Marina Meets Businessplan

!"#$%"&!''()&
& & & & & & & *+)$%')),-"%&

.-'/"%0'#&1"2,#'34(&
5""%&6'7'2"%&
!"#3&89:+;;&
<"2"%(4"&="%&0'&*#+7&

Titelblad

Titel Marina Meets
Ondertitel Businessplan

Naam Alexander Lamprecht 2409149
Daan Hegeman 2408015
Marc Jokuff 2409894
Samantha van de Brug 2409905

Groepsnummer 7

Plaats en jaar van uitgave Deventer, 2009

Opleiding Saxion Hospitality Business School
Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs

Docenten Mevr. Marijke van Bokhoven
Dhr. Mark van ’t Bolscher

2

Voorwoord

Wij als groep hebben de opdracht gekregen om in de rol van een adviseur een voorstel voor te leggen
aan een organisatie om een business concept in de provincie Krabi in Thailand te vestigen. We
hebben gekozen voor de potentiële investeerder Impact Muang Thong Thani.

Gedurende de start en aanloop van dit project is er informatie verzameld om een helder beeld van
Thailand te verkrijgen. Na het opstellen van vier lange termijnvisies is er een keuze gemaakt voor een
concept gericht op businessreizigers.
We hebben met veel plezier en veel inzet gewerkt aan dit project en daarbij onze kennis aanzienlijk
vergroot. We hebben geprobeerd om de talenten, vaardigheden en de kennis van elk groepslid
optimaal te benutten om een zo goed mogelijk verslag neer te zetten. Daarbij hebben we rekening
gehouden met de honger naar kennis van elk groepslid met betrekking op deze managementcase.

Wij hebben als voorbereiding en naslagwerk een hoop gehad aan de colleges. Wij willen daarom alle
gastsprekers en docenten bedanken voor de inzet en hun wil om hun kennis te delen met ons.
Daarnaast willen wij onze coördinatoren van het moduul Destination Development Management,
mevrouw Marijke van Bokhoven en de heer Mark van het Bolscher extra bedanken.

Deventer, 22 juni 2009

Alexander Lamprecht
Daan Hegeman
Marc Jokuff
Samantha van de Brug

3

Managementsamenvatting

In dit businessplan wordt de totstandkoming van het concept Marina Meets beschreven. Voordat de
keuze voor het concept Marina Meets is gemaakt, zijn er een aantal alternatieve concepten
overwogen. Deze zijn te vinden in bijlage 17: verschillende conceptscenario’s.

Het Marina Meets concept, gericht op de business markt, is geschreven voor Impact Muang Thong
Thani, de potentiële investeerder van Marina Meets. Impact is in Thailand het grootste en meest
toonaangevende businesscentrum.

Uit recente cijfers blijkt dat het aantal zakenreizen naar en binnen Thailand groeiende is. Deze
ontwikkeling heeft geleid tot het implementeren van een multifunctioneel vergadercentrum in Krabi,
dat is gericht op zakenreizigers en expatriates in managementfuncties. Uit emailcorrespondentie (zie
bijlage 19: Emailcorrespondentie) met dhr. Hans van der Born, 15 juni 2009, en uit ervaring van de
schrijvers van dit businessplan blijkt het lastig om goed cijfermateriaal, welke ook nog betrouwbaar is,
over deze markt te bemachtigen.

Het multifunctionele vergadercentrum, genaamd Marina Meets wil zich vestigen op het Krabi Marina
eiland. Hiervoor is contact opgenomen met de grondeigenaar van het Krabi Marina eiland. Zie
hiervoor bijlage 18: Offerte Krabi Marina.
Marina Meets heeft een aantal kernaspecten dat zij belangrijk acht voor het voeren van haar business,
te weten duurzaam toerisme gericht op de ontwikkeling van Krabi en haar inwoners, maatwerk, de
vestiging op een unieke locatie en het beleven van Krabi en haar kwaliteiten cultuur, natuur en rust in
combinatie met business. Marina Meets richt zich op zakenreizigers binnen Thailand, uit Singapore en
Maleisië en op de expatriates in managementfuncties.

Marina Meets wil met haar concept zakenreizigers hoogwaardige faciliteiten bieden die noodzakelijk
zijn voor het doen van zaken. Als bijzondere aanvulling daarop wordt er ook aandacht besteed aan
het creëren van een vakantiegevoel.
In de behoefte van expatriates om te kunnen leven binnen de Thaise cultuur, wordt voorzien door het
geven van informatie, trainingen, workshops en bijeenkomsten om ervaringen met andere expatriates
uit te wisselen. Marina Meets wil zo de cultuurshock bij deze doelgroep verminderen of wegnemen.

Het personeel waarmee Marina Meets gaat werken bestaat voor meer dan 90% uit lokale
arbeidskrachten uit Krabi. Zo wordt de lokale werkgelegenheid gestimuleerd en wordt er gebruik
gemaakt van het hoge hospitality niveau dat kenmerkend is voor Thailand. Voor het personeel ligt de
nadruk vooral op persoonlijke ontwikkeling, beheersen van de Engelse taal en groei in
professionaliteit.

Klanten kunnen kiezen uit verschillende arrangementen, namelijk business, culture, nature of people.
De inhoud van het arrangement wordt samengesteld in overleg met de klant.
Het is een luxe product, maar voor een normale prijs. De prijs per dag ligt gemiddeld rond de ! 100,-
en dat ligt ver onder de ! 253,- wat de gemiddelde uitgave per dag voor business in Thailand is.

De totale investering voor dit business concept bedraagt ! 1.319.376,-. Deze investering wordt
terugverdiend in 4 jaar en 6 maanden en heeft een gemiddeld boekhoudkundig rendement van 37%.

Door samenwerkingsverbanden met de grote nationale en internationale spelers op de zakenmarkt
wordt er op een effectieve manier naamsbekendheid behaald voor een innovatief concept binnen de
zakenmarkt.

4

Inhoudsopgave

Voorwoord 03

Managementsamenvatting 04

Abbreviatie 07

Inleiding 08

1 Analyse 09
1.1 Marktontwikkelingen 09
1.1.1 Macro niveau 09
1.1.2 Meso niveau 09
1.1.3 Conclusie marktontwikkelingen 09
1.2 Beschrijving van de markt 10
1.2.1 Zakenreizigers en MICE toerisme wereldwijd 10
1.2.2 MICE toerisme Thailand 10
1.3 Concurrentieanalyse 11
1.3.1 Concurrentieanalyse op internationaal niveau 11
1.3.2 Concurrentieanalyse op nationaal niveau 11
1.3.3 Concurrentieanalyse op regionaal niveau 12
1.3.4 Conclusie concurrentieanalyse 12
1.4 Vijfkrachtenmodel Porter 12

2 Marina Meets 13
2.1 Beschrijving moederbedrijf: Impact 13
2.1.1 Visie Impact 13
2.1.2 Missie Impact 13
2.2 Beschrijving concept Marina Meets 13
2.2.1 Krabi Marina project 13
2.2.2 Duurzaamheid 14
2.3 Beleid Marina Meets 14
2.3.1 Core business 14
2.3.2. Key issues 15
2.3.3 Beleid 15
2.4 Doelgroepen 16
2.4.1 MICE markt 16
2.4.2 Expatriates 17
2.5 Onderscheidend vermogen 17

3 Marketingplan 19
3.1 Marketingmix 19
3.1.1 Product 19
3.1.2 Prijs 19
3.1.3 Distributie 19
3.1.4 Promotie 19
3.1.5 Personeel 20
3.2 3 R’s 20
3.2.1 Reputatie 20
3.2.2 Relatie 20
3.2.3 Ruil 20

4 Stakeholders 21
4.1 Stakeholdersanalyse 21
4.2 Stakeholdersmodel 21

5

5 Human Resource Management 22
5.1 Visie 22
5.2 Personele doelen 22
5.3 PIM Marina Meets 22
5.4 Ken- & stuurgetallen 22
5.5 Bedrijfsstructuur 23
5.6 Bedrijfscultuur 23
5.7 Managementstijlen 23

6 Financieel plan 24
6.1 Investeringsbegroting 24
6.2 Omzetbegroting 24
6.3 Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht 24
6.4 Terugverdienperiode 24
6.5 Gemiddeld boekhoudkundig rendement 24
6.6 Conclusie financieel plan 24

7 Haalbaarheid 25
7.1 Scenario’s 25
7.1.1 Worst case 25
7.1.2 Probable case 25
7.1.3 Best case 25
7.2 Foetsje Model 25
7.2.1 Financieel 25
7.2.2 Organisatorisch 25
7.2.3 Economisch 26
7.2.4 Technologisch 26
7.2.5 Sociaal-cultureel 26
7.2.6 Juridisch 26
7.2.7 Ecologisch 26

Afsluiting 26

Literatuur 27

Bijlagen
1. Bijlage 1. Marktontwikkelingen 30
2. Bijlage 2. SWOT analyse Thailand en Krabi 32
3. Bijlage 3. Vijfkrachtenmodel Porter 33
4. Bijlage 4. Plattegrond Marina Meets 34
5. Bijlage 5. Faciliteiten en mogelijkheden Marina Meets 36
6. Bijlage 6. Milieubewust beleid Marina Meets 41
7. Bijlage 7. PIM Marina Meets 42
8. Bijlage 8. Hulpmiddelen en (actie)plan HRM beleid 43
9. Bijlage 9. Benodigd personeel en bijbehorende contractvormen 44
10. Bijlage 10. Organogram Marina Meets 45
11. Bijlage 11. Verschillen tussen Aziatische en Westerse cultuur 45
12. Bijlage 12. Investeringsbegroting 46
13. Bijlage 13. Prijzen meetings & incentives 47
14. Bijlage 14. Exploitatiebegroting 48
15. Bijlage 15. Berekening terugverdienperiode 50
16. Bijlage 16. Berekening gemiddeld boekhoudkundig rendement 51
17. Bijlage 17. Verschillende conceptscenario’s 52
18. Bijlage 18. Offerte Krabi Marina 53
19. Bijlage 19. Emailcorrespondentie 54

6

Abbreviatie

ASEAN - Association of South East Asian Nations

ASEANTA - Association of South East Asian Nations Tourism Association

BITEC - Bangkok International Trade & Exhibition Centre

BOI - The Board of Investment of Thailand

BTW - Belasting over de toegevoegde waarde

FTE - Full-Time Equivalent

F&B - Food & Beverage

GBR - Gemiddeld boekhoudkundig rendement

GPS - Global Positioning System

IACC - International Association of Converence Centers

ICCA - International Congress & Convention Association

IOM - International Organization for Migration

ITB - Internationale Tourismus Börse (International Tourism Fair)

MICE - Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions

MOE - Ministry of Education

MOTS - Ministry of Tourism and Sport

PIM - Persoonlijke Implicatie Matrix

Pw-instrumenten - Personeel werk instrumenten

TAT - Tourism Authority Thailand

TAT Krabi - Tourism Authority Thailand Krabi

TCEB - Thailand Convention and Exhibition Bureau

TVP - Terugverdienperiode

WTO - World Tourism Organisation

WTTC - World Travel and Tourism Council

7

Inleiding

Het businessplan Marina Meets is geschreven voor de potentiële investeerder Impact Muang Thong
Thani. Impact is het meest toonaangevende congrescentrum in Thailand. In dit businessplan zijn alle
stappen en richtlijnen opgenomen voor het oprichten van een bedrijf in Krabi. Daarbij is er rekening
gehouden met de trends en ontwikkelingen in de toeristische branche. De basis voor het
businessplan wordt gevormd door een uitgebreide bestemmingsanalyse, concurrentieanalyse,
literatuuronderzoek en diverse interviews met deskundige personen uit de reiswereld.

Randvoorwaarden zijn dat het project binnen de regio gerealiseerd kan worden en dat het op de lange
termijn een positieve bijdrage voor de bestemming oplevert.

In hoofdstuk één worden alle relevante marktontwikkelingen, de markt en de concurrentie
geanalyseerd, daarna volgt de invulling van het vijfkrachtenmodel van Porter (1980). Door dit model
wordt duidelijk hoe aantrekkelijk het voor Marina Meets is om zich te vestigen op de zakenmarkt.
In hoofdstuk twee wordt de organisatie Marina Meets toegelicht aan de hand van de
conceptbeschrijving, het te voeren beleid, de doelgroep en het onderscheidend vermogen van Marina
Meets ten opzichte van de concurrentie. In hoofdstuk drie wordt het marketingplan van Marina Meets
aan de hand van de marketingmix en de drie R’s beschreven. In hoofdstuk vier worden de
belangrijkste stakeholders van Marina Meets geanalyseerd aan de hand van het stakeholdersmodel.
Vervolgens worden de drie belangrijkste stakeholders en de bijbehorende strategie besproken. In
hoofdstuk vijf wordt het personeelsbeleid van Marina Meets beschreven. Aan de hand van het beleid
van Marina Meets, besproken in het tweede hoofdstuk, zijn er personele doelen geformuleerd.
Vervolgens worden de hieraan gerelateerde ken- en stuurgetallen besproken. Het hoofdstuk wordt
afgesloten met de bedrijfsstructuur, cultuur en managementstijl.
In hoofdstuk zes is te zien hoe het financiële plan van Marine Meets tot stand is gekomen. Door de
uitwerking van verschillende begrotingen en het berekenen van de terugverdienperiode en het
gemiddelde rendement is te zien hoe aantrekkelijk het voor Impact is om te investeren in Marina
Meets. In hoofdstuk zeven wordt er gekeken naar de haalbaarheid van het concept van Marina Meets.
Aan de hand van het uitwerken van verschillende scenario’s en het foetsje model wordt de
haalbaarheid getoetst.
In de bijlagen is de achtergrondinformatie van alle hoofdstukken te vinden.

Voor de totstandkoming van het concept Marina Meets is gebruik gemaakt van allerlei verschillende
informatiebronnen. Ten eerste is er veel informatie gehaald uit hoor- en werkcolleges gegeven op
Saxion Hospitality Business School, gegeven door verschillende docenten en gastdocenten. Er is
gebruik gemaakt van verschillende boeken, welke aanbevolen zijn door dezelfde docenten. Daarnaast
zijn er boeken gebruikt welke door de schrijvers nodig geacht zijn. Het internet is ook een belangrijke
informatiebron geweest. Emailcorrespondentie met verschillende experts uit het werkveld hebben
tevens veel informatie opgeleverd. Een uitgebreid overzicht van deze verschillende bronnen is te
vinden in de literatuuroverzicht.

8

1 Analyse
In dit hoofdstuk worden de kernelementen in kaart gebracht die van belang zijn om een bedrijf in
Thailand te kunnen beginnen. Als eerste wordt er ingegaan op de trends en ontwikkelingen in de
huidige markt op macro en meso niveau. Daarna volgen een beschrijving van de potentiële markt en
een concurrentieanalyse. Er wordt afgesloten met een korte conclusie van de belangrijkste
bevindingen uit de analyse.

1.1 Marktontwikkelingen

1.1.1 Macro niveau
Demografisch Economisch
Globalisatie Kredietcrisis
Toename binnenlands toerisme in Azië
Toename zakenreizen in Thailand
Sociaal-cultureel Technologisch
Intensivering Online groeit razendsnel
Duurzaamheid
Ecologisch Politiek-juridisch
Authenticiteit en natuur Onrust in Bangkok
Klimaat
Natuurrampen
Tabel 1: Trends & ontwikkelingen op macro niveau

In een recente publicatie (ITB World Travel Trends Report 2009, 2009) wordt beschreven dat
globalisatie in de toeristische branche een belangrijke rol speelt. In een ander artikel (Business Travel
in Thailand, 2009) is weergegeven dat Thailand samen met Hong Kong, Singapore en Maleisië is
uitgegroeid tot één van de grootste business hubs in Azië.
Uit een rapport (ITB World Travel Trends Report 2008/2009, 2009) blijkt dat de toeristische markt de
snelst stijgende markt zal zijn wanneer de economische crisis weer voorbij is.
Aandacht voor duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor de klant. Veel bedrijven proberen aan de
eisen om een groen certificaat te behalen te voldoen.
Nieuwe bedrijven, die de mogelijkheden van het internet weten te benutten, groeien snel blijkt uit het
artikel Meest gelezen artikel op reismanagers.nl (2008).
Zoals in de publicatie Nieuw hotelconcept: Hotelkamers op het boerenerf (2009) uitgelegd wordt
behoren “back to basic” (authenticiteit), cultuurhistorie en natuur tot de nieuwste trends.
De politieke onrust in Bangkok brengt steeds meer schade met zich mee voor het inkomende en
uitgaande toerisme, zoals naar voren komt in het krantenartikel Politieke onrust Thailand naar
hoogtepunt (2008).
Een uitgebreide beschrijving van de trends en ontwikkelingen op macro niveau is terug te vinden in
bijlage 1: marktontwikkelingen.

1.1.2 Meso niveau
Eén van de trends in de toeristische branche is educatievering van reizen. Door de globalisatie
probeert men nieuwe vormen van “experience” te ervaren. Met behulp van het zelf ervaren, voelen,
ruiken, zien, proeven en horen, wordt geprobeerd een unieke vorm van beleving op de markt te
brengen. Er is een stijgende vraag naar persoonlijke aandacht en maatwerk. De klant wil kunnen
vertrouwen op het product, gastvrij behandeld worden en zijn programma zelf vorm kunnen geven. In
bijlage 1: marktontwikkelingen zijn de marktontwikkelingen op meso niveau uitgebreid beschreven.

1.1.3 Conclusie marktontwikkelingen
Uit de bovenstaande beschreven marktontwikkelingen op macro en meso niveau blijken een aantal
punten van grote invloed bij het opstellen van het business plan voor Marina Meets te zijn.
De MICE sector is een “booming” markt in Thailand en dit is een goede kans om op in te spelen. In
Krabi zijn al aantal faciliteiten aanwezig, maar toch is er nog ruimte voor uitbreiding op nationaal en
internationaal gebied. Voor de MICE markt geldt dat de zakenreiziger steeds meer behoefte heeft aan
kleinschaligheid en arrangementen gericht op maatwerk. Tevens blijkt de zakenreiziger een ‘repeater’
te zijn, wat betekent dat deze gast vaker terugkeert naar een bepaalde bestemming wanneer deze
bestemming bevalt.

9

Door de globalisatie zijn er meer mogelijkheden voor vakantiegangers die steeds meer op zoek zijn
naar een unieke ervaring en actieve beleving van de bestemming. Echter, een bedreiging voor de
toeristische sector is de economische crisis en het daardoor dalende aantal toeristen. Toch wordt
verwacht dat de toeristische industrie na de crisis, het snelst zal groeien. Een andere bloeiende sector
is het duurzaam toerisme. Door de hang naar authenticiteit en natuur, veranderingen in het klimaat en
recente natuurrampen zoeken reizigers bewust naar duurzaam toerisme, welke geen schade
aanbrengt aan mens en natuur. Ondernemers die zich hiermee bezig houden, worden door de
regering ondersteund om zo meer aandacht te creëren voor duurzaam toerisme en andere bedrijven
te stimuleren. Ook onder zakenreizigers speelt duurzaam toerisme een belangrijk rol, aangezien de
voorkeur uitgaat naar hotels buiten de stad waar meer rust en ontspanning te vinden is. Helaas
zorgen de politieke onrusten in Bangkok nog steeds voor een vermindering van het aantal binnen- en
buitenlandse bezoekers.
In bijlage 2: SWOT analyse Thailand en & Krabi, zijn tevens de sterke, zwakke, kansen en
bedreigingen van Thailand en Krabi weergegeven.

1.2 Beschrijving van de markt
Marina Meets wil zich gaan richten op de zakenmarkt en dan met name het gedeelte MICE. Hieronder
volgt een beschrijving die eerst een wereldwijd beeld geeft en vervolgens een landelijk beeld van deze
markt.

1.2.1 Zakenreizigers en MICE toerisme wereldwijd
In een recente publicatie (Forecasts growth in outbound travel in Asia/Pacific for the second half of
2008, 2009) is beschreven dat bestemmingen in Azië/Pacific het meest bezocht worden door
businessreizigers. Daarna volgen Europa en Noord Amerika.

Met de term zakentoerisme wordt per definitie het reizen voor zakelijke activiteiten bedoeld. Zakelijke
activiteiten zoals het bijwonen van meetings (verzamelbegrip voor kleinschalige vergaderingen op één
plek), incentives (motivatiereizen, maar ook educatieve bijeenkomsten en/of team building
activiteiten), conferences (vergaderingen op grootschalig niveau) en exhibitions (beurzen en/of trade
shows) vormen de zogenaamde MICE activiteiten zoals beschreven in de publicatie (Survey on MICE
in Thailand, 2006).
Volgens de World Tourism Organization (WTO) zijn de inkomsten door zakentoerisme per jaar
wereldwijd ongeveer 30 biljoen US dollars. Voor sommige landen is het de belangrijkste bron van
inkomsten. Dit geldt vooral voor Singapore, hier maakt MICE toerisme 30% uit van de alle inkomsten
uit toerisme. Maleisië wil ook groeien in de zakenmarkt. Wereldwijd worden er jaarlijks 50 miljoenen
reizen geboekt gericht op MICE activiteiten.

MICE toerisme beïnvloedt onder anderen op een positieve manier het multiplier effect (Swarbrooke,
Horner, 2001, p.9):
Directe inkomsten door meetings en vergaderingen zijn primaire voordelen, ten tweede profiteren
lokale partijen zoals restaurants, touroperators en winkelcentra van het MICE toerisme in de omgeving
en ten derde krijgt een bestemming ook een goed imago door deze doelgroep.

1.2.2 MICE toerisme Thailand
Het aandeel van reizigers dat voor MICE toerisme in Thailand verblijft is niet gering. Bangkok is één
van de grootste hubs ter wereld om zaken te doen. Mede door de centrale ligging in het Aziatische
gebied en de moderne luchthaven in Bangkok. Thailand beschikt over een uitermate goed aanbod van
binnenlandse en buitenlandse vluchten, een uitgebreid treinnetwerk en een goede infrastructuur. Niet
alleen Bangkok trekt MICE stromen, ook de rest van Thailand levert een bijdrage aan het MICE
toerisme.

Volgens het Thailand Convention & Exhibition Bureau kwamen er in 2006 814.000 MICE reizigers
naar Thailand en zorgden deze voor 56 miljoen Baht aan buitenlandse opbrengsten voor de Thaise
regering, zo wordt beschreven in het artikel Thai MICE industry projecting hugh growth (2007). Dit is
ten opzichte van 2005 een groei van ruim 16%.

10

In de onderstaande grafiek is de verhouding in bezoekersaantallen tussen de verschillende
toeristische sectoren van de afgelopen jaren in Krabi te zien.

Grafiek 1: Internationaal toerisme in Krabi

1.3 Concurrentieanalyse
De concurrentieanalyse van Marina Meets wordt hieronder eerst op internationaal niveau, vervolgens
op nationaal niveau en uiteindelijk op regionaal niveau beschreven.

1.3.1 Concurrentieanalyse op internationaal niveau
Marina Meets legt de focus op de binnenlandse markt. Na de opstartfase wil Marina Meets zich op de
markten Singapore en Maleisië richten. Uit recente artikelen (Singapore recognise the importance of
MICE, 2007 en Malaysia, The rise of MICE, 2003) blijkt dat MICE voor deze twee landen een
belangrijke inkomstenbron is. In de top 15 van internationale congreslanden, stond Singapore op
plaats zes. De internationale vluchthaven van Krabi biedt directe vluchten naar Singapore en Maleisië
aan.

1.3.2 Concurrentieanalyse op nationaal niveau
Thailand beschikt over zes wereldklasse convention & exhibition centra (Thailand, An ideal destination
for your success and memorable meetings, 2009), compleet uitgerust met de nieuwste
internettechnologie en hightech convention faciliteiten. Uiteraard worden deze centra aangestuurd
door professionele teams welke steeds op de hoogte zijn van de nieuwste trends en ontwikkelingen.
In onderstaande tabel worden deze centra weergegeven:

Gebouw Locatie Max. Capaciteit in plenaire Exhibition Extra
zaal oppervlakte lokalen
Impact Bangkok 60.000 140.000 m" 36
BITEC Bangkok 12.000 50.400 m" 19
Bangkok Convention Centre at Central Bangkok 6.000 8.594 m" 21
World
QSNCC Bangkok 5.500 20.000 m" 11
Bangkok Convention Centre Bangkok 3.800 4.720 m" 8
Pattaya Exhibition & Convention Hall Pattaya 8.000 13.000 m" 18
ECC Chiang Mai 1.200 980 m" 9
TOTAAL 237.694
Tabel 2: Concurrentie op nationaal niveau

Deze zes vergadercentra zijn concurrenten voor Marina Meets, maar Marina Meets onderscheidt zich
met een kleinschalig vergadercentrum. Voor Impact, het beoogde moederbedrijf vormt Marina Meets
geen concurrentie, omdat Marina Meets een concept aanbiedt dat Impact nog niet in het portfolio
heeft. Door te investeren in Marina Meets, zullen zij een uitbreiding hebben van hun portfolio, hun
markt spreiden en natuurlijk een hogere winstgevendheid krijgen.

11

1.3.3 Concurrentieanalyse op regionaal niveau
Uit internet bronnen en emailcorrespondentie op 9 mei 2009 met Hans van den Born, 333 Travel,
bleek dat de volgende tien hotels en/of resorts, op regionaal niveau, de grootste concurrenten voor
Marina Meets zijn:
• The Maritime Park & Spa Resort Krabi
• Pakasei Resort, Au Nang, Krabi, 4 sterren hotel
• Centara Grand Beach Resort & Villas Krabi
• Aonang Villa Resort
• Sheraton Krabi Beach Resort
• Small Luxury Hotels of the world, Nakamanda Resort & Spa
• Sofitel Krabi Phokeethra Golf and Spa Resort
• Krabi Thai Village Resort
• Pavilion Queen’s Bay Krabi
• Amari Vogue Resort
Van deze 10 is het Sheraton Krabi Beach Resort de grootste concurrent voor Marina Meets, vanwege
de hoge kwaliteit MICE faciliteiten die zij aanbiedt. Een arrangement voor een zakenreiziger kost 3500
Baht per nacht, ofwel, ! 74,00.

1.3.4 Conclusie concurrentieanalyse
Op drie verschillende niveaus zijn de grootste concurrenten van Marina Meets besproken.
Op internationaal niveau heeft Marina Meets concurrentie van grote steden in Maleisië en Singapore.
De zes vergaderfaciliteiten op nationaal niveau vormen geen echte concurrentie voor Marina Meets,
omdat deze qua capaciteit veel grootschaliger zijn.
Op regionaal niveau heeft Marina Meets concurrentie van verschillende centra. Van deze centra is het
Sheraton de grootste concurrent voor Marina Meets.
Het totaalconcept en de locatie van Marina Meets zijn pluspunten ten opzichte van haar concurrentie.

1.4 Vijfkrachtenmodel Porter
Voor een analyse van de bedrijfstak wordt gebruik gemaakt van het vijfkrachtenmodel van Porter
(1980). Het model van Porter geeft inzicht in de structurele winstgevendheid van een bedrijfstak en de
intensiteit van de concurrentie. Kortom, hoe aantrekkelijk het voor Marina Meets is om zich te vestigen
op de zakelijke markt.
De vijf krachten zijn:
• Bedreiging van nieuwe toetreders;
o Schaalvoordelen, productdifferentiatie, kapitaal, distributiekanalen, overheid
• Bedreiging van substituut goederen en diensten;
• Onderhandelingspositie van afnemers;
o Hoe belangrijk is het product voor de afnemer?
o Is het product gestandaardiseerd?
o Hoe groot zijn de overstapkosten?
o Hoe groot is de winst voor de consument?
• Onderhandelingspositie leveranciers;
• Rivaliteit tussen bestaande organisaties.

Gemeten aan de vijf bovenstaande krachten, is het voor Marina Meets vrij aantrekkelijk om de markt
te betreden. Marina Meets heeft geen toetredingsdrempels wat betreft het ‘mogen vestigen’ in
Thailand, omdat het een Thaise investeerder voor ogen heeft. Er zijn veel distributiekanalen via welke
Marina Meets de klant kan bereiken. Er zijn geen overstapkosten om klant te worden bij Marina
Meets. Het product van Marina Meets is niet standaard en onderscheid zich met een uniek
samengesteld concept. De klant krijgt een hoge kwaliteit aangeboden, terwijl de prijs niet hoger dan
die van de concurrentie is. Ook is de onderhandelingspositie van leveranciers niet zo sterk, zodat zij
niet een te hoge prijs kunnen eisen. De enige risico’s van het betreden van deze markt zijn de
concurrentie van substituut producten en/of diensten en de rivaliteit tussen bestaande organisaties. In
bijlage 3: Vijfkrachtenmodel Porter, is per kracht een uitgebreide(re) beschrijving weergegeven.

12

2 Marina Meets
Dit hoofdstuk begint met een korte beschrijving van Impact, gevolgd door de beschrijving van het
concept van Marina Meets. Hierna wordt het te volgen beleid van Marina Meets, het speerpunt
duurzaamheid en de doelgroep waar Marina Meets op inspeelt, besproken. Het hoofdstuk wordt
afgesloten met het onderscheidend vermogen.

2.1 Beschrijving moederbedrijf: Impact
Het beoogde moederbedrijf van Marina Meets is IMPACT Muang Thong Thani Exhibition &
Convention Center. Impact is gelegen in het randgebied van Bangkok en is het grootste convention &
exhibition centrum van Thailand.

2.1.1 Visie Impact
Impact wil het meest toonaangevende en aanbevolen exhibition, convention en service aanbieder van
Thailand zijn, bekend onder haar klanten, omdat zij meer dan een ‘gewoon’ conventioncenter zijn,
door het aanbieden van hoogwaardige faciliteiten voor evenementen.

2.1.2 Missie Impact
• Fungeren als sleutelspeler welke de Thaise MICE ontwikkelingen en strategieën ondersteund;
• Verbeteren van producten, processen en performance om de klant een ervaring te geven,
welke hun verwachtingen overtreft;
• Ontwikkelen van creativiteit, professionaliteit en service om de gast een uitstekend en
indrukwekkend evenement te kunnen bieden;
• Continu op een efficiënte manier investeren in nieuwe en innovatieve faciliteiten en
technologie, zodat een faciliteit van wereldklasse aangeboden kan worden, waardoor de klant
een uitermate geschikte locatie voor succes aangeboden wordt;
• “Partnership for succes” vertegenwoordigt de bedrijfscultuur, wat inhoudt dat klanten de beste
service aangeboden wordt.

2.2 Beschrijving concept Marina Meets
Marina Meets is een multifunctioneel vergadercentrum, waarbij de focus ligt op meetings en
incentives, omdat vooral deze markt groeiende is in Thailand en de provincie Krabi blijkt uit
emailcorrespondentie met dhr. Hans van den Born, 15 juni 2009. Wanneer de klant een meeting of
incentivereis boekt, kan de klant kiezen uit de verschillende arrangementen, culture, nature of people,
die qua inhoud individueel zijn samen te stellen. Voor een meeting kan de klant ook beslissen om
enkel een vergadering te boeken, zonder extra elementen. Voor de convention en exhibition markt,
boekt de klant alle onderdelen ‘los’ en stelt zo zelf zijn pakket samen.
Een ander belangrijk segment waar Marina Meets zich op richt, zijn expatriates in
managementfuncties en technische functies. Expatriates zijn mensen van buiten Thailand die voor
een langere periode in Thailand wonen en werken. Vaak is het zo dat de expatriates de cultuurshock
onderschatten en Thailand eerder verlaten dan gepland. Door het aanbieden van trainingen en
cursussen, gegeven door hoogopgeleide (interculturele) docenten, wil Marina Meets deze expatriates
leren wat typische gebruiken in Thailand zijn, hoe zij hier het beste mee om kunnen gaan en hoe zij
toch zichzelf kunnen blijven, ondanks de verschillen in cultuur. Het doel is om de cultuurshock te
verkleinen en/of weg te nemen. Naast het aanbieden van vergaderingen en cursussen is Marina
Meets een plek waar expatriates samen kunnen komen om ervaringen te delen.

2.2.1 Krabi Marina Project
Aan deze MICE activiteiten biedt Marina Meets een onderkomen in een prachtige accommodatie op
een unieke locatie! Marina Meets wil zich vestigen in de provincie Krabi. De exacte locatie is Krabi
Marina, in het district Nua Klong, op Had Yao (Long Beach). Krabi Marina is een project waarbij
verschillende huizen en flatgebouwen gebouwd worden op een prachtig, nog relatief rustig, eiland.
Een plattegrond van de locatie is te vinden in bijlage 4: Plattegrond Marina Meets. De prachtige locatie
is een belangrijke factor om de doelgroepen de ultieme beleving van rust, natuur, ruimte én Thailand
te laten ervaren. In bijlage 5: Faciliteiten en mogelijkheden Marina Meets, zijn de keuzemogelijkheden,
welke de klant bij Marina Meets kan boeken, vermeldt.

13

2.2.2 Duurzaamheid
Marina Meets stelt zichzelf tot doel het Green Globe certificaat te behalen. Green Globe is een
wereldwijd certificatieprogramma voor duurzaam reizen en toerisme. Het concentreert zich op
economisch-, sociaal- en milieuverantwoordelijk beheer. De keuringen en controles voor dit certificaat
worden opgesteld en uitgevoerd door onafhankelijke keurinstellingen.
De eisen van Green Globe hebben betrekking op een goed functionerend milieuzorgsysteem,
naleving van de lokale milieuwetgeving, het leveren van een bijdrage aan lokale natuur- en
milieubescherming en op het verschaffen van werkgelegenheid aan de lokale bevolking. De
bouwstenen onder het eisenpakket van Green Globe zijn Agenda 21 en ISO 14001. ISO 14001 is de
internationale naam van een onafhankelijk internationaal milieuzorgsysteem.

Aan de hand van de eisen voor het Green Globe certificaat heeft Marina Meets een plan opgesteld om
vanaf het begin een duurzame organisatie te zijn. Het Green globe certificaat heeft drie faseringen. De
eerste fase is brons. Voor de fase brons gelden de volgende eisen:
Brons
1. Opzetten van een milieubewust beleid;
2. Een evaluerende beoordeling van dit beleid behalen;

Marina Meets heeft een beleid opgesteld aan de hand van onderstaande speerpunten:
• Zuinig omgaan met energie;
• Behoud en beheer ecosysteem;
• Steun geven aan lokale bevolking;
• Beheer van culturele en sociale kwesties;
• Optimale ruimtelijke ordening en beheer;
• Bijdrage leveren voor luchtkwaliteit en lawaaivermindering;
• Afvalwaterbeheersing optimaal toepassen;
• Minimalisering, hergebruik en recycling van afvalbeheer.

In bijlage 6: Milieubewust beleid Marina Meets staat een uitgebreide beschrijving hoe Marina Meets
aan deze speerpunten wil voldoen.

Zilver
Om het Green Globe certificaat zilver te behalen, moet (en wil) Marina Meets aan de volgende eisen
voldoen:
3. Naleven en voldoen aan de relevante wetgeving en beleidseisen;
4. Een duurzame milieubenadering uitvoeren;
5. Presenteren van documenten naar derden;
6. Communiceren met en raadplegen van belanghebbende partijen;

Goud
Wanneer Marina Meets dit beleid vijf jaar achtereenvolgens heeft gehandhaafd, krijgt zij het gouden
Green Globe certificaat.

2.3 Beleid Marina Meets
Het fundament bij het opzetten van het Marina Meets project is een goed opgezet beleid. Voordat het
beleid van Marina Meets wordt behandeld, worden eerst de core business en de key issues van
Marina Meets beschreven.

2.3.1 Core business
De core business wordt gevormd door het organiseren van meetings en incentives voor de business
markt met de focus op culture, nature of people. Marina Meets speelt in op kleinschalige
vergaderingen, maatwerk en biedt haar gasten persoonlijke aandacht.

14

2.3.2 Key issues
In een hoorcollege met het onderwerp key issues (Dona, 2009), wordt een key issue beschreven als
een zaak van zodanig belang dat de levensvatbaarheid van een bedrijf ervan afhangt. Key issues
hebben de hoogste prioriteit voor de ondernemer.
Marina Meets heeft de volgende twee key issues;
• Hoe kan Marina Meets haar concept continu aanpassen om op actuele wensen van de
doelgroep in te spelen?
In samenwerking met het moederbedrijf Impact en TCEB (Thailands promotor op gebied van
zakenreizigers) worden trends en ontwikkelingen binnen de businessmarkt zo vroeg mogelijk
gesignaleerd en gerapporteerd. Aan de hand daarvan worden beslissingen genomen met
betrekking tot Marina Meets.
• Hoe kan Marina Meets steeds nieuwe bezoekers aantrekken ten tijde van de
wereldwijde kredietcrisis?
Zakenreizen blijven altijd een belangrijk onderdeel van het zakenleven. Er wordt waarschijnlijk
een aantal minder belangrijke meetings/conventions geschrapt, maar grote organisaties
blijven jaarlijks vele miljoenen uitgeven aan zakenreizen, omdat samenwerken één van de
belangrijkste aspecten van een organisatie is. Daarnaast zijn de expatriates klanten die
minder afhankelijk zijn van een organisatie. Deze doelgroep kan zelf ook beslissen om deel te
nemen aan een arrangement zonder de bemoeienis van een organisatie. Na 3 à 4 jaar wil
Marina Meets haar marktaandeel vergroten, door zich te richten op nieuwe businessmarkten.

2.3.3 Beleid
Het beleid van Marina Meets wordt aan de hand van de volgende stappen beschreven: wat wil Marina
Meets bereiken, hoe wil Marina Meets dit bereiken, wie is hier verantwoordelijk voor en hoe wordt hier
controle op uitgevoerd.

Wat wil Marina Meets bereiken?
Visie Marina Meets
Marina Meets wil uitgroeien tot een organisatie die naast het aanbod van hoogstaande kleinschalige
vergaderfaciliteiten op een bijzondere locatie, aantrekkelijk is voor de businessreizigers vanwege de
combinatie van business, culture, nature, people en het creëren van een vakantiegevoel.

Missie Marina Meets
Marina Meets wil:
• een organisatie zijn die een bijdrage levert aan het ontwikkelen van Krabi als een allround en
jaarrond bestemming;
• een organisatie zijn die duurzaam en Community Based te werk gaat;
• uitgroeien tot een organisatie die met het innovatieve concept de verwachtingen van de MICE
markt overtreft;
• een organisatie zijn welke inspeelt op toekomstige trends en ontwikkelingen op het gebied van
zakenreizen;
• een organisatie zijn die de verwachtingen van de klant op het gebied van de Thaise hospitality
overtreft;
• uitgroeien tot een organisatie welke expatriates helpt bij het integreren in de Aziatische
cultuur, door het verminderen of wegnemen van de cultuurshock.

In de visie en missie van Marina Meets worden dezelfde doelen als Impact nagestreefd. Deze doelen
zijn bijvoorbeeld het inspelen op trends en ontwikkelingen, een unieke beleving creëeren voor de klant
en meer zijn dan alleen een vergaderfaciliteit, omdat Marina Meets ook inspeelt op sociale behoeften
van de doelgroep.

Hoe wil Marina Meets dit bereiken?
• In 2010 wil Marina Meets starten met het aantrekken van klanten op het gebied van Meetings
en Incentives vanuit Thailand, Singapore, Maleisië en de expatriates op managementniveau
die in Thailand wonen en werken. Dit kan bereikt worden met de invoer van het innovatieve
concept van Marina Meets en een goed marketingplan. Hierbij zijn samenwerkingsverbanden
met o.a. TCEB, ICCA, ASCO international en lokale organisaties binnen Krabi van groot
belang.
• Doordat Marina Meets het gehele jaar aantrekkelijk is voor zakenreizigers, bevordert het het
jaarrond toerisme.

15

• D.m.v. een goede marketingstrategie een groeiende naamsbekendheid te halen;
• Voldoen aan de condities om als Green Globe organisatie te opereren;
• In samenwerking met Impact inspelen op de trends binnen zakenreizen en het
faciliteitenniveau uitbreiden met innovatieve producten;
• In samenwerking met Impact en TCEB het Green Tourism binnen het business travel in
Thailand onder de aandacht brengen;
• In samenwerking met ICCA en ASEAN het Green Tourism binnen Azië en de gehele wereld
onder de aandacht brengen;
• Werven van personeel in Krabi via een werving- en selectiebureau in Krabi, vacatures
plaatsen in Krabi Post, Bangkok Post of Nation Boast en via de vacaturebank op de website
van de Thaise Kamer van Koophandel.

Wie is hier verantwoordelijk voor?
• De sales en marketing medewerker en de public relations medewerker van Marina Meets zijn
verantwoordelijk voor het opbouwen van een groot netwerk van toonaangevende organisaties
binnen de Business en MICE wereld;
• De Public Relations medewerker is verantwoordelijk voor het contact met de lokale bevolking;
• De Public Relations medewerker verzorgt een klantenprogramma om klanten te binden aan
Marina Meets;
• De Sales en Marketing medewerker zorgt voor de marketingprogramma´s in samenwerking
met TCEB, TAT, ICCA, ASEAN en Impact;
• De Manager en general manager verzorgen samen de werving en selectie voor Marina Meets.

Hoe gaat Marina Meets dit controleren?
• Controle op doelstellingen die voor elk jaar gepland zijn, of deze zijn behaald;
• Onderzoek doen naar trends en behoeften op de business markt, het concept vervolgens
aanpassen aan deze trends en behoeften;
• Leren en aanpassen van situaties, zodat er groei van kwaliteit en professionaliteit binnen
Marina Meets plaatsvindt.

2.4 Doelgroepen
De doelgroepen waar Marina Meets op inspeelt, zijn de MICE markt met de daarbij behorende
zakenreigers en de expatriates welke in Thailand wonen en werken. Per doelgroep wordt een korte
beschrijving gegeven.

2.4.1 MICE Markt
Het concept van Marina Meets richt zich op het MICE segment binnen het zakentoerisme en dan met
name op de binnenlandse markt van Thailand en de landen Maleisië en Singapore. Van alle
buurlanden zijn dit de twee grootste MICE spelers.
Marina Meets wil zich positioneren als een jaarrond bestemming voor de MICE industrie. Marina
Meets biedt hiervoor een maatwerkprogramma aan op een daarvoor zeer geschikte locatie in de
ongerepte natuur. Met behulp van segmentatiecriteria (Verhage, 2003) wordt de doelgroep
zakenreizigers beschreven:

Demografisch
Het inkomen van de zakenreizigers is boven modaal. Zij geven gemiddeld ! 253,- per dag uit (Survey
on the MICE Market in Thailand, 2006). Zij zijn een hoge levensstandaard met luxe gewend.

Geografisch
De zakenreiziger waar Marina Meets zich op richt komt uit de grote steden van Thailand, Maleisië en
Singapore. De doelgroep behoort tot de Aziatische cultuur, hoofdzakelijk aanhangers van het
boeddhisme. Zakenreizigers zijn vooral het drukke zakenleven gewend en hebben niet vaak de
gelegenheid om tot rust te komen.

Psychografisch
De zakenreiziger heeft een druk leven, waarin tijd een belangrijke rol speelt. Ze zijn vaak weg bij hun
familie. De zakenreiziger hecht waarde aan de beste faciliteiten.

Gedragscriteria

16

Wanneer een locatie bevalt en aan de eisen voldoet, is de zakenreiziger in staat om meerdere
herhalingsbezoeken af te leggen. De zakenreiziger kan dus als merkentrouw beschreven worden.
De zakenreiziger stelt hoge voorwaarden aan prijs/kwaliteitsverhouding. Aandacht is belangrijk en
daarom geniet kleinschaligheid de voorkeur. Daarnaast wint duurzaamheid steeds meer aan
belangstelling bij de doelgroep (Business Travel Worldwide – International, 2008).

2.4.2 Expatriates
Azië is één van de grootste gebieden met betrekking tot het aannemen van tijdelijk geïmmigreerde
medewerkers volgens de International Organization for Migration. Deze expatriates komen naar
Thailand, maar onderschatten vaak de impact die een andere cultuur met zich meebrengt, waardoor
er een cultuurshock ontstaat en men vaak eerder het land verlaat dan gepland.
200 miljoen internationale migranten (International Migration in Thailand 2009, 2009) werken op de
hele wereld. Uit een recente publicatie (Market insights Thailand, 2007) blijkt dat er rond de 200.000
geregistreerde professionele expatriates in Thailand werkzaam zijn.

De gedragscriteria van de expatriates in managementfuncties komen veelal overeen met die van de
zakenreiziger. De verschillen zijn met name van geografische en psychografische aard.

Geografisch
De expatriates waar Marina Meets zich op richt komen vanuit de gehele wereld. Dit heeft ook als
gevolg dat meerdere culturen samenkomen op één plaats. Zij komen meestal voor een korte tijd naar
Thailand.

Psychografisch
Expatriates reizen veel en blijven meestal niet lang op één plek. Dit heeft een onstabiel familieleven
tot gevolg. Ze hebben er vaak behoefte aan om meer rust in hun leven te krijgen en ervaringen uit te
wisselen met andere expatriates. Het is voor hen belangrijk om de cultuur en leefwijze van een land te
leren kennen (Market insides Thailand, 2007).

2.5 Onderscheidend vermogen
De toeristische wereld is complex en snelgroeiend. Onderscheidend vermogen is daarom één van de
belangrijkste eisen tot succes. Hieronder volgen een aantal punten waarmee wordt aangetoond dat
het concept van Marina Meets in zijn geheel onderscheidend is:
• Krabi Marina project: De provincie Krabi staat vooral bekend om haar natuurlijke schoonheid
en de rust die er heerst. Maar ook in Krabi vindt er een jaarlijkse groei van toeristenstromen
plaats. Marina Meets is daarom gevestigd in een afgelegen gedeelte van de provincie Krabi,
op Had Yao, waar het nieuwe Krabi Marina project gebouwd wordt;
• Maatwerk qua invulling van arrangement: iedere klant kan zijn arrangement geheel naar
wens aanpassen. Hierbij is naast het vergaderen ook oog voor ontspanning, educatie en
ontstressen;
• Duurzaamheid: Marina Meets wil het Green Globe certificaat behalen wat een internationaal
certificaat is voor organisaties welke meewerken aan duurzaam toerisme en hier een beleid
voor hebben opgesteld. In heel Thailand zijn er vijf organisaties die het Green Globe
certificaat behaald hebben. In Krabi zal Marina Meets het eerste convention center zijn dat het
Green Globe certificaat behaalt.
• Jaarrond bestemming: het gehele jaar door is het bezoeken van Marina Meets aantrekkelijk;
• Doelgroep, expatriates: in Thailand is er nog geen centrum dat zich richt op de expatriates.

Alle bovenstaande punten samen zorgen ervoor dat Marina Meets in zijn geheel onderscheidend zal
zijn, omdat het totaalconcept van Marina Meets, met al zijn mogelijkheden, op dit moment nog niet
bestaat. Daarbij zijn een aantal punten vanuit het concept, zoals het Krabi Marina project en het
inspelen op een doelgroep waar nog geen enkele organisatie op inspeelt, de belangrijkste krachten
waarmee Marina Meets zich onderscheid.

17

3 Marketingplan
In dit hoofdstuk wordt het marketingplan van Marina Meets beschreven. Zoals in het boek Verhage
(2004) staat geschreven: “een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie
van vier marketinginstrumenten om de markt te bewerken, dikwijls aangeduid als de marketingmix of
de vier P’s.” Deze marketingmix plus de uitwerking van de 3 R’s worden behandeld.

3.1 Marketingmix
De vijf P’s, welke voor product, prijs, plaats, promotie en personeel staan, worden hieronder
besproken:

3.1.1 Product
Het product van Marina Meets bestaat uit de onderstaande drie onderdelen:
• Core product: het concept van Marina Meets bestaat uit een aanbod van meetings, incentives
en trainingen waarbij de klant de mogelijkheid krijgt om het zakelijke aspect te combineren
met rust, natuur en de daarbij behorende activiteiten.
• Actual product:
o Kwaliteitsniveau: Een hoog kwaliteitsniveau. Dit aspect sluit aan bij de wensen van de
doelgroep zakenreizigers;
o Vormgeving: Een organisatie die inspeelt op belangrijke trends en ontwikkelingen in
de business wereld;
o Merknaam: Marina Meets;
o Verpakking: Het product wordt aangeboden in de vorm van een arrangement;
o Typische eigenschappen: maatwerk, rust, culturele activiteiten.
• Augmented product: Professionele service via een eigen website, direct boeken via de Marina
Meets website, persoonlijke aandacht voor de klant, direct contact, bijdrage leveren aan
duurzaamheid door het Green Globe certificaat.

3.1.2 Prijs
Marina Meets biedt een lage prijs binnen het luxe segment.
Marina Meets biedt veel maatwerk aan. De klant boekt een samengesteld arrangement, waarbij de
focus wordt gelegd op natuur, cultuur of mens. De gemiddelde prijs per dag van een meeting is
! 100,- , voor een incentive is dit ! 121,-. Deze prijzen zijn begrootte prijzen en zijn tot stand gekomen
door van de meest aannemelijke onderdelen in een arrangement de gemiddelde prijs te nemen en
deze bij elkaar op te tellen.
Uit cijfers van het TCEB blijkt dat de gemiddelde uitgave van een zakenreiziger die naar Thailand
komt ! 253,- per dag is. Marina Meets blijft met haar prijs meer dan ! 100,- onder deze gemiddelde
uitgave.

3.1.3 Distributie
Om het product Marina Meets bij de klant te krijgen wordt er gebruik gemaakt van de volgende
distributiekanalen:
• Internet
• Telefoon
• Magazines en dagbladen
• Mond tot mondreclame
• Touroperators
• MICE faciliteiten (convention en/of exhibition bureau)

3.1.4 Promotie
Het verkrijgen van naamsbekendheid en daardoor voldoende klanten, geldt voor Marina Meets als
een van de belangrijkste vereisten om succesvol te worden. Met behulp van de volgende
promotieactiviteiten kan dit worden gerealiseerd:
• Eigen professionele website: de klant heeft de mogelijkheid direct zijn arrangement of
maatwerkpakket te boeken.
• Magazine Business Traveller: in het eerste jaar wil Marina Meets twee keer, voor en na de
opening, adverteren in het magazine Business Traveller, het meest toonaangevende vakblad
voor de zakenreizigers.
• Lokale beurzen: tijdens lokale beurzen in de omgeving van Krabi zal Marina Meets haar
product promoten en dit platform ook gebruiken om te netwerken. Daarnaast wil Marina Meets
ook deelnemen aan beurzen die worden georganiseerd door en bij Impact.

18

• Samenwerking: om globale naamsbekendheid te bereiken wil Marina Meets samenwerken
met het TCEB, ICCA, en de IACC. Dit zijn koepelorganisaties die als doel hebben MICE
activiteiten in Thailand te bevorderen. Omdat zowel Marina Meets als deze organisaties zich
op de zakenmarkt richten, hebben ze allen belang bij samenwerking.

3.1.5 Personeel
Het personeel van Marina Meets is hoog opgeleid en moet in de wensen en behoeftes van de
doelgroepen kunnen voorzien. Aandacht, professionaliteit en gastvrijheid spelen een belangrijke rol
binnen het concept van Marina Meets. Hiermee wordt ook rekening gehouden bij het werven van
personeel. Marina Meets wil de doorstroom klein houden om met een vast team te kunnen werken.

3.2 3 R’s
Hieronder worden de R’s, welke voor reputatie, relatie en ruil staan, besproken:

3.2.1 Reputatie Hoe denkt een klant over het bedrijf?
Marina Meets heeft als doel om uit te groeien tot een belangrijke speler op de zaken markt.
Klanttevredenheid is daarbij een belangrijk aspect. Niet alleen een eenmalig kwalitatief hoge
uitvoering van het concept betekent dat een klant terug komt naar Marina Meets, nog belangrijker is
de service die Marina Meets de klant na de uitvoering kan bieden. Marina Meets wil een
klantenbestand opbouwen met behulp van Impact en de andere samenwerkingsverbanden met als
doel de naamsbekendheid te verhogen, om vervolgens weer nieuwe klanten aan te kunnen trekken.

3.2.2 Relatie Zorg dat klanten worden behouden!
Met behulp van een interactieve website, direct mailing naar de klanten van Marina Meets,
persoonlijke aandacht voor de klant.

3.2.3 Ruil Zorgen dat de ruiltransactie niet tot één keer beperkt blijft!
Elk half jaar aan klanten een persoonlijke kaart sturen, behoort tot de aftersales. Marina Meets is van
plan na de introductiefase een Marina Meets klantenkaart op de markt te brengen. Hiermee zal het
voor zakenreizigers mogelijk zijn binnen het gebied van Krabi Marina kortingen en bonussen bij
deelname van bepaalde activiteiten te verkrijgen.

19

4 Stakeholders
In dit hoofdstuk worden de (belangrijkste) stakeholders van Marina Meets besproken. Deze
stakeholders worden weergegeven in het stakeholdersmodel van Porter (1980) . Hierin wordt een
duidelijk beeld van de verschillende actoren, hun belang en hun macht geschetst. Vervolgens worden
de drie belangrijkste stakeholders van Marina Meets besproken.

4.1 Stakeholdersanalyse

H • Docenten van universiteiten: • Impact
o Chulalonkom, Thammasat, • Krabi Marina Project
o Kasetsart • Asco International
M g • TCEB • Action Max
A • ICCA • Nantra de Luxe
C • Concurrenten (zie
H concurrentieanalyse)
T • Tourism Authority Thailand
• BOI
• Magazin: Business Traveller
M L • Website(s) voor vacatures • Koks ‘van de straat
A a • Werving- & selectiebureau • Krabi Bamboo Rafting
C a • Huay Tho Safari
H g • Nosey’s Parker
T • River Camp
• Boeren in Krabi
• Lanta Transport
• Expatriates in managementfuncties
• Zakenreizigers (Thailand, Maleisie, Singapore)
• Bewoners Krabi
Laag Hoog
BELANG BELANG
Tabel 3: Stakeholdersanalyse

Macht Belang Communicatiestrategie
Hoog Laag Keep satisfied; de kans bestaat dat Marina Meets deze stakeholders in de toekomst
nodig heeft. Deze stakeholders kunnen dan hun macht gebruiken om de samenwerking
ten goede te laten komen.
Laag Laag Monitor (minimum effort); ze zijn niet belangrijk voor het voortbestaan van de
onderneming, maar Marina Meets moet ze niet uit het oog verliezen.
Hoog Hoog Manage closely; deze groep stakeholders moet positief worden/blijven ten opzichte van
Marina Meets. Het is belangrijk om hier de communicatie op af te stellen.
Laag Hoog Keep informed; deze stakeholders zijn wel belangrijk voor Marina Meets, maar hebben
geen macht om dingen in beweging te zetten.
Tabel 4: Stakeholders communicatie strategie

4.2 Stakeholdersmodel
De belangrijkste stakeholders voor Marina Meets zijn Impact, Krabi Marina Project en TCEB. In de
volgende tabellen wordt weergegeven wat en hoeveel invloed deze stakeholders hebben, wat de
impact van deze stakeholders is, wat er nodig is van de stakeholder, welke gevaren en risico’s er zijn,
welke strategie wordt toegepast en wie verantwoordelijk is:

Stakeholder Impact
Wat is de invloed? Deze stakeholder is de (mogelijke) investeerder van Marina Meets.
Hoeveel ‘impact’ heeft Veel, want wanneer Impact niet investeert, moet op zoek gegaan
deze stakeholder ? worden naar een andere mogelijk investeerder.
Wat is er nodig van deze • Stakeholder moet eigen vermogen investeren
stakeholder? • Stakeholder moet vertrouwen hebben in Marina Meets en dit
als dochteronderneming willen hebben
Welke gevaren of risico’s • De mogelijkheid bestaat dat Impact niet wil investeren
zijn er?

20

Welke strategie wordt Manage closely; Impact moet ervan overtuigd worden dat zij een
toegepast? winsituatie hebben, wanneer zij met Marina Meets in zee gaat. Marina
Meets moet open en eerlijk communiceren over haar plannen en
hierdoor een zo’n positief mogelijk beeld scheppen. Dit moet ‘direct’
gebeuren, dus in een persoonlijk gesprek.
Wie is er • Initiatiefnemers Marina Meets
verantwoordelijk?
Tabel 5: Stakeholdersmodel Impact

Stakeholder Krabi Marina project
Wat is de invloed? Krabi Marina is het project op Had Yao, waar Marina Meets zich wil
vestigen. Ze zijn dus grondeigenaar.
Hoeveel ‘impact’ heeft Veel, want wanneer de eigenaar van het Krabi Marina project Marina
deze stakeholder? Meets niet toelaat, vervalt een belangrijke USP.
Wat is er nodig van deze • Toestemming om te bouwen binnen zijn project
stakeholder? • Promotie/reclame voor Marina Meets
Welke gevaren of risico’s Dat de grondeigenaar Marina Meets niet accepteert op het Krabi
zijn er? Marina project.
Welke strategie wordt Manage closely; Marina Meets moet open communiceren naar de
toegepast? oprichters van het Krabi Marina project en hen overtuigen van het
concept Marina Meets. Dit moet ‘direct’ gebeuren, dus in een
persoonlijk gesprek.
Wie is er • Impact
verantwoordelijk? • Initiatiefnemers Marina Meets
Tabel 6: Stakeholdersmodel Krabi Marina Project

Stakeholder TCEB
Wat is de invloed? TCEB is de organisatie die Thailand als MICE bestemming op de kaart wil
zetten. Doel is om Thailand wereldwijd als erkende en geliefde
congreslocatie op de kaart te zetten.
Hoeveel ‘impact’ heeft Veel, omdat TCEB support en ondersteuning kan bieden bij het opzetten
deze stakeholder? van Marina Meets. Wanneer zij niet achter dit concept staat, is het moeilijk
om Marina Meets positief naar afnemers te promoten. Wanneer potentiële
afnemers weten dat TCEB Marina Meets steunt, creëert dit een positief
imago voor Marina Meets.
Wat is er nodig van deze • Verzorgen van promotie
stakeholder? • Hulp bij klantwerving
Welke gevaren of risico’s • Dat TCEB andere organisaties (concurrenten) beter promoot.
zijn er?
Welke strategie wordt Keep satisfied: TCEB heeft grote invloed op de ontwikkeling van Marina
toegepast? Meets, omdat zij promotie van congresbureaus verzorgt. Het is belangrijk
dat Marina Meets altijd aan hun eisen voldoet en een eerlijke en open
communicatie heeft richting TCEB.
Wie is er • Management Marina Meets
verantwoordelijk? • Marketing & salesmanagers
Tabel 7: Stakeholdersmodel TCEB

21

5 Human Resource Management
In dit hoofdstuk wordt het HRM beleid van Marina Meets behandeld. Achtereenvolgens worden de
visie, de doelstellingen van het sociale beleid en de PIM behandeld. Daarna volgen de ken- en
stuurgetallen en wordt er ingegaan op de bedrijfsstructuur, bedrijfscultuur en de managementstijlen.

5.1 Visie
Het personeel van Marina Meets vormt een samengesteld team, bestaande uit de plaatselijke
arbeidskrachten en een westerse manager. Dit team vormt een eenheid op de werkvloer. Het team
werkt in een kwalitatief goede organisatie, waar de personeelsleden hun kwaliteiten kunnen uiten en
ontwikkelen, door middel van interne (bij)scholing en opleiding. Gastvrijheid, kwaliteit, professionaliteit
en vertrouwen zijn de belangrijkste waarden die uitgestraald moeten worden naar de klant van Marina
Meets.

5.2 Personele doelen
Aan de hand van de missie van Marina Meets (wordt beschreven in paragraaf 2.3.2) worden de
doelstellingen van het sociaal beleid op strategisch niveau opgesteld:
Uit de SWOT analyse blijkt dat personeel in Thailand laag opgeleid is, daarom zijn de volgende
doelstellingen opgesteld:
• Ieder personeelslid van Marina Meets beheerst de Engelse taal goed, zodat men op een
professionele manier met gasten kan communiceren;
• De lokale bevolking van Krabi en omgeving wordt opgeleid tot professionals;
• Personeel krijgt de kans door te stromen naar een hogere functie of Impact.
De zakenreiziger is een gast die vaak terugkeert naar een bepaalde plaats wanneer deze
plaats bevalt, daarom is de volgende doelstelling opgesteld:
• De uitstroom van personeel is laag, zodat met een vast team gewerkt kan worden;
Uit de analyse blijkt dat het ziekteverzuim in Thailand laag is, daarom streeft Marina Meets hier ook
naar:
• Er is een ziekteverzuim van minder dan 4%;

5.3 PIM Marina Meets
Om de personele doelen te verwezenlijken, zijn er verschillende pw-instrumenten nodig. In het boek
van Drs. J.L. Noomen (2004) over integraal personeelsmanagement, wordt de Personele Implicatie
Matrix (PIM) behandeld. Door het uitwerken van een PIM wordt inzicht verkregen in de samenhang
tussen de gekozen pw-instrumenten. Deze PIM is te vinden in bijlage 7: PIM Matrix Marina Meets.
De pw-instrumenten welke Marina Meets inzet, zijn de volgende: werving & selectie,
loopbaanontwikkeling, personeelsplanning, loonbepaling, personeelsbeoordeling en introductie. In
bijlage 8: Hulpmiddelen en actie(plan), worden de gewenste pw-instrumenten vertaald in concrete
acties.

5.4 Ken- & stuurgetallen
Onderwerp Ken- en stuurgetal

Personeels- Bij de start (2010) van Marina Meets, werken er 23 personen. Samen vervullen zij 9,4
omvang FTE. In bijlage 9: Benodigd personeel en bijbehorende contractvormen, is in
tabelvorm het benodigde personeel en de daarbij behorende contractvormen te
vinden. In bijlage 10: Organogram Marina Meets is het organogram van Marina Meets
weergegeven.
Leeftijd 20-30 jaar: tien medewerkers, 30-40 jaar: tien medewerkers, 40+: drie medewerkers
Er is gekozen voor een jong team, omdat deze mensen nog veel kunnen leren.
Tevens is dit besloten, omdat personeel nog door kan stromen naar Impact.
Als manager is iemand van gemiddelde leeftijd (30-50 jr.) gewenst, i.v.m. ervaring.
Man-vrouw Mannen: 50%, Vrouwen: 50% . Marina Meets streeft naar een gelijke en verhouding
verhouding tussen mannen en vrouwen op de werkvloer.
Opleidings Voor de managementfuncties is een boven gemiddeld opleidingsniveau gewenst.
niveau Voor de overige functies is geen bepaald opleidingsniveau gewenst, omdat dit
personeel door Marina Meets wordt opgeleid, b.v. in taal en professionaliteit. Zo wil
Marina Meets ook bijdragen aan het stijgen van het landelijk opleidingsniveau.
Salaris De Westerse manager wordt ingeschaald naar westerse nomen en start met een
klasse hoog salaris. Dit is mede zo bepaald om het aantrekkelijk voor deze manager te
maken om naar Thailand te verhuizen.

22

Overige personeelsleden starten met het minimumloon naar Thaise normen. Elk jaar
wordt het salaris verhoogd met circa 3%. Tevens wordt het salaris verhoogd, wanneer
personeel een cursus of opleiding succesvol afrond.
Ziekte- Marina Meets streeft naar een ziekteverzuimpercentage tussen de 0% en 4%.
verzuim- Over Thailand zijn geen cijfers gevonden over het ziekteverzuimpercentage. Daarom
percentage is er gekeken naar het Nederlandse percentage. In Nederland was het
ziekteverzuimpercentage in 2005 4% en dit wordt steeds lager.
Uitstroom Het uitstroompercentage van Marina Meets is 10%. Dit betekent dat ieder jaar twee a
drie personeelsleden Marina Meets zullen verlaten.
Doorstroom Het doorstroompercentage is 10%. Het doel is om elk jaar twee medewerkers door te
laten stromen naar Impact.
Tabel 8: Ken en stuurgetallen

5.5 Bedrijfsstructuur
Mintzberg (1979) onderscheidt vijf hoofdgroepen van personeel waaruit een organisatie kan worden
opgebouwd. Voor Marina Meets is dat als volgt:
Bedrijfsstructuur
Het operationele niveau Strategisch niveau De ondersteunende staf
• Front office • Westerse General • Public Relations
• Kok Manager • Technische staf
• Schoonmaakster • Thaise assistent
• Docenten Manager
• Kapitein van de zeilboot
• Bediening
De lijnfunctionarissen De technostaf
• Back office • Marketing & Sales
manager
Tabel 9: Structuur personeel

5.6 Bedrijfscultuur
Omdat Marina Meets voornamelijk Thais personeel in dienst zal hebben, lijkt de machtscultuur als
bedrijfscultuur het meest van toepassing. Drs. J.L. Noomen (2004) beschrijft de machtscultuur als
volgt: “Machtscultuur is gebaseerd op macht: er is één centrale machtsbron van waaruit de rest, via
verschillende machtscirkels, wordt beïnvloed.” Omdat er veel Thai bij Marina Meets in dienst zullen
zijn, is het belangrijk dat de bedrijfscultuur bij hun cultuur past, zodat zij zich prettig voelen op de
werkvloer. De machtscultuur is de bedrijfscultuur die hier meest op aansluit. Met name het denken in
hiërarchie is belangrijk voor ze, omdat ze hier al hun hele leven mee zijn opgegroeid. Daarnaast heeft
de Thai duidelijke sturing nodig, omdat hij zelf erg afwachtend is en niet snel actie onderneemt. Wel is
het belangrijk dat de ‘hogere hand’ tactvol omgaat met het Thaise personeel, omdat de Thai slecht
tegen kritiek kan en bang is om gezichtsverlies te leiden. In bijlage 11: Verschil Aziatische vs
Westerse cultuur, zijn in tabelvorm de verschillen tussen Thais en westers personeel beschreven.

5.7 Managementstijlen
Onderstaande managementstijlen worden gebruikt om een prettige en duidelijke werksfeer, voor
iedere werknemer, te creëeren:
• Instrueren: Instrueren is belangrijk bij nieuwe werknemers en bij werknemers die weinig
initiatief tonen en afwachtend zijn op de werkvloer. Vooral deze laatste twee kenmerken zijn
herkenbaar voor de Thaise cultuur. Instrueren is een vlotte stijl, welke kortaf en onaardig over
kan komen. Maar omdat de Thai juist deze sturing nodig heeft en bekend is met hiërarchie,
zullen zij dit niet zo ervaren.
• Motiveren: Naast instrueren, kan men ook motiveren. Dit kan een manager doen door uit te
leggen waarom iets gedaan moet worden, wat de noodzaak hiervan is en wat de bijbehorende
voordelen zijn.
• Coachen: Het is belangrijk dat het management van Marina Meets ziet wat zijn werknemers
nog niet zelfstandig uit kunnen voeren. Het is belangrijk te analyseren waarom iets niet lukt,
om het daarna aan te pakken.
• Delegeren: Door het management zullen de taken aan het uitvoerend personeel worden
overgedragen. De Thaise bevolking kent het principe van ‘baas boven baas’ en zal om die
reden productief zijn met deze stijl.

23

6 Financieel Plan
In het financiële plan van Marina Meets worden de volgende aspecten behandeld:
investeringsbegroting, omzetbegroting, exploitatiebegroting en cashflowoverzicht, de
terugverdienperiode en het gemiddeld boekhoudkundig rendement.

6.1 Investeringsbegroting
De (totale) investering (incl. BTW) van Marina Meets is ! 1.411.733,-
Deze is als volgt opgebouwd:
Investering Hoeveel
Gebouw ! 816.926,-
1 zeilboot ! 250.000,-
Inventaris ! 102.450,-
Opleiding personeel ! 50.000,-
Reserve ! 100.000,-
Tot. investering excl. BTW ! 1.319.376,-
Tot. investering incl.(7%) BTW ! 1.411.733,-
Tabel 10: Investeringsbegroting
Een uitgebreide investeringsbegroting is te vinden in bijlage 12: Investeringsbegroting.

6.2 Omzetbegroting
De omzetbegroting van Marina Meets is tot stand gekomen aan de hand van de verkoopprijzen van
een meetingarrangement en van een incentives arrangement. De verkoopprijzen zijn tot stand
gekomen door een arrangement samen te stellen, met de meest aannemelijke onderdelen en hier een
prijs aan te koppelen. Deze prijzen zijn te vinden in bijlage 13: Prijzen meetings & incentives. Tevens
is de bezetting voor de komende vijf jaren bepaald. Er is in de eerste drie jaren voor een voorzichtige
bezettingsgraad gekozen, omdat Marina Meets nog naamsbekendheid moet verkrijgen(crisis). Na
ongeveer drie jaar wordt verwacht dat Marina Meets zich gepositioneerd heeft op de markt. Dan is het
ook tijd om nieuwe doelgroepen aan te gaan trekken of het product uit te breiden. Om deze reden
wordt een lichte stijging in de bezetting voor het vijfde jaar verwacht.
Jaar Bezetting Omzet meetings Omzet incentives Totale omzet
1 15% ! 615.016,- ! 198.248,- ! 813.264,-
2 20% ! 820.021,- ! 264.331,- ! 1.084.352,-
3 30% ! 1.230.031,- ! 396.496,- ! 1.626.527,-
4 30% ! 230.031,- ! 396.496,- ! 1.626.527,-
5 35% ! 1.435.037,- ! 462.579,- ! 1.897.615,-
Tabel 11: Omzetbegroting
6.3 Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5
winst na belasting ! 58.169,- ! 172.679,- ! 376.631,- ! 368.346,- ! 465.448,-
afschrijvingen ! 26.732,- ! 26.732,- ! 25.607,- ! 25.607,- ! 25.607,-
cashflow ! 84.900,- ! 199.411,- ! 402.238,- ! 393.953,- ! 491.055,-
Tabel 12: Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht
Een gedetailleerd exploitatieoverzicht is te vinden in bijlage 14: Exploitatieoverzicht.

6.4 Terugverdienperiode
De terugverdienperiode, van de investering van !1.319.376 is vier jaar en zes maanden. De
berekening hiervan is te vinden in bijlage 15: Berekening terugverdienperiode.

6.5 Gemiddeld boekhoudkundig rendement
Het GBR is 37%. In bijlage 16: Berekening gemiddeld boekhoudkundig rendement is de berekening
hiervan te vinden.

6.6 Conclusie financieel plan
Bij het opstellen van het financiële plan is uitgegaan van een voorzichtig scenario, zo zijn de
bezettingsgraden laag gehouden en is er een gemiddelde prijs voor een arrangement gekozen.
Ondanks deze voorzichtige cijfers is het GBR 37%, wat zeer positieve cijfers zijn. Om deze reden is
het zeer aantrekkelijk voor Impact om te investeren in Marina Meets. Omdat van een voorzichtig
scenario is uitgegaan, kan het in de toekomst in principe alleen maar beter worden.

24

7 Haalbaarheid
In dit hoofdstuk wordt gekeken naar drie verschillende scenario’s die van toepassing kunnen zijn op
Marina Meets, namelijk het slechtste (worst case), het voorzichtige (probable case) en het beste
scenario (best case). Na deze verschillende scenario’s wordt aan de hand van het FOETSJE model
gekeken naar de haalbaarheid van het concept Marina Meets.

7.1 Scenario’s

7.1.1 Worst case
Het worst case scenario van Marina Meets is afhankelijk van zowel een aantal externe als interne
factoren. Deze factoren worden hieronder beschreven:
De wereldwijde economische crisis wordt steeds groter en het budget van organisaties voor meetings
en incentives gaat hard omlaag. De politieke situatie in Thailand is verslechterd waardoor de onrust in
het hele land is toegenomen. Dit heeft als gevolg dat Thailand als onveilig wordt gezien. Hierdoor
komen toeristen, en ook de voor Marina Meets belangrijke expatriates, minder naar Thailand.
De concurrentie uit Thailand en uit andere landen wordt groter en probeert met ´dumpprijzen´ klanten
weg te lokken.
Het is niet mogelijk om het personeel te overtuigen van het belang van scholing, omdat deze het nut
ervan niet inzien. Hierdoor is de gewenste lage uitstroom niet haalbaar en is de professionaliteit van
de service niet meer gegarandeerd. Dit heeft ernstige gevolgen voor het imago van Marina Meets en
de tevredenheid van de klanten.

7.1.2 Probable case
De economische crisis kan nog een aantal jaren voortduren. Daarna verwacht men dat de toeristische
sector, zoals in verschillende prognoses beschreven (Business Travel Worldwide-International,
2008), het snelst gaat groeien.
Met de samenwerkingspartners wordt er rekening gehouden met deze ontwikkelingen. Er wordt
verwacht dat de laag ingeschatte bezettingsgraden worden behaald.
Door samenwerking met verschillende partijen lukt het om een netwerk op te bouwen en steeds
nieuwe klanten te werven. Er zijn weinig problemen bij het overtuigen van personeel van het nut van
scholing en dit heeft tot gevolg dat er ook weinig problemen zijn om het personeel goed op te leiden.
De problemen die er zijn, worden weggenomen door duidelijke richtlijnen en goede samenwerking.
De klanten zijn tevreden met de werkwijze van Marina Meets waardoor een goed imago
van het bedrijf wordt gecreëerd.

7.1.3 Best case
De economische crisis gaat snel over waardoor de economie, en vooral de toeristische en MICE
markt, snel zal groeien. Door de samenwerkingsverbanden komen er meer klanten dan verwacht. Via
opleidingen en trainingen is het personeel op een hoog niveau gekomen waardoor zij ook door de
klanten als professionals wordt gezien. Dit leidt tot een positief imago, welke nieuwe klanten aantrekt
en een terugkomst van oude klanten stimuleert.

7.2 Foetsje Model

7.2.1 Financieel
Door een GBR van 37% en een terugverdienperiode van vier jaar en zes maanden is Marina Meets
een goede investering. Bij het opstellen van het financiële plan is rekening gehouden met de
economische crisis, wat onder andere te zien is aan een lage beginbezetting van 15%. Met deze
bezetting kan een omzet van circa ! 813.264,- worden behaald in het eerste jaar. Het personeel wordt
betaald naar de Thaise tariefnormen, welke zijn verkregen via de website van BOI.
Daarnaast is er in de investeringsbegroting rekening gehouden met onverwachte kosten, welke zijn
begroot op ! 100.000,-.

7.2.2 Organisatorisch
Het Marina Meets concept sluit perfect aan op actuele trends en ontwikkelingen in de MICE markt.
Deze zijn bijvoorbeeld rust en ruimte tijdens en na het vergaderen, activiteiten, een duurzaam
concept, individuele arrangementen en kleinschalige vergaderaccommodaties. Door het
samenwerken met belangrijke stakeholders zoals TCEB, TAT Krabi, Impact en het aansluiten op hun
doelen, kan Marina Meets op ondersteuning rekenen.

25

Bij het bepalen van de locatie is gekozen voor een mooie omgeving en een goede bereikbaarheid. Bij
het ontwikkelen van het concept is uitgegaan van een duurzame bouwwijze (Business Travel
Worldwide-International, 2008).

7.2.3 Economisch
Door het direct inspelen op de wensen en behoeften van de klant, zoals het leveren van maatwerk en
door het aanbod van cultuurtrainingen en workshops voor expatriates, onderscheidt Marina Meets
zich van de concurrentie in Krabi. Met de kredietcrisis is rekening gehouden door met een relatief lage
bezetting te rekenen en door te werken met een prijs aanbod ruim onder de gemiddelde uitgave van
zakenreizigers in Thailand.Ondanks de kredietcrisis is er een sterk stijgende toekomstprognose voor
de MICE markt in Azië (Business Travel Worldwide-International, 2008).

7.2.4 Technologisch
Marina Meets is technisch van een hoog niveau. Een voorbeeld hiervan is het video-conferencing
systeem.
Door het halen van het Green Globe certificaat moet Marina Meets ook op technisch gebied aan
bepaalde eisen voldoen zoals eerder genoemd in paragraaf 2.2.2 duurzaamheid.

7.2.5 Sociaal-cultureel
In het HRM beleid van Krabi Marina is dit aspect uitgewerkt.

7.2.6 Juridisch
Door het samenwerken met Impact als investeerder en door de overeenkomst met het Krabi Marina
project, dat verantwoordelijk is voor het gebouw en de grond, zijn er geen juridische problemen te
verwachten.

7.2.7 Ecologisch
Door het halen van het Green Globe certificaat is de organisatie aan bepaalde regels en wetten
gebonden die een duurzame werkwijze garanderen.

Afsluiting

Het projectteam van Marina Meets heeft met plezier dit businessplan geschreven. Aan de hand van
een stappenplan zijn alle punten aan bot gekomen die belangrijk zijn voor het opzetten van een bedrijf
in de provincie Krabi in Thailand.

Marina Meets is ervan overtuigd een innovatief concept te hebben opgezet wat op de actuele trends
en ontwikkelingen inspeelt binnen het business reizen. Het toevoegen van dit concept betekent een
uitbreiding van het productportfolio van Impact, bijkomend voordeel is het verbreden van de markt.
De investeringskosten liggen op !1,4 miljoen en de terugverdienperiode wordt geschat op vier jaar en
zes maanden. De overtuigende factor van het financiële plaatje is het gemiddeld boekhoudkundig
rendement, deze ligt namelijk op 37%.

Graag ziet het projectteam een samenwerking met u als investeerder tegemoet.

26

Literatuur

Bongaerts, R., Lengkeek, J., Noort, J., Rijnders, N., Van Schendel, A. (2006). Toegepast financieel
management voor de vrijetijdsector. Leiden.

Dona, T. (2009). DD&M HC 3.7.1 Issues. Deventer

E-step. (2009). Veluwe Specialist.
Gevonden op 11 mei 2009 op het internet:
www.e-step.nl

Evans, N., Campell, D., Stonehouse, G. (2003). Strategic Management for Travel and Tourism.
Oxford, United Kingdom

Impact Muang Tong Thani. (2009). Loy Joon How: Impact, the MICE market and much, much more.
http://www.impact.co.th/press08-id.php

Impact Muang Tong Thani. (2009). History.
http://www.impact.co.th/history.php

Incentive wise. (2009). Profiel.
http://www.incentivewise.nl/?gclid=CM7lxP6pw5oCFYKB3godbz2Wrg

Infonu.nl. (2009). Het vijfkrachtenmodel van Porter.
Gevonden op 28 mei 2009 op internet:
http://zakelijk.infonu.nl/marketing/8994-het-vijfkrachtenmodel-van-porter.html

International Organization for Migration. (2009a). Regional and Country Figures.
Gevonden op 2 maart 2009 op internet:
http://www.iom.int/jahia/Jahia/about-migration/facts-and-figures/regional-and-country-figures

International Organization for Migration. (2009b). International Migration in Thailand 2009.
http://www.iom.int/jahia/Jahia/media/press-briefing-notes/pbnAS/cache/offonce?entryId=24188

Kelly, I., Nankervis, T. (2001). Visitor Destination. Milton, Australia

KNHB. (2009). Beleid: stappenplan en checklists.
http://www.knhb.nl/hockey/doelgroepen/bestuurders/vrijwilligers/DU2176_Beleid+Stappenplan+en+ch
ecklists.aspx

Marketing-interactive.com. (2007). Singapore recognise the importance of MICE.
http://www.marketing-interactive.com/news/647

Mastercard International. (2009). Latest MasterCard Worldwide Index of Travel: Forecasts Growth in
Outbound Travel in Asia/Pacific for the Second Half of 2008.
http://www.masterintelligence.com/ViewRegion.jsp?hidReportTypeId=6&hidUserId=null

Messe Berlin. (2009). ITB World Travel Trends Report 2009.
http://www1.messe-berlin.de/vip8_1/website/Internet/Internet/www.itb-
berlin/pdf/Publikationen/worldttr2009.pdf

27

Milieu Central. (2009). Keurmerk recreatie.
http://www.milieucentraal.nl/pagina?onderwerp=Keurmerk%20recreatie

Mintel International Group Ltd. (2008). Business Travel Worldwide-International September 2008.
http://reports.mintel.com/sinatra/reports/search_results/show&&type=RCItem&page=0&noaccess_pag
e=0/display/id=294952

Moerman, R. (2007). Het klooster van Rilland/ Klaar voor de MICE markt?.
http://www.google.nl/search?hl=nl&q=Het+klooster+van+Rilland%2F+Klaar+voor+de+MICE+markt%3
F&btnG=Zoeken&meta

Nantra de Deluxe Resort. (2009). About Nantra.
http://www.nantradedeluxe.com/

Nederlands Bureau voor toerisme & congressen. (2007). Market Insights European Travel
Commission Thailand December 2007.
http://www.nbtc.nl/corporate/nl/marktkennis/europeestoerisme/landeninformatie.jsp

Noomen (J.L.). (2004). Integraal Personeelsmanagement: Een praktijkgerichte leerroute. Soest.

Nuon. (2009). Nuon NatuurStroom.
http://www.nuon.nl/natuurstroom/

Gijsbers, I., Kruijf, N. (2009). DD&M HC 4.3.1 Haalbaarheid. Deventer

Stichting Viba Noord Groningen. (2009a). Informatieblad wandverwarming.
http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/wandverwarming.pdf

Stichting Viba Noord Groningen. (2009b). Informatieblad warmtepomp.
http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/warmtepomp.pdf

Stichting Viba Noord Groningen. (2009c). Informatieblad zonneboiler.
http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/zonnecollector.pdf

Swarbrooke, J., Horner, S. (2001). The main benefits of business tourism for destinations. Oxford,
United Kingdom

Thailand Board of Investment. (2009). How to do business.
http://www.boi.go.th/english/

Thailand Board of Investment. (2008). Cost of doing business in Thailand 2008.
http://www.boi.go.th/english/services/costs.pdf

28

Thailand Convention and Exhibition Bureau. (2009). Survey on International Meeting and Convention,
International Incentive Travel and International Exhibition in Thailand, 2006.
http://www.tceb.or.th/tcebcorp/bin/controller.php?F=Invoke&P0=[backoffice.fact.FMFact]&P1=[downlo
ad]&P2=[fact_20080529163459.pdf]

Thailand Convention and Exhibition Bureau. (2009). Thailand. An Ideal Destination For Your Success
And Memorable Meetings. Bangkok.

ThailandReisgids.nl. (2009). Krabi.
http://www.thailandreisgids.nl/alles-over-thailand/regios/zuid-thailand/krabi.php

Tourism Authority Thailand. (2009). Domestic Tourism Statistics.
Gevonden op 22 mei 2009 op internet.
http://www2.tat.or.th/stat/web/static_tst.php

Tourism Authority of Thailand. (2007). THAI MICE industry projecting huge growth.
http://www.tatnews.org/TTM2007/3405.asp

Verhage. (2004). Grondslagen van de marketing. Groningen.

29

Bijlagen

Bijlage 1. Marktontwikkelingen

Macro niveau
Macro niveau staat voor situaties en gebeurtenissen in de maatschappij als geheel. Deze
ontwikkelingen zijn noch beheersbaar, noch beïnvloedbaar.

Demografisch Globalisatie. Theodore Leviet beschrijft in het tijdschrift Harvard Business Revue
uit 1983 globalisatie als volgt: “De veranderingen in sociale gedragspatronen en
technologieën die bedrijven in staat stellen om hetzelfde product over de hele
wereld te verkopen.“ In een recente publicatie (ITB World Travel Trends Report
2008/2009, 2009) wordt beschreven dat globalisatie in de toeristische branche een
belangrijke rol speelt. Inmiddels zijn bijna alle plekken ter wereld ontdekt.
Toename binnenlands toerisme in Azië. In de publicatie TAT and THAI tourism
industry leverage domestic tourism (2009) komt naar voren dat binnenlands
toerisme inmiddels de grootste inkomstenbron voor Thailand is. In 2008 waren de
inkomsten van binnenlands toerisme 100 miljoen Baht. Het rendement uit
internationaal toerisme was gedurende dat jaar niet zo hoog.
Toename zakenreizen in Thailand. In het artikel Business travel in Thailand
(2009) is weergegeven hoe Thailand gedurende de laatste jaren is uitgegroeid tot
een business hub naast centra als Hong Kong, Singapore en Maleisië. Dit komt
vooral door de uitstekende strategische ligging van Thailand in het hart van Azië.
In de publicatie Survey on MICE in Thailand (2006) weergegeven bezochten
volgens het Thailand Convention en Exibition Bureau (TCEB) 803.493 MICE
toeristen het land. Dit is 12,63% van de totaal behaalde winst.
Economisch Kredietcrisis. De crisis heeft grote gevolgen voor de toeristische sector en alle
actoren die hiermee te maken hebben. Een langere crisistijd dan verwacht,
tegenslagen, hogere prijzen en benauwde voorspellingen voor de komende jaren
zorgen voor steeds meer onzekerheid. Uit de publicatie ITB World Travel Trends
Report 2008/2009 (2009) blijkt dat de toeristische markt de snelst stijgende markt
zal zijn na het beëindigen van de crisis.
Sociaal- Intensivering. De welvaart is groot en de vrije tijd is schaars. De consument is
cultureel daarom kritischer op zoek naar beleving. Door de 24 uurs-economie is er vraag
naar een nieuw soort experience. Deze moet intens, intensief en indringend zijn.
Duurzaamheid Op sociaal vlak staat duurzaamheid de laatste jaren ergens bovenaan de
aandachtlijsten. Men wordt zich bewust van de impact van de mens op het milieu.
De toeristische branche houdt hiermee rekening.
Technologisch Online groeit razendsnel. In het artikel Meest gelezen artikel op reismanagers.nl
(2008) staat weergegeven dat de computer, het internet en allerlei aanverwante
toepassingen zoals onder andere mobiele telefoons inmiddels overal hun intrede
hebben gedaan. De nieuwe online touroperators die de mogelijkheden van het
internet optimaal weten te benutten en hun processen vaak geautomatiseerd
hebben groeien snel door.

Ecologisch Hang naar authenticiteit en natuur. Steeds meer concepten in Nederland
besteden aandacht aan authenticiteit. Een voorbeeld hiervan is het kamperen op
een boerderij zoals beschreven staat in het artikel Nieuw hotelconcept:
Hotelkamers op het boerenerf (2009). „Back to basic“, cultuurhistorie, wandelen en
ontspannen in de natuur horen bij deze trend.
Klimaat. Het klimaat in Thailand is in de huidige situatie een reden voor de toerist
om Thailand niet het hele jaar doorheen te bezoeken. Dit wordt veroorzaakt door
het regenseizoen (Thailand klimaat, 2009).
Natuurrampen. In het verleden is de provincie Krabi slachtoffer geweest van een
natuurramp, die niet voorzien kon worden. De Tsunami heeft veel schade
aangericht aan de natuur en de omgeving, zoals beschreven is in het artikel
Changwat Krabi (2009).

30

Politiek- Onrust in Bangkok. De onrust in Bangkok brengt steeds meer schade met zich
juridisch mee voor het inkomende en uitgaande toerisme, zoals naar voren komt in het
artikel Politieke onrust Thailand naar hoogtepunt (2009). De stakingen in het
recente verleden als reactie op politieke omstandigheden zorgen voor onrust in de
stad Bangkok, maar tevens ook voor onrust op het vliegveld waardoor toeristen
moelijker Thailand in en uit kunnen komen. Dit heeft negatieve gevolgen voor heel
Thailand.

Tabel 13: Marktontwikkelingen Macro niveau

Meso niveau
Meso niveau staat voor situaties en gebeurtenissen binnen de bedrijfstak, in dit geval de toeristische
branche. Deze ontwikkelingen zijn wel beheersbaar en beïnvloedbaar.

Educatievering Een van de trends in de toeristische branche is de educatievering van
reizen. Naast plezier spelen educatie en ontwikkeling een belangrijke rol.
Korter maar vaker Uit gegevens van de publicatie ITB World Travel Trends Report 2009/2009
(2009) blijkt dat er in 2007 een daling was van 2% van 3-daagse reizen
maar in 2008 was er een stijging van 8% binnen het toeristische segment.
Dit betekent dat reizigers in het algemeen kiezen voor kortere vakanties,
maar wel vaker op reis gaan.
Beleving Door de globalisatie moet de toeristische branche een nieuwe uitdaging
aangaan: de meeste plekken ter wereld zijn bekend. Met behulp van het
zelf ervaren, voelen, ruiken, zien, proeven en horen moet men proberen
een unieke vorm van beleving te bieden. Een beleving van een
bestemming kan worden geprikkeld door bijvoorbeeld een korte relatie te
leggen tussen de lokale bevolking en de toerist.
Aandacht Betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht staan centraal. De consument
wil vertrouwen hebben in de bestemming, de bevolking, de accommodatie
en/of de leisure voorzieningen. Gastvrijheid zorgt voor een unieke vorm van
beleving.
Maatwerk Zakenreizigers zijn steeds meer op zoek naar maatwerk. In de business
wereld wordt er nauwelijks meer gebruik gemaakt van kant en klaar pakket-
reizen. Dit is weergegeven in trends en ontwikkelingen opgesteld door de
touroperator Diethelm Events (emailcorrespondentie, 29 mei 2009).
Booming MICE Naast Maleisië en Singapore behoort Thailand tot een van de top MICE
industrie bestemmingen. De meeste bezoekers voor conventions kwamen in de
afgelopen periode in 2008 uit de ASEAN regio’s beschreven in het artikel
Thai MICE industry projecting hugh growth (2009).
Tabel 14: Marktontwikkelingen Meso niveau

31

Bijlage 2. SWOT analyse Thailand en Krabi

Thailand

Strenghts Weaknesses

• Gastvrije Bevolking • Lokale bevolking wordt nauwelijks
• Gevarieerd landschap met helderblauwe betrokken bij beslissingen
zee en parelwitte zandstranden • Prostitutie imago
• Goede medische voorzieningen • Corruptie
• Authentieke cultuur/religie • Milieubewustzijn
• Goede bereikbaarheid • Politieke onrust
• Veiligheid
• Nummer één in (Future Brand Index)
“Value for money”

Opportunities Threaths

• Bangkok Gateway • Economische crisis
• Goedkope vliegtickets voor domestic en • Demonstration effect
international reizigers • Klimatische veranderingen
• Toename aantal toeristen in de laaste
jaren
• Booming mice market

Tabel 15: SWOT analyse Thailand

Krabi

Strenghts Weaknesses
• Authenticiteit en onthaasten • minder toeristen in de zomermaanden
• Rust en ruimte • Weinig Engelssprekend personeel
• Voldoende hotels/resorts voor de • Wordt gezien als tussenstop bij doorreis
reguliere toerist
• Internationaal Airport
• Thaise aspecten als massages en
keuken
• toename van zakenreizigers

Opportunities Threaths
• Mogelijkheden voor actieve/avontuur • Concurrentie van de steden Bangkok en
vakantie Phuket
• Financiële kansen door relatief lage
investeringskosten
• Krabi op duurzame manier toeristisch
aantrekkelijk te maken
• Toename toerisme zorgt voor extra
werkgelegenheid
• Groei van zakenreizigers

Tabel 16: SWOT analyse Krabi

32

Marina Meets Businessplan

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Marina Meets Businessplan

Similar a Marina Meets Businessplan (20)

Marina Meets Businessplan