el cual incluye indicadores de
seguimiento para medir los avances y hacer el monitoreo correspondiente.
Los proyectos establecidos en el PEI serán desarrollados de acuerdo con lo establecido en el
proceso de Gestión de Proyectos y la Dirección realizará el respectivo seguimiento.
6.4.3.1. Gestión de Recursos
Para los proyectos se especifica el presupuesto proyectado y el ejecutado, con el objetivo de
equivaler el cumplimiento del mismo, incluyendo los responsables, los riesgos y las
actividades pendientes de cada uno.
6.4.4. Comunicación y divulgación
En este punto se define el plan para comunicar y divulgar el PEI en todas las áreas de la
empresa, para lo cual se expone la siguiente ruta, de las cuales se deben cumplir:
✓ Presentación junta de Accionistas.
✓ Presentación al gerente general.
✓ Presentación Comité de Auditoria.
✓ Aprobación Junta de Accionistas.
✓ Comunicación a los grupos de interés (clientes y colaboradores).
6.5. Estrategias de TI
6.5.1. Gobierno TI
Es el conjunto de acciones realizadas por el área de TI junto con la gerencia, buscando lograr
con eficiencia los objetivos de Centro Cerámico las Flores. Además, consiste en una
estructura de procesos que permitirán que la organización use la información circulante para
maximizar su competitividad frente al mercado, entregando servicio y soporte, siempre
monitoreando el rendimiento de TI. Con esto se obtendrá la formalización de las políticas,
el estándar y los lineamientos de las TI.
6.5.2. Estrategia de información

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Es una parte muy importante para la organización ya que determina en parte el futuro del
Centro Cerámico las Flores, debido a que un sistema de información le permitirá mantenerse
en el mercado. Es por ello que prevé situaciones futuras para poder evitarlo, definiendo un
marco objetivo para alcanzar dichas metas en la empresa.
6.5.3. Estrategia de Sistema de Información
Con esta estrategia se pretende maximizar la efectividad de las áreas de cada línea de negocio
de la empresa, fortaleciéndolas e incrementando su rentabilidad para tener una mejor gestión
de los clientes, ofreciendo promociones y superando sus expectativas con una alta rapidez
en la respuesta a sus necesidades e inquietudes; también, con esta estrategia se busca
implementar soportes de alta demanda e impulsar el uso de TICS que permitirán nuevas
opciones a los clientes.
6.5.4. Estrategia de Servicios Tecnológicos
Para poder contar con este punto, se deberá tener en claro bien la estrategia de sistema de
información, para poder garantizar su disponibilidad y operación, y así poder responder a las
necesidades de las personas, ya que el mercado va cambiando constantemente, es por ello
que se necesita una transformación digital.
6.5.5. Estrategia para uso y apropiación
Centro Cerámico las Flores, pasará por desafíos y nuevos retos por el uso de las nuevas
tecnologías, es por ello que en esta parte se definen las estrategias y practicas establecidas
para la aprobación de las TI en la empresa.
VII. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR BI
✓ Permitirá extraer, manipular, procesar, combinar, explorar y analizar los datos
existentes en la organización para presentarlos como información.
✓ Se podrá administrar y crear conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los
datos existentes en una empresa u organización.
✓ La inteligencia de negocios es utilizada en la toma de decisiones empresarial.
✓ Gracias al aprovechamiento y análisis de la información existen, se logra obtener una
ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
✓ Entre otros.

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VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.5.Conclusiones
Concluido la investigación en el Centro Cerámico Las Flores, llegamos a las siguientes
conclusiones:
Centro Cerámico Las Flores es una empresa comercial de productos para acabados de
construcción que actualmente ocupa el tercer lugar entre las cuatro empresas más
competitivas y mejor posicionadas en este rubro, este escenario en que se encuentra la
empresa será aún más favorable con el proyecto de adquisición del Software ERP “SAP
HANA” que permitirá la integración de todas sus áreas y operaciones, con esto se tendrá un
mejor desempeño y mejor aprovechamiento de la información, un recurso muy valioso en
estos tiempos.
En este sentido, Centro Cerámico Las Flores fue fundado en el año 2000 en lima - Surquillo
y actualmente trabaja con dos líneas de negocio, para los cuales cuenta con 38 tiendas, esta
diversificación le permitido están entre las 4 empresas mejor posicionadas en este rubro,
donde Sodimac se encuentra en primer lugar con un nivel de preferencia del 48%, Maestro
42%, Cassinelli 41% y Promart 32%. La actual pandemia, así como en otras organizaciones,
ha tenido sus efectos negativos en esta empresa, pero a partir de las disposiciones
gubernamentales establecidas para reactivar la economía, esta organización sigue en marcha
con sus proyectos teniendo siempre presente los protocolos de bioseguridad.
Finalmente, observamos que esta empresa emplea Hardware como PC, Laptops, Servidores,
Access Point, Procesadores, Monitores, etc., Software como Autocad, Photoshop, InDesign,
Illustrator, etc., su base de datos es SQL SERVER, el SI que emplea actualmente es OFISIS
y tiene como proyecto la implementación del SAP HANA. Con estas herramientas
informáticas descritas en su plan estratégico informático, se busca proveer estrategias y
soluciones que permitan al Centro Cerámico Las Flores recopilar, interpretar y analizar
grandes volúmenes de datos y lograr procesos de negocio eficientes y productivos gracias a
una infraestructura tecnológica robusta que le permita aprovechar todo el flujo de
información empresarial para tomar mejores decisiones, ser más rentable y sostenible en el
tiempo.

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3.6.Recomendaciones
Como recomendaciones tenemos las siguientes:
Recomendamos que Centro Cerámico Las Flores emplee las modernas tecnologías de
información y aproveche sus bondades en gestión empresarial para mejorar su
competitividad y lograr una mejor posición en este mercado, llegando a nuevos segmentos
de mercado y ofrecer servicios a la medida de cada cliente.
También, esta empresa debe aprovechar las TI para poder atender y satisfacer las
necesidades de sus clientes, como lo son los pedidos a domicilio en estos tiempos de
pandemia, respetando los protocolos de bioseguridad establecidos en nuestro país; así como
también aprovechar las Páginas Web y las Redes Sociales para dar a conocer sus productos,
ya que estas hoy en día están siendo una opción muy rentable para publicitar productos.
Por último, apoyamos el proyecto de implementación del Software SAP HANA, ya que la
información que fluye en las organizaciones en un activo muy valioso que todas las empresas
deberían aprovechar, y con este proyecto Centro Cerámico Las Flores aprovechará este
activo, integrará todas sus áreas y procesos, y generará nuevas ventajas competitivas frente
a las demás empresas del sector.